Pagsasanay sa mga senaryo ng pag-iwas sa pagkalugi: kung paano turuan ang mga kawani na suriin ang pag-urong nang hindi nagpapadalos-dalos sa mga konklusyon

Ang pagkawala ng stock ay hindi palaging pagnanakaw. Sa 2023 security survey ng National Retail Federation, Ang panlabas na pagnanakaw ay nag-ambag ng 36.2% ng pag-urong, panloob na pagnanakaw 28.9% at mga pagkabigo sa proseso at kontrol 27.3%Ang pagsasanay sa senaryo ng pag-iwas sa pagkalugi ay nagtuturo sa mga tao na basahin ang ebidensya sa likod ng kakulangan sa stock bago nila tukuyin ang isang sanhi. Ang pag-urong ay ang agwat sa pagitan ng stock na iniisip ng isang negosyo na mayroon ito at ng stock na maaari nitong bilangin. Nasa ibaba ang isang paraan upang lumipat mula sa pagbabasa ng patakaran patungo sa pagsusuri ng pandaraya at pag-urong: paghahanda, pagsasanay na may feedback, isang worked case na may retry, isang scored rubric at isang transfer check, para sa mga direktor ng retail training at mga store operations manager. Ang kaso at rubric ay mga ilustrasyon lamang, kaya dapat suriin ito ng isang store operations specialist bago bigyan ng puntos ang sinuman.

Mabilis na katotohanan

1. Ilarawan ang problema sa pagganap

Isipin ang bilang ng mga bodega na nagpapakita ng 14 na yunit ng isang kahon ng pabango na nawawala mula sa isang tindahan na punong-puno ng stock noong nakaraang linggo. Ang pinakamabilis na kuwento ay pagnanakaw, at may nagsasabi na nito sa team. Ngunit nahuli ang pagdating ng delivery, isang katulad na produkto ang nilagyan ng bagong label sa parehong linggo at ang bilang ay ginawa ng isang kasamahan sa kanilang unang shift.

Magsimula sa gawain. Ang isang taong nagsisiyasat ng isang pattern ng pag-urong ay kailangang ihambing ang rekord ng stock sa kung ano ang natanggap, naibenta, inilipat at isinulat. Dapat nilang ihiwalay ang mga pagkakamali sa pagtatala mula sa pagkalugi, sabihin kung gaano sila katiwala at alam kung kailan ibibigay ang kaso sa isang taong may awtoridad na kumilos. Sa kabuuan, gumagamit sila ng mga aprubado at hindi komprontasyong pamamaraan at iniiwasan ang pag-profile sa sinumang tao o grupo.

Ang kasong ito ay isang gawa-gawang senaryo, hindi isang totoong insidente mula sa isang customer. Ipinapakita nito kung bakit ito ay isang gawaing pangangatwiran. Ang pagbabasa ng isang patakaran ay nagtuturo ng mga patakaran, ngunit hindi kung ang isang tao ay maaaring tumingin sa isang pagkakaiba at magtanong kung ano ang sinusuportahan ng datos.

2. Suriin ang mga kakulangan sa pagkatuto at konteksto

Ihambing ang mga kailangan ng tungkulin sa mga pagsusulit sa pagsasanay ngayon. Ang mga pagsusulit sa pagpirma ng patakaran ay nagpapaalala sa: "Kanino mo isinusumbong ang isang pinaghihinalaang pagnanakaw?" Hindi nito maipapakita kung kayang bigyang-kahulugan ng isang mag-aaral ang isang hindi maipaliwanag na pagkakaiba. Iyan ay pagsusuri at ebalwasyon. Ang aming gabay sa pagtutugma ng mga aktibidad sa pagkatuto sa taksonomiya ni Bloom nagpapaliwanag kung paano basahin ang kognitibong pangangailangan ng isang gawain.

Pagkatapos ay suriin ang mga sanhi na hindi maaayos ng pagsasanay:

• Mga Rekord. Naitala ba sa tamang oras ang mga natatanggap na scan, paglilipat, at mga write-off, sa paraang maaaring masubaybayan?
• Mga Tool. Nakikita ba ng mga kawani ang mga benta, kakulangan, pagsasaayos, at paggalaw ng stock para sa isang item sa iisang lugar?
• Pamamaraan. Mayroon bang nakasulat na ruta para sa isang hindi maipaliwanag na pagkakaiba-iba, at mayroon bang nagmamay-ari nito?
• Mga tauhan May oras ba sa rota para magbilang at magsuri bago makabuo ng konklusyon?
• Practice. Nahilingan na ba ang mga kawani na magpaliwanag ng isang pagkakaiba at kinuwestiyon ang paliwanag?

