Bạn có phải là người tham gia?

Tỷ lệ phản hồi khảo sát | 6 cách cải thiện hàng đầu + ví dụ tốt nhất năm 2024

Tỷ lệ phản hồi khảo sát | 6 cách cải thiện hàng đầu + ví dụ tốt nhất năm 2024

Công việc

Quỳnh Anh Vũ Tháng Mười Một 13 2023 8 phút đọc

Xin chào, hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn…* di chuột đến 'biểu tượng thùng rác' * -> * xóa nó * … với một 'Ahhh một cuộc khảo sát khác'...

Bạn biết đó là công việc bình thường khi mọi người nhìn thấy tiêu đề email này và xóa nó hoặc chuyển nó vào thư mục spam ngay lập tức, và đó không phải lỗi của họ.

Họ nhận được hàng tá email hỏi ý kiến ​​của họ như thế này mỗi ngày. Họ không nhìn thấy những gì trong đó cho họ, cũng như điểm hoàn thành chúng.

Điều này khá rắc rối, đặc biệt khi bạn là một nhóm năng nổ đã dành rất nhiều thời gian và công sức để tạo ra bản khảo sát, chỉ để nhận ra rằng không ai nhận nó.

Nhưng đừng cảm thấy thất vọng; nỗ lực của bạn sẽ không uổng phí nếu bạn thử 6 cách này để cải thiện đáng kể tỷ lệ trả lời khảo sát! Hãy xem liệu chúng tôi có thể nhận được tỷ lệ của bạn tăng lên đến 30%! 

Mục lục

Thêm mẹo tương tác với AhaSlides

Văn bản thay thế


Nhận biết bạn bè của bạn tốt hơn!

Sử dụng câu đố và trò chơi trên AhaSlides để tạo cuộc khảo sát thú vị và tương tác, thu thập ý kiến ​​công chúng tại nơi làm việc, trong lớp học hoặc trong các cuộc tụ họp nhỏ


🚀 Tạo khảo sát miễn phí☁️

Tỷ lệ phản hồi khảo sát là gì?

Tỷ lệ phản hồi khảo sát là phần trăm những người đã hoàn thành đầy đủ cuộc khảo sát của bạn. Bạn có thể tính tỷ lệ phản hồi khảo sát của mình bằng cách chia số người tham gia đã hoàn thành khảo sát của bạn cho tổng số khảo sát đã gửi, sau đó nhân với 100.

Ví dụ: nếu bạn gửi khảo sát của mình cho 500 người và 90 người trong số họ điền vào, thì nó sẽ được tính là (90/500) x 100 = 18%.

Tỷ lệ phản hồi khảo sát tốt là gì?

tỷ lệ phản hồi khảo sát tốt là gì? tỷ lệ phần trăm phản hồi khảo sát
Tỷ lệ phản hồi khảo sát tốt

Tỷ lệ phản hồi khảo sát tốt thường dao động từ 5% đến 30%. Tuy nhiên, con số đó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như:

  • Các phương pháp khảo sát: bạn có thực hiện khảo sát trực tiếp, gửi email, gọi điện, có cửa sổ bật lên trên trang web của bạn không? Bạn có biết các cuộc khảo sát trực tiếp dẫn đầu vì kênh hiệu quả nhất với tỷ lệ phản hồi 57%, trong khi các cuộc khảo sát trong ứng dụng có tỷ lệ phản hồi kém nhất là 13%?
  • Bản thân cuộc khảo sát: một cuộc khảo sát cần thời gian và nỗ lực để hoàn thành hoặc một cuộc khảo sát nói về các chủ đề nhạy cảm có thể nhận được ít phản hồi hơn bình thường. 
  • Người trả lời: mọi người sẽ có nhiều khả năng thực hiện khảo sát của bạn hơn nếu họ biết bạn và có thể xác định chủ đề khảo sát của bạn. Mặt khác, nếu bạn tiếp cận sai đối tượng mục tiêu, chẳng hạn như hỏi những người chưa lập gia đình về suy nghĩ của họ về nhãn hiệu tã lót, bạn sẽ không nhận được tỷ lệ phản hồi khảo sát như mong muốn.

