Paano magtanong: 7 pamamaraan at tip para sa mas mahusay na mga sagot

Ang pagtatanong ng isang mahusay na tanong ay nangangailangan ng mas maraming pagsisikap kaysa sa inaakala. Ang isang malabong tanong ay nakakakuha ng malabong sagot, ang isang puno ng tanong ay nakakakuha ng sagot na inaasahan mo, at ang isang hindi tamang oras ay maaaring makasira sa isang buong pagpupulong.

Saklaw ng gabay na ito kung ano ang nagpapaganda sa isang tanong, kung ano ang naiibang nagagawa ng magagaling na magtanong, mga salitang handa nang gamitin para sa mga sitwasyong nahihirapan ang mga tao, at pitong pamamaraan sa pagtatanong na magagamit mo sa mga pag-uusap, panayam, at presentasyon.

Ano ang bumubuo sa isang magandang tanong?

Ang isang mahusay na tanong ay may apat na nagagawa.

1. Ito ay malinaw. Diretsohin ang punto sa unang pangungusap para walang makahula sa ibig mong sabihin. Mas mainam ang isang tanong nang paisa-isa kaysa sa tatlong magkakasunod.
2. Ito ay may kaugnayan. Ang isang tanong na wala sa paksa ay nagsasayang ng oras ng lahat at maaaring makalayo sa mahahalagang bagay ang talakayan.
3. Bukas ito kapag gusto mo ng detalye. Ang mga saradong tanong, na maaaring sagutin ng "oo" o "hindi", ay mabilis sagutin ngunit kakaunti ang maibibigay sa iyo. Ang mga bukas na tanong ay nag-aanyaya sa mga tao na magpaliwanag, para mas marami kang matututunan. Tingnan ang aming gabay para sa bukas-natapos na mga tanong halimbawa.
4. Ito ay kawili-wili. Ang isang tanong na pumupukaw ng kuryosidad ay nagpapaisip at nagpapausap sa mga tao, sa paraang hindi kailanman ginagawa ng isang nakakabagot na tanong.

Isang bukas na tanong tulad nito, na ipinapakita sa isang AhaSlides Isang open-ended slide, na nagbibigay-daan sa bawat tao na sumagot gamit ang sarili nilang mga salita nang sabay-sabay.

Sino ang magaling magtanong?

May mga taong tila nagtatanong ng tamang tanong nang hindi sinusubukan. Ginagawa ito ng mga sikologo, tagapanayam, at coach para mabuhay, at ang mga gawi sa likod nito ay maaaring matutunan.

Sinusuportahan ng pananaliksik ang kahalagahan ng kasanayan. Sa isang papel noong 2017 sa Journal ng pagkatao at Social Psychology, pinag-aralan nina Karen Huang at mga kasamahan ang mga live na pag-uusap, kabilang ang speed dating, at natuklasan na mas gusto ang mga taong mas maraming tanong, lalo na kapag nagtatanong sila ng mga kasunod na tanong sa sinabi lang ng kausap mo. Ang kasunod na pagsusuri ay nagpapakita na nakikinig ka.

Ang mga mahuhusay na magtanong ay may tatlong gawi na pareho:

• Aktibo silang nakikinig. Binibigyang-pansin nila nang mabuti ang sagot, kaya't ang susunod na tanong ay ibinabatay ito sa halip na balewalain ito.
• Nag-imbestiga sila, nang may kabaitan. Ang isang mapanuri na tanong ay humihiling sa isang tao na ipaliwanag ang kanilang iniisip o subukan ang isang palagay. Ang pagtatanong nang walang paghatol, ay nakakatulong sa kausap na magnilay-nilay.
• Handa silang magmukhang hindi sigurado. Ang pagtatanong ay nangangailangan ng kaunting lakas ng loob. Ang kuryosidad at respeto, kung pagsasama-samahin, ay humahantong sa mas magagandang sagot kaysa sa pagpapanggap na alam.

Paano magtanong sa mga sitwasyong nakakailang para sa mga tao

Kung nahihirapan kang mahanap ang mga salita sa alinman sa mga sitwasyong ito, gamitin ang mga halimbawa sa ibaba.

Paano hilingin sa isang tao na makipag-usap sa iyo

Maging malinaw at direkta, at igalang ang kanilang oras.

• "Gusto kong pag-usapan ang [partikular na paksa]. Maaari ka bang makipag-usap sa kanila sa lalong madaling panahon?"
• "Mahalaga sa akin ang iyong pananaw sa [partikular na isyu]. Maaari ba tayong mag-usap tungkol dito kapag mayroon kang libreng oras?"

Paano humingi ng feedback

Sabihin kung bakit ka nagtatanong at gawin itong madaling paraan para maging tapat.

• Para sa isang kaibigan o kasamahan: "Pinahahalagahan ko ang iyong opinyon. Nagtatrabaho ako sa [proyekto]. Mayroon ba akong anumang bagay na maaari kong gawin nang iba o mas mapabuti?"
• Para sa isang kostumer: "Palagi kaming naghahangad na mapabuti pa. Ano ang nagustuhan mo sa iyong kamakailang karanasan, at ano ang maaari naming pagbutihin?"

