Шта је упселлинг и цросс селлинг? Замислите да сте купац и да купујете производ или услугу у продавници. Продавац би вас могао контактирати и понудити вам мноштво додатних артикала. Да ли ћете се осећати преоптерећено или изнервирано и одбити да купите?
Овакви сценарији из стварног живота данас се често виђају, што указује на неефикасност упселлинг и цросс селлинг.
Дакле, шта су то Упселлинг и Цросс Селлинг, и како максимизирати профит без искључивања купаца? Одмах погледајте овај чланак.
Преглед садржаја
Савети за бољи ангажман
Треба вам алат за бољу продају?
Заинтересујте се тако што ћете пружити забавну интерактивну презентацију за подршку свом продајном тиму! Пријавите се за бесплатни квиз из библиотеке шаблона АхаСлидес!
🚀 Узмите бесплатни квиз☁
Препродаја и унакрсна продаја: које су разлике?
Додатна продаја и унакрсна продаја су технике продаје које се користе за повећање прихода и профитабилности, али се разликују по свом приступу и фокусу. Предузећа треба да разликују како и када да примењују додатну продају и унакрсну продају код различитих купаца.
Дефиниција унакрсне продаје
Унакрсна продаја је продајна стратегија у којој компанија промовише додатне производе или услуге постојећим купцима, често током или након куповине. Фокус је на сугерисању додатних артикала које би купцу могле да буду корисне или привлачне на основу њихове тренутне куповине.
На пример, купац који купи лаптоп може унакрсно продати торбицу за ношење, миш или другу додатну опрему.
Дефиниција повећања продаје
Додатна продаја је техника продаје у којој компанија подстиче купце да купе скупљу или премијум верзију производа или услуге или да додају додатне функције или надоградње. Циљ је повећати вредност купчеве куповине уместо једноставног додавања додатних артикала.
На пример, купац који разматра основну верзију софтверске апликације може бити продат на премијум верзију која нуди више функција и функционалности.
Примери препродаје и унакрсне продаје
Примери унакрсне продаје
Предузећа могу да истраже различите могућности унакрсне продаје за повећање прихода и ангажовања купаца. Ево неколико ефикасних техника унакрсне продаје за вашу референцу:
Повезивање производа: Понудите купцима попуст када купе скуп сродних производа. На пример, ресторан може понудити оброк који укључује главно јело, прилог и пиће.
Сугестивна продаја: Обучите продајно особље да предлаже додатне производе или услуге које допуњују куповину купца. На пример, сарадник у продавници одеће може предложити одговарајући шал или пар ципела уз одећу купца.
Програми лојалности: Понудите награде и бонусе клијентима који често купују од вашег предузећа. На пример, кафић може понудити бесплатно пиће купцима који купе неколико пића.
Персонализоване препоруке: Користите прикупљање података о клијентима да бисте предложили производе или услуге који одговарају њиховим интересовањима и историји куповине. На пример, онлајн продавац може да предложи сродне производе на основу клијентове историје прегледања и куповине.
Наставна комуникација: Обратите се клијентима да предложе сродне производе или услуге након куповине. На пример, ауто кућа може понудити услуге одржавања аутомобила купцима који су недавно купили нови аутомобил.
Примери продаје више
Упселл маркетинг је неопходан да би се купцима пружила одлична услуга, пружајући им вредније производе или услуге које задовољавају њихове потребе. Можда ћете наћи доле наведене примере маркетиншких тактика повећања продаје.
Надоградње производа или услуге: Понудите купцима напреднију или богатију верзију производа или услуге коју већ користе. На пример, банка може препродати клијента на премиум текући рачун који нуди више каматне стопе или додатне погодности као што су одрицање од накнада за банкомат или бесплатни чекови.
Додаци и побољшања: Понудите клијентима додатне функције или додатке за побољшање њиховог искуства. На пример, хотел може понудити клијентима опцију надоградње у собу са погледом или премиум апартман.
Вишестепене цене: Различити нивои цена се популарно користе за промовисање различитих нивоа услуга или функција. На пример, услуга заснована на претплати може понудити основни план са ограниченим функцијама и премиум план са више функција.
Временско ограничене понуде: Покушајте да створите осећај хитности тако што ћете понудити ограничене понуде или промоције како бисте подстакли купце да надограде или купе скупљу верзију производа или услуге.
Реферални програми: Мало људи одбија прилику да уштеде свој новац. Понудите подстицаје купцима који упућују нове послове компанији. Ово може укључивати попусте, бесплатне производе или услуге или друге награде. Такође може бити одлична Б2Б стратегија за повећање продаје.
Победничка стратегија за додатну продају и унакрсну продају
Како ефективно вршити додатну и унакрсну продају? Ако желите да задовољите свог купца док истовремено повећавате профит и популарност компаније, можете следити ове корисне савете.
#1. Портфолио купаца
Познавање потреба и преференција ваших клијената је важан корак како бисте могли да дате релевантне и вредне препоруке. За велику корпорацију, коришћење управљања портфолиом клијената може помоћи да се максимизира Б2Б маркетиншка стратегија.
#2. Упселл Поп-уп
Схопифи апликације попут „Ултимате Специал Офферс“ омогућавају предузећима да прикажу искачуће прозоре који купцима нуде додатну продају или надоградњу при плаћању. На пример, купцу који је додао основни лаптоп у своју корпу може се понудити надоградња на лаптоп више класе са више функција.
#3. Е-пошта о трансакцији
Трансакционе е-поруке су аутоматизоване е-поруке које се шаљу клијентима након одређене радње или трансакције, као што је куповина или регистрација.
Е-маил за потврду поруџбине: Након што клијент обави куповину, предузећа могу да укључе могућности унакрсне продаје у имејл са потврдом поруџбине. На пример, продавац одеће може да препоручи сродне производе или додатке који допуњују куповину купца.
Е-пошта о напуштеној корпи: Предузећа могу да пошаљу накнадну е-пошту која укључује могућности унакрсне продаје сродних производа или услуга ако клијент напусти своју корпу.
#4. Оптимизујте пословну веб локацију
Да бисте привукли више купаца да купују препоручене производе или услуге, кључно је да оптимизујете своју веб локацију на уочљив и визуелно привлачан начин. Ово може помоћи купцима да открију нове производе и услуге које иначе не би разматрали.
#5. Обезбедите друштвени доказ
Покажите свом клијенту о рецензијама и оценама других купаца, најбољи приказ вредности додатних производа или услуга. Ово може помоћи да се изгради поверење купаца и повећа вероватноћа да ће обавити додатну куповину.
#6. Анализа конкуренције
Анализирајући своје конкуренте, можете стећи вредан увид у њихове производе, цене и маркетиншке стратегије. Ово вам може помоћи да идентификујете празнине на тржишту које можете попунити сопственим производима или услугама, као и области у којима се можете разликовати од конкуренције.
На пример, ако приметите да ваши конкуренти нуде одређене комплементарне производе или услуге својим купцима, можда бисте желели да размислите о томе да их понудите и својим клијентима.
#7. Спроведите анкете купаца
Спроведите анкете да бисте прикупили повратне информације од купаца о њиховим интересовањима и потребама. Постављајте питања о њиховом понашању при куповини, за које производе или услуге су показали интересовање и за које производе или услуге би могли бити заинтересовани да купе у будућности.
АхаСлидес нуди различите шаблоне анкета купаца које можете одмах прилагодити.
#8. Пратите интеракције са клијентима
Пратите интеракције купаца на више додирних тачака као што су друштвени медији, е-пошта и телефон да бисте идентификовали клијенте који би могли бити пријемчиви за напоре унакрсне продаје. Узмите Фацебоок унакрсну продају као пример.
#9. Обучени Салесфорце
Обучите своје особље да даје одговарајуће препоруке на основу потреба и преференција купаца. Научите их да буду пријатељски расположени и информативни, а не насилни или агресивни. АхаСлидес је иновативна и колаборативна алатка за тренере.
Релатед:
Često Postavljana Pitanja
Шта је унакрсна продаја у односу на додатну продају у односу на груписање?
Док се додатна и унакрсна продаја фокусирају на повећање вредности једне трансакције, груписање се фокусира на комбиновање два или више производа или услуга заједно и њихово нуђење као пакет аранжман. На пример, ресторан брзе хране може понудити вредан оброк који укључује пљескавицу, помфрит и пиће по нижој цени од куповине сваке ставке засебно.
Која је стратегија за продају и унакрсну продају?
Стратегија за додатну продају и унакрсну продају укључује разумевање ваших купаца, нуђење релевантних и вредних производа или услуга, објашњавање предности, пружање подстицаја и пружање одличне услуге купцима.
Зашто би требало да вршимо продају и унакрсну продају?
Додатна и унакрсна продаја могу повећати приход, побољшати задовољство купаца и изградити лојалност купаца. Нудећи додатне производе или услуге које задовољавају потребе купаца или побољшавају њихово искуство, предузећа могу повећати вредност сваке трансакције и изградити јаче односе са својим клијентима. То је ситуација у којој сви добијају када купци добијају већу вредност, а компаније повећавају приход.
Како вршите додатну продају без искључивања купаца?
Тајминг је кључан: немојте вршити повећање продаје прерано у процесу продаје; може искључити купца. Сачекајте док се купац не одлучи за своју првобитну куповину, а затим предложите додатну продају као опцију.
Како идентификујете купце за унакрсну продају?
Најједноставнији начин да идентификујете ко ће вероватно купити пакет за унакрсну продају је да погледате базу података о купцима да бисте идентификовали обрасце и трендове у понашању при куповини.
Шта је правило три у продаји више?
Представљајући купцима три опције, предузећа могу да обезбеде избалансиран асортиман производа или услуга који задовољавају различите потребе и буџете купаца. Правило три се може користити и за додатну и унакрсну продају.
Шта је пример Вооцоммерце додатне и унакрсне продаје?
Додатна продаја на страници производа, унакрсна продаја на страници са колицима и додатна продаја на страници за плаћање су неке од стратегија Вооцоммерце-а за промовисање додатне и унакрсне продаје директно купцима.
Шта је унакрсна продаја у Б2?
Унакрсна продаја у Б2Б (бусинесс-то-бусинесс) односи се на праксу нуђења додатних производа или услуга пословном купцу који већ купује од вас.
Који су недостаци унакрсне продаје?
Купци се могу осећати под притиском да купе додатне производе или услуге које им заиста не требају или не желе, што доводи до незадовољства и потенцијално нарушавања односа.
Закључак
Предузећа морају пажљиво да користе стратегије продаје и унакрсне продаје на начин који додаје истинску вредност корисничком искуству, а не само да покушава да повећа продају.
Одмах спроведите анкету о задовољству купаца са АхаСлидес да знате шта је вашим клијентима најпотребније.
И не заборавите да радите са АхаСлидес-ом на одржавању практичне обуке особља на мрежи и ван мреже.
Реф: Форбс
