Trong thời đại mà tâm lý khách hàng đang thay đổi nhanh chóng hơn bao giờ hết, bạn không thể chỉ vứt bỏ một sản phẩm và mong đợi nó sẽ thu hút được sự quan tâm của họ trong thời gian dài.
Đó là lúc các cuộc khảo sát xuất hiện để giúp bạn hiểu rõ hơn về thái độ và ý kiến của khách hàng.
Hôm nay, chúng ta sẽ khám phá một trong những thang đo khảo sát được sử dụng rộng rãi nhất – thang đo Thang đo Likert 5 điểm tùy chọn.
Hãy cùng tìm hiểu những thay đổi tinh tế từ 1 đến 5👇
Mục lục
Mẹo khác với AhaSlides
Tạo khảo sát thang đo Likert miễn phí
Các tính năng bỏ phiếu và chia tỷ lệ của AhaSlides giúp dễ dàng hiểu được trải nghiệm của khán giả.
🚀 Lấy bài kiểm tra miễn phí☁️
Likert Scale Giải thích phạm vi 5 điểm
Tùy chọn thang đo Likert 5 điểm là thang đo khảo sát được sử dụng để đánh giá thái độ, sở thích và ý kiến của người trả lời. Nó rất hữu ích để hiểu được những gì mọi người nghĩ. Phạm vi tỷ lệ có thể được hiểu là:
1 – Rất không đồng ý
Phản hồi này cho thấy sự không đồng tình mạnh mẽ với tuyên bố. Người trả lời cảm thấy tuyên bố này chắc chắn là không đúng sự thật hoặc chính xác.
2 – Không đồng ý
Phản hồi này phản ánh sự bất đồng chung với tuyên bố. Họ không cảm thấy tuyên bố đó là đúng hoặc chính xác.
3 – Trung lập/Không đồng ý cũng không không đồng ý
Phản hồi này có nghĩa là người trả lời có thái độ trung lập đối với tuyên bố - họ không đồng ý hoặc không đồng ý với tuyên bố đó. Điều đó cũng có thể có nghĩa là họ không chắc chắn hoặc không có đủ thông tin để đánh giá sự quan tâm.
4 – Đồng ý
Câu trả lời này truyền đạt sự đồng ý chung với tuyên bố. Người trả lời cảm thấy tuyên bố là đúng hoặc chính xác.
5 – Rất đồng ý
Phản hồi này cho thấy sự đồng ý mạnh mẽ với tuyên bố. Người trả lời cảm thấy tuyên bố này là hoàn toàn đúng hoặc chính xác.
💡 Vậy tóm lại:
- 1 & 2 thể hiện sự bất đồng
- 3 thể hiện quan điểm trung lập hoặc mâu thuẫn
- 4 & 5 thể hiện sự đồng ý
Điểm trung bình là 3 đóng vai trò là ranh giới phân chia giữa đồng ý và không đồng ý. Điểm trên 3 nghiêng về phía đồng ý và điểm dưới 3 nghiêng về phía không đồng ý.
Công thức thang đo Likert 5 điểm
Khi bạn sử dụng khảo sát 5 điểm theo thang đo Likert, đây là công thức chung để tính điểm và phân tích kết quả:
Trước tiên, hãy chỉ định một giá trị số cho từng tùy chọn phản hồi theo thang điểm 5 của bạn. Ví dụ:
- Rất đồng ý = 5
- Đồng ý = 4
- Trung tính = 3
- Không đồng ý = 2
- Rất không đồng ý = 1
Tiếp theo, đối với mỗi người được khảo sát, hãy ghép câu trả lời của họ với con số tương ứng.
Sau đó đến phần thú vị – cộng tất cả lại! Lấy số lượng câu trả lời cho mỗi tùy chọn và nhân nó với giá trị.
Ví dụ: nếu 10 người chọn “Rất đồng ý”, bạn sẽ đánh giá 10 * 5.
Làm điều đó cho mỗi câu trả lời, sau đó cộng tất cả lại. Bạn sẽ nhận được tổng số câu trả lời được ghi điểm của mình.
Cuối cùng, để có được điểm trung bình (hoặc điểm trung bình), bạn chỉ cần chia tổng số điểm của mình cho số người được khảo sát.
Ví dụ: giả sử có 50 người tham gia cuộc khảo sát của bạn. Tổng số điểm của họ cộng lại lên tới 150. Để có được mức trung bình, bạn sẽ làm 150/50 = 3.
Và đó là điểm thang đo Likert một cách ngắn gọn! Một cách đơn giản để định lượng thái độ hoặc ý kiến của mọi người theo thang điểm 5.
Khi nào nên sử dụng thang đo Likert 5 điểm
Nếu bạn đang cân nhắc liệu tùy chọn thang đo Likert 5 điểm có phải là tùy chọn phù hợp để sử dụng hay không, hãy xem xét những lợi ích này. Đây là một công cụ có giá trị cho:
- Đo lường thái độ, ý kiến, nhận thức hoặc mức độ đồng ý về các chủ đề hoặc tuyên bố cụ thể. 5 điểm cung cấp một phạm vi hợp lý.
