เราค่อนข้างคุ้นเคยกับคำศัพท์อย่าง KPI – Key Performance Indicators หรือ OKR – Objectives and Key Results ซึ่งเป็นสองตัวชี้วัดที่ใช้ในเกือบทุกรูปแบบธุรกิจทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจอย่างชัดเจนว่า OKR และ KPI คืออะไร หรือแตกต่างกันอย่างไร KPI กับ OKR.
ในบทความนี้ AhaSlides จะมีมุมมองที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับ OKR และ KPI กับคุณ!
เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AhaSlides
มีส่วนร่วมกับพนักงานใหม่ของคุณ
แทนที่จะเป็นการปฐมนิเทศที่น่าเบื่อ มาเริ่มแบบทดสอบสนุกๆ เพื่อเติมความสดชื่นให้กับวันใหม่กันเถอะ รับแนวคิด KPI มากขึ้นและลงทะเบียนฟรี และนำสิ่งที่คุณต้องการจากไลบรารีเทมเพลต!
🚀 สู่ก้อนเมฆ ☁️
KPI คืออะไร?
KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) คือการใช้เกณฑ์ในการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานขององค์กรหรือบุคคลในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง ๆ
นอกจากนี้ยังใช้ KPI ในการประเมินผลงานที่ทำและเปรียบเทียบผลงานกับองค์กร หน่วยงาน และบุคคลอื่นๆ
ลักษณะของ KPI . ที่ดี
- วัดได้ ประสิทธิภาพของ KPI สามารถวัดเป็นปริมาณและวัดผลได้อย่างแม่นยำด้วยข้อมูลเฉพาะ
- บ่อย. ต้องวัด KPI รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
- คอนกรีต. ไม่ควรกำหนดวิธีการ KPI โดยทั่วไป แต่ควรเชื่อมโยงกับพนักงานหรือแผนกเฉพาะ
การมีส่วนร่วมกับการชุมนุมของคุณมากขึ้น
ตัวอย่าง KPI
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น KPI จะถูกวัดโดยตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่เฉพาะเจาะจง ในแต่ละอุตสาหกรรม KPI จะเปลี่ยนแปลงไปตามลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรม
ต่อไปนี้คือตัวอย่าง KPI ทั่วไปสำหรับบางอุตสาหกรรมหรือแผนก:
- อุตสาหกรรมค้าปลีก: ยอดขายต่อตารางฟุต มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย ยอดขายต่อพนักงาน ต้นทุนขาย (COGS)
- ฝ่ายบริการลูกค้า: อัตราการรักษาลูกค้า, ความพึงพอใจของลูกค้า ปริมาณการใช้ หน่วยต่อธุรกรรม
- ฝ่ายขาย: อัตรากำไรเฉลี่ย, การจองการขายรายเดือน, โอกาสในการขาย, เป้าหมายการขาย, อัตราส่วนราคาต่อการปิด
- อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: เวลาเฉลี่ยในการกู้คืน (MTTR), เวลาแก้ปัญหาตั๋ว, การส่งมอบตรงเวลา, วัน A/R, ค่าใช้จ่าย
- อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ: การพักรักษาตัวในโรงพยาบาลโดยเฉลี่ย อัตราการใช้เตียง การใช้อุปกรณ์ทางการแพทย์ ค่ารักษา
OKR คืออะไร?
