Đào tạo khắc phục sự cố cho người vận hành: làm thế nào để chuyển đổi người vận hành dây chuyền từ việc chỉ tuân theo quy trình vận hành tiêu chuẩn sang chẩn đoán lỗi.

Một công nhân vận hành trên dây chuyền đóng gói thực hiện quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) từng bước một. Đèn báo lỗi vẫn sáng. SOP không có bước nào cho sự kết hợp các triệu chứng này, vì vậy công nhân khởi động lại máy, quan sát lỗi tái diễn và gọi bộ phận bảo trì. Hai mươi phút sản lượng bị mất.

Đây là một tình huống minh họa, không phải là một trường hợp được ghi nhận. Nó mô tả khoảng cách mà việc đào tạo khắc phục sự cố cho người vận hành nhằm mục đích thu hẹp: khoảng cách giữa việc thực hiện một quy trình đã biết và việc tìm ra lỗi khi quy trình đó kết thúc.

Hướng dẫn này dành cho các nhà quản lý đào tạo nhà máy và các trưởng bộ phận bảo trì hoặc chất lượng làm việc cùng họ. Nó bao gồm cách mô tả vấn đề về hiệu suất, chẩn đoán các lỗ hổng kiến ​​thức và bối cảnh, thiết kế chuẩn bị và thực hành, giải quyết một trường hợp cụ thể và đánh giá xem kỹ năng có được chuyển giao sang dây chuyền sản xuất hay không. Nó tập trung vào thiết kế đào tạo. Mọi lỗi, thử nghiệm và ranh giới ủy quyền trong chương trình của bạn cần được xác nhận bởi những người sở hữu thiết bị và phù hợp với các quy tắc an toàn của bạn.

Đào tạo xử lý sự cố cho người vận hành là gì?

Chương trình đào tạo khắc phục sự cố cho người vận hành dạy họ chuyển từ "thực hiện các bước" sang "tìm ra vấn đề". Hầu hết các nhà máy đều dạy tốt bước đầu tiên: khởi động, chuyển đổi, kiểm tra định kỳ. Khắc phục sự cố bằng chẩn đoán là một nhiệm vụ khác. Người vận hành phải đọc các triệu chứng, đưa ra giả thuyết về nguyên nhân, chọn một thử nghiệm an toàn để xác nhận hoặc loại trừ giả thuyết đó và quyết định khi nào nên dừng lại và báo cáo lên cấp trên.

sự kiện nhanh chóng

1. Mô tả vấn đề về hiệu năng

Hãy bắt đầu với nhiệm vụ: chẩn đoán lỗi thiết bị mô phỏng an toàn và biện minh cho bước kiểm tra tiếp theo. Có hai động từ và chúng thể hiện các kỹ năng khác nhau. Chẩn đoán là suy luận từ các triệu chứng đến nguyên nhân có thể xảy ra. Biện minh là nói rõ tại sao việc kiểm tra này, ngay bây giờ, là bước tiếp theo đúng đắn, bằng ngôn từ mà đồng nghiệp hoặc kỹ thuật viên bảo trì có thể hiểu được.

Việc xác định chính xác những gì còn thiếu rất hữu ích. Những người vận hành có thể vận hành dây chuyền hoàn hảo trong điều kiện bình thường có thể chưa bao giờ được yêu cầu giải thích về một lỗi nào đó. Nghiên cứu về đào tạo kỹ thuật viên cũng chỉ ra điều tương tự. Trong một nghiên cứu về cách đào tạo các kỹ thuật viên mới vào nghề, Schaafstal, Schraagen và van Berlo đã phân tích cách mọi người khắc phục sự cố trong môi trường thực tế và xây dựng một phương pháp đào tạo kết hợp chiến lược khắc phục sự cố tổng quát với việc phân tích chức năng đa cấp của thiết bị. Trong đánh giá của họ, các kỹ thuật viên được đào tạo theo cách này đã giải quyết được số lượng sự cố gấp đôi trong thời gian ngắn hơn so với những người được đào tạo theo cách truyền thống.Schaafstal và các đồng nghiệp, 2000Những người tham gia là kỹ thuật viên, không phải công nhân vận hành dây chuyền sản xuất, vì vậy hãy coi đây như hướng dẫn thiết kế và thử nghiệm ý tưởng với nhóm đối tượng của riêng bạn.