Paano magtanong ng magagandang tanong sa negosyo

Ang mga tanong na sumusubok sa ebidensya at mga panukat ay nakakatulong sa mga tao na gumawa ng mas mahuhusay na desisyon.

• "Maaari ka bang magbigay ng halimbawa kung paano gumana ang solusyong ito para sa mga katulad na kliyente?"
• "Anong mga panukat ang ginagamit mo upang husgahan kung nagtagumpay ang proyektong ito?"

Paano magtanong nang propesyonal sa pamamagitan ng email

Maging maikli, tiyak, at magalang, at gawing madali ang pagsagot.

• Paglilinaw: "Salamat sa pagpapadala ng ulat. May mabilis akong tanong tungkol sa [seksyon]. Maaari mo bang linawin ang [tiyak na punto]?"
• Impormasyon: "Sumusulat ako upang humingi ng karagdagang impormasyon tungkol sa [paksa]. Sa partikular, sa [tiyak na tanong]. Maaari ka bang magbahagi ng higit pang mga detalye?"

Paano humiling sa isang tao na maging iyong tagapayo

Sabihin ang iyong hinahangaan at ang iyong hinihiling.

• Direktang: "Hanga ako sa iyong trabaho at gustong-gusto kong matuto mula sa iyong karanasan. Maaari ka bang maging tagapayo ko?"
• Humihingi ng gabay: "Nasa punto ako ng aking karera kung saan kakailanganin ko ang gabay mula sa isang taong may karanasan sa iyo. Bukas ka ba sa ideya?"

Paano magtanong kung ayos lang ba ang isang tao

Pumili ng isang pribadong sandali, ilarawan ang iyong napansin, at iwang bukas ang pinto.

• "Napansin kong tahimik ka nitong mga nakaraang araw. May gusto ka bang sabihin sa'yo?"
• "Mukhang nahihirapan ka. Kung gusto mo ng kausap, nandito lang ako."

Paano humingi ng panayam sa trabaho

Maging tiyak tungkol sa tungkulin at kung bakit ka nababagay dito, at mag-alok ng mga oras.

• "Nasisiyahan akong makilala ka sa [kaganapan] noong nakaraang linggo at interesado ako sa [kasama]. Malugod kong tinatanggap ang pagkakataong pag-usapan kung paano akma ang aking mga kasanayan sa [tungkulin]. Pakisabi sa akin kung anong mga oras ang angkop para sa iyo."

7 pamamaraan ng pagtatanong

Ang iba't ibang layunin ay nangangailangan ng iba't ibang pamamaraan. Ang pitong ito ay gumagana sa pormal at impormal na mga setting.

1. Magtanong ng mga bukas na tanong. Nagsisimula ang mga ito sa "ano", "paano" o "bakit" at hinihikayat ang mga tao na magpaliwanag, na nagbibigay sa iyo ng mas malalim na pananaw kaysa sa oo o hindi.
2. Iwasan ang mga nangungunang tanong. Ang tanong tulad ng "Hindi ba sa tingin mo ay mas mainam ang bagong proseso?" ay nagmumungkahi ng sagot na gusto mo. Sa halip, itanong ang "Paano naging epektibo ang bagong proseso para sa iyo?".
3. Gumamit ng mapanuring pakikinig. Ulitin o paraphrasehin ang iyong narinig bago mo itanong ang susunod na tanong. Sinusuri nito kung naunawaan mo at ipinapakita sa kausap na binibigyan mo ng pansin.
4. Magtanong ng mga karagdagang tanong. "Maaari mo ba akong bigyan ng karagdagang impormasyon tungkol diyan?" at "Ano ang ibig mong sabihin sa...?" galugarin ang isang paksa nang mas malalim at ipakita na ikaw ay nakikibahagi.
5. Magtanong ng mga tanong na hipotetikal. "Ano ang gagawin mo kung...?" tanong ng isang tao upang mag-isip ng isang senaryo, na maaaring maglabas ng mga ideya at prayoridad na hindi nila babanggitin kung hindi.
6. Subukan ang simbolikong pagsusuri. Ito ay isang pamamaraan ng malalimang panayam mula sa pananaliksik sa marketing. Natututunan mo kung ano ang isang bagay sa pamamagitan ng pagtatanong kung ano ang hindi ito, gamit ang mga salitang tulad ng "wala", "hindi" o "hindi na": "Ano ang magpapahinto sa iyo sa paggamit nito?" o "Ano ang magiging hitsura nito kung ito ang kabaligtaran?"
7. Gumamit ng hagdan. Paulit-ulit mong tinatanong ang "bakit mahalaga iyon sa iyo?" para lumipat mula sa isang konkretong katangian patungo sa pinagbabatayang halaga sa likod nito. Karaniwan ito sa pananaliksik sa merkado at gumagamit, at ang artikulong ito ng UXmatters tungkol sa pamamaraan ng pag-ladder nagpapaliwanag kung paano ito gumagana sa isang panayam.