Ang huli lamang ay isang simpleng kakulangan sa pagsasanay. Ibigay ang iba pa sa mga sponsor at pagsang-ayonan kung sino ang nagmamay-ari ng bawat isa. Ang mga bilang ng survey sa itaas ay isang paalala kung bakit: mahigit sa isang-kapat ng pag-urong na nasukat nito ay nagmula sa mga pagkabigo sa proseso at kontrol, na hindi kayang alisin ng anumang kurso sa pagtukoy ng pagnanakaw.

3. Magdisenyo ng may layuning paghahanda at pagsasanay

Tatlong patong, bawat isa ay may kanya-kanyang trabaho.

Paghahanda: suriin ang mga kinakailangan. Magbigay ng maikling pagsusuri sa mga terminong ginagamit ng kaso, tulad ng book stock, cycle count, receiving error at void. Kinukumpirma ng recall check na may mga kinakailangan. Huwag itong iulat bilang kahandaan.

Pagsasanay: tatlong pagsasanay, bawat isa ay may feedback na nakatali sa mga desisyon.

1. Pagbasa ng padron. Magpakita ng isang linggo ng mga pagkakaiba-iba ayon sa produkto at araw at itanong kung aling padron ang unang dapat imbestigahan, at bakit.
2. Pag-uuri ng ebidensya. Magbigay ng isang tumpok ng mga bagay tulad ng delivery note, till report, at count sheet. Sabihin sa mag-aaral kung alin ang may kaugnayan sa tanong at alin ang hindi.
3. Pagsulat ng kaso. Hilingin sa mag-aaral na ipaliwanag ang desisyon, banggitin ang ebidensya, at sabihin kung anong karagdagang impormasyon ang kailangan bago kausapin ang sinuman.

Dapat tumukoy ang feedback sa desisyon: "Binanggit mo ang ulat ng till ngunit hindi mo tiningnan kung naka-book na ang delivery" ay mas kapaki-pakinabang kaysa sa "Magandang simula". Ang aming gabay sa pagdidisenyo ng interaktibong pagsasanay na may kapaki-pakinabang na feedback napupunta pa.

Pagsusuri at paglilipat: talakayin ang isang malabong pagpipilian. Ang direktang input mula sa isang loss prevention lead o isang bihasang operations manager ay nagdaragdag ng karamihan kung saan ang dalawang pagbasa ay parehong makatwiran, tulad ng kung dapat bang i-recount muna o i-refer kaagad. Ang asynchronous na pagsusuri ay sapat na para sa mga direktang pagsusuri, tulad ng kung binabanggit ng write-up ang ebidensya nito. Ang aming gabay sa pag-uugnay ng paghahanda sa sarili mong bilis sa live coaching nagpapakita kung paano hatiin ang dalawa.

Noong Disyembre 2023, ang NRF binawi ang isang paghahabol mula sa isang ulat noong Abril 2023 na ang organisadong krimen sa tingian ay bumubuo sa halos kalahati ng $94.5 bilyong shrink na tinantya nito para sa 2021, at sinabing hindi na ito gagawa ng mga partikular na paghahabol sa dolyar tungkol sa bilang na iyon. Ang sarili nitong survey noong 2023 ay nag-uugnay ng 36.2% ng shrink sa lahat ng panlabas na pagnanakaw, hindi lamang sa mga organisadong grupo. Maging ang pangunahing numero ng isang trade body ay lumabas na nakabatay sa isang hinuha na hindi sinusuportahan ng datos nito. Ang pagwawasto ay isang paalala na tanungin kung ano ang ipinapakita ng datos bago magpangalan ng isang sanhi.

4. Isang napag-aralang kaso na may feedback at isang muling pagsubok

Paglalarawan. Dapat patunayan ng isang operations manager ng tindahan ang kaso at ang pamantayan sa sagot bago gamitin.

Ang kaso. Ang lingguhang bilang ay nagpapakita ng nawawalang 14 na yunit ng isang kahon na set ng pabango. Ang paghahatid ng set na iyon ay dumating nang dalawang araw na huli, isang katulad na set ang binago ang label para sa isang promosyon sa parehong linggo, at isang bagong kasamahan ang nagbilang. Ang ulat ng till ay nagpapakita ng dalawang bakanteng bahagi ng produkto, parehong may code ng manager.

