เช้าวันหนึ่ง คุณตื่นขึ้นมา ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณ และพบว่ามีการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณโดยไม่คาดคิดจากบริการที่คุณคิดว่าได้ยกเลิกไปแล้ว ความรู้สึกแย่ๆ ที่เกิดขึ้นในท้องของคุณเมื่อคุณรู้ตัวว่ายังมีการเรียกเก็บเงินสำหรับบริการบางอย่างที่คุณไม่ได้ใช้แล้ว
หากนี่คือเรื่องราวของคุณ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว
ในความเป็นจริงตาม การสำรวจปี 2022 โดย Bankrate51% ของผู้คนมีค่าใช้จ่ายตามราคาสมัครสมาชิกที่ไม่คาดคิด
ฟัง:
การจะเข้าใจวิธีการทำงานของการกำหนดราคาแบบสมัครสมาชิกนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่สิ่งนี้ blog โพสต์นี้จะแสดงให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าต้องระวังอะไรและจะปกป้องตัวเองอย่างไร
กับดักราคาแบบสมัครสมาชิกทั่วไป 4 ประการ
ขอชี้แจงให้ชัดเจนเกี่ยวกับบางสิ่ง: ไม่ใช่ว่ารูปแบบการกำหนดราคาแบบสมัครสมาชิกทั้งหมดจะแย่ บริษัทหลายแห่งใช้รูปแบบนี้โดยยุติธรรม แต่มีกับดักทั่วไปบางอย่างที่คุณต้องระวัง:
การบังคับต่ออายุอัตโนมัติ
สิ่งที่มักเกิดขึ้นคือ คุณสมัครทดลองใช้งาน และก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณก็ถูกล็อกให้ต่ออายุอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ มักซ่อนการตั้งค่าเหล่านี้ไว้ในตัวเลือกบัญชีของคุณ ทำให้ค้นหาและปิดการใช้งานได้ยาก
ล็อคบัตรเครดิต
บริการบางอย่างทำให้การลบรายละเอียดบัตรของคุณแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย โดยจะแจ้งว่า "ไม่สามารถอัปเดตวิธีการชำระเงินได้" หรือขอให้คุณเพิ่มบัตรใหม่ก่อนจึงจะลบบัตรใบเก่าได้ ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างความหงุดหงิดเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้มีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ต้องการอีกด้วย
'เขาวงกตแห่งการยกเลิก'
เคยพยายามยกเลิกการสมัครสมาชิกแต่กลับต้องมานั่งดูหน้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าหรือไม่ บริษัทต่างๆ มักออกแบบกระบวนการที่ซับซ้อนเหล่านี้ขึ้นมาโดยหวังว่าคุณจะยอมแพ้ บริการสตรีมมิ่งบางบริการถึงขนาดที่คุณต้องคุยกับตัวแทนที่พยายามโน้มน้าวให้คุณใช้บริการต่อ ซึ่งไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้เลย!
ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่และราคาที่ไม่ชัดเจน
ระวังวลีเช่น "เริ่มต้นเพียง..." หรือ "ราคาพิเศษในช่วงแนะนำ" โมเดลการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิกเหล่านี้มักจะซ่อนต้นทุนที่แท้จริงไว้ในข้อความขนาดเล็ก
สิทธิของคุณในฐานะผู้บริโภค
ดูเหมือนว่าคุณอาจต้องเผชิญกับกับดักราคาค่าบริการแบบสมัครสมาชิกมากมาย แต่ข่าวดีก็คือ คุณมีอำนาจมากกว่าที่คุณคิด ทั้งในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรปมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เข้มงวดเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของคุณ
ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหรัฐฯ บริษัทต่างๆ จะต้อง:
เปิดเผยเงื่อนไขราคาตามการสมัครสมาชิกอย่างชัดเจน
เหตุการณ์ คณะกรรมาธิการการค้าสหภาพ (FTC) กำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องเปิดเผยเงื่อนไขที่สำคัญทั้งหมดของธุรกรรมอย่างชัดเจนและเห็นได้ชัด ก่อนขอความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงราคา ความถี่ในการเรียกเก็บเงิน และเงื่อนไขการต่ออายุอัตโนมัติ
ให้ช่องทางในการยกเลิกการสมัครสมาชิก
ฟื้นฟูความมั่นใจของนักช้อปออนไลน์ (สกรูเกลียว) ยังกำหนดให้ผู้ขายจัดเตรียมกลไกที่เรียบง่ายเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถยกเลิกการเรียกเก็บเงินซ้ำได้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ ไม่สามารถทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเป็นเรื่องยากเกินควรได้
คืนเงินเมื่อบริการไม่เพียงพอ
แม้ว่านโยบายการคืนเงินทั่วไปจะแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท แต่ผู้บริโภคก็มีสิทธิ์โต้แย้งค่าใช้จ่ายผ่านผู้ประมวลผลการชำระเงินของตนได้ ตัวอย่างเช่น กระบวนการโต้แย้งของ Stripe ช่วยให้ผู้ถือบัตรสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินที่พวกเขาเชื่อว่าไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง
นอกจากนี้ผู้บริโภคยังได้รับการคุ้มครองโดย พระราชบัญญัติการเรียกเก็บเงินเครดิตที่เป็นธรรม และกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทบัตรเครดิต
มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับสหรัฐอเมริกา กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และข่าวดีสำหรับผู้อ่านในสหภาพยุโรปคือ คุณจะได้รับการคุ้มครองเพิ่มมากขึ้น:
ระยะเวลาพัก 14 วัน
เปลี่ยนใจเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกหรือไม่ คุณมีเวลา 14 วันในการยกเลิก ในความเป็นจริง คำสั่งคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปให้ผู้บริโภคมี "ช่วงเวลาพัก" เป็นเวลา 14 วัน การถอนตัวจากสัญญาทางไกลหรือออนไลน์โดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ ซึ่งใช้ได้กับการสมัครสมาชิกออนไลน์ส่วนใหญ่
องค์กรผู้บริโภคที่แข็งแกร่ง
กลุ่มคุ้มครองผู้บริโภคสามารถดำเนินการทางกฎหมายต่อการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมในนามของคุณได้คำสั่งนี้อนุญาตให้ "องค์กรที่มีคุณสมบัติ" (เช่น องค์กรผู้บริโภค) ดำเนินการทางกฎหมายเพื่อหยุดยั้งการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายต่อผลประโยชน์ร่วมกันของผู้บริโภค
การแก้ไขข้อพิพาทอย่างง่าย
สหภาพยุโรปทำให้การแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องขึ้นศาลเป็นเรื่องง่ายและประหยัดขึ้น คำสั่งนี้สนับสนุนให้ใช้ ADR (การระงับข้อพิพาททางเลือก) เพื่อแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภค โดยนำเสนอทางเลือกที่รวดเร็วและเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการดำเนินคดีในศาล
วิธีป้องกันตัวเองจากกับดักราคาแบบสมัครสมาชิก
นี่คือข้อตกลง: ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือสหภาพยุโรป คุณก็ได้รับการคุ้มครองทางกฎหมายที่มั่นคง แต่โปรดจำไว้ว่าต้องตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการสมัครสมาชิกทุกครั้ง และทำความเข้าใจสิทธิ์ของคุณก่อนสมัครใช้บริการ ฉันขอแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการเพื่อช่วยให้คุณปลอดภัยกับบริการสมัครสมาชิก:
เอกสารทุกอย่าง
เมื่อคุณสมัครใช้บริการ ให้บันทึกหน้าราคาและเงื่อนไขการสมัครของคุณไว้ คุณอาจต้องใช้ในภายหลัง เก็บใบเสร็จและอีเมลยืนยันทั้งหมดไว้ในโฟลเดอร์แยกต่างหากในกล่องจดหมายของคุณ หากคุณหยุดใช้บริการ ให้จดหมายเลขยืนยันการยกเลิกและชื่อของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณคุยด้วย
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้วยวิธีที่ถูกต้อง
สิ่งสำคัญคือต้องสุภาพและชัดเจนในอีเมลของคุณเมื่อเสนอปัญหาของคุณ อย่าลืมให้ข้อมูลบัญชีและหลักฐานการชำระเงินแก่ทีมสนับสนุน วิธีนี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนช่วยเหลือคุณได้ดีขึ้น ที่สำคัญที่สุดคือต้องชัดเจนว่าคุณต้องการอะไร (เช่น การขอคืนเงิน) และต้องได้รับเมื่อใด วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการพูดคุยยาวๆ ได้
รู้ว่าเมื่อใดควรยกระดับ
หากคุณพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแล้วแต่ประสบปัญหา อย่ายอมแพ้ ให้รีบดำเนินการแก้ไข คุณควรเริ่มต้นด้วยการโต้แย้งค่าใช้จ่ายกับบริษัทบัตรเครดิตของคุณ โดยปกติแล้วบริษัทเหล่านี้จะมีทีมงานที่รับผิดชอบปัญหาด้านการชำระเงิน ติดต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐของคุณสำหรับปัญหาสำคัญ เนื่องจากสำนักงานเหล่านี้มีหน้าที่ช่วยเหลือผู้ที่ต้องเผชิญกับการปฏิบัติทางธุรกิจที่ไม่เป็นธรรม
เลือกสมัครสมาชิกอย่างชาญฉลาด
และเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมที่ไม่ต้องการและการดำเนินการเพื่อขอคืนเงิน ก่อนสมัครแผนการกำหนดราคาแบบสมัครสมาชิกใด ๆ โปรดจำไว้ว่า:
- อ่านแบบละเอียด
- ตรวจสอบนโยบายการยกเลิก
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนปฏิทินสำหรับการสิ้นสุดการทดลองใช้
- ใช้หมายเลขบัตรเสมือนเพื่อการควบคุมที่ดีขึ้น
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด: 3 ขั้นตอนปฏิบัติสำหรับการขอคืนเงิน