6 cách để cải thiện tỷ lệ phản hồi khảo sát 

Tỷ lệ phản hồi khảo sát của bạn càng cao, bạn càng có được thông tin chi tiết tốt hơn… Dưới đây là hướng dẫn cần biết về cách thúc đẩy chúng🚀

#1 – Chọn Đúng Kênh

Tại sao lại tiếp tục gửi thư rác cho đối tượng Gen-Z của bạn bằng các cuộc gọi điện thoại trong khi họ thích nhắn tin trên SMS hơn? 

Không biết đối tượng mục tiêu của bạn là ai và kênh nào họ đang hoạt động nhiều nhất là một sai lầm nghiêm trọng đối với bất kỳ chiến dịch khảo sát nào.

Đây là một mẹo - hãy thử một vài vòng động não nhóm để đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi sau:

  • Mục đích của cuộc khảo sát là gì?
  • các đối tượng mục tiêu là ai? Đó có phải là khách hàng vừa dùng thử sản phẩm của bạn, người tham dự sự kiện của bạn, học sinh trong lớp của bạn, v.v. không?
  • Định dạng khảo sát tốt nhất là gì? Đó sẽ là một cuộc phỏng vấn cá nhân, khảo sát qua email, thăm dò ý kiến ​​trực tuyến hay hỗn hợp?
  • Có phải là thời điểm thích hợp để gửi khảo sát không?
cách tăng tỷ lệ phản hồi cho khảo sát
Kênh phù hợp có thể tạo ra tất cả sự khác biệt

#2 – Viết ngắn gọn

Không ai thích nhìn vào một bức tường văn bản với những câu hỏi quá phức tạp. Hãy bẻ những phần đó thành những miếng bánh quy nhỏ, nhỏ xíu để dễ nuốt. 

Cho người trả lời biết họ sẽ mất bao lâu để hoàn thành. Một cuộc khảo sát lý tưởng sẽ được thực hiện dưới 10 phút để hoàn thành - điều đó có nghĩa là bạn nên đặt mục tiêu cho 10 câu hỏi trở xuống.

Hiển thị số lượng câu hỏi còn lại rất hữu ích để tăng tỷ lệ hoàn thành vì mọi người thường muốn biết còn bao nhiêu câu hỏi để trả lời.

#3 – Cá nhân hóa lời mời của bạn

Ngay khi khán giả của bạn nhìn thấy một tiêu đề email chung chung, mơ hồ yêu cầu họ thực hiện một cuộc khảo sát, nó sẽ đi thẳng vào hộp thư rác của họ. 

Rốt cuộc, không ai có thể đảm bảo bạn là một công ty hợp pháp và không phải là một kẻ lừa đảo lợi dụng cố gắng xâm nhập vào bộ sưu tập siêu hiếm hoi của tôi về những khoảnh khắc ngổ ngáo của cụ Dumbledore😰

Bắt đầu xây dựng niềm tin của bạn với khán giả nhà cung cấp dịch vụ email của bạn bằng cách thêm nhiều nét cá nhân hơn vào các cuộc khảo sát của bạn, như bao gồm tên của những người trả lời hoặc thay đổi từ ngữ để thể hiện tính xác thực và sự đánh giá cao của bạn. Xem ví dụ bên dưới:

  • ❌ Xin chào, chúng tôi muốn biết bạn nghĩ gì về sản phẩm của chúng tôi.
  • ✅ Xin chào Leah, tôi là Andy đến từ AhaSlides. Tôi muốn biết bạn nghĩ gì về sản phẩm của chúng tôi.

