Hoạt động xuất sắc (OpEx) là một chiến lược quan trọng giúp các tổ chức tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và cải thiện hiệu suất. Nó tập trung vào cải tiến liên tục, nâng cao năng suất và chất lượng, tiết kiệm chi phí và đạt được sự cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một số thực tế Ví dụ về hoạt động xuất sắc cũng như xác định thế nào là hoạt động xuất sắc. Bằng cách xem xét những ví dụ này, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về cách các công ty này áp dụng những nguyên tắc này để đạt được kết quả đặc biệt và cách chúng ta có thể áp dụng những chiến lược này cho doanh nghiệp của mình.
| Ai đã tạo ra thuật ngữ 'Hoạt động xuất sắc'? | Tiến sĩ Joseph M. Juran |
| Thuật ngữ 'Hoạt động xuất sắc' được phát minh khi nào? | 1970s |
| Ba tiêu chí chính của 'Hoạt động xuất sắc'? | Sự hài lòng của khách hàng, trao quyền và cải tiến liên tục |
Mục lục
- #1 – Ý nghĩa của hoạt động xuất sắc là gì?
- #2 – Tại sao Hoạt động Xuất sắc lại Quan trọng?
- #3 – Ai được lợi từ hoạt động xuất sắc?
- #4 – Khi nào nên triển khai hoạt động xuất sắc?
- #5 – Hoạt động xuất sắc có thể được áp dụng ở đâu?
- #6 – Các Công cụ Phổ biến và Phương pháp Hoạt động Xuất sắc
- #7 – Làm thế nào để thực hiện hoạt động xuất sắc?
- #8 – Các ví dụ xuất sắc về hoạt động tốt nhất
- Chìa khóa chính
- Những câu hỏi thường gặp
#1 – Ý nghĩa của hoạt động xuất sắc là gì?
Hoạt động xuất sắc là một chiến lược nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả, giảm lãng phí và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Nó liên quan đến một loạt các phương pháp, công cụ và quy trình để tối ưu hóa hiệu quả và hiệu suất của tổ chức.
Hoạt động xuất sắc nhằm mục đích:
- Tạo ra một nền văn hóa của cải tiến liên tục nơi tất cả nhân viên đều tham gia vào quá trình tối ưu hóa hoạt động.
- Tối đa hóa giá trị cho khách hàng và cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Các công cụ và phương pháp Hoạt động Xuất sắc bao gồm Tinh gọn, Six Sigma, Kaizen, Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM), Tái cấu trúc Quy trình Kinh doanh (BPR), Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), v.v. Những công cụ này giúp các tổ chức tối ưu hóa quy trình, tăng năng suất và chất lượng, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Ví dụ: Một công ty sản xuất thực phẩm có thể áp dụng Operational Excellence để cải thiện dịch vụ khách hàng. Điều này có thể liên quan đến việc thực hiện một quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi các tương tác của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và cá nhân hóa hơn, công ty có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến tăng doanh thu và doanh thu.
#2 – Tại sao Hoạt động Xuất sắc lại Quan trọng?
Dưới đây là những lý do chính tại sao Hoạt động Xuất sắc lại quan trọng:
- Tăng hiệu quả: Operational Excellence có thể giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và các hoạt động kinh doanh khác, từ đó giảm chi phí sản xuất và cải thiện lợi nhuận.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Operational Excellence giúp các tổ chức tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm thiểu lỗi để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nó dẫn đến các sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và củng cố danh tiếng thương hiệu của họ.
- Tạo sự cạnh tranh bền vững: Các tổ chức áp dụng Hoạt động xuất sắc có thể sản xuất các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với chi phí thấp hơn. Vì vậy, họ có thể thu hút khách hàng mới trong khi giữ chân khách hàng hiện tại tốt.
- Khuyến khích tính bền vững: Khi tối ưu hóa quy trình sản xuất và sử dụng bền vững tài nguyên, tổ chức có thể giảm tác động của hoạt động kinh doanh đến môi trường và giúp tổ chức phát triển bền vững trong tương lai.
Mẹo để tương tác tốt hơn
Tìm kiếm một cách để thu hút các nhóm của bạn?
Nhận các mẫu miễn phí cho các buổi họp công việc tiếp theo của bạn. Đăng ký miễn phí và lấy những gì bạn muốn từ thư viện mẫu!
🚀 Nhận mẫu miễn phí
#3 – Ai được lợi từ hoạt động xuất sắc?
Chiến lược Hoạt động Xuất sắc tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi cho tất cả mọi người, bao gồm người sử dụng lao động, nhân viên, khách hàng và cổ đông.