ฉันเข้าใจดีว่าคุณจะหงุดหงิดแค่ไหนเมื่อบริการไม่ตรงตามความคาดหวังของคุณและคุณต้องการขอคืนเงิน แม้ว่าเราหวังว่าคุณจะไม่ต้องเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ แต่เรามีแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนที่จะช่วยให้คุณได้รับเงินคืน
ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูลของคุณ
ขั้นแรก รวบรวมรายละเอียดสำคัญทั้งหมดที่สามารถพิสูจน์กรณีของคุณได้:
- ข้อมูลสมาชิก
- บันทึกการชำระเงิน
- ประวัติการติดต่อสื่อสาร
ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อบริษัท
ตอนนี้ ติดต่อบริษัทผ่านช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ ไม่ว่าจะเป็นแผนกช่วยเหลือ อีเมลสนับสนุน หรือพอร์ทัลบริการลูกค้า
- ใช้ช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
- ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ
- กำหนดระยะเวลากำหนดเส้นตายที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 3: หากจำเป็นให้ยกระดับ
หากบริษัทไม่ตอบสนองหรือไม่ยอมช่วยเหลือ อย่าเพิ่งยอมแพ้ คุณยังมีทางเลือกอื่น:
- ยื่นข้อโต้แย้งบัตรเครดิต
- ติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค
- แบ่งปันประสบการณ์ของคุณบนเว็บไซต์รีวิว
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
รูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิกของเราสร้างขึ้นจากหลักการสามประการ:
ความกระจ่างชัด
ไม่มีใครชอบเรื่องเซอร์ไพรส์เมื่อเป็นเรื่องของเงิน นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้ตัดค่าธรรมเนียมแอบแฝงและระดับราคาที่สับสนออกไป สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณจ่ายไป ไม่มีข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติม ไม่มีค่าธรรมเนียมที่คาดไม่ถึงเมื่อต่ออายุ คุณสมบัติและข้อจำกัดทั้งหมดระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้าราคาของเรา
ความยืดหยุ่น
เราเชื่อว่าคุณควรอยู่กับเราเพราะคุณต้องการ ไม่ใช่เพราะคุณติดอยู่ในกับดัก นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำให้การปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกแผนของคุณเป็นเรื่องง่ายเมื่อใดก็ได้ ไม่ต้องโทรศัพท์นาน ไม่ต้องรู้สึกผิด เพียงแค่ควบคุมบัญชีง่ายๆ ที่ให้คุณควบคุมการสมัครของคุณได้เอง
การสนับสนุนของมนุษย์อย่างแท้จริง
คุณยังจำได้ไหมว่าเมื่อก่อนการบริการลูกค้าหมายถึงการพูดคุยกับผู้คนที่ใส่ใจจริงๆ เรายังคงเชื่อในสิ่งนั้น ไม่ว่าคุณจะใช้แผนฟรีของเราหรือเป็นสมาชิกระดับพรีเมียม คุณจะได้รับความช่วยเหลือจากมนุษย์จริงที่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง เราอยู่ที่นี่เพื่อแก้ไขปัญหา ไม่ใช่สร้างปัญหา
เราได้เห็นแล้วว่าการกำหนดราคาแบบสมัครสมาชิกที่ซับซ้อนนั้นน่าหงุดหงิดเพียงใด ดังนั้น เราจึงทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย:
- แผนรายเดือนคุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา
- ราคาที่ชัดเจนโดยไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- ทีมสนับสนุนที่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
ข้อคิด
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
อยากสัมผัสประสบการณ์บริการสมัครสมาชิกอย่างเป็นธรรมหรือไม่? Try AhaSlides free todayไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่มีค่าธรรมเนียมที่คาดไม่ถึง เพียงแค่ราคาที่ซื่อสัตย์และบริการที่ยอดเยี่ยม
เราอยู่ที่นี่เพื่อแสดงให้เห็นว่าการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิกสามารถยุติธรรม โปร่งใส และเป็นมิตรต่อลูกค้าได้ เพราะนั่นคือสิ่งที่ควรเป็น คุณมีสิทธิได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมในการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิก ดังนั้นอย่าพอใจกับสิ่งที่น้อยกว่า
พร้อมที่จะสัมผัสประสบการณ์ที่แตกต่างหรือยัง? เยี่ยมชม หน้าราคาของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนและนโยบายที่ตรงไปตรงมาของเรา
หมายเหตุ: บทความของเรามีข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิกและสิทธิของผู้บริโภค หากต้องการคำแนะนำทางกฎหมายโดยเฉพาะ โปรดปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในเขตอำนาจศาลของคุณ
