วิธีวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง | คำจำกัดความ ประโยชน์ และ 5 เครื่องมือที่ดีที่สุด | อัปเดตในปี 2024

ในโลกขององค์กรที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การค้นหาและจัดการกับสาเหตุหลักของความท้าทายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตในระยะยาว วิธีวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) เป็นแนวทางที่มีโครงสร้างซึ่งนอกเหนือไปจากการระบุอาการ โดยมุ่งหวังที่จะเปิดเผยปัญหาที่แท้จริงที่ทำให้เกิดปัญหา ด้วยการใช้ RCA องค์กรสามารถปรับปรุงความสามารถในการแก้ไขปัญหา ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปลูกฝังวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ในการนี​​้ blog หลังจากนี้ เราจะมาสำรวจว่าวิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และเครื่องมือ RCA หลัก 5 ประการ

สารบัญ

• วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร?
• ประโยชน์ของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
• 5 เครื่องมือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
  • 1/ แผนภาพก้างปลา 
  • 2/ 5 ทำไม
  • 3/ การวิเคราะห์พาเรโต
  • 4/ โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ (FMEA)
  • 5/ แผนภาพกระจาย
• ประเด็นที่สำคัญ
• คำถามที่พบบ่อย

วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร?

วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเป็นแนวทางที่มีโครงสร้างและเป็นระเบียบซึ่งใช้ในการระบุและแก้ไขปัญหาภายในองค์กร 

วิธีการนี้หรือที่เรียกว่า "การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง" จะใช้เทคนิคเฉพาะเพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา เป็นการก้าวข้ามอาการเพียงผิวเผินเพื่อเข้าถึงต้นตอของปัญหา เมื่อใช้เทคนิคนี้ องค์กรสามารถระบุปัจจัยหลักที่ก่อให้เกิดปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพได้ 

แนวทางนี้เป็นส่วนหนึ่งของระเบียบวิธีที่กว้างขึ้นซึ่งเน้นการทำความเข้าใจและการบรรเทาสาเหตุที่ซ่อนอยู่เพื่อป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหาและส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง 

• การป้องกันปัญหา: วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงช่วยในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ทำให้องค์กรสามารถดำเนินมาตรการป้องกันได้ การระบุถึงต้นตอของปัญหา องค์กรสามารถป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำในเชิงรุก และลดโอกาสที่จะเกิดความท้าทายในอนาคต
• ปรับปรุงการตัดสินใจ: วิธีการวิเคราะห์สาเหตุให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปัจจัยที่ก่อให้เกิดปัญหา ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล องค์กรต่างๆ สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยคำนึงถึงสาเหตุที่แท้จริง ซึ่งนำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้นและแนวทางแก้ไขในระยะยาว
• ความสามารถในการแก้ปัญหาที่เพิ่มขึ้น: แนวทางที่เป็นระบบของ RCA พัฒนาทักษะการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่งในทีม ส่งเสริมการวิเคราะห์อย่างละเอียด เพิ่มขีดความสามารถในการนำทางความท้าทายอย่างมีประสิทธิภาพ และส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ: การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงด้วยวิธีการวิเคราะห์สาเหตุช่วยให้การดำเนินงานมีความคล่องตัว สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพ ลดของเสีย และผลผลิตที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากทีมมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาหลักในขั้นตอนการทำงานของตน

5 เครื่องมือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

เพื่อนำวิธีวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงไปใช้อย่างมีประสิทธิผล จึงมีการใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อตรวจสอบและทำความเข้าใจปัจจัยที่ก่อให้เกิดปัญหาอย่างเป็นระบบ เราจะสำรวจเครื่องมือสำคัญ 5 ประการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับวิธีวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

1/ แผนภาพก้างปลา (อิชิกาวะ หรือ แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ):

แผนภาพก้างปลาหรือการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง วิธีก้างปลาเป็นการแสดงภาพที่ช่วยในการจัดหมวดหมู่และสำรวจสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา 

โครงสร้างของมันคล้ายกับโครงกระดูกของปลา โดย "กระดูก" เป็นตัวแทนของประเภทต่างๆ เช่น คน กระบวนการ อุปกรณ์ สิ่งแวดล้อม และอื่นๆ เครื่องมือนี้สนับสนุนการตรวจสอบปัจจัยต่างๆ แบบองค์รวมเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง โดยให้มุมมองที่ครอบคลุมของภาพรวมของปัญหา

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับเซสชันการระดมความคิดร่วมกัน โดยสมาชิกในทีมมีส่วนสนับสนุนสาเหตุที่เป็นไปได้ในแต่ละหมวดหมู่ ด้วยการจัดระเบียบอินพุตเหล่านี้ด้วยภาพ ทีมงานจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่เชื่อมโยงถึงกันระหว่างปัจจัยต่างๆ ช่วยอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

2/ 5 ทำไม:

วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง 5 ประการเป็นเทคนิคการตั้งคำถามที่ตรงไปตรงมาแต่ทรงพลัง ซึ่งกระตุ้นให้ทีมต่างๆ ถามซ้ำว่า "ทำไม" จนกว่าจะทราบสาเหตุพื้นฐานของปัญหา 