- Đánh giá mức độ hài lòng – từ rất không hài lòng đến rất hài lòng về các khía cạnh khác nhau của sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm.
- Đánh giá - bao gồm đánh giá bản thân, đồng đẳng và nhiều người đánh giá về hiệu suất, hiệu quả, năng lực, v.v.
- Các khảo sát yêu cầu phản hồi nhanh từ cỡ mẫu lớn. 5 điểm cân bằng giữa sự đơn giản và sự phân biệt đối xử.
- Khi so sánh các câu trả lời giữa các câu hỏi, chương trình hoặc khoảng thời gian tương tự. Việc sử dụng cùng một thang đo sẽ cho phép đo điểm chuẩn.
- Xác định xu hướng hoặc lập bản đồ những thay đổi về tình cảm, nhận thức về thương hiệu và sự hài lòng theo thời gian.
- Giám sát sự tham gia, động lực hoặc thỏa thuận giữa các nhân viên về các vấn đề tại nơi làm việc.
- Đánh giá nhận thức về khả năng sử dụng, tính hữu ích và trải nghiệm của người dùng với các sản phẩm và trang web kỹ thuật số.
- Các cuộc khảo sát và thăm dò ý kiến chính trị đo lường thái độ đối với các chính sách, ứng cử viên hoặc vấn đề khác nhau.
- Nghiên cứu giáo dục đánh giá sự hiểu biết, phát triển kỹ năng và những thách thức với nội dung khóa học.
Quy mô có thể thiếu nếu bạn cần những câu trả lời mang nhiều sắc thái nắm bắt được sự tinh tế của một vấn đề phức tạp, vì mọi người có thể gặp khó khăn khi nhồi nhét những quan điểm phức tạp vào chỉ năm lựa chọn.
Nó tương tự có thể không hoạt động nếu có câu hỏi những khái niệm không rõ ràng điều đó có thể có ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau.
Danh sách dài các câu hỏi quy mô như vậy có nguy cơ người trả lời mệt mỏi đồng thời làm giảm giá trị câu trả lời của họ. Ngoài ra, nếu bạn dự đoán sự phân bố bị sai lệch nghiêm trọng mà thiên về một đầu của phổ thì thang đo sẽ mất đi tính hữu dụng.
Nó cũng thiếu khả năng chẩn đoán như một thước đo ở cấp độ cá nhân, chỉ thể hiện tình cảm rộng rãi. Khi cần có dữ liệu được bản địa hóa, có mức đặt cược cao, các phương pháp khác sẽ phục vụ tốt hơn.
Các nghiên cứu đa văn hóa cũng cần thận trọng vì các cách giải thích có thể khác nhau. Các mẫu nhỏ cũng đặt ra vấn đề vì các thử nghiệm thống kê thiếu sức mạnh.
Vì vậy, bạn nên xem xét những hạn chế này trước khi quyết định thang đo phù hợp với nhu cầu và mục tiêu nghiên cứu cụ thể của mình.
Ví dụ về thang đo Likert 5 điểms
Để xem cách áp dụng tùy chọn thang đo Likert 5 điểm trong bối cảnh thực tế, chúng ta hãy xem các ví dụ dưới đây:
#1. Sự hài lòng của khóa học
Dạy một đám trẻ mà bạn không biết liệu chúng có thực sự lắng nghe với bạn hoặc chỉ cái nhìn chết chóc vào khoảng trống? Sau đây là phản hồi mẫu về khóa học thú vị và dễ dàng để sinh viên thực hiện bằng thang đo Likert 5 điểm. Bạn có thể phân phát nó sau giờ học hoặc trước khi khóa học sắp kết thúc.
#1. Giáo viên của tôi đã giải thích mọi thứ một cách rõ ràng – tôi luôn biết chuyện gì đang xảy ra.
- Hoàn toàn không đồng ý
- không đồng ý
- Meh
- Đã đồng ý
- Hoàn toàn đồng ý
#2. Những nhận xét về bài làm của tôi thực sự đã giúp tôi làm tốt hơn vào lần sau.
- Không có gì
- Không
- Bất cứ điều gì
- Vâng
- Chắc chắn
#3. Giáo viên của tôi đã chuẩn bị sẵn sàng cho mọi lớp học.
- Không đời nào
- nope
- Eh
- uh-huh
- Chắc chắn rồi
#4. Các hoạt động và bài tập thực sự đã giúp tôi học hỏi.
- Không thực sự
- Không nhiều lắm
- Được rồi
- Khá tốt
- Tuyệt vời
#5. Tôi có thể dễ dàng liên lạc với giáo viên của mình nếu tôi cần sự giúp đỡ.
- Quên đi
- Không, cám ơn
- Đoán
- Chắc chắn rồi
- Bạn đặt cược
#6. Tôi hài lòng với những gì mình đạt được từ khóa học này.
- Không, thưa ngài
- ừ-ừ
- Meh
- Vâng
- Chắc chắn
#7. Nhìn chung, giáo viên của tôi đã làm một công việc tuyệt vời.