OKR – วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักคือแนวทางการจัดการตามวัตถุประสงค์เฉพาะที่วัดจากผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุด
OKRs มีสององค์ประกอบ วัตถุประสงค์ และผลลัพธ์ที่สำคัญ:
- วัตถุประสงค์: คำอธิบายเชิงคุณภาพของสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ คำขอควรสั้น สร้างแรงบันดาลใจ และมีส่วนร่วม เป้าหมายจะต้องสร้างแรงจูงใจและท้าทายความมุ่งมั่นของมนุษย์
- ผลลัพธ์ที่สำคัญ: เป็นชุดตัวชี้วัดที่วัดความก้าวหน้าของคุณไปสู่วัตถุประสงค์ คุณควรมีชุดผลลัพธ์หลัก 2 ถึง 5 ชุดสำหรับแต่ละวัตถุประสงค์
กล่าวโดยย่อ OKR เป็นระบบที่บังคับให้คุณแยกสิ่งที่สำคัญออกจากส่วนที่เหลือและกำหนดลำดับความสำคัญที่ชัดเจน การจะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องเรียนรู้ที่จะจัดลำดับความสำคัญของงานและปล่อยวางสิ่งที่ส่งผลต่อปลายทางสุดท้ายของคุณ
เกณฑ์พื้นฐานบางประการในการพิจารณา OKR:
- เป้าหมายในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- ตั้งเป้าเพิ่มรายได้ประจำ
- ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
- เพิ่มจำนวนลูกค้าที่ให้คำปรึกษาและสนับสนุน
- เป้าหมายเพื่อลดจำนวนข้อผิดพลาดของข้อมูลในระบบ
ตัวอย่าง OKR
มาดูตัวอย่างบางส่วนของ OKRs:
เป้าหมายการตลาดดิจิทัล
O – วัตถุประสงค์: ปรับปรุงเว็บไซต์ของเราและเพิ่มการแปลง
KRs – ผลลัพธ์ที่สำคัญ:
- KR1: เพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ 10% ทุกเดือน
- KR2: ปรับปรุง Conversion บน Landing Pages ขึ้น 15% ในไตรมาสที่ 3
เป้าหมายการขาย
O – วัตถุประสงค์: เพิ่มยอดขายในภาคกลาง
KRs – ผลลัพธ์ที่สำคัญ:
- KR1: พัฒนาความสัมพันธ์กับ 40 เป้าหมายใหม่หรือบัญชีที่มีชื่อ
- KR2: Onboard 10 ตัวแทนจำหน่ายใหม่ที่เน้นภาคกลาง
- KR3: เสนอตัวเตะพิเศษให้กับ AE เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย 100% ที่ภาคกลาง
เป้าหมายการสนับสนุนลูกค้า
O – วัตถุประสงค์: มอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าระดับโลก
KRs – ผลลัพธ์ที่สำคัญ:
- KR1: บรรลุ CSAT 90%+ สำหรับตั๋ว Tier-1 ทั้งหมด
- KR2: แก้ไขปัญหาระดับ 1 ภายใน 1 ชั่วโมง
- KR3: แก้ไข 92% ของตั๋วสนับสนุน Tier-2 ภายใน 24 ชั่วโมง
- KR4: ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแต่ละคนจะรักษา CSAT ส่วนบุคคลไว้ที่ 90% หรือมากกว่า
KPI กับ OKR: อะไรคือความแตกต่าง?
แม้ว่า KPI และ OKR จะเป็นทั้งตัวชี้วัดที่ใช้โดยธุรกิจและ ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างบางประการระหว่าง KPI และ OKR ที่คุณควรทราบ
KPI กับ OKR – วัตถุประสงค์
- ตัวชี้วัด: KPI มักใช้กับธุรกิจที่มีองค์กรที่มั่นคงและออกแบบมาเพื่อวัดและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานจากส่วนกลาง ตัวชี้วัดทำให้การประเมินยุติธรรมและโปร่งใสมากขึ้นระหว่างความรู้สึกของข้อมูลเพื่อพิสูจน์ผลลัพธ์ ส่งผลให้กระบวนการและกิจกรรมขององค์กรมีเสถียรภาพมากขึ้น