- Đối với nhà tuyển dụng: Chiến lược này có thể giúp người sử dụng lao động cải thiện lợi nhuận và tạo ra một doanh nghiệp thành công và bền vững.
- Dành cho nhân viên: Sử dụng Operational Excellence có thể tạo ra một nơi làm việc an toàn hơn, hiệu quả hơn, cải thiện cơ hội đào tạo và phát triển cũng như đảm bảo việc làm tốt hơn.
- Dành cho khách hàng: Hoạt động xuất sắc có thể dẫn đến các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao hơn, thời gian giao hàng nhanh hơn và dịch vụ khách hàng đáp ứng tốt hơn.
- Đối với Cổ đông: Hoạt động xuất sắc có thể dẫn đến tăng lợi nhuận, cải thiện hiệu quả tài chính và giá trị cổ đông cao hơn.
#4 – Khi nào nên triển khai hoạt động xuất sắc?
Các tổ chức có thể áp dụng Hoạt động xuất sắc bất cứ lúc nào, nhưng có một số tình huống khi nó có thể đặc biệt có lợi như sau:
- Khi quá trình sản xuất kinh doanh kém hiệu quả và gặp sự cố.
- Khi chi phí sản xuất kinh doanh cao hoặc tăng.
- Khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
- Khi cơ cấu tổ chức và quy trình sản xuất không được tối ưu hóa.
- Khi các cơ hội cạnh tranh bị đe dọa, tổ chức cần cải thiện hiệu quả hoạt động của mình để cạnh tranh trên thị trường.
- Khi tổ chức đang tìm cách thúc đẩy sự phát triển bền vững và đảm bảo tương lai của doanh nghiệp.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về thời điểm một tổ chức có thể muốn xem xét triển khai Hoạt động xuất sắc:
- Một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đang cố gắng xử lý các quy trình lên lịch cuộc hẹn mở rộng và thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Nhà cung cấp quyết định triển khai Operational Excellence để tối ưu hóa quy trình làm việc của họ và cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân, dẫn đến thời gian chờ đợi ngắn hơn và bệnh nhân hài lòng hơn.
- Một công ty khởi nghiệp đang phát triển nhanh chóng và muốn mở rộng quy mô hoạt động để đáp ứng nhu cầu. Công ty áp dụng Hoạt động xuất sắc để đảm bảo các quy trình của mình hiệu quả và bền vững, cho phép công ty tiếp tục mở rộng mà không làm giảm chất lượng hoặc phát sinh chi phí cao.
#5 – Hoạt động xuất sắc có thể được áp dụng ở đâu?
Bất kỳ tổ chức nào muốn tối ưu hóa quy trình sản xuất hoặc hoạt động kinh doanh của mình đều có thể áp dụng Operational Excellence.
Sản xuất, dịch vụ, quản lý chuỗi cung ứng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, chính phủ và nhiều ngành khác đều có thể sử dụng chiến lược Hoạt động xuất sắc. Nó cũng có thể được sử dụng ở mọi quy mô, từ các công ty nhỏ đến các tập đoàn toàn cầu.
#6 – Các Công cụ Phổ biến và Phương pháp Hoạt động Xuất sắc
Operational Excellence sử dụng nhiều công cụ và phương pháp khác nhau để đạt được mục tiêu tối ưu hóa quy trình sản xuất và kinh doanh. Dưới đây là 4 công cụ và phương pháp thường được sử dụng trong Operational Excellence:
1/ Sản xuất tinh gọn
Sản xuất Tinh gọn là một trong những công cụ quan trọng của Hoạt động Xuất sắc. Cách tiếp cận này tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình sản xuất bằng cách giảm thiểu các hoạt động lãng phí và tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên.
Có 5 nguyên tắc cơ bản của Lean Manufacturing:
- Giá trị: Xác định giá trị từ quan điểm của khách hàng và tập trung vào việc cung cấp giá trị đó bằng cách tối ưu hóa quy trình sản xuất.
- Chuỗi giá trị: Xác định luồng giá trị (quy trình từ đó sản phẩm được sản xuất cho đến khi sản phẩm được giao cho khách hàng) và tối ưu hóa luồng này.
- Tạo dòng chảy: Tạo ra một quy trình sản xuất nhất quán để đảm bảo rằng các sản phẩm được sản xuất vào đúng thời điểm và đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Không có chất thải: Giảm tất cả các loại lãng phí trong quá trình sản xuất, bao gồm cả thời gian, tài nguyên và vật liệu.
- Cải tiến liên tục: Liên tục cải tiến quy trình sản xuất để tăng năng suất, giảm giá thành, nâng cao chất lượng sản phẩm.