- Không đời nào
- Không
- được rồi
- Yup
- Bạn biết điều đó
#số 8. Tôi sẽ học một lớp khác với giáo viên này nếu có thể.
- Không có cơ hội
- Không
- Có thể
- Tại sao không
- Đăng ký tôi!
#2. Tính năng sản phẩm Hiệu suất
Nếu bạn là một công ty phần mềm và muốn biết khách hàng thực sự cần gì ở bạn, hãy yêu cầu họ đánh giá tầm quan trọng của từng khía cạnh thông qua tùy chọn thang đo Likert 5 điểm. Nó sẽ cho bạn biết bạn nên ưu tiên điều gì trong quá trình phát triển sản phẩm của mình.
| 1. Không quan trọng | 2. Không quan trọng lắm | 3. quan trọng vừa phải | 4. Quan trọng | 5. Vô cùng quan trọng | |
| Giá cả | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Quá trình thiết lập | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Hỗ trợ khách hàng | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Ứng dụng/Kết nối | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tùy chọn tùy chỉnh | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Thêm ví dụ về thang đo Likert 5 điểm
Bạn đang tìm thêm cách trình bày về tùy chọn thang đo Likert 5 điểm? Dưới đây là một vài điều nữa💪
Sự hài lòng của khách hàng
| Bạn hài lòng đến mức nào khi ghé thăm cửa hàng của chúng tôi? | 1. Rất không hài lòng | 2. Không hài lòng | 3. Trung lập | 4. Hài lòng | 5. Rất hài lòng |
Sự tham gia của người lao động
| Tôi cảm thấy cam kết mạnh mẽ với công ty này. | 1. Hoàn toàn không đồng ý | 2. Không đồng ý | 3. Không đồng ý cũng không không đồng ý | 4. Đồng ý | 5. Rất đồng ý |
Quan điểm chính trị
| Tôi ủng hộ việc mở rộng phạm vi bảo hiểm y tế quốc gia. | 1. Phản đối kịch liệt | 2. Phản đối | 3. Không chắc chắn | 4. Ủng hộ | 5. Hỗ trợ mạnh mẽ |
Khả năng sử dụng trang web
| Tôi thấy trang web này dễ điều hướng. | 1. Hoàn toàn không đồng ý | 2. Không đồng ý | 3. Neutral | 4. Đồng ý | 5. Hoàn toàn đồng ý |
Cách tạo khảo sát 5 điểm theo thang đo Likert nhanh
Dưới đây là 5 bước đơn giản để tạo một cuộc khảo sát hấp dẫn và nhanh chóng sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Bạn có thể sử dụng thang đo này cho các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên/dịch vụ, khảo sát phát triển sản phẩm/tính năng, phản hồi của sinh viên, v.v.👇
Bước 1: Đăng ký AhaSlides miễn phí tài khoản.
Bước 2: Tạo bản trình bày mới hoặc đi đến 'Thư viện mẫu' và lấy một mẫu từ phần 'Khảo sát'.
Bước 3: Trong bản trình bày của bạn, hãy chọn 'Cân' kiểu trượt.
Bước 4: Nhập từng câu để người tham gia đánh giá và đặt thang điểm từ 1-5.
Bước 5: Nếu bạn muốn họ làm điều đó ngay lập tức, hãy nhấp vào 'Hiện tại' để họ có thể truy cập khảo sát của bạn thông qua thiết bị của họ. Bạn cũng có thể đi tới 'Cài đặt' – 'Ai dẫn đầu' – và chọn 'Khán giả (tự nhịp độ)' tùy chọn để thu thập ý kiến bất cứ lúc nào.
💡 Mẹo: Bấm vào 'Kết quả' sẽ cho phép bạn xuất kết quả sang Excel/PDF/JPG.
Những câu hỏi thường gặp
Thang đánh giá 5 điểm về tầm quan trọng là gì?
Khi đánh giá mức độ quan trọng trong bảng câu hỏi của bạn, bạn có thể sử dụng 5 tùy chọn sau Không quan trọng chút nào – Hơi quan trọng – Quan trọng – Khá quan trọng – Rất quan trọng.
Đánh giá mức độ hài lòng theo thang điểm 5 là gì?
Thang điểm 5 phổ biến được sử dụng để đo lường sự hài lòng có thể là Rất không hài lòng – Không hài lòng – Bình thường – Hài lòng – Rất hài lòng.
Thang độ khó 5 điểm là gì?
Thang độ khó 5 điểm có thể được hiểu là Rất Khó – Khó – Trung Bình – Dễ – Rất dễ.
Thang đo Likert có phải luôn là 5 điểm không?
Không, thang đo Likert không phải lúc nào cũng có 5 điểm. Mặc dù tùy chọn thang đo Likert 5 điểm rất phổ biến nhưng các thang đo có thể có nhiều hoặc ít tùy chọn phản hồi như thang đo 3 điểm, thang đo 7 điểm hoặc thang đo Liên tục.