- ตกลง: ด้วย OKRs องค์กรจะกำหนดวัตถุประสงค์และกำหนดพื้นฐานและผลลัพธ์ที่บรรลุตามเป้าหมายเหล่านั้น OKR ช่วยให้บุคคล กลุ่ม และองค์กรกำหนดลำดับความสำคัญของงาน โดยปกติแล้ว OKR จะถูกนำไปใช้เมื่อธุรกิจจำเป็นต้องวางแผนในเวลาที่กำหนด โครงการใหม่ยังสามารถกำหนด OKR เพื่อแทนที่องค์ประกอบที่ไม่จำเป็น เช่น “วิสัยทัศน์ พันธกิจ”
KPI กับ OKR – Focus
จุดเน้นของทั้งสองวิธีนั้นแตกต่างกัน OKR ที่มี O (วัตถุประสงค์) หมายความว่าคุณต้องกำหนดเป้าหมายของคุณก่อนที่จะส่งผลลัพธ์ที่สำคัญ ด้วย KPI โฟกัสจะอยู่ที่ตัวบ่งชี้ I ตัวบ่งชี้เหล่านี้ชี้ไปที่ผลที่ตามมาซึ่งระบุไว้ก่อนหน้านี้
ตัวอย่างของ KPI กับ OKR ที่ฝ่ายขาย
ตัวอย่างของ OKR:
วัตถุประสงค์: เพื่อพัฒนากิจกรรมทางธุรกิจขององค์กรอย่างรวดเร็วในเดือนธันวาคม 2022
ผลลัพธ์ที่สำคัญ
- KR1: รายได้สูงถึง 15 พันล้าน
- KR2: จำนวนลูกค้าใหม่ถึง 4,000 คน
- KR3: จำนวนลูกค้าที่กลับมาถึง 1000 คน (เทียบเท่า 35% ของเดือนก่อนหน้า)
ตัวอย่างของ KPI:
- รายได้จากลูกค้าใหม่ 8 พันล้าน
- รายได้จากการขายต่อลูกค้า 4 พันล้าน
- จำนวนสินค้าที่ขาย 15,000 สินค้า
KPI กับ OKR – ความถี่
OKR ไม่ใช่เครื่องมือในการติดตามงานของคุณทุกวัน OKR คือเป้าหมายที่จะบรรลุ
ในทางตรงกันข้าม คุณต้องจับตาดู KPI ของคุณอย่างใกล้ชิดทุกวัน เพราะ KPIs ใช้สำหรับ OKRs หากสัปดาห์นี้ยังไม่เป็นไปตาม KPI คุณสามารถเพิ่ม KPI สำหรับสัปดาห์หน้าและยังคงใช้ KR ที่คุณตั้งไว้
OKR และ KPI สามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่?
ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมสามารถรวมทั้ง KPI และ OKR เข้าด้วยกัน ตัวอย่างด้านล่างจะแสดงส่วนผสมที่ลงตัว
KPI จะถูกกำหนดโดยมีเป้าหมายซ้ำๆ เป็นวัฏจักร และต้องการความแม่นยำสูง.
- เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของ Q4 เทียบกับ Q3 เป็น 50%
- เพิ่มอัตราการแปลงจากผู้เยี่ยมชมไซต์ไปยังลูกค้าที่ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้: จาก 15% เป็น 20%
OKRs จะถูกนำไปใช้กับเป้าหมายที่ไม่ต่อเนื่อง วนซ้ำ ไม่ใช่วัฏจักร ตัวอย่างเช่น:
วัตถุประสงค์: หาลูกค้าใหม่จากกิจกรรมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
- KR1: ใช้ช่อง Facebook เพื่อรับแขกที่มีโอกาสเป็นแขก 600 คน
- KR2: รวบรวมข้อมูล 250 ลีดที่งาน
บรรทัดด้านล่าง
แล้วอันไหนดีกว่ากัน? KPI กับ OKR? ไม่ว่าจะเป็น OKR หรือ KPI ก็จะเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ขาดไม่ได้เพื่อช่วยให้ธุรกิจติดตามกิจกรรมที่เปลี่ยนแปลงของพนักงานในยุคดิจิทัล
ดังนั้น KPI กับ OKR? ไม่เป็นไร! Ahaสไลด์ เชื่อว่าขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ ผู้จัดการและผู้นำจะรู้วิธีเลือกวิธีการที่เหมาะสมหรือผสมผสานเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