2/ Sáu Sigma
Đây là trò chơi truyền cảm hứng bằng Six Sigma phương pháp tập trung vào việc giảm thiểu sai sót trong quá trình sản xuất kinh doanh thông qua các công cụ và kỹ thuật thống kê. Các bước DMAIC để thực hiện Six Sigma bao gồm
- Định nghĩa: Xác định vấn đề cần giải quyết và đặt mục tiêu cụ thể.
- Đo: Đo lường quá trình bằng cách thu thập dữ liệu liên quan đến quá trình sản xuất kinh doanh.
- Phân tích: Sử dụng các công cụ và kỹ thuật thống kê để phân tích dữ liệu và xác định nguyên nhân của vấn đề.
- Cải tiến: Phát triển và thực hiện các giải pháp để khắc phục sự cố và cải thiện quy trình.
- Điều khiển: Đảm bảo các giải pháp đã triển khai đạt được mục tiêu đề ra, đồng thời giám sát quá trình sản xuất kinh doanh để phát hiện và khắc phục các vấn đề phát sinh.
3/ Kaizen
Kaizen là một phương pháp cải tiến quy trình liên tục, tập trung vào việc tìm kiếm và loại bỏ các lỗi, sự cố và sự cố nhỏ trong quy trình sản xuất kinh doanh.
Với phương pháp Kaizen, nhân viên được khuyến khích đóng góp ý kiến để cải tiến quy trình và tạo môi trường làm việc tích cực nhằm đạt được sự thay đổi liên tục và bền vững.
Dưới đây là các bước cụ thể của phương pháp Kaizen:
- Xác định mục tiêu cải tiến và các vấn đề cần giải quyết.
- Tổ chức các nhóm làm việc để giải quyết vấn đề và tìm giải pháp.
- Thu thập và phân tích dữ liệu để đánh giá hiện trạng của quy trình.
- Đề xuất cải tiến và thực hiện các thay đổi nhỏ để cải thiện quy trình.
- Kiểm tra và đánh giá các cải tiến để đảm bảo tính hiệu quả và tiếp tục cải tiến quy trình.
4/ Quản lý chất lượng toàn diện
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là phương pháp quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh.
TQM bao gồm các hoạt động và công cụ để đảm bảo chất lượng: từ việc thiết lập các mục tiêu vận hành chất lượng xuất sắc đến đánh giá chất lượng sản phẩm và từ việc phát triển các quy trình đến đào tạo nhân viên chương trình.
#7 – Làm thế nào để thực hiện hoạt động xuất sắc?
Quy trình triển khai Hoạt động xuất sắc có thể khác nhau tùy theo tổ chức và ngành. Dưới đây là một số bước chung trong việc triển khai Hoạt động xuất sắc:
1/ Xác định mục tiêu và kế hoạch chiến lược
Đầu tiên, các tổ chức cần xác định mục tiêu của mình để đảm bảo rằng Hoạt động xuất sắc đang hướng tới họ. Sau đó, họ có thể phát triển một kế hoạch chiến lược để thực hiện Hoạt động xuất sắc.
2/ Đánh giá hiện trạng và xác định vấn đề
Sau đó, họ phải đánh giá hiện trạng quy trình sản xuất và các hoạt động kinh doanh khác để xác định các vấn đề hoặc lãng phí.
3/ Áp dụng các công cụ và phương pháp vận hành xuất sắc
Sau khi các vấn đề được tìm thấy, các tổ chức có thể áp dụng các công cụ và phương pháp Hoạt động xuất sắc để tối ưu hóa quy trình sản xuất và các hoạt động kinh doanh khác. Những công cụ và phương pháp này có thể bao gồm Lean Six Sigma, Kaizen, TPM, v.v.
4/ Đào tạo nhân viên
Một phần quan trọng của việc triển khai Hoạt động xuất sắc là đào tạo nhân viên để họ có thể hiểu và thực hiện các quy trình mới. Các tổ chức cần đảm bảo rằng nhân viên của họ chuyên nghiệp để tối ưu hóa quy trình sản xuất của họ.
5/ Giám sát và đánh giá
Cuối cùng, các tổ chức phải theo dõi và đánh giá các quy trình sản xuất và các hoạt động kinh doanh khác để đảm bảo rằng các quy trình mới đang được triển khai một cách hiệu quả.
Họ có thể đưa ra các chỉ số hiệu suất và theo dõi chúng để đảm bảo rằng các quy trình mới đang hoạt động bình thường.
#8 – Các ví dụ xuất sắc về hoạt động tốt nhất
Dưới đây là 6 ví dụ cụ thể về cách thức Hoạt động xuất sắc được triển khai tại các tập đoàn trên toàn thế giới:
1/ Hệ thống sản xuất Toyota – Ví dụ về hoạt động xuất sắc
Toyota là một trong những công ty đầu tiên triển khai Sản xuất tinh gọn và áp dụng nó vào quy trình sản xuất của họ. Họ đã tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa các quy trình để cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng năng suất.
