Розмовний продаж | Що це таке, переваги та передовий досвід

Вам важко завершити продажі, незважаючи на велику кількість потенційних клієнтів? Це може бути тому, що вашим потенційним клієнтам бракує людського зв’язку та взаємодії, необхідних для зміцнення довіри до вашого бренду.

Ось де розмовний продажВикористовуючи персоналізований підхід двостороннього діалогу, розмовний продаж може сприяти збільшенню продажів і підвищити рівень конверсії.

У цій статті ми розглянемо, що таке розмовний продаж. Які переваги він пропонує? І найефективніші техніки для досягнення успішних результатів.

огляд

Хто винайшов розмовний продаж?	Вперше згадується Крісом Мессіною з Uber
Коли був винайдений розмовний продаж?	2015 - Середня посада
Інша назва розмовного продажу?	Розмовний маркетинг

Огляд розмовного продажу

Поради щодо кращого залучення

Альтернативний текст

Потрібен інструмент, щоб краще продавати?

Отримайте більше інтересів, запропонувавши цікаву інтерактивну презентацію для підтримки вашої команди з продажу! Зареєструйтеся, щоб пройти безкоштовну вікторину з AhaSlides бібліотека шаблонів!

🚀 Візьміть безкоштовну вікторину☁️

Що таке розмовний продаж?

Уявіть, що ви розмовляєте з хорошим другом — ви обидва активно слухаєте, ставите запитання та обмінюєтеся відгуками. Немає домінування чи контролю над розмовою. І це тече природно на основі ваших відповідей і реакцій. Ви обмінюєтеся інформацією та ідеями, і дискусія розвивається з часом.

У розмовних продажах це та сама ідея.

Розмовний продаж – це підхід до продажів, який надає пріоритет побудові відносин з потенційними клієнтами за допомогою персоналізованих двосторонніх розмов на онлайн-платформах, таких як чат, повідомлення в соціальних мережах, електронна пошта або веб-сайт. У розмовних продажах продавець уважно слухає потенційного клієнта, задає запитання, щоб зрозуміти його потреби, і пропонує персоналізовані рішення на основі їхніх відповідей.

Замість просування продукту чи послуги, мета полягає в тому, щоб налагодити зв’язок і завоювати довіру клієнтів.

Переваги розмовного продажу

Розмовний продаж — це ефективна стратегія продажів, яка не тільки допомагає продавцям вдосконалювати свої навички, але й допомагає підприємствам будувати тривалі стосунки з клієнтами, відрізнятися від конкурентів і сприяти зростанню та прибутку.

Ось деякі переваги розмовного продажу:

Будуйте довіру та стосунки

Розмовні продажі дозволяють компаніям спілкуватися з потенційними клієнтами на більш особистому спілкуванні. Таким чином, вони можуть побудувати довіру та взаєморозуміння, які можуть призвести до довгострокових відносин, беручи участь у двосторонніх розмовах і активно прислухаючись до потреб клієнтів, не змушуючи їх щось купувати.

Надавати персоналізовані рішення

Завдяки розмовним продажам компанії можуть краще зрозуміти больові точки клієнтів і надати персоналізовані рішення, які відповідають їхнім унікальним потребам. Такий підхід допомагає відрізнити компанії від конкурентів і позиціонує їх як надійних порадників, а не настирливих продавців.

За оцінкою Дослідження McKinsey and Company, сьогодні клієнти вважають персоналізацію стандартним рівнем взаємодії.

71% клієнтів хочуть, щоб компанії надавали персоналізований досвід, і 76% засмучуються, коли це не вдається.
72% очікують, що бізнес визнає їх як особистостей і зрозуміє їхні інтереси. Споживачі, яких попросили пояснити налаштування, пов’язують це з почуттям вдячності та особливості. Вони, швидше за все, позитивно відреагують, коли бренди демонструють інвестиції у відносини, а не просто трансакцію.
Компанії, які досягають успіху в персоналізації, отримують від цих зусиль на 40% більше доходу, ніж звичайні гравці.

Персоналізація процесу покупки є обов’язковою. Джерело:Звіт McKinsey and Company про персоналізацію за 2021 рік

Поліпшення ефективності продажів

Як згадувалося вище, зосереджуючись на персоналізації купівельних потреб і налагодженні стосунків з клієнтами, розмовний продаж може призвести до покращення ефективності продажів. Крім того, коли клієнти відчувають себе цінованими та унікальними, шанси на закриття угод також можуть значно зрости.

У той же час, користуючись консультаційним підходом і пропонуючи рішення, які задовольняють потреби клієнтів, компанії можуть позиціонувати себе як тих, хто вирішує проблеми, і створити репутацію компанії, що забезпечує результати.

