การรับรู้ของลูกค้าคือสิ่งที่กำหนดว่าธุรกิจจะอยู่รอดและพัฒนาได้หรือไม่
ดังนั้น บริษัทจำนวนมากขึ้นจึงใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) – แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการระบุความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อสินค้า/บริการ จากจุดนั้น ธุรกิจสามารถวางแผนการเติบโตและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นโดยการปรับปรุงจุดแข็งและกำจัดจุดอ่อน
บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของ NPS ได้ดีขึ้น ตัวอย่างคำถาม NPS บางส่วน และคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้ผลการสำรวจของ NPS เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจ
- แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคืออะไร
- คุณคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิอย่างไร?
- จะตีความคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิได้อย่างไร
- ทำไมคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิจึงสำคัญ?
- 20+ คำถามที่ต้องถามในแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
- 3 วิธีในการปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
- สำรวจลูกค้าของคุณด้วย AhaSlides
- เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AhaSlides
เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AhaSlides
ข้างแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ มาดูเคล็ดลับเพิ่มเติมกับ AhaSlides กันดีกว่า
มีส่วนร่วมกับพนักงานใหม่ของคุณ
แทนที่จะเป็นแบบสำรวจที่น่าเบื่อ ลองสร้างแบบทดสอบสนุกๆ เพื่อสำรวจพนักงานของคุณ ลงทะเบียนฟรีและรับสิ่งที่คุณต้องการจากไลบรารีเทมเพลต!
🚀 สู่ก้อนเมฆ ☁️
แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคืออะไร
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิหรือ NPS วัดว่าลูกค้าของคุณเต็มใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด นอกจากนี้ ดัชนี NPS ยังใช้สำรวจความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสะท้อนความสามารถในการเติบโตของธุรกิจทางอ้อม
การจัดอันดับ NPS ใช้ได้กับเกือบทุกอุตสาหกรรมด้วยโครงสร้างการสำรวจนี้ประกอบด้วยแบบสอบถามสองส่วน:
- ส่วนที่หนึ่ง: คำถามเรตติ้ง – ขอให้ลูกค้าให้คะแนนธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณในระดับ 0 ถึง 10
- ส่วนที่สอง: คำถามปลายเปิด เกี่ยวกับสาเหตุที่ให้คะแนนเฉพาะในส่วนแรก
คุณทำแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิได้อย่างไร
หลังจากมีผลการสำรวจแล้ว ลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็น 3 ประเภทตามเกณฑ์คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ:
- โปรโมเตอร์ (คะแนน 9 – 10): พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ พวกเขาชอบที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้คนในแวดวงสังคมหรืออาชีพของพวกเขา
- พาสซีฟ (คะแนน 7 – 8): พวกเขาคือลูกค้าที่พึงพอใจกับบริการของคุณ แต่อาจเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคู่แข่งหากได้รับโอกาส พวกเขาเป็นกลาง – จะไม่แพร่กระจายคำเชิงลบจากปากแต่จะไม่ส่งเสริมแบรนด์ของคุณเช่นกัน
- ผู้คัดค้าน (คะแนน 0 – 6): พวกเขาเป็นลูกค้าที่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้อื่นและทำลายชื่อเสียงของบริษัท พวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้า/บริการของคุณอีก และจะกีดกันผู้อื่นด้วย
ทั้งการให้คะแนนและคำถามปลายเปิดอยู่ในรูปแบบมาตรฐานที่ใช้โดยบริการ NPS ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจของคุณให้เหมาะกับธุรกิจของคุณและเป้าหมายของแคมเปญ NPS ได้
การคำนวณคะแนน NPS สุดท้ายของคุณนั้นง่ายมาก - ใช้สูตรนี้: NPS = % โปรโมเตอร์ – % Detractor
ตัวอย่างเช่น เมื่อสำรวจลูกค้า 100 ราย ผลลัพธ์คือ 50 โปรโมเตอร์ (50%) 30 พาสซีฟ (30%) และผู้ว่า 20 (20%) คะแนน NPS ของคุณจะถูกคำนวณเป็น 50 – 20 = 30
ดังนั้น NPS คือ 30 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี และลูกค้าสามารถละทิ้งคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อผลิตภัณฑ์อื่นดีกว่า คุณต้องค้นคว้าเพื่อค้นหาปัญหาที่จะปรับปรุง
จะตีความแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิได้อย่างไร
การสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิปกติจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ -100 ถึง 100 คะแนนจะเป็นลบเมื่อบริษัทมีผู้ว่ามากกว่าผู้ก่อการและในเชิงบวกในสถานการณ์ตรงกันข้าม
NPS ที่ดีคืออะไร?