2/ Starbucks – Ví dụ về hoạt động xuất sắc
Starbucks đã tập trung vào việc cải thiện quy trình sản xuất và phục vụ để đảm bảo chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.
Họ đã có một chương trình đào tạo mở rộng để đào tạo nhân viên về chất lượng và dịch vụ khách hàng, đồng thời sử dụng công nghệ để tối ưu hóa các quy trình và tăng tính linh hoạt trong việc phục vụ khách hàng.
3/ Marriott International – Ví dụ về Hoạt động Xuất sắc
Marriott International là một ví dụ về Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
Họ cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ bằng cách đặt ra các tiêu chuẩn nghiêm ngặt và tạo ra một môi trường làm việc tích cực để đảm bảo mọi người trong tổ chức đều cam kết về chất lượng.
4/ General Electric (GE) – Ví dụ về Hoạt động Xuất sắc
GE là một điển hình về áp dụng Six Sigma trong Operational Excellence – Các ví dụ về hoạt động xuất sắc.
GE đã triển khai Six Sigma trên toàn bộ tổ chức và đã đạt được thành công lớn về tối ưu hóa quy trình và cải tiến chất lượng sản phẩm.
5/ Southwest Airlines – Các ví dụ về hoạt động xuất sắc
Southwest Airlines đã tạo ra một mô hình kinh doanh độc đáo dựa trên việc giảm thiểu chất thải và tối ưu hóa quy trình để cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý.
Họ sử dụng công nghệ thông tin để quản lý đặt chỗ, tối ưu hóa lịch trình và tăng cường đào tạo nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
6/ Amazon – Các ví dụ về hoạt động xuất sắc
Amazon là một ví dụ về Agile, một phương pháp quản lý dự án linh hoạt, tập trung vào sự tương tác và phản hồi nhanh chóng từ khách hàng và nhân viên.
Amazon sử dụng Agile để phát triển sản phẩm mới, cải thiện quy trình và tăng cường sự linh hoạt của tổ chức.
Chìa khóa chính
Hy vọng rằng 6 ví dụ về hoạt động xuất sắc hàng đầu ở trên có thể cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về chiến lược này. Hoạt động xuất sắc là điều quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào muốn cải thiện chất lượng, tối ưu hóa quy trình và tăng hiệu quả hoạt động. Các phương pháp và công cụ của nó đều nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giảm thiểu lãng phí, tối ưu hóa nguồn lực và tăng khả năng cạnh tranh.
Trong thời đại được thúc đẩy bởi công nghệ ngày nay, việc triển khai Hoạt động xuất sắc thậm chí còn quan trọng hơn. May mắn thay, với phần mềm trình chiếu tương tác như AhaSlide, các tổ chức có thể đưa các chương trình đào tạo, cuộc họp và hội thảo của họ lên một tầm cao mới. Các thư viện mẫu và tính năng tương tác làm cho việc kết nối, chia sẻ và nhận phản hồi từ nhân viên trở nên đơn giản hơn, cuối cùng hỗ trợ đạt được Hoạt động xuất sắc.
Những câu hỏi thường gặp
Hoạt động xuất sắc là gì?
Hoạt động xuất sắc là một chiến lược quản lý tập trung vào việc cải tiến các quy trình, giảm lãng phí, tăng hiệu quả và liên tục cải thiện chất lượng để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Lợi ích của Hoạt động xuất sắc là gì?
Lợi ích của Hoạt động xuất sắc bao gồm năng suất được cải thiện, lợi nhuận tăng lên, sự hài lòng của khách hàng tốt hơn, sự gắn kết của nhân viên được nâng cao và toàn bộ tổ chức hiệu quả và hiệu quả hơn.
Amazon có phải là một trong những ví dụ về Hoạt động xuất sắc không?
Vâng, Amazon là một trong những Ví dụ Hoạt động Xuất sắc nổi tiếng. Amazon tập trung vào cải tiến liên tục, sự hài lòng của khách hàng và quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Mất bao lâu để thấy được kết quả từ Hoạt động xuất sắc?
Thời gian cần thiết để thấy kết quả từ Hoạt động xuất sắc khác nhau tùy thuộc vào phạm vi và mức độ phức tạp của việc triển khai. Một số tổ chức có thể thấy kết quả trong vòng vài tuần hoặc vài tháng, trong khi những tổ chức khác có thể mất vài năm để triển khai đầy đủ và thấy kết quả đáng kể.