Ang gawain. Ipaliwanag ang desisyon, banggitin ang ebidensyang ginamit mo at sabihin kung anong karagdagang impormasyon o suporta ang kailangan mo.

Isang unang pagsubok. "Ang pabango ay isang bagay na madalas manakaw at ang mga butas ay mukhang kakaiba, kaya ito ay pagnanakaw. Babantayan ko ang mga tauhan sa shop floor at sasabihin ko sa manager." Itatanong ng tagasuri kung aling ebidensya ang tumutukoy sa pagnanakaw sa halip na isang error sa booking, kung ang late delivery ay naipasok, at kung ano ang nasuri ng mag-aaral bago isinali ang team. Hindi masasagot ng mag-aaral ang kahit ano sa tatlo.

Magbigay ng feedback at subukan muli. Itinuturo ng tagasuri ang delivery note, ang muling nilagyan ng label na SKU, at ang mga void na nilagyan ng manager code sa case file at hinihiling sa mag-aaral na isulat muli ang paliwanag.

Isang mas malakas na pagtatangka. Sinasabi ng mag-aaral na ang pagkakaiba ay hindi maipaliwanag, hindi napatunayang pagkalugi. Iminumungkahi nilang suriin kung ang nahuling paghahatid ay naitala laban sa tamang SKU, ihambing ang bilang ng set na muling nilagyan ng label sa orihinal, muling isalaysay sa pangalawang tao, at hihilingin sa manager na kumpirmahin ang mga kakulangan. Sasabihin nila kung ano ang magtutulak sa kanila na i-refer ang kaso, at i-refer nila ito sa pag-iwas sa pagkalugi sa halip na tanungin ang sinuman mismo.

Kung bakit ang bawat tugon ay maipagtatanggol o hindi kumpleto. Husgahan ang mga naaprubahang pamantayan. Ang unang pagsubok ay maaaring lumabas na tama, ngunit nauuwi ito sa pamamagitan ng palagay, pumipili ng kategorya ng produkto sa halip na ebidensya, at nagmumungkahi ng isang aksyon na labas sa awtoridad ng mag-aaral. Ang pangalawa ay mas malakas dahil ang bawat hakbang ay maaaring magpabago sa konklusyon. Magdagdag ng isang variant na mahusay na sumusuri sa mga tala ngunit hindi sinasabi kung kailan dapat sumangguni, at tanungin ang grupo kung paano dapat magbago ang iskor.

5. Suriin ang kakayahan at planuhin ang paglipat

Bigyan ng marka ang bawat pamantayan mula 0 hanggang 2. Iangkop ang mga pamantayan sa iyong espesyalista: ang rubric na ito ay isang iminungkahing panimulang punto, hindi isang napatunayang pamantayan ng kahandaan.

Tukuyin nang hiwalay ang mga kritikal na pagkakamali, halimbawa ang pag-akusa sa isang pinangalanang tao nang walang ebidensya, o pagkilos nang lampas sa mga naaprubahang pamamaraan. Ang pangkalahatang iskor ay hindi dapat magtago ng isang kritikal na pagkabigo. Tiyakin na ang dalawang tagatasa ay nagbibigay ng parehong iskor sa parehong sagot bago ka umasa sa mga iskor. Ang aming gabay sa pagtatasa ng paghatol at paglutas ng problema sa pagsasanay mas malalim na tinatalakay ang mga angkla at pagkakalibrate ng tagatasa.

Para masuri ang paglilipat, bigyan ang bawat mag-aaral ng isang bagong kaso pagkatapos ng isang pagkaantala, pagkatapos ay magdagdag ng isang follow-up sa lugar ng trabaho: isang tunay na pagkakaiba sa kanilang pagawaan, isinulat kasama ang ebidensya nito, sinuri ng isang lead sa pag-iwas sa pagkalugi at binigyan ng puntos batay sa parehong rubric.

Dalawang sukat ang akma sa disenyo na ito: kalidad ng ebidensya at kaangkupan ng referralIhambing ang isang baseline sa isang hindi pa nakikitang follow-up task, at tukuyin ang populasyon, ang denominator, at ang timing bago ka magsimula. Pagkatapos, hanapin ang mga sabay-sabay na pagbabago, tulad ng isang bagong sistema ng stock, isang pagbabago sa receiving procedure, o isang season, bago mo i-credit ang training. Ang mas magandang score ay ebidensya tungkol sa pangangatwiran, hindi isang pangako ng mas mababang shrinkage.