เครื่องมือนี้จะเจาะลึกลงไปถึงชั้นของสาเหตุ และส่งเสริมการสำรวจปัญหาที่มีอยู่อย่างละเอียดถี่ถ้วน ลักษณะการตั้งคำถามซ้ำๆ ช่วยขจัดอาการในระดับผิวเผินออกไป ซึ่งเผยให้เห็นปัจจัยเบื้องหลังที่มีส่วนทำให้เกิดปัญหา

วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง 5 ประการมีประสิทธิภาพในด้านความเรียบง่ายและการเข้าถึงได้ ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและการระบุสาเหตุที่แท้จริง โดยสนับสนุนกระบวนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องซึ่งนอกเหนือไปจากการตอบสนองเบื้องต้นเพื่อเข้าถึงแก่นของเรื่อง

3/ การวิเคราะห์พาเรโต:

การวิเคราะห์ Pareto ขึ้นอยู่กับ หลักการ Paretoเป็นเครื่องมือที่ช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหาโดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญเพียงไม่กี่อย่าง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นเล็กๆ น้อยๆ หลักการชี้ให้เห็นว่าผลกระทบประมาณ 80% มาจาก 20% ของสาเหตุ ในบริบทของ RCA นี่หมายถึงการมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสำคัญบางประการที่มีส่วนสำคัญต่อปัญหามากที่สุด

ด้วยการใช้การวิเคราะห์ Pareto ทีมสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการแก้ไขปัญหาต้นตอที่สำคัญซึ่งจะมีผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อการแก้ไขปัญหา เครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อทรัพยากรมีจำกัด ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้แนวทาง RCA ที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ

4/ โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ (FMEA):

ที่ใช้กันทั่วไปในการผลิตและวิศวกรรม โหมดความล้มเหลวและการวิเคราะห์ผลกระทบ (FMEA) เป็นแนวทางที่เป็นระบบในการระบุและจัดลำดับความสำคัญของรูปแบบความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ FMEA ประเมินความรุนแรง การเกิดขึ้น และการตรวจจับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น โดยกำหนดคะแนนให้กับแต่ละเกณฑ์

FMEA เป็นวิธีการที่ช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของการมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่มีความเสี่ยงสูงสุด ด้วยการวิเคราะห์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้น และความสามารถในการตรวจจับความล้มเหลว ทีมงานสามารถกำหนดได้ว่าพื้นที่ใดที่ต้องการความสนใจมากที่สุด ช่วยให้ทีมสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา

5/ แผนภาพกระจาย:

แผนภาพกระจายเป็นเครื่องมือภาพที่ใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง เพื่อสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรสองตัว 

ด้วยการวางแผนจุดข้อมูลบนกราฟ จะแสดงรูปแบบ ความสัมพันธ์ หรือแนวโน้ม ซึ่งช่วยในการระบุความเชื่อมโยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างปัจจัยต่างๆ รูปภาพนี้เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ภายในชุดข้อมูล

ไม่ว่าจะเป็นการประเมินพลวัตของเหตุและผลหรือการระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลที่อาจเกิดขึ้น แผนภาพกระจายนั้นมีคุณค่าอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของตัวแปรและเป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิผลในบริบทขององค์กรที่หลากหลาย

เครื่องมือเหล่านี้รวมกันเป็นชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรที่ต้องการนำการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงไปใช้อย่างมีประสิทธิผล ไม่ว่าจะเป็นการแสดงภาพความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนด้วยแผนภาพก้างปลา การสำรวจเชิงลึกด้วย 5 Whys จัดลำดับความสำคัญของความพยายามด้วยการวิเคราะห์ Pareto หรือคาดการณ์ความล้มเหลวด้วย FMEA เครื่องมือแต่ละอย่างมีบทบาทเฉพาะในการระบุอย่างเป็นระบบและการแก้ไขปัญหาที่ซ่อนอยู่ ส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องภายใน องค์กร.

ประเด็นที่สำคัญ

การใช้วิธีการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงถือเป็นหัวใจสำคัญสำหรับองค์กรที่มุ่งจัดการกับความท้าทายอย่างมีประสิทธิผล การนำแนวทางที่มีโครงสร้างมาใช้ เช่น เซสชันการระดมความคิดและการจัดหมวดหมู่ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตรวจสอบปัญหาที่ซ่อนอยู่อย่างละเอียด 

เพื่อขยายความพยายามเหล่านี้โดยใช้ AhaSlides สำหรับการประชุมและการระดมความคิดกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกม AhaSlides อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ โดยนำเสนอเครื่องมือแบบโต้ตอบสำหรับการระดมความคิดแบบไดนามิกและการแก้ปัญหาแบบกลุ่ม ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AhaSlidesองค์กรต่างๆ ไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระบวนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมสภาพแวดล้อมของการมีส่วนร่วมและนวัตกรรมอีกด้วย

คำถามที่พบบ่อย