#4 – Đưa ra các ưu đãi

Không gì hấp dẫn hơn một giải thưởng nhỏ để thưởng cho những người tham gia đã hoàn thành khảo sát của bạn.

Bạn không cần phải làm cho giải thưởng quá xa xỉ để thu phục họ, chỉ cần đảm bảo rằng nó có liên quan đến họ. Bạn không thể cung cấp cho một thiếu niên một phiếu giảm giá máy rửa bát, phải không?

Lời khuyên: Bao gồm một bánh xe quay giải thưởng trong cuộc khảo sát của bạn để thu hút sự tham gia tối đa từ những người tham gia.

#5 – Tiếp cận trên mạng xã hội

Với hơn một nửa dân số trái đất bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, không có gì ngạc nhiên khi chúng là một trợ giúp đắc lực khi bạn muốn đẩy trò chơi khảo sát của mình lên một cấp độ tiếp theo💪. 

Facebook, Twitter, LinkedIn, v.v., tất cả đều cung cấp vô số cách để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.

Chạy một cuộc khảo sát về các chương trình thực tế? Có thể các nhóm cuồng phim chẳng hạn như Người hâm mộ người yêu phim là nơi bạn nên đến. Bạn muốn nghe phản hồi từ các chuyên gia trong ngành của bạn? Các nhóm LinkedIn có thể giúp bạn điều đó. 

Miễn là bạn đã xác định rõ đối tượng mục tiêu của mình, bạn đã sẵn sàng.

#6 – Xây dựng bảng nghiên cứu của riêng bạn

Nhiều tổ chức có bảng nghiên cứu trong số những người được chọn trước trả lời khảo sát một cách tự nguyện, đặc biệt là khi họ đang phục vụ các mục đích cụ thể và thích hợp, chẳng hạn như nghiên cứu khoa học sẽ kéo dài trong một vài năm.

Một bảng nghiên cứu sẽ giúp giảm chi phí tổng thể cho dự án của bạn về lâu dài, giúp bạn tiết kiệm thời gian khỏi việc phải tìm đối tượng mục tiêu ngoài hiện trường và đảm bảo tỷ lệ phản hồi cao. Nó cũng hữu ích khi yêu cầu thông tin cá nhân xâm nhập chẳng hạn như địa chỉ nhà của người tham gia.

Tuy nhiên, phương pháp này sẽ không phù hợp nếu nhân khẩu học khảo sát của bạn thay đổi theo từng dự án.

Các loại tỷ lệ phản hồi khảo sát với các ví dụ để cải thiện tỷ lệ phản hồi khảo sát

Nếu bạn đã chuẩn bị tất cả các nguyên liệu để tạo nên một bữa ăn tuyệt vời nhưng thiếu muối và tiêu, khán giả của bạn sẽ không bị cám dỗ để thử nó! 

Điều này cũng tương tự với cách bạn soạn các câu hỏi khảo sát của mình. Các loại từ ngữ và câu trả lời bạn chọn rất quan trọng, và thật trùng hợp, chúng tôi có một vài loại hoàn toàn nên được đưa vào danh sách của bạn👇

#1 – Câu hỏi trắc nghiệm

Các câu hỏi trắc nghiệm cho phép người trả lời lựa chọn từ một loạt các lựa chọn. Họ có thể chọn một hoặc nhiều lựa chọn áp dụng cho họ.

Mặc dù các câu hỏi trắc nghiệm được biết đến là tiện lợi, nhưng chúng có thể hạn chế các câu trả lời và gây ra sự sai lệch trong kết quả khảo sát. Nếu câu trả lời bạn cung cấp không phải là những gì người trả lời đang tìm kiếm, họ sẽ chọn một thứ gì đó ngẫu nhiên, điều này sẽ gây hại cho kết quả khảo sát của bạn.

Một giải pháp để khắc phục điều này sẽ là ghép câu hỏi này với một câu hỏi mở ngay sau đó, vì vậy người trả lời có thể có nhiều không gian hơn để thể hiện bản thân.