คะแนนใดๆ ที่สูงกว่า 0 ถือว่า “ดี” เพราะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีผู้ส่งเสริมมากกว่าผู้ว่า
แน่นอน ยิ่ง NPS สูงเท่าไหร่ก็ยิ่งดี และคุณสามารถสรุปได้ว่าบริษัทชั้นนำของโลกจะทำคะแนนได้ระหว่าง 70 – 80 อย่างไรก็ตาม ในปี 2022 คะแนน NPS ของ Apple คือ 47 คะแนน Nike NPS ที่ 50 คะแนน Microsoft NPS เท่ากับ 42 และ Tesla NPS เท่ากับ 40
คะแนนเต็ม 100 คือคะแนนที่ธุรกิจอื่นยังไม่บรรลุ
คะแนน NPS ที่ไม่ดีคืออะไร?
คะแนนใด ๆ ที่ต่ำกว่า 0 แสดงว่าธุรกิจมีผู้ว่ามากกว่าผู้สนับสนุน NPS เชิงลบเป็นสัญญาณว่าธุรกิจมีงานจริงจังที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ ลดจำนวนลูกค้าที่ไม่มีความสุข และสร้างผู้สนับสนุนมากขึ้น
เหตุใดการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิจึงมีความสำคัญ
NPS มีบทบาทสำคัญในธุรกิจ ในการกำหนด NPS บริษัทสามารถวางแผนและปรับทิศทางธุรกิจของตนได้ตามความเป็นจริงที่ลูกค้าต้องการ และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า NPS มีบทบาทเฉพาะ:
เพิ่มความภักดีของลูกค้า – สำคัญสำหรับการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
เครื่องมือสำรวจของ NPS ช่วยให้ธุรกิจประเมินความภักดีของลูกค้าและความสามารถของลูกค้าในการแนะนำแบรนด์ให้กับคนที่พวกเขารัก นอกจากนี้ยังช่วยในการวัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากธุรกิจของคุณเพื่อเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง การวิจัยศึกษา แสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจได้ 25%-95%
ระบุจุดอ่อน – สำคัญสำหรับการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
ลูกค้าจำนวนมากเกินไปที่ตอบคำถาม NPS ที่มีคะแนนต่ำบ่งชี้ว่าธุรกิจกำลังเข้าสู่ช่วงวิกฤต อย่างไรก็ตาม นี่เป็นโอกาสในการรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างเป็นกลาง เพื่อให้ธุรกิจสามารถคิดกลยุทธ์ที่ใกล้เคียงที่สุดและเป็นจริงที่สุด
ระบุ “ผู้ว่า” และจำกัดความเสียหาย
เมื่อวัดค่า NPS ธุรกิจจะรู้จักลูกค้าที่ไม่พอใจ (ผู้ว่า) ลูกค้ามักจะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้อื่นมากกว่าที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาถึงสามเท่า ดังนั้น เมื่อระบุลูกค้าที่ไม่พอใจแล้ว ธุรกิจควรค้นหาสาเหตุของความไม่พอใจนั้นและปัจจัยที่พวกเขาต้องการให้คุณปรับปรุง ไม่มีวิธีที่เร็วที่สุดในการจำกัดผู้ว่าด้วยการทำให้พอใจในเวลา
ระบุ “โปรโมเตอร์” และรับลูกค้าใหม่
สำหรับลูกค้าที่พึงพอใจ คุณสามารถขอให้พวกเขาให้คะแนนหรือวิจารณ์ธุรกิจของคุณบนอีคอมเมิร์ซและไซต์โซเชียล หลังจากประเมินเสร็จแล้ว คุณสามารถให้ส่วนลดและสิ่งจูงใจแก่พวกเขาได้ ผู้คนมักเชื่อคำแนะนำแบบปากต่อปากจากคนรู้จัก เมื่อเพื่อนของพวกเขาแนะนำธุรกิจใดๆ บนโซเชียลมีเดีย พวกเขามักจะซื้อสินค้า
สร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจ
แบบสำรวจของ NPS เปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ เป็นไปได้ที่จะได้รับแนวคิดการพัฒนาใหม่ๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และรู้ว่าธุรกิจดำเนินไปอย่างไร นอกจากนี้ ที่นี่ยังเป็นที่ที่ลูกค้าโต้ตอบและรับข้อเสนอแนะ โดยจำกัดลูกค้าไม่ให้เผยแพร่สู่สาธารณะบนอินเทอร์เน็ตหากพวกเขาไม่พอใจ คุณสามารถประเมินความสามารถของลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการต่อไปได้ ในขณะเดียวกัน คุณยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าได้
ประเภทการสำรวจเพิ่มเติม
20 + คำถามที่ถามในการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (คำถามคะแนน NPS)
สมมติว่าคุณกำลังดิ้นรนเพื่อเพิ่ม อัตราการตอบแบบสำรวจ และรับข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้ คำถามตัวอย่างต่อไปนี้อาจช่วยคุณได้
คำถามสำรวจเรตติ้ง - แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
ขอให้ลูกค้าให้คะแนนบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับ Net Promote
