石川图示例 | 有效解决问题的分步指南| 2024 年揭晓

工作

吴珍妮 <span>2017-11-08</span> 6 阅读分钟

当谈到解决组织问题时,一张图胜过一千个字。 输入石川图,这是一个简化问题解决艺术的视觉杰作。

在这篇文章中,我们将探讨 Ishikawa 图示例,并探讨如何使用此类图。告别混乱,采用精简方法解决可能阻碍组织成功的根本原因。

目录 

什么是石川图?

石川图示例。 图片:LMJ

石川图,也称为鱼骨图或因果图,是一种用于分析和显示特定问题或影响的潜在原因的视觉表示形式。 该图以教授的名字命名 Kaoru Ishikawa是一位日本质量控制统计学家,他在 1960 世纪 XNUMX 年代推广了该方法的使用。

石川图的结构类似于鱼的骨骼,“头”代表问题或影响,“骨头”分支出来表示不同类别的潜在原因。这些类别通常包括:

  • 方法: 可能导致问题的流程或过程。
  • 机: 该过程涉及的设备和技术。
  • 材料: 涉及的原材料、物质或成分。
  • 人手: 人为因素,例如技能、培训和工作量。
  • 测量: 用于评价和评估过程的方法。
  • 环境: 可能影响问题的外部因素或条件。

为了创建石川图,团队或个人需要收集相关信息并集体讨论每个类别中的潜在原因。 这种方法有助于确定问题的根本原因,促进对当前问题的更深入理解。 

图表的视觉特性使其成为团队和组织内的有效沟通工具,促进协作解决问题的努力。 

石川图广泛应用于各行业的质量管理、流程改进和问题解决方案。

如何制作石川图

创建石川图涉及一个简单的过程,即识别和分类特定问题或影响的潜在原因。以下是简明的分步指南:

  • 定义问题: 清晰地阐明您想要分析的问题——这将成为鱼骨图的“头部”。
  • 画出鱼骨: 在页面中心创建一条水平线,延伸主要类别(方法、机器、材料、人力、测量、环境)的对角线。
  • 头脑风暴原因: 识别流程或程序(方法)、设备(机器)、原材料(材料)、人为因素(人力)、评估方法(测量)和外部因素(环境)。
  • 确定子原因: 在每个主要类别下延伸线条以概述每个主要类别中的具体原因。
  • 分析原因并确定优先级: 根据问题的重要性和相关性,讨论已识别的原因并确定其优先顺序。
  • 文件原因: 在适当的分支上写下已识别的原因以保持清晰。
  • 审查和完善: 协作审查图表,调整准确性和相关性。
  • 使用软件工具(可选): 考虑使用数字工具来制作更精美的石川图。
  • 沟通并实施解决方案: 共享图表以进行讨论和决策,利用获得的见解来开发有针对性的解决方案。 

遵循这些步骤可以创建有价值的 Ishikawa 图,以便在您的团队或组织中进行有效的问题分析和解决。

石川图示例。 图片:leanmanufacturing.online

石川图示例

寻找石川图示例? 以下是各个行业如何制作石川图或鱼骨图的示例。

鱼骨图因果关系示例

以下是石川图示例 - 因果关系

问题/效果: 网站跳出率高

原因:

  • 方法:不直观的导航、令人困惑的结账流程、结构不良的内容
  • 材料:低质量的图像和视频、过时的品牌信息、缺乏视觉吸引力
  • 人力:用户体验测试不足、内容优化不足、网络分析技能不足
  • 衡量:没有明确的网站 KPI、缺乏 A/B 测试、客户反馈极少
  • 环境:过多的促销信息、过多的弹出窗口、不相关的推荐
  • 机器:网络托管停机、链接损坏、缺乏移动优化

鱼骨图制造示例

这是制造的石川图示例

问题/效果: 产品不良率高

原因:

