Template ng pagsusuri ng agwat sa pagsasanay: isang diagnostic ng agwat sa pagkatuto para sa mga pangkat ng L&D

Isang sales director ang humihingi sa L&D team ng kurso tungkol sa paghawak ng mga pagtutol sa presyo, dahil bumababa ang mga win rate. Gumawa ang team ng isa, nakapasa ang mga rep sa end-of-module quiz, at makalipas ang anim na linggo ay hindi nagbago ang mga win rate. Nang sa wakas ay nakinig ang team sa mga tawag, alam na alam ng mga rep ang mga uri ng pagtutol. Nagbago ang tuntunin sa pag-apruba ng diskwento noong quarter, at walang nagsabi sa kanila kung kailan sila maaaring mag-alok ng isa.

Ito ay isang naglalarawang senaryo, hindi isang dokumentadong kaso ng customer. Ito ang halaga ng paglaktaw sa diagnosis: ang team ay may kahilingan, hindi ebidensya, kaya hindi nito matukoy ang kakulangan sa kasanayan mula sa problema sa daloy ng trabaho.

Ang gabay na ito ay para sa mga lead ng L&D, mga instructional designer, at mga training manager. Nagbibigay ito sa iyo ng template ng training gap analysis na maaari mong kopyahin sa isang dokumento o spreadsheet: limang hakbang na naghahambing sa performance na kailangan ng isang tungkulin sa ebidensya ng pagsasanay at pagtatasa na hawak mo na, at nagtatapos sa isang paglalarawan ng gap at isang listahan ng mga aksyon sa pagpapatunay, hindi isang iskor.

Ano ang pagsusuri ng agwat sa pagsasanay?

Inihahambing ng isang training gap analysis ang mga dapat gawin ng mga tao sa ipinapakita ng iyong kasalukuyang pagsasanay at mga pagtatasa na kaya nilang gawin, at pagkatapos ay tinatanong kung ano ang nagpapaliwanag ng pagkakaiba. Mahalaga ang huling bahagi. Ang ilang mga puwang ay mga puwang sa pagkatuto: isang nawawalang kinakailangan, napakakaunting pagsasanay, feedback na hindi dumarating, isang pagtatasa na sumusubok sa pagpapaalala kung kailan kailangan ng trabaho ang paghatol. Ang iba ay hindi naman talaga mga puwang sa pagkatuto.

Dalawang klasikong mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa pagpapabuti ng pagganap ang nagbibigay ng parehong punto. Mager at Pipe's Pagsusuri ng mga Problema sa Pagganap ay isang sunud-sunod na pagtalakay sa mga problema kung saan hindi ginagawa ng mga tao ang dapat nilang gawin (Konsorsyum ng Mager), at ang flowchart nito ay nagtatanong nang maaga kung kaya ng tao na gawin ang gawain kung talagang kinakailangan (buod ng flowchart). Kung kaya nila, malamang na hindi ang pagsasanay ang solusyon. Sinasabi ng Ikatlong Leisurely Theorem ni Gilbert na ang kakulangan sa pagganap ay nasa repertoire ng pag-uugali ng tagapalabas, sa kapaligirang sumusuporta dito, o sa pareho (Manwal ng HPT ng Estado ng GeorgiaSamakatuwid, kailangang tingnan ng isang diagnostic ang magkabilang panig bago ito magrekomenda ng anuman.

Mabilis na katotohanan

1. Mangalap ng impormasyon tungkol sa gawain at konteksto

Huwag mag-diagnose batay sa titulo ng trabaho. Halos walang sinasabi sa iyo ang "Customer success manager". Isulat ang gawain sa paraang ilalarawan ito ng isang tagamasid: "Sumagot sa isang renewal customer na nagsasabing tumaas ang presyo, gamit ang mga naaprubahang tanong sa pagtuklas, at mag-alok ng diskwento sa loob lamang ng kasalukuyang tuntunin sa pag-apruba."

Pagkatapos ay itala ang mga patlang sa ibaba. Iwanang blangko ang isang patlang sa halip na hulaan ito.

• Tungkulin at gawain. Sino ang gumagawa nito at ano nga ba ang eksaktong ginagawa nila?
• Konteksto. Saan, gamit ang anong mga kagamitan, sa ilalim ng anong presyur ng panahon?
• Panganib. Ano ang mangyayari kapag nagkamali: isang nawalang benta, isang insidente sa kaligtasan, isang paglabag sa pagsunod?
• Katibayan ng kasalukuyang pagganap. Mga review ng tawag, mga talaan ng error, mga obserbasyon ng manager, feedback ng customer. Pansinin kung gaano kabago ang bawat isa.
• Mga hadlang. Badyet, oras ng pahinga sa trabaho, mga sistema, mga tuntunin sa pag-apruba.

