Một quản lý đào tạo đang lựa chọn giữa ba nền tảng học tập kết hợp. Mỗi nhà cung cấp đều cho cô ấy xem cùng một thứ: giới thiệu các menu, bảng điều khiển và danh sách các tính năng. Cuối cùng, cô ấy có thể nói được nội dung của từng sản phẩm. Cô ấy không thể nói được một nhân viên bán hàng mới sẽ trải nghiệm như thế nào trong tuần đầu tiên, hoặc người hướng dẫn sẽ làm gì vào ngày diễn ra buổi học trực tiếp. Vì vậy, cô ấy đặt ra một câu hỏi khác: "Hãy cho tôi xem một học viên trải qua các giai đoạn từ chuẩn bị, thực hành, đến buổi học trực tiếp."
Đây là một tình huống minh họa, không phải là trường hợp khách hàng đã được ghi nhận. Câu hỏi được đặt ra rất đúng, và hướng dẫn này sẽ chỉ ra cách trả lời. Hướng dẫn này dành cho các trưởng bộ phận Đào tạo và Phát triển, các nhà thiết kế chương trình giảng dạy và các nhà quản lý đào tạo cần trình bày quy trình làm việc của nền tảng học tập kết hợp, hoặc sắp xem một buổi trình bày như vậy. Nó bao gồm năm bước: xác định nhiệm vụ của người mua, trình bày khâu chuẩn bị, trình bày khâu thực hành, trình bày quá trình chuyển sang buổi học trực tiếp, và giải thích các bước tiếp theo và các mối liên hệ phụ thuộc. Cuối cùng là một bảng điểm mà bạn có thể sử dụng với tư cách là người mua hoặc người thuyết trình.
Quy trình làm việc của nền tảng học tập kết hợp là gì?
Nền tảng học tập kết hợp cho phép bạn kết hợp việc tự học theo tốc độ riêng với các buổi học trực tiếp có người hướng dẫn xoay quanh cùng một mục tiêu. Quy trình làm việc là trình tự mà người học và người hướng dẫn thực sự trải qua: những gì người học tự làm, những gì họ thực hành, cách người hướng dẫn nắm bắt điều đó trong buổi học trực tiếp và những gì xảy ra sau đó.
Danh sách tính năng mô tả các thành phần. Quy trình làm việc cho thấy liệu các thành phần đó có khớp với nhau hay không. Đó là lý do tại sao một bản demo được xây dựng xoay quanh một nhiệm vụ cụ thể lại cung cấp cho bạn nhiều thông tin hơn là một bản giới thiệu sản phẩm.
sự kiện nhanh chóng
| câu hỏi | Câu trả lời ngắn |
|---|---|
| Buổi trình diễn thử nên tuân theo những quy tắc nào? | Một nhiệm vụ thực sự duy nhất, từ khâu chuẩn bị đến khâu theo dõi, chứ không phải chỉ là một danh sách các tính năng. |
| Ai nên có mặt trong phòng? | Người điều hành phiên trực tiếp, chứ không chỉ người mua, sẽ tham gia. |
| Thế nào được coi là bằng chứng? | Hình ảnh minh họa cho thấy một thiết bị đang hoạt động trong môi trường thực tế, với các thiết lập được hiển thị rõ ràng. |
| Cần dán nhãn cho những gì? | Bất cứ điều gì cần đến một công cụ khác, sự tích hợp hoặc cấu hình bổ sung. |
| Phải mất bao lâu? | Khoảng 20 đến 30 phút cho mỗi nhiệm vụ, cộng thêm thời gian trả lời câu hỏi. |
| Bản demo không thể hiện điều gì? | Liệu người học có làm việc hiệu quả hơn không? Điều đó cần một nghiên cứu thử nghiệm. |
1. Xác định nhiệm vụ của người mua và phạm vi bản demo.
Hãy chọn một nhiệm vụ mà người học của bạn phải thực hiện, gói gọn trong một câu. Ví dụ: "Một quản lý tài khoản mới xử lý khiếu nại của khách hàng về giá cả bằng cách sử dụng các câu hỏi tìm hiểu đã được phê duyệt." Sau đó, liệt kê các tính năng mà người mua muốn thấy đối với nhiệm vụ đó, chẳng hạn như kiểm tra sự chuẩn bị, hoạt động thực hành có phản hồi, phiên trực tiếp và xem kết quả.
Hãy thống nhất phạm vi trước khi trình diễn. Nêu rõ những gì sẽ được trình diễn trực tiếp, những gì chỉ được mô tả và những gì nằm ngoài phạm vi. Người mua biết trước điều này có thể phân biệt được giữa một chức năng hoạt động và một lời hứa suông.
Một nguyên tắc để đảm bảo bản demo trung thực: chỉ trình bày những gì hiện có trong môi trường sản phẩm thực tế. Nếu một chức năng nằm trong kế hoạch phát triển, hãy nói rõ điều đó và đừng trình bày bản mô phỏng như thể nó hoạt động được.
2. Trình bày quá trình chuẩn bị theo tốc độ cá nhân
Hãy bắt đầu từ người học. Cho họ thấy họ cần mở tài liệu gì, cần ôn tập những gì và mất bao lâu. Tập trung vào những kiến thức cần thiết cho việc luyện tập sau này: các quy tắc, thuật ngữ và các câu hỏi đã được phê duyệt.
Sau đó hãy trình bày kết quả kiểm tra. Một bài kiểm tra chẩn đoán ngắn trước buổi học trực tuyến sẽ cho người hướng dẫn biết ai đã chuẩn bị sẵn sàng. Hãy làm rõ điều mà bài kiểm tra chứng minh. Bài kiểm tra nhớ lại xác nhận rằng các điều kiện tiên quyết đã được đáp ứng. Nó không chứng minh rằng bất cứ ai cũng có thể hoàn thành nhiệm vụ.
Nếu sản phẩm được mô tả là có khả năng thích ứng, hãy yêu cầu xem điều đó có nghĩa là gì trong thực tế. Điều gì thay đổi đối với người học, dựa trên yếu tố nào và ai đã cấu hình nó? Hãy tìm kiếm hành vi thực tế hoặc một thiết lập có thể nhìn thấy được. Một tuyên bố về một "công nghệ ẩn" không phải là thứ bạn có thể đánh giá được.
3. Trình bày bài tập tương tác
Bây giờ hãy trình bày chính hoạt động đó. Người mua nên thấy câu hỏi hoặc tình huống mà người học nhận được, lựa chọn họ đưa ra và phản hồi họ nhận được. Hãy hỏi ba điều:
- Liệu người học đã đưa ra câu trả lời trước khi xem đáp án của nhóm hoặc đáp án đúng hay chưa?
- Phản hồi đó có dành riêng cho lựa chọn cụ thể hay giống nhau cho tất cả mọi người?
- Nền tảng này thực hiện những phần nào, và phần nào cần công cụ bên ngoài?
Câu hỏi thứ ba là quan trọng nhất. Các trình mô phỏng, video nhập vai, tính năng AI và tích hợp với các hệ thống khác thường được mô tả cùng với nền tảng. Hãy coi mỗi yếu tố là bên ngoài hoặc chưa được xác nhận cho đến khi bạn thấy nó hoạt động trong bản demo. Để biết thêm về thiết kế bước thực hành, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về Phù hợp các hoạt động học tập với Phân loại Bloom.Điều này giúp bạn lựa chọn hoạt động phù hợp với lối tư duy mà bạn muốn thể hiện.
4. Trình diễn động tác đó trong một buổi thực hành trực tiếp
Đây là bước mà hầu hết các video hướng dẫn đều bỏ qua, và cũng là bước mà người hướng dẫn quan tâm nhất. Hãy cho thấy người hướng dẫn làm gì giữa giai đoạn trực tuyến và buổi học trực tiếp:
- Những thông tin mà họ có thể biết về nhóm trước khi buổi họp bắt đầu.
- Cách họ bắt đầu buổi thảo luận và đưa cùng một tài liệu hoặc trường hợp vào đó.
- Cách người tham gia phản hồi trong phòng và những gì người hướng dẫn quan sát được trong quá trình đó.
- Cách họ quay lại với các phản hồi cá nhân hoặc nhóm sau đó.
Bài kiểm tra nằm ở tính mạch lạc. Người học cần nhận ra trường hợp mà họ đã chuẩn bị, và người hướng dẫn không cần phải xây dựng lại từ đầu. Hướng dẫn của chúng tôi về... Kết hợp việc tự học theo tốc độ riêng với huấn luyện trực tiếp nêu rõ những gì cần bàn giao ở mỗi giai đoạn, và Khi nào nên sử dụng phương pháp học tập thích ứng, tương tác và trực tiếp? có thể giúp bạn quyết định giai đoạn nào cần người điều phối trực tiếp ngay từ đầu.
Hãy yêu cầu người thuyết trình thực hiện phần trình bày trực tiếp với một vài tình nguyện viên thay vì chỉ sử dụng ảnh chụp màn hình. Một buổi diễn tập ngắn với phản hồi thực tế sẽ giúp bạn nắm bắt được thời gian và cách người hướng dẫn xử lý tình huống khi nhận được câu trả lời bất ngờ.
5. Giải thích về việc theo dõi và các mối phụ thuộc
Kết thúc hành trình. Trình bày các bước theo dõi và báo cáo hiện có, và thể hiện chúng cho nhiệm vụ này. Giảng viên có thể thấy gì, họ có thể chia sẻ với ai và dưới hình thức nào? Nếu người mua cần điều gì đó không được thể hiện, hãy ghi rõ thay vì cho rằng điều đó là có thể.
Sau đó, hãy hỏi về các điều kiện phụ thuộc trước khi quyết định:
- Điều kiện tiên quyết. Cần thiết lập những tài khoản, nội dung và quyền hạn nào?
- Nỗ lực cấu hình. Ai là người thiết lập hệ thống này, và quá trình xử lý vụ việc bạn vừa thấy mất bao lâu?
- Công cụ bên ngoài. Những phần nào của hành trình diễn ra bên ngoài sân ga?
- Điều gì sẽ thay đổi? Bạn cần điều chỉnh những gì cho phù hợp với nội dung và người học của mình?
Kết thúc bằng một bước tiếp theo cụ thể cho nhiệm vụ đó, thay vì một cuộc gọi bán hàng chung chung: một buổi thử nghiệm ngắn về nhiệm vụ của chính bạn, với các chỉ số đã được thống nhất. Buổi trình diễn cho thấy quy trình có thể được thực hiện. Nó không thể chứng minh rằng nó sẽ thay đổi hiệu suất làm việc.
Ví dụ minh họa: bảng điểm mẫu
Chỉ mang tính minh họa. Người hướng dẫn thực hiện khóa đào tạo này nên xem xét lại trường hợp và bảng điểm trước khi sử dụng.
Trường hợp. Một khách hàng hỏi về quy trình học tập của một học viên, từ giai đoạn chuẩn bị, luyện tập đến buổi học trực tiếp. Người thuyết trình sẽ hướng dẫn người quản lý tài khoản thực hiện toàn bộ quy trình từ bước 1 đến bước 2.
Sử dụng bảng này để lên kế hoạch cho buổi giới thiệu sản phẩm, hoặc để ghi chú với tư cách là người mua.
| Traineeship | Những gì người học làm | Những điều cần chú ý trong bản demo |
|---|---|---|
| Chuẩn bị | Xem lại các quy tắc và câu hỏi đã được phê duyệt, sau đó làm một bài kiểm tra chẩn đoán ngắn. | Quá trình kiểm tra được chứng minh là đang hoạt động. Người thuyết trình giải thích những gì nó xác nhận và những gì nó không xác nhận. |
| Thực hành | Chọn một câu trả lời cho một trường hợp thực tế và nhận phản hồi. | Người học đưa ra quyết định trước khi xem đáp án. Phản hồi liên quan đến lựa chọn đã đưa ra. Các công cụ bên ngoài được nêu tên. |
| Phiên trực tiếp | Gặp lại trường hợp tương tự trong cùng một phòng và thảo luận về một lựa chọn không rõ ràng. | Giảng viên mở buổi học mà không cần xây dựng lại nội dung và có thể xem phản hồi ngay khi chúng được gửi đến. |
| Theo dõi | Hoàn thành một vụ việc mới hoặc một nhiệm vụ công việc được giám sát. | Các báo cáo được trình bày là thực tế và cụ thể liên quan đến nhiệm vụ. Những thiếu sót đều được ghi lại. |
Sau đó, hãy chấm điểm bản demo dựa trên ba tiêu chí, mỗi tiêu chí từ 0 đến 2.
| Tiêu chí | Cần ghi lại những gì |
|---|---|
| Thực thi nhiệm vụ | Người thuyết trình đã hoàn thành quy trình cho nhiệm vụ đã chọn, và bạn có thể nêu tên hành động và bằng chứng ở mỗi giai đoạn. |
| lý luận | Người thuyết trình đã giải thích về các hạn chế, các giải pháp thay thế và những điều chưa chắc chắn, bao gồm cả những gì cần đến công cụ khác. |
| Ranh giới | Người thuyết trình đã phân biệt rõ ràng giữa những thông tin đã được xác nhận và những thông tin đang được lên kế hoạch, thông tin bên ngoài hoặc thông tin chưa được chứng minh. |
Thang điểm: 0 nghĩa là không có hoặc không được hỗ trợ, 1 nghĩa là một phần với những thiếu sót liên quan và 2 nghĩa là đầy đủ và được chứng minh dựa trên các tiêu chí đã thống nhất. Hãy coi một tuyên bố không thể chứng minh được là một lỗi nghiêm trọng và ghi lại riêng, vì điểm trung bình không nên che giấu lỗi đó. Bảng điểm này chỉ là một đề xuất, không phải là một tiêu chuẩn đã được xác nhận, vì vậy hãy điều chỉnh các tiêu chí với người am hiểu công việc.
Trong trường hợp phương thức giao hàng tương tác giúp ích
Buổi trình diễn thử nghiệm bản thân nó là một phiên trực tiếp, vì vậy bạn có thể cảm nhận được định dạng mà bạn đang đánh giá. Khi mỗi người trong phòng đưa ra câu trả lời trước khi kết quả nhóm được hiển thị, bạn sẽ thấy cách thức hoạt động của giai đoạn thực hành và giai đoạn trực tiếp dưới các phản hồi thực tế. AhaSlides hỗ trợ học tập tương tác và chuyển đổi giữa hình thức trực tiếp và tự học, vì vậy cùng một tài liệu có thể được sử dụng trong quá trình chuẩn bị và trong phòng học. Hãy kiểm tra bất kỳ chức năng soạn thảo, phản hồi hoặc báo cáo cụ thể nào mà bạn dự định sử dụng so với quy trình làm việc của riêng bạn, và coi các tính năng AI, mô phỏng và tích hợp là các tính năng bên ngoài hoặc chưa được xác nhận cho đến khi bạn thấy chúng hoạt động.
Bằng chứng nói lên điều gì?
Hãy cẩn thận với những tuyên bố cho rằng phương pháp học kết hợp mang lại hiệu quả tốt hơn. Một phân tích tổng hợp năm 2009 của Bộ Giáo dục Hoa Kỳ đã xem xét các nghiên cứu từ năm 1996 đến năm 2008 so sánh việc dạy trực tuyến với dạy trực tiếp. Trung bình, sinh viên học trực tuyến đạt kết quả tốt hơn, và sự khác biệt lớn hơn khi so sánh phương pháp học kết hợp với chỉ dạy trực tiếp. Tuy nhiên, các nhà phân tích lưu ý rằng phương pháp học kết hợp thường bao gồm thời gian học bổ sung và các yếu tố hướng dẫn mà nhóm so sánh không nhận được, vì vậy hiệu quả tích cực không nên chỉ được quy cho phương tiện giảng dạy.Means và các đồng nghiệp, 2009(Phần đánh giá chủ yếu dựa trên các nghiên cứu trong giáo dục đại học và đào tạo y khoa, vì vậy hãy xem nó như là bối cảnh cho thiết kế, chứ không phải là bằng chứng về bất kỳ nền tảng cụ thể nào.)
Đo lường những gì đã thay đổi
Hãy quyết định trước những bằng chứng nào sẽ chứng minh người học có thể hoàn thành nhiệm vụ. Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC) phân biệt việc đánh giá khả năng học tập với việc đánh giá xem người học có áp dụng kiến thức đó vào công việc hay không, và đề xuất đánh giá cả hai (CDC, đánh giá hiệu quả đào tạo: đo lường hiệu quả(Đối với dự án thí điểm sau bản demo, hãy so sánh hiệu suất trên một nhiệm vụ mới, chưa từng thấy với một nhiệm vụ cơ bản, và xác định những người tham gia, mẫu số và thời gian. Nếu điểm số được cải thiện, hãy kiểm tra những thay đổi khác trong cùng khoảng thời gian đó trước khi đánh giá cao nền tảng hoặc khóa học.)
Những ràng buộc có thể vẫn còn
Một bản demo tốt không nên loại bỏ những thứ này:
- Nỗ lực thiết lập. Trường hợp bạn vừa xem được chuẩn bị cho buổi trình diễn. Nội dung và đội ngũ của bạn sẽ cần thời gian.
- Các công cụ bên ngoài nền tảng. Bất kỳ thiết bị nào được đánh dấu là "bên ngoài" vẫn cần phải được mua, kết nối và hỗ trợ.
- Kỹ năng của người hướng dẫn. Một buổi biểu diễn trực tiếp suôn sẻ phụ thuộc vào người điều hành chứ không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm.
- Chuyển khoản. Hoàn thành chuyến đi không giống như hoàn thành công việc. Hãy kiểm tra việc chuyển đổi sau khi đã có đủ thời gian tiếp xúc với công việc.
Hãy lên kế hoạch cho từng trường hợp và trình bày rõ điều đó với nhà tài trợ. Bản demo giúp giảm thiểu rủi ro trong việc lựa chọn. Tuy nhiên, nó không đảm bảo kết quả.
Các câu hỏi thường gặp
Buổi giới thiệu nền tảng học tập kết hợp nên kéo dài bao lâu?
Khoảng 20 đến 30 phút cho một tác vụ, bao gồm cả thời gian hỏi đáp. Một buổi trình diễn dài hơn thường sẽ chuyển sang phần giới thiệu tính năng.
Ai nên phụ trách phần trình diễn trực tiếp trong buổi demo?
Lý tưởng nhất là người sẽ điều hành nó trong tổ chức của bạn, hoặc một người thuyết trình có thể trình bày chính xác những gì người đó sẽ làm và nhìn thấy.
Nếu tính năng tôi cần không được hiển thị thì sao?
Hãy ghi lại và tự hỏi liệu chức năng đó có tồn tại hiện nay không, liệu nó có cần công cụ nào khác không và việc thiết lập bao gồm những gì. Đừng giả định điều đó chỉ dựa trên danh sách tính năng.
Liệu một bản demo tốt có chứng minh được nền tảng này cải thiện hiệu suất hay không?
Không. Điều đó cho thấy hành trình này có thể thực hiện được. Còn việc liệu nó có cải thiện hiệu suất công việc và khả năng chuyển giao hay không cần một thử nghiệm thí điểm với dữ liệu cơ sở và một nhiệm vụ chưa từng thấy trước đây.
Bắt đầu từ đâu
Chọn một nhiệm vụ và viết nó thành một câu. Liệt kê bốn giai đoạn: chuẩn bị, luyện tập, buổi thực hành trực tiếp và theo dõi, và viết ra những gì bạn muốn thấy ở mỗi giai đoạn. Yêu cầu bất kỳ nhà cung cấp nào bạn đang cân nhắc thực hiện quy trình đó, sau đó chấm điểm bằng bảng trên trước khi so sánh giá cả.
Để xem cách thức thực hiện kiểm tra sự chuẩn bị, vòng thực hành tương tác và phiên trực tiếp cho nhiệm vụ của riêng bạn, hãy khám phá AhaSlides.