Các câu hỏi trắc nghiệm ví dụ:

  • Bạn đã chọn sản phẩm của chúng tôi vì (chọn tất cả các sản phẩm phù hợp):  

Rất dễ sử dụng | Nó có một thiết kế hiện đại | Nó cho phép tôi cộng tác với những người khác | Nó đáp ứng tất cả các nhu cầu mà tôi có | Nó có một dịch vụ khách hàng tuyệt vời | Nó thân thiện với ngân sách

  • Bạn nghĩ chúng ta nên giải quyết vấn đề gì trong tuần này? (chỉ chọn một):

Tỷ lệ kiệt sức tăng đột biến của đội | Mô tả nhiệm vụ không rõ ràng | Thành viên mới không bắt kịp | Quá nhiều cuộc họp 

Ví dụ về câu hỏi trắc nghiệm được trình bày trong biểu đồ hình tròn của AhaSlides | Tỷ lệ phản hồi khảo sát
Tỷ lệ phản hồi khảo sát

#2 – Câu hỏi kết thúc mở

Câu hỏi mở là những dạng câu hỏi yêu cầu người được hỏi phải trả lời bằng chính kiến ​​của họ. Chúng không dễ định lượng và cần bộ não hoạt động một chút, nhưng chúng ở đó để giúp khán giả cởi mở hơn về một chủ đề và thể hiện cảm xúc chân thực, không bị giới hạn của họ.

Nếu không có ngữ cảnh, hầu hết mọi người có xu hướng bỏ qua các câu hỏi mở hoặc đưa ra các câu trả lời tầm thường, vì vậy tốt nhất nên đặt chúng sau các câu hỏi đóng, như trắc nghiệm, như một phương tiện để khám phá các lựa chọn của người trả lời tốt hơn. 

Ví dụ về câu hỏi mở:

  • Suy nghĩ về phiên của chúng ta ngày hôm nay, bạn nghĩ chúng ta có thể làm tốt hơn những lĩnh vực nào?
  • Hôm nay bạn cảm thấy thế nào?
  • Nếu bạn có thể thay đổi bất kỳ điều gì trên trang web của chúng tôi, đó sẽ là gì?
Cách đặt câu hỏi mở AhaSlides | tỷ lệ phản hồi khảo sát
Tỷ lệ phản hồi khảo sát

#3 – Câu hỏi về thang đo Likert

Nếu bạn muốn biết mọi người nghĩ gì hoặc cảm thấy gì về nhiều khía cạnh của cùng một điều, thì Câu hỏi thang đo Likert là những gì bạn nên hướng tới. Chúng thường có các thang điểm 3, 5 hoặc 10, với điểm giữa trung tính.

Giống như bất kỳ thang đo nào khác, bạn có thể nhận được kết quả thiên vị từ thang đo Likert vì mọi người có xu hướng tránh chọn những câu trả lời cực đoan nhất ủng hộ tính trung lập.

Ví dụ về câu hỏi thang đo Likert:

  • Bạn hài lòng như thế nào với các bản cập nhật sản phẩm của chúng tôi?
    • rất hài lòng
    • Hơi Hài lòng
    • Neutral
    • Không hài lòng
    • Rất không hài lòng
  • Ăn sáng là quan trọng.
    • Hoàn toàn đồng ý
    • Đồng ý
    • Neutral
    • Không đồng ý
    • Mạnh mẽ phủ quyết
Ví dụ về câu hỏi thang đo Likert được tạo bởi bản trình bày tương tác của AhaSlides | tỷ lệ phản hồi khảo sát
Tỷ lệ phản hồi khảo sát

#4 – Câu hỏi xếp hạng

Những câu hỏi này yêu cầu người trả lời đưa ra các lựa chọn trả lời theo sở thích của họ. Bạn sẽ hiểu thêm về mức độ phổ biến của từng lựa chọn và cảm nhận của khán giả đối với nó.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng mọi người đã quen với mọi câu trả lời bạn đưa ra vì họ sẽ không thể so sánh chính xác nếu họ không quen với một số lựa chọn.  