Ang kolum ng ebidensya ang siyang dahilan kung bakit nagkakamali ang karamihan sa mga kahilingan. Ang "Bumaba ang mga rate ng panalo" ay isang sintomas ng negosyo. Ipinapakita nito na may mali, hindi naman sa may kulang sa pagsasanay.

2. Suriin ang ebidensya ng pagsasanay at pagtatasa

Ilista kung ano ang sakop ng kasalukuyang pagsasanay at, nang hiwalay, kung ano talaga ang hinihiling ng mga pagtatasa nito na gawin ng mga mag-aaral. Kadalasang magkakaiba ang mga ito. Maaaring ituro ng isang kurso ang mga uri ng pagtutol sa isang video, habang hinihiling ng pagtatasa sa mga mag-aaral na pumili ng tamang kahulugan mula sa apat na opsyon. Pagkatapos ay kinukumpirma ng pagtatasa ang pag-alala, at walang anumang bagay dito ang nagpapakita na sinuman ay maaaring tumugon sa isang live na customer.

Para sa bawat aktibidad, magtala ng tatlong bagay: kung ano ang ginagawa ng mag-aaral, anong ebidensya ang nalilikha nito, at kung nakumpirma mo na iyon o ipinagpapalagay mo lang. Markahan ang bawat palagay. Ang "Mga rep na kumukumpleto sa mga senaryo ng pagsasanay" ay isang palagay hanggang sa makita mo ang datos ng pagkumpleto at isang halimbawa ng mga tugon.

Itala rin kung gaano katagal nang nakolekta ang ebidensya. Ang isang pasadong marka mula noong nakaraang taon ay halos walang sinasabi tungkol sa isang patakaran na nagbago noong nakaraang quarter. Kung gusto mo ng isang modelo para sa paghihiwalay ng isang recall check mula sa ebidensya ng kakayahan, ang aming gabay sa pag-aaral ng kahusayan at mga pagsusuring kinakailangan tinatalakay kung paano suriin ang mga kinakailangan nang hindi itinuturing ang isang pagpasa bilang kahandaan sa trabaho.

3. Tukuyin ang mga kakulangan sa kognitibo at di-pagkatuto

Ngayon, ihambing ang hakbang 1 at 2 at pagbukud-bukurin ang bawat hindi pagtutugma sa isa sa dalawang listahan.

Mga kakulangan sa kognitibo at pagkatuto ang mga maaaring ayusin ng disenyo:

• Paunang kinakailangang kaalaman. Ang gawain ay nagpapalagay ng isang konsepto na hindi kailanman natutugunan ng mag-aaral.
• Practice. Narinig na ng mag-aaral ang tungkol sa gawain ngunit hindi pa niya ito sinubukan gamit ang isang makatotohanang kaso.
• Feedback. Nagaganap ang pagsasanay ngunit walang nagpapaliwanag kung ano ang mahina at bakit.
• Pagtatasa. Sinusubok ng pagtatasa ang mas mababang antas ng pag-iisip kaysa sa mga kinakailangan ng gawain. Ang pagtutugma ng aktibidad at pagtatasa sa pag-iisip na kinakailangan ng trabaho ay sakop ng aming gabay sa Taksonomiya ni Bloom para sa pagsasanay sa korporasyon.

Mga hadlang sa daloy ng trabaho at insentibo ay ang mga hindi kayang ayusin ng disenyo nang mag-isa:

• Isang tuntunin, kasangkapan, o hakbang sa pag-apruba na humaharang sa tamang aksyon.
• Nawawala o lipas na sa panahon ng gawain.
• Mga insentibo na nagbibigay ng gantimpala sa ibang pag-uugali mula sa iyong sinasanay.
• Walang oras para magsanay, o isang tagapamahala na hindi nagpapatibay sa pag-uugali.

Panatilihing magkahiwalay ang dalawang listahan. Ang paghahalo ng mga ito ay kung paano natatapos ang isang pangkat sa pagbuo ng isang kurso para sa isang problema sa patakaran. Sa halimbawa ng pagpepresyo, ang mga uri ng pagtutol ay nasa unang listahan, na sakop ng pagsasanay, habang ang hindi ipinapahayag na tuntunin ng diskwento ay nasa pangalawa, at walang modyul ang makakaayos nito.

