KPI ve OKR: Bilmeniz Gereken Farklılıklar (Güncelleme 2023)

Muhtemelen dünya çapında hemen hemen her iş modelinde kullanılan iki ölçüm olan KPI - Temel Performans Göstergeleri veya OKR - Hedefler ve Temel Sonuçlar gibi terimlere oldukça aşinayız. Ancak herkes OKR'lerin ve KPI'ların ne olduğunu veya aralarındaki farkı açıkça anlamıyor. OKR'ye karşı KPI.

Bu makalede, AhaSlides OKR ve KPI'ları sizinle daha doğru bir şekilde görebileceğiz!

KPI nedir?
KPI Örnekleri
OKR nedir?
OKR Örnekleri
KPI ve OKR: Fark Nedir?
OKR'ler ve KPI'lar birlikte çalışabilir mi?
Alt çizgi

Daha Fazla İpucu AhaSlides

alternatif metin

Yeni çalışanlarınızla etkileşime geçin.

Sıkıcı bir oryantasyon yerine, yeni günü tazelemek için eğlenceli bir teste başlayalım. Daha fazla KPI fikri edinin ve ücretsiz kaydolun ve şablon kitaplığından istediğinizi alın!

🚀 Bulutlara ☁️

KPI nedir?

KPI (Anahtar Performans Göstergeleri), belirli bir dönemde belirli bir hedefe ulaşmada bir işletmenin veya bir bireyin çalışmasının performansını ve etkinliğini değerlendirmek için kriterlerin kullanılmasıdır.

Ayrıca KPI, yapılan işi değerlendirmek ve performansı diğer organizasyonlar, departmanlar ve kişilerle karşılaştırmak için kullanılır.

İyi KPI'nın özellikleri

Ölçülebilir. KPI'ların etkinliği belirli verilerle ölçülebilir ve doğru bir şekilde ölçülebilir.
Sık. KPI günlük, haftalık veya aylık olarak ölçülmelidir.
somutlaştırın. KPI metodolojisi genel olarak atanmamalı, belirli bir çalışana veya departmana bağlı olmalıdır.

Toplantılarınıza Daha Fazla Katılım

KPI Örnekleri

Yukarıda belirtildiği gibi, KPI'lar belirli nicel göstergelerle ölçülür. Her sektörde, KPI, sektörün özelliklerine uyacak şekilde farklı şekilde değişir.

Birkaç belirli sektör veya departman için bazı yaygın KPI örnekleri şunlardır:

Perakende sektörü: Metrekare Başına Satışlar, Ortalama İşlem Değeri, Çalışan Başına Satışlar, Satılan Malların Maliyeti (COGS).
Müşteri Hizmetleri Departmanı: Müşteri Elde Tutma Oranı, Müşteri Memnuniyeti, Trafik, İşlem Başına Birim.
Satış Departmanı: Ortalama Kar Marjı, Aylık Satış Rezervasyonları, Satış Fırsatları, Satış Hedefi, Teklif-Kapanış Oranı.
Teknoloji Endüstrisi: Ortalama Kurtarma Süresi (MTTR), Bilet Çözüm Süresi, Zamanında Teslimat, Müşteri Günleri, Giderler.
Sağlık Endüstrisi: Ortalama Hastane Kalışı, Yatak Doluluk Oranı, Tıbbi Ekipman Kullanımı, Tedavi Maliyetleri.

KPI ve OKR - Teknoloji Sektörü KPI Örneği - veri tabanı

OKR nedir?

OKR - Hedefler ve Temel Sonuçlar, en önemli sonuçlarla ölçülen belirli hedeflere dayalı bir yönetim yaklaşımıdır.

OKR'lerin iki bileşeni vardır, Hedefler ve Temel Sonuçlar:

Amaç: Neyi başarmak istediğinizin niteliksel açıklaması. İstekler kısa, ilham verici ve ilgi çekici olmalıdır. Hedefler motive edici olmalı ve insan kararlılığına meydan okumalıdır.
Anahtar Sonuçlar: Bunlar, Hedeflere yönelik ilerlemenizi ölçen bir dizi ölçümdür. Her hedef için 2 ila 5 Anahtar Sonuç setine sahip olmalısınız.

Kısacası OKR, sizi önemli olanı diğerlerinden ayırmaya ve net öncelikler belirlemeye zorlayan bir sistemdir. Bunu yapmak için, işinize öncelik vermeyi öğrenmeli ve son varış noktanızı etkileyen şeyleri bırakmalısınız.

OKR'yi belirlemek için bazı temel kriterler:

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik hedefler
Yinelenen geliri artırma hedefi
Çalışan performans ölçeği göstergesi
Danışılan ve desteklenen müşteri sayısını artırmak
Sistemdeki veri hatalarının sayısını azaltma hedefi

OKR Örnekleri

OKR'lerin bazı örneklerini görelim:

Dijital pazarlama hedefleri

O - Amaç: Web Sitemizi İyileştirin ve Dönüşümleri Büyütün

KR'ler - Temel Sonuçlar:

KR1: Web sitesi ziyaretçilerini her ay %10 oranında artırın
KR2: 15. Çeyrekte Açılış Sayfalarındaki dönüşümleri %3 artırın

Satış Hedefleri

O - Amaç: Orta bölgede Satışları Arttırın

KR'ler - Temel Sonuçlar:

KR1: 40 yeni hedef veya adlandırılmış hesapla ilişkiler geliştirin
KR2: Merkez bölgeye odaklanan 10 yeni bayi
KR3: Orta bölgeye %100 odaklanmak için AE'lere ekstra destek sunun

Müşteri Destek Hedefleri

O - Amaç: Birinci Sınıf Müşteri Desteği Deneyimi Sunun

KR'ler - Temel Sonuçlar:

KR1: Tüm Tier-90 biletleri için %1'ın üzerinde bir CSAT elde edin
KR2: Katman-1 sorunlarını 1 saat içinde giderin
KR3: Tier-92 destek biletlerinin %2'sini 24 saatten kısa sürede çözün
KR4: Her destek temsilcisi, kişisel CSAT'ı %90 veya daha fazla tutmak için

KPI ve OKR: Fark Nedir?

KPI ve OKR hem işletmeler tarafından uygulanan hem de yüksek performanslı ekipler, ancak burada KPI ile OKR arasında bilmeniz gereken bazı farklar var.

KPI ve OKR - Amaç

TPG: KPI'lar genellikle istikrarlı organizasyonlara sahip işletmelere uygulanır ve çalışan performansını merkezi olarak ölçmek ve değerlendirmek için tasarlanmıştır. KPI'lar, sonuçları kanıtlamak için verilerin duyguları arasında değerlendirmeyi daha adil ve daha şeffaf hale getirir. Sonuç olarak, kuruluşun süreçleri ve faaliyetleri daha istikrarlı olacaktır.

Tamam: OKR'ler ile kuruluş hedefler belirler ve bu hedefler için elde edilen temeli ve sonuçları tanımlar. OKR, bireylerin, grupların ve kuruluşların iş için öncelikleri belirlemesine yardımcı olur. OKR, genellikle işletmelerin belirli bir zamanda bir plan planlaması gerektiğinde uygulanır. Yeni projeler, “vizyon, misyon” gibi gereksiz unsurları değiştirmek için OKR'leri de tanımlayabilir.

KPI ve OKR - Odaklanma

Her iki yöntemin odak noktası farklıdır. O (Hedef) içeren OKR, önemli sonuçları sunmadan önce hedeflerinizi tanımlamanız gerektiği anlamına gelir. KPI'da odak noktası I göstergeleridir. Bu göstergeler daha önce özetlenen sonuçlara işaret etmektedir.

OKR'ye karşı KPI örneği Satış Departmanında

OKR örnekleri:

Amaç: Aralık 2022'de işletmenin ticari faaliyetlerini hızla geliştirmek.

Anahtar Sonuçlar

KR1: Gelir 15 milyara ulaştı.
KR2: Yeni müşteri sayısı 4,000 kişiye ulaştı
KR3: Geri dönen müşteri sayısı 1000 kişiye ulaşıyor (bir önceki ayın %35'ine denk geliyor)

KPI örnekleri:

Yeni müşterilerden elde edilen gelir 8 milyar
Yeniden satış müşterilerinden elde edilen gelir 4 milyar
Satılan ürün sayısı 15,000 ürün

KPI ve OKR - Sıklık

OKR, çalışmalarınızı her gün takip edebileceğiniz bir araç değildir. OKR, ulaşılması gereken hedeftir.

Buna karşılık, her gün KPI'nızı yakından takip etmeniz gerekir. Çünkü KPI'lar OKR'lere hizmet eder. Bu hafta hala KPI'yi karşılamıyorsa, bir sonraki hafta için KPI'yi artırabilir ve yine de belirlediğiniz KR'ye bağlı kalabilirsiniz.

OKR'ler ve KPI'lar Birlikte Çalışabilir mi?

Mükemmel bir yönetici hem KPI'ları hem de OKR'leri birleştirebilir. Aşağıdaki örnek mükemmel kombinasyonu gösterecektir.

KPI'lara tekrarlayan, döngüsel hedeflerle atanacak ve yüksek doğruluk gerektirecektir..

4. çeyreğin web sitesi trafiğini 3. çeyreğe kıyasla %50'ye yükseltin
Sitedeki ziyaretçilerden denemeye kaydolan müşterilere dönüşüm oranını artırın: %15'ten %20'ye

OKR'ler sürekli, yinelemeli ve döngüsel olmayan hedeflere uygulanacaktır. Örneğin:

Amaç: Yeni ürün lansman etkinliklerinden yeni müşteriler kazanın

KR1: Etkinliğe 600 potansiyel misafir getirmek için Facebook kanalını kullanın
KR2: Etkinlikte 250 potansiyel müşteri hakkında bilgi toplayın

Alt çizgi

Yani, hangisi daha iyi? KPI ve OKR? İster OKR ister KPI olsun, işletmelerin dijital çağda çalışanların değişen faaliyetlerini takip etmelerine yardımcı olacak vazgeçilmez bir destek aracı olacaktır.

Bu nedenle, KPI OKR'ye karşı mı? Önemli değil! AhaSlides iş gereksinimlerine bağlı olarak, yöneticilerin ve liderlerin işletmelerin sürdürülebilir bir şekilde büyümesine yardımcı olmak için uygun yöntemleri nasıl seçeceklerini veya bunları nasıl birleştireceklerini bileceklerine inanıyor.