  • 方法:制造工艺陈旧、新设备培训不足、工作站布局效率低下
  • 机器:设备故障、缺乏预防性维护、机器设置不当
  • 材料:有缺陷的原材料、材料特性的变化、材料储存不当
  • 人力:操作人员技能不足、流动率高、监管不足
  • 测量:测量不准确、规格不明确
  • 环境:过度振动、极端温度、照明不良
石川图示例。 图片来源:亿图

石川图 5 个为什么

问题/效果: 患者满意度低

原因:

  • 方法:预约等待时间长、与患者相处的时间不足、床边态度差
  • 材料:不舒服的候诊室椅子、过时的患者教育小册子
  • 人力:临床医生流动率高,新系统培训不足
  • 测量:患者疼痛评估不准确、缺乏反馈调查、数据收集最少
  • 环境:设施杂乱、单调、诊室不舒服、缺乏隐私
  • 机器:过时的诊所设备

鱼骨图示例医疗保健

这是医疗保健的石川图示例

问题/效果: 医院获得性感染增加

原因:

  • 方法:洗手方案不充分、程序定义不明确
  • 材料:过期药物、有缺陷的医疗设备、受污染的用品
  • 人力:员工培训不足、工作量大、沟通不畅
  • 测量:诊断测试不准确、设备使用不当、健康记录不明确
  • 环境:表面不干净、存在病原体、空气质量差
  • 机器:医疗设备故障、缺乏预防性维护、技术过时

商业鱼骨图示例

这是商业的石川图示例

问题/效果: 客户满意度下降

原因:

  • 方法:流程定义不明确、培训不足、工作流程效率低下
  • 材料:低质量投入、供应变化、储存不当
  • 人力:员工技能不足、监管不力、流动率高
  • 衡量:目标不明确、数据不准确、指标跟踪不善
  • 环境:办公室噪音太大、人体工学较差、工具过时
  • 机器:IT 系统停机、软件错误、缺乏支持
石川图示例。 图片来源:Conceptdraw

鱼骨图环境示例

这是环境的石川图示例

问题/效果: 工业废物污染增加

原因:

  • 方法:废物处理过程效率低下、回收方案不当
  • 材料:有毒原料、不可降解塑料、危险化学品
  • 人力:缺乏可持续发展培训、抵制变革、监督不足
  • 测量:排放数据不准确、废物流不受监控、基准不明确
  • 环境:极端天气事件、恶劣的空气/水质、栖息地破坏
  • 机器:设备泄漏、技术过时、排放量高

食品行业鱼骨图示例

这是食品行业的石川图示例

问题/效果: 食源性疾病增加

原因:

  • 材料:原料受污染、原料储存不当、过期原料
  • 方法:不安全的食品准备方案、员工培训不足、工作流程设计不当
  • 人力:食品安全知识不足、责任缺失、流动率高
  • 测量:保质期不准确、食品安全设备校准不当
  • 环境:设施不卫生、有害虫、温度控制不佳
  • 机器:设备故障、缺乏预防性维护、机器设置不当

关键精华 

石川图是通过对潜在因素进行分类来阐明问题复杂性的有效工具。 

为了丰富创建石川图的协作体验,AhaSlides 等平台被证明是非常宝贵的。 幻灯片 支持实时团队合作,实现无缝的创意贡献。 其互动功能,包括实时投票和问答环节,为头脑风暴过程注入了活力和参与度。

常见问题

石川图的应用举例是什么?

石川图的应用举例:

应用:问题分析和根本原因识别。

示例:分析制造工厂的生产延迟。

如何写石川图?

  • 定义问题:清楚地阐明问题。
  • 绘制“鱼骨”:创建主要类别(方法、机器、材料、人力、测量、环境)。
  • 集思广益原因:确定每个类别中的具体原因。
  • 识别子原因:在每个主要类别下扩展详细原因的行。
  • 分析并确定优先级:讨论已确定的原因并确定其优先级。

鱼骨图的6个要素是什么?

鱼骨图的6个要素:方法、机器、材料、人力、测量、环境。

参考: 技术目标 | 斯克里布