4. Magrekomenda ng isang paglalakbay sa pag-aaral

Para sa bawat aytem sa listahan ng learning-gap, magrekomenda ng isang aktibidad at ibigay ang dahilan, na kaugnay ng gawain. Ang isang rekomendasyon na walang dahilan ay isang kagustuhan.

Ang isang makatwirang padron para sa karamihan ng mga puwang ay isang maikling yugto na may sariling bilis para sa nawawalang kinakailangan, isang yugto ng pagsasanay na may makatotohanang kaso at feedback, at isang yugto ng paglilipat sa totoong o pinangangasiwaang gawain. Ang pinakamahusay na halo ng live, interactive at adaptive na paghahatid para sa bawat yugto ay isang hiwalay na tanong sa disenyo, na aming gabay sa kailan gagamit ng adaptive, interactive, at live learning tumutulong sa iyo na sumagot.

Nakakatulong ang mga interactive na format sa yugto ng pagsasanay. Kapag ang bawat tao ay nangako sa isang sagot sa isang kaso bago ang talakayan, makikita mo ang pagkalat ng mga tugon nang sabay-sabay, at malalaman mo kung aling paunang kinakailangan ang kulang nang hindi naghihintay ng resulta ng pagsusulit. Sinusuportahan ng AhaSlides ang interactive na pag-aaral at paglipat sa pagitan ng live at self-paced na paghahatid. Suriin ang anumang partikular na function ng pag-author, feedback o pag-uulat na plano mong asahan laban sa iyong sariling daloy ng trabaho, at ituring ang mga tampok ng AI, simulation at integration bilang panlabas o hindi nakumpirma hanggang sa makita mong gumagana ang mga ito.

Magdagdag ng dalawang field ng worksheet sa bawat rekomendasyon: mga kakulangan sa ebidensya (kung ano ang hindi mo pa rin alam) at dependencies (kung ano ang dapat na totoo para gumana ang aktibidad, tulad ng pagpayag ng isang tagapamahala na protektahan ang oras ng pagsasanay).

5. Pagpapatunay ng plano at mga susunod na aksyon

Ang resulta ng diagnostic ay isang maikling nakasulat na paglalarawan, hindi isang numero. Ito ay may apat na bahagi:

1. Ang kakulangan sa gawain. Isang pangungusap tungkol sa kung ano ang hinihingi ng gawain at kung saan nagkukulang ang kasalukuyang ebidensya.
2. Mga kakulangan sa ebidensya. Ang hindi mo makumpirma.
3. Mga inirerekomendang aktibidad. Kasama ang dahilan ng bawat isa.
4. Mga aksyon sa pagpapatunay. Ano ang susunod mong susuriin, at kung sino ang gagawa nito.

Huwag magbalik ng porsyento o iskor sa antas ng Bloom na binuo mula sa mga tanong na walang nagpatunay. Ang isang bilang na tulad ng "62% ng puwang ay kognitibo" ay mukhang tumpak at walang batayan.

Ang mga aksyon sa pagpapatunay ay ginagawang masusubukan ang diagnosis. Hilingin sa isang practitioner na suriin ang kaso at ang pamantayan sa pagsagot. Ihambing ang isang baseline sa isang hindi pa nakikitang follow-up task. Tukuyin kung sino ang kasama, ang denominator at ang tiyempo, at suriin kung ano pa ang nagbago sa parehong panahon bago i-credit ang pagsasanay. Pinaghihiwalay ng US Centers for Disease Control and Prevention ang pagsusuri sa pagkatuto mula sa pagsusuri kung gaano kahusay itong inilalapat ng mga tao sa trabaho (CDC, suriin ang pagsasanay: pagsukat ng bisaIto ay gabay sa pagsukat, hindi isang pagtataya ng mga resulta.

Isang halimbawang ginamit: mga pagtutol sa pagpepresyo

Paglalarawan. Dapat patunayan ng isang practitioner na gumagawa ng gawaing ito ang kaso at ang pamantayan sa sagot bago gamitin.

Ang kaso. Kulang sa ebidensya ang pangkat upang matukoy ang kakulangan sa kasanayan mula sa isang problema sa daloy ng trabaho. Hilingin sa mag-aaral, dito ang L&D analyst, na ipaliwanag ang desisyon, banggitin ang ebidensya at sabihin kung anong karagdagang impormasyon o suporta ang kinakailangan.

Isang mahinang tugon. "Mababa ang mga panalo, kaya kailangan natin ng kurso sa pagpepresyo." Wala itong binabanggit na ebidensya at walang binanggit na puwang.