Kung saan nakakatulong ang interactive na paghahatid

Nakakatulong ang mga interactive na format kung saan dapat mangako ang mga tao sa isang sagot bago nila makita ang grupo. Sa isang live na sesyon, maaaring ipakita ng isang facilitator ang ulat ng variance, hilingin sa bawat tao na bumoto sa pinaka-malamang na paliwanag at magdagdag ng isang linyang dahilan, pagkatapos ay ibunyag ang pagkalat bago ang talakayan. Ang parehong kaso ay maaaring tumakbo nang mag-isa para sa paghahanda at para sa hindi nakikitang follow-up. AhaSlides, isang all-in-one na plataporma para sa pakikipag-ugnayan para sa mga pangkat at silid-aralan, ay sumusuporta sa interactive na pagkatuto at paglipat sa pagitan ng live at self-paced na paghahatid. Suriin ang anumang partikular na function ng pag-author, feedback o pag-uulat na plano mong asahan laban sa iyong sariling daloy ng trabaho, at ituring ang AI, mga simulator at integrasyon bilang external o hindi pa nakumpirma hanggang sa makita mong gumagana ang mga ito.

Anong pagsasanay ang hindi maaayos

• Mahinang mga rekord. Kung ang pagtanggap at paglilipat ay nahuli sa pag-book, patuloy na lilitaw ang mga pagkakaiba.
• Mahinang mga kontrol. Ang mga pagkabigo sa proseso at kontrol ay hindi sakop ng anumang ehersisyo sa senaryo.
• Hindi malinaw na pagmamay-ari. Ang isang ruta ng rekomendasyon na walang nagmamay-ari ay ginagawang walang patutunguhan ang mahusay na pagsusuri.
• Mga limitasyon ng ebidensya. Ituring ang mga inilathalang pambansang datos bilang konteksto at sukatin ang sarili mong mga tindahan.

Mga madalas itanong

Ano ang dapat saklawin ng pagsasanay sa senaryo ng pag-iwas sa pagkalugi?

Paano magbasa ng mga talaan ng stock, benta at pagtanggap, paano ipaliwanag ang isang pagkakaiba gamit ang ebidensya, at kailan at paano ito ire-refer. Ang pagtukoy sa indibidwal na pag-uugali ay nabibilang sa mga aprubadong pamamaraan, hindi sa panghuhula.

Pagnanakaw ba palagi ang pag-urong?

Hindi. Sa survey ng NRF noong 2023, ang mga pagkabigo sa proseso at kontrol at panloob na pagnanakaw ay parehong nagdulot ng mahigit sa isang-kapat ng pag-urong kasama ng panlabas na pagnanakaw, kaya ang mga rekord at proseso ay palaging sulit na suriin muna.

Paano mo susuriin ang isang imbestigasyon sa pag-urong?

Bigyan ito ng marka batay sa isang tahasang rubric na sumasaklaw sa pagpapatupad ng gawain, pangangatwiran, kalidad ng ebidensya, at mga hangganan, at tukuyin nang hiwalay ang mga kritikal na pagkakamali.

Paano mo nalaman na epektibo ang pagsasanay?

Kumuha ng marka para sa isang bago at hindi pa nakikitang kaso pagkatapos ng isang pagkaantala gamit ang parehong rubric, ihambing ito sa baseline, at tingnan kung ano pa ang nagbago pansamantala.

Sino ang dapat magrepaso ng kaso at rubric?

Isang operations manager ng tindahan o loss prevention lead na nakakaalam ng inyong mga sistema at mga aprubadong pamamaraan, bago pa man bigyan ng marka ang sinuman batay sa mga ito.

Saan magsisimula

Pumili ng isang variance na nakita ng iyong team. Sumulat ng isang kaso na may magkahalong ebidensya, iakma ang four-criterion rubric kasama ang isang store operations manager at patakbuhin ito sa isang maliit na grupo. Mag-iskor ng isang bagong kaso pagkalipas ng isang buwan bago mo ito i-scale.

Para makita kung paano maaaring gumana nang live ang isang kasong tulad nito at magamit muli nang kusa pagkatapos, tuklasin AhaSlides.