7 tips para sa mahusay na pagtatanong

1. Tukuyin muna ang iyong layunin. Alamin mo muna kung ano ang kailangan mong malaman bago ka magtanong, para manatiling nakapokus ang iyong mga tanong.
2. Huwag mag-assume. Huwag mong ipagpalagay na alam mo ang alam o iniisip ng ibang tao. Tanungin mo sila.
3. Maging tiyak. Ang isang tiyak na tanong ay nakakakuha ng tiyak na sagot. Ang mga malabo o napakalawak na tanong ay humahantong sa kalituhan.
4. Pakinggan ang sagot. Pansinin ang tono at galaw ng katawan pati na rin ang mga salita, at hayaan silang hubugin ang iyong susunod na tanong.
5. Balangkasin ang mga tanong nang positibo at nakabubuo. Ang mga salitang mapang-aakusa ay naglalagay sa mga tao sa posisyong nagtatanggol at nagpapatigil sa usapan.
6. Manatili sa paksa. Kung may hiwalay na paksang babanggitin, magkasundo kayong babalikan ito sa ibang pag-uusap.
7. Gawing ligtas ang pagsagot. Mas tapat na sumasagot ang mga tao kapag kaya nila itong gawin nang hindi napipilitan.

Pagkolekta ng mga tanong mula sa isang grupo

Sa isang malaking silid o isang pulong, ang huling payo ang pinakamahirap. Kadalasang nag-aatubiling magtaas ng kamay ang mga tao, at ang iilang boses lamang ang may posibilidad na mangibabaw. live na slide ng Tanong at Sagot hinahayaan ang lahat na magpadala ng mga tanong mula sa kanilang mga telepono, at maaaring bumoto ang grupo kung sino ang pinakamahusay. Maaaring pumili ang mga kalahok kung idadagdag ang kanilang pangalan, para ang mga mahiyain o nakababata ay maaaring magtanong nang walang anumang pagkakalantad.

Para sa mabilis na pagbasa ng silid bago ka magsimula, magdagdag ng live na pollSa libreng plano, hanggang 50 katao ang maaaring lumahok sa isang sesyon.

Key takeaways

• Ang isang mahusay na tanong ay malinaw, may kaugnayan, kadalasang bukas at sulit sagutin.
• Ang mga kasunod na tanong ay nagpapakita na nakinig ka, at ang pakikinig ang nagpapabukas sa mga tao ng kanilang mga saloobin.
• Piliin ang pamamaraan na akma sa iyong layunin: mga bukas na tanong para sa detalye, mga hipotetikal na tanong para sa mga ideya, at paghahanay ng mga motibo.
• Planuhin ang tanong bago mo ito itanong, at bigyan ang mga tao ng ligtas na paraan ng pagsagot.

Mga madalas itanong

Ano ang magandang paraan para magtanong?

Magtanong nang paisa-isa, magbigay ng konteksto kung kailangan ito ng tao, at siguraduhing malinaw at may kaugnayan ito. Makinig sa sagot bago mo itanong ang susunod.

Ano ang 10 tanong na dapat itanong para makilala ang isang tao?

1. Ano ang gusto mong gawin para masaya?
2. Ano ang paborito mong pelikula o palabas sa TV?
3. Ano ang isang bagay na natutunan mo kamakailan?
4. Ano ang pinakapaborito mong bagay tungkol sa iyong trabaho o pag-aaral?
5. Ano ang paborito mong alaala noong bata ka pa?
6. Saan ang pangarap mong destinasyon para sa bakasyon?
7. Ano ang isang bagay na talagang magaling ka?
8. Ano ang isang bagay na gusto mong makamit ngayong taon?
9. Ano ang paborito mong paraan para gugulin ang isang weekend?
10. Ano ang isang interesanteng nangyayari sa buhay mo ngayon?

Paano ka magtatanong ng matalinong mga tanong?

Magtanong ng mga tanong na "bakit" at "paano" upang maiugnay ang mga katotohanan sa pangangatwiran, tulad ng "Bakit sa tingin mo ay gumana iyon?" o "Paano mo hinarap ang problemang iyon?". Balikan ang isang bagay na sinabi ng tao, tulad ng "Nang banggitin mo ang X, napaisip ako tungkol sa Y". Ipinapakita nito na nakikinig ka.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng mga bukas at saradong tanong?

Ang isang saradong tanong ay may maikli at takdang sagot, tulad ng "oo" o "hindi". Ang isang bukas na tanong, tulad ng "Ano ang palagay mo sa pulong?", ay humihikayat ng mas mahabang sagot sa sariling salita ng tao.

Pinagmumulan ng

• Huang, K., Yeomans, M., Brooks, AW, Minson, J. at Gino, F. (2017). Hindi masamang magtanong: Ang pagtatanong ay nagpapataas ng pagkagusto. Journal ng pagkatao at Social Psychology, 113 (3), 430-452.
• Brooks, AW at John, LK (2018). Ang nakakagulat na kapangyarihan ng mga tanong. Harvard Business Review.