Mas malakas na tugon. "Ipinapakita ng mga resulta ng pagsusulit na alam ng mga kinatawan ang mga uri ng pagtutol, kaya ang pag-alala ay hindi ang kakulangan. Ipinapakita ng mga pagsusuri sa tawag na ang mga diskwento ay inaalok sa labas ng bagong tuntunin, at ang tuntunin ay hindi naipabatid. Iyon ay isang kakulangan sa daloy ng trabaho at impormasyon. Aayusin ko muna ang komunikasyon ng tuntunin, at magdaragdag ng isang maikling halimbawa ng pagsasanay sa paglalapat ng tuntunin. Hindi ko pa alam kung ang mga bagong kinatawan ay naiiba sa mga may karanasan, kaya susuriin ko ang mga tawag mula sa pareho."

Ang natutunan ng koponan. Ang unang aksyon ay hindi isang kurso. Ito ay isang pagbabago sa kung paano nakakarating ang tuntunin sa pag-apruba sa mga kinatawan, na may isang maliit na kaso ng pagsasanay pagkatapos.

Isang rubric na maaari mong iakma

Bigyan ng puntos ang bawat pamantayan mula 0 hanggang 2. Ito ay isang panukala upang umangkop sa isang practitioner sa larangan, hindi isang napatunayang pamantayan ng kahandaan.

Mga Anchor: 0 = wala o hindi sinusuportahan. 1 = bahagya, na may mga kaugnay na kakulangan. 2 = kumpleto at makatwiran batay sa napagkasunduang pamantayan. Hiwalay na tukuyin ang mga kritikal na pagkakamali, halimbawa, ang pagrerekomenda ng pagsasanay para sa isang kakulangan na ipinapakita ng ebidensya na isang problema sa patakaran. Hindi dapat itago ng kabuuang iskor ang isang kritikal na pagkabigo.

Mga limitasyon na maaaring manatili

Kahit na ang isang maingat na pagsusuri ay nag-iiwan ng ilang mga bagay na hindi nalutas:

• Kalidad ng ebidensya. Magkakaiba ang pagiging maaasahan ng mga review ng tawag, resulta ng pagsusulit, at opinyon ng manager. Sabihin kung alin ang ginamit mo.
• Ang mga pag-aayos ng daloy ng trabaho ay nasa labas ng L&D. Kailangang kumilos ang may-ari o tagapamahala ng panuntunan, kaya kailangan ng iyong rekomendasyon ang isang pinangalanang may-ari.
• Mga sabay-sabay na pagbabago. Ang isang bagong listahan ng presyo, kagamitan, o halo-halong produkto ng customer ay maaaring magpabago ng mga resulta anuman ang pagsasanay.
• Paglipat habang nagtatrabaho. Ang mangyayari pagkatapos ng kurso ay depende sa mga tagapamahala at sa dami ng trabaho. Suriin ito nang hiwalay.

Mga madalas itanong

Ano ang isang template ng pagsusuri ng agwat sa pagsasanay?

Isang nakabalangkas na worksheet na nagtatala ng pagganap na kinakailangan ng isang gawain, ang ebidensya ng pagsasanay at pagtatasa na mayroon ka, ang mga puwang sa pagitan ng mga ito at kung ano ang susunod na gagawin.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng training gap at skills gap?

Ang skills gap ay ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kasanayang kailangan ng isang tungkulin at ng mga kasanayang taglay ng mga tao. Tinitingnan ng training gap ang mismong pagsasanay at pagtatasa: kung itinuturo, isinasagawa, at sinusubok ba ng mga ito ang kailangan ng gawain. Ang skills gap ay maaaring magmula sa training gap o sa mga problema sa daloy ng trabaho.

Dapat bang magbigay ng iskor ang isang diagnostic?

Hindi, maliban na lang kung mayroon kang napatunayang modelo sa likod nito. Ang paglalarawan ng puwang na may mga puwang sa ebidensya at mga aksyon sa pagpapatunay ay mas tapat at mas kapaki-pakinabang.

Saan magsisimula

Pumili ng isang kahilingan para sa pagsasanay na natanggap mo na ngayong buwan. Isulat ang gawain sa isang pangungusap, ilista ang mga ebidensyang hawak mo na, at ayusin ang bawat hindi pagtutugma sa listahan ng pagkatuto o listahan ng daloy ng trabaho. Ipadala ang listahan ng daloy ng trabaho sa may-ari nito at idisenyo ang iba pa.

Para makita kung paano maaaring magtugma ang isang recall check, isang live practice case, at isang follow-up para sa sarili mong gawain, tuklasin ang AhaSlides.