5 найкращих методів розмовного продажу

Ось кілька методів розмовного продажу, які можна використовувати, щоб залучити потенційних клієнтів і укласти угоди:

Використовуйте навички активного слухання

Активно слухаючи клієнта, ви можете визначити його потреби та занепокоєння та відчути їхні почуття, щоб запропонувати рішення, які відповідають їхнім потребам. Це змушує клієнта відчувати себе зрозумілим і цінним, а не випадковим незнайомцем, який робить покупку.

Нижче наведено кілька запитань, які можуть допомогти вам виявити потреби клієнтів і краще їх слухати.

«Отже, якщо я правильно розумію, ви шукаєте рішення, яке допоможе вам оптимізувати робочий процес?»
«Я хочу переконатися, що я правильно розумію ваші потреби. Чи можете ви пояснити, що ви мали на увазі?»

Показати співпереживання

Емпатія — важлива навичка в розмовних продажах, оскільки вона дозволяє вам поставити себе на місце клієнта та зрозуміти його точку зору.

Коли клієнт відчуває співчуття, він, швидше за все, довірятиме продавцеві та відкрито розповідатиме про свої занепокоєння та больові моменти, що потім буде використано для надання індивідуальних рішень, які відповідають їхнім потребам.

Виявляти емпатію означає показувати клієнту, що його потреби важливі, і вони набагато більше, ніж просто ціль продажів. Це може допомогти побудувати міцні довірчі відносини між вами та клієнтом, що створює довгострокову лояльність.

Ось кілька способів зробити це:

Повторіть і перефразуйте. Після того, як клієнт закінчить говорити, повторіть і перекладіть його занепокоєння, щоб продемонструвати, що ви зрозуміли його точку зору і цінуєте її.
Визнайте їхні почуття та емоції. Це може бути так просто «Я можу уявити, що ти відчуваєш».

Використовуйте позитивну мову

Мова є важливим аспектом розмовних продажів, особливо на онлайн-платформах, де розмова базується на тексті. Ось кілька порад і прикладів використання мови для ефективної розмови про продажі:

Використовуйте дружній тон розмови:

"Привіт! Чим я можу вам допомогти?"
«Дякуємо, що звернулися! Я радий допомогти».

Уникайте використання жаргону та технічної мови:

«Наш продукт простий у використанні та не потребує технічних знань».
«Ми пропонуємо просте рішення, яке не потребує складних процесів встановлення».

Використання позитивної мови:

«Наш продукт допоможе вам заощадити час і підвищити продуктивність».
«Вам сподобається наш сервіс, оскільки він розроблений, щоб полегшити ваше життя».

Дотримуючись стислості:

«Наше рішення розроблено, щоб заощадити ваш час і підвищити ефективність».
«Наш продукт зручний і не вимагає складного налаштування».

Задавайте відкриті запитання

Постановка відкритих запитань — це розмовна техніка продажу, яка заохочує клієнта ділитися додатковою інформацією про свої потреби, очікування та проблеми. Це дозволяє продавцеві глибше зрозуміти своїх клієнтів і пропонувати індивідуальні рішення, які відповідають їхнім конкретним потребам.

Деякі приклади відкритих запитань, які можна використовувати, включають:

«Як би ви описали свій ідеальний результат?»
Як ви бачите, що це [рішення] відповідає вашим загальним цілям?
«Чи можете ви розповісти мені більше про свої конкретні потреби?»

Використовуйте онлайн-платформи

Ви повинні розуміти платформу, якою ви користуєтеся, розуміти поведінку клієнтів і користуватися перевагами її можливостей, незалежно від того, чи це турбота про онлайн-клієнтів або укладання угод з ними. Ось декілька порад:

Швидкий час відповіді:Клієнти очікують швидкої відповіді в онлайн-розмові. Тому вам потрібно реагувати швидко та не змушувати клієнта чекати.
Використовуйте мультимедіа: Додайте мультимедіа, як-от зображення, відео та інтерактивний вміст, щоб зробити розмову більш привабливою та такою, що запам’ятовується.
Використовуйте соціальні докази: Соціальні докази, такі як відгуки клієнтів і відгуки, можуть зміцнити довіру та авторитет в Інтернеті. Включіть соціальні докази в розмову, щоб допомогти клієнту почуватися більш впевненим у прийнятті рішення.

Ключові винесення

Розмовні продажі – це потужний підхід, який може допомогти компаніям налагодити міцніші стосунки з клієнтами та укласти більше угод. Зосереджуючись на встановленні зв’язків, активно слухаючи клієнтів і надаючи персоналізовані рішення, продавці можуть створити позитивний і привабливий досвід покупки.

І не забувайте використовувати AhaSlidesстворювати інтерактивні презентації для навчання та вдосконалення навичок продажів вашої команди! наш готові шаблонита рисидопоможе залучити вашу аудиторію та допоможе збирати цінну інформацію в режимі реального часу краще, ніж будь-коли!