คำถามคลาสสิคในการสร้างแบบสำรวจของ NPS คือ:
“ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือครอบครัวมากน้อยเพียงใด”
คำถามนี้ออกแบบมาเพื่อรวบรวมความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ มันสร้างรากฐานของการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถพูดความคิดของพวกเขา และเป็นตัวตัดน้ำแข็งที่สมบูรณ์แบบ ในทางกลับกัน คำตอบที่คุณได้รับหลังจากคำถามนี้แสดงถึงผลลัพธ์โดยรวมที่ดีที่สุดของบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ นอกจากนี้ยังวัดความภักดีของลูกค้าเพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนสำหรับแคมเปญที่ตามมา
ขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
เพียงปรับเปลี่ยนคำถาม แล้วคุณจะประหลาดใจว่าการจำกัดประสบการณ์ของลูกค้าให้แคบลงนั้นง่ายเพียงใด
คุณสามารถเพิ่มคำถาม NPS พื้นฐานเพื่อวัดความเป็นไปได้ของการได้รับการแนะนำด้วยวลีดังตัวอย่างด้านล่าง:
- "หลังจากอัปเดตฟีเจอร์ล่าสุดคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์) ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด”
- "พิจารณาประสบการณ์การซื้อ (ล่าสุด) ของคุณคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์) ให้กับเพื่อนหรือครอบครัวของคุณมากน้อยเพียงใด”
- “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์) ให้เพื่อนของคุณมากเพียงใด ขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของคุณ กับทีมบริการลูกค้าของเรา?”
คำถามเหล่านี้จะเน้นย้ำถึงปัญหาใดๆ ที่จำเป็นต้องดำเนินการทันทีเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
แทนที่วลี “เพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/ครอบครัว” ด้วยกลุ่มเป้าหมาย
ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจของคุณโดยเปลี่ยนผู้ชม ลูกค้าสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณได้ แทนที่จะใช้มาตรฐาน "เพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/ครอบครัว" ให้พิจารณาเปลี่ยนคำถาม Net Promoter Score เป็นคำถามต่อไปนี้:
- “ช่วยแนะนำ (ชื่อบริษัท/สินค้า/บริการ) ให้ คนที่มีความท้าทายคล้ายกัน? "
- “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการ) ให้กับ .มากน้อยเพียงใด คนที่มีความสนใจคล้ายกัน? "
- “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์) ให้กับ . มากน้อยเพียงใด วงกลมของคุณ? "
คำถามแบบสำรวจปลายเปิด – แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
คุณสามารถปรับแต่งคำถามปลายเปิดติดตามผล NPS ตามคะแนนที่ผู้ตอบให้ไว้ ดูตัวอย่างปลายเปิดด้านล่างที่คุณสามารถใช้เป็นทางเลือกแทนคำถามมาตรฐาน: “อะไรคือสาเหตุหลักของคะแนนของคุณ”
“คุณชอบอะไรมากที่สุด/น้อยที่สุดเกี่ยวกับ (ชื่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการ)”
คำถามนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าคิดและรู้สึกอย่างไรหลังจากโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ปรับแต่งได้ง่ายสำหรับทั้งผู้สนับสนุนและผู้ว่า หากคุณรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลหรือไม่เหมาะกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
ด้วยคำตอบจำนวนมากพอ คำถามนี้สามารถช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เพื่อใช้ในแคมเปญโฆษณาและการตลาดของคุณ รวมถึงวิธีใหม่ๆ ในการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ
“อะไรที่ขาดหายไปหรือน่าผิดหวังในประสบการณ์ของคุณกับเรา”
คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์อาจมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจของคุณ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าพูดถึงแง่มุมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่พวกเขาไม่ชอบ
"วิธีที่เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ?"