Ví dụ về câu hỏi xếp hạng:

  • Xếp hạng các môn học sau theo thứ tự ưu tiên - 1 là môn bạn ưa thích nhất và 5 môn bạn ít ưa thích nhất: 
  1. Nghệ thuật
  2. Khoa học
  3. Toán học
  4. Văn chương 
  5. Sinh học 
  • Khi tham gia một talkshow, bạn nghĩ yếu tố nào sẽ thu hút sự chú ý của bạn nhất? Vui lòng xếp hạng mức độ quan trọng của những điều sau - 1 là quan trọng nhất và 5 là ít quan trọng nhất: 
  1. Hồ sơ của diễn giả khách mời
  2. Nội dung buổi nói chuyện
  3. Địa điểm
  4. Sức mạnh tổng hợp giữa người dẫn chương trình và các diễn giả khách mời
  5. Các tài liệu bổ sung được cung cấp (trang trình bày, tập sách nhỏ, bài phát biểu, v.v.)
Ví dụ về câu hỏi xếp hạng được tạo bởi bài thuyết trình và câu đố tương tác của AhaSlides | tỷ lệ phản hồi khảo sát
Tỷ lệ phản hồi khảo sát

#5 – Câu hỏi Có hoặc Không

Người trả lời của bạn chỉ có thể chọn một trong hai Vâng or Không đối với loại câu hỏi này, vì vậy họ không có trí tuệ. Chúng cho phép mọi người cảm thấy dễ dàng trả lời và thường không cần quá 5 giây để suy ngẫm. 

Giống như các câu hỏi trắc nghiệm, Vâng or Không những câu trả lời không cho phép linh hoạt nhiều trong các câu trả lời, nhưng chúng là một trợ giúp tuyệt vời để thu hẹp chủ đề hoặc nhân khẩu học mục tiêu. Sử dụng chúng ở đầu cuộc khảo sát của bạn để bỏ qua bất kỳ câu trả lời không mong muốn nào. 

Có hoặc không có câu hỏi ví dụ:

  • Bạn có sống ở Nebraska, Hoa Kỳ không? Có không
  • Bạn là một học sinh tốt nghiệp cấp XNUMX? Có không
  • Bạn là thành viên của hoàng gia Anh? Có không
  • Bạn đã ăn bánh mì kẹp phô mai chưa? Có không
ví dụ về câu hỏi có hoặc không được tạo bởi bản trình bày tương tác của AhaSlides | tỷ lệ phản hồi khảo sát
Tỷ lệ phản hồi khảo sát

Những câu hỏi thường gặp

40% có phải là tỷ lệ phản hồi khảo sát tốt không?

Với tỷ lệ phản hồi khảo sát trực tuyến trung bình là 44.1%, tỷ lệ phản hồi khảo sát 40% thấp hơn một chút so với mức trung bình. Chúng tôi khuyên bạn nên nỗ lực hoàn thiện cuộc khảo sát bằng các chiến thuật khác nhau ở trên để cải thiện đáng kể phản hồi của mọi người.

Tỷ lệ phản hồi tốt cho một cuộc khảo sát là gì?

Tỷ lệ phản hồi khảo sát tốt thường dao động khoảng 40% tùy thuộc vào ngành và phương thức phân phối.

Phương pháp khảo sát nào dẫn đến tỷ lệ phản hồi tồi tệ nhất?

Các cuộc khảo sát được gửi qua đường bưu điện có tỷ lệ phản hồi kém nhất và do đó, không phải là phương pháp khảo sát được các nhà tiếp thị và nhà nghiên cứu khuyến nghị.