ด้วยคำถามนี้ Passive สามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้เพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปอีกระดับ
ด้วย Detractors คุณจะรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดและทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย
“คุณระบุสามสิ่งที่เราควรปรับปรุงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของเราได้ไหม”
การแนะนำลูกค้าให้ระบุเหตุผลเฉพาะ XNUMX ประการว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบสินค้า/บริการของคุณ จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการค้นหาข้อผิดพลาด คำแนะนำของลูกค้าจะเป็นแนวทางในการดำเนินการของคุณในระหว่างการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คุณจะเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและขยายรายชื่อลูกค้าตามข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ
“อะไรคือประโยชน์หลักของการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเรา”
เช่นเดียวกับการแจ้งให้ลูกค้าระบุจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ การขอให้พวกเขาพูดถึงจุดแข็งของคุณและสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณโดยเฉพาะ จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นและปรับปรุงคุณสมบัติที่ใช้และเน้นย้ำมาก จะช่วยเปลี่ยนจุดแข็งเหล่านี้เป็นจุดขายเฉพาะของคุณ
"ทำไมคุณถึงเลือกผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่าคู่แข่งของเรา”
ลูกค้าชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกันแน่? อะไรทำให้พวกเขาเลือกคุณมากกว่าคุณ? เพราะการออกแบบอินเทอร์เฟซที่สวยงาม? เพื่อความสะดวกในการใช้งาน? จัดส่งที่รวดเร็ว? ทางเลือกที่หลากหลาย? คำถามนี้จะช่วยตัดสินว่าสิ่งใดที่ทำให้คุณโดดเด่น เพื่อให้คุณสามารถเติบโตและใช้ประโยชน์จากผลกำไรนี้ต่อไป
ไม่ทราบว่าจะเริ่มต้น? ลองสิบคำถามที่แนะนำด้านล่างสำหรับแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ
- การเปลี่ยนแปลงใดใน (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) ที่จะทำให้คุณอยากใช้งานเราต่อไป?
- จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถเปลี่ยนอะไรก็ได้ใน (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ)
- อะไรทำให้คุณมั่นใจที่จะเป็นลูกค้า?
- การปรับปรุงอะไร (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) ที่ทำให้คุณ/กิจวัตรการทำงานของคุณ
- คุณต้องการอะไรที่จะทำให้ (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) จำเป็นสำหรับคุณ
- โปรดระบุสามสิ่งที่โน้มน้าวให้คุณเลือกเราเหนือคู่แข่งของเรา
- อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการค้นหา (ประเภทผลิตภัณฑ์) สำหรับธุรกิจของคุณ
- อะไรคือสิ่งหนึ่งที่เราสามารถเพิ่มที่จะทำให้ (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) มีความจำเป็น/จำเป็นสำหรับคุณ?
- (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) นี้แก้ปัญหาอะไรให้คุณได้บ้าง
- สิ่งใดที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้สิ่งนี้ (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) ดีขึ้นสำหรับคุณ
- ทำไมคุณไม่แนะนำ (ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการ) ของเรา
'ขอบคุณข้อความ' สำหรับแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
ขอบคุณข้อความ – โปรโมเตอร์
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นอันมีค่าของคุณ คุณทำให้วันของเรา!
ดีใจที่มีเพื่อนรักอย่างคุณ เราจะพยายามปรับปรุงและแสดงประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่คุณที่ (ชื่อบริษัท)
ขอบคุณข้อความ – Passives
ขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าของคุณ. คุณทำให้วันของเรา!
ความคิดและข้อเสนอแนะของคุณมีความสำคัญต่อเราในขณะที่เราพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์และทำให้ดีขึ้นทุกวัน
ขอบคุณข้อความ – ผู้ว่า
ขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าของคุณ.
เราเคารพคำแนะนำของคุณเป็นอย่างสูงไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี แล้วพบกันในอนาคตเพื่อค้นพบวิธีที่เราสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้เกินความคาดหมายของคุณ
3 วิธีในการปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ การสำรวจ
- เจาะจงและชัดเจน: ใช้แบบสำรวจอย่างชาญฉลาดเพื่อให้เจาะจงมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกระโดดe เพื่อค้นหาโดยการถามคำถามที่ตรงประเด็นและตรงไปตรงมาซึ่งเน้นไปที่หัวข้อหลัก
- จำกัดจำนวนคำถาม: ควรใช้คำถามอย่างน้อย 1 ข้อในการให้คะแนนธุรกิจตั้งแต่ 0 ถึง 10 จากนั้นคำถามปลายเปิด 2-3 ข้อเพื่อกำหนดเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการให้คะแนน
- เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม: วิธีการสำรวจที่พบบ่อยที่สุดคือผ่านแคมเปญอีเมลหรือแบบสำรวจป๊อปอัปบนเว็บไซต์
สำรวจลูกค้าของคุณด้วย AhaSlides
ปรับปรุงแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณและทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าของคุณด้วย AhaSlides ลงทะเบียนและเริ่มต้น ปรับแต่งแบบสำรวจของคุณ เทมเพลต กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณอย่างถูกต้อง และใช้ประโยชน์สูงสุดจากคำติชมที่ได้รับ