Hãy viết bản mô tả hiệu suất thành một câu duy nhất và nhờ người phụ trách bảo trì kiểm tra: "Khi gặp sự cố trên dây chuyền này mà quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) không đề cập đến, người vận hành nêu rõ những gì họ thấy, đưa ra hai nguyên nhân có thể xảy ra, chọn một thử nghiệm an toàn và cho biết kết quả nào sẽ khiến họ báo cáo lên cấp cao hơn."

2. Chẩn đoán những thiếu sót về kiến ​​thức và bối cảnh.

Trước khi bắt tay vào xây dựng bất cứ điều gì, hãy so sánh nhiệm vụ đó với những gì chương trình đào tạo hiện tại của bạn đang thực hành và đánh giá. Thông thường, ba câu hỏi sau sẽ giúp phân biệt lỗ hổng đào tạo với những vấn đề khác:

1. Liệu phương pháp hiện tại có sử dụng đúng nhiệm vụ thực tế? Nếu mọi bài tập đều tuân theo một kịch bản có sẵn và kết thúc bằng đáp án đúng, thì không ai thực hành kỹ năng chẩn đoán. Nếu bài kiểm tra là một bài kiểm tra trắc nghiệm theo khuôn mẫu, nó chỉ đo lường khả năng ghi nhớ chứ không phải khả năng suy luận.
2. Yêu cầu về khả năng nhận thức là gì? Trong thang phân loại Bloom sửa đổi, việc so sánh hai nguyên nhân có thể xảy ra và đánh giá xem nên thực hiện thử nghiệm nào nằm ở cấp độ phân tích và đánh giá. Việc nhớ lại các bước của quá trình chuyển đổi nằm ở cấp độ thấp hơn. Việc ghép các hoạt động với các cấp độ đó được đề cập trong hướng dẫn của chúng tôi. Phù hợp các hoạt động học tập với Phân loại Bloom..
3. Liệu có điều gì khác ngoài kỹ năng đang cản trở bạn? Kiểm tra công cụ, quy trình và quyền hạn. Một người vận hành không được phép mở thiết bị bảo vệ, không thể xem chỉ số cảm biến hoặc không có đường dẫn rõ ràng đến bộ phận bảo trì sẽ báo cáo sự cố sớm bất kể hướng dẫn đào tạo nói gì. Báo cáo các nguyên nhân không thuộc phạm vi đào tạo cho những người có thể khắc phục chúng.

3. Chuẩn bị và thực hành thiết kế

Khi bạn đã xác định được những thiếu sót nào mà đào tạo có thể khắc phục, hãy giao nhiệm vụ riêng biệt cho từng giai đoạn.

Sự chuẩn bị. Kiểm tra các điều kiện tiên quyết bằng một bài kiểm tra chẩn đoán ngắn: bố cục đường dây, thông tin mà mỗi cảm biến báo cáo, các thuật ngữ được sử dụng trên màn hình báo lỗi. Tự học theo tốc độ riêng phù hợp với giai đoạn này. Bài kiểm tra ôn tập chỉ xác nhận các điều kiện tiên quyết.

Thực hành. Hãy sử dụng phương pháp tiêm lỗi trên thiết bị huấn luyện hoặc mô phỏng (nếu có), và sử dụng các trường hợp lỗi bằng văn bản hoặc hình ảnh (nếu không có). Bất kể hình thức nào, người vận hành đều thực hiện nhiệm vụ: đọc bằng chứng, nêu hai nguyên nhân có thể xảy ra, chọn một thử nghiệm an toàn và giải thích lựa chọn đó. Hãy hỏi lý do, chứ không chỉ hỏi câu trả lời.

Phản hồi. Hãy gắn nó với các quyết định chứ không phải tổng điểm. "Bạn đã kiểm tra cảm biến trước, điều này nhanh chóng và an toàn, nhưng bạn chưa loại trừ khả năng tắc nghẽn đường dẫn mà bạn đã ghi nhận" sẽ dạy nhiều hơn là "6/10".

Nhập liệu trực tiếp hay xem xét không đồng bộ? Huấn luyện trực tiếp mang lại giá trị cao nhất khi tình huống không rõ ràng và người vận hành cần nghe đồng nghiệp giàu kinh nghiệm trình bày suy nghĩ của mình. Đánh giá không đồng bộ là đủ để so sánh lập luận của người vận hành với câu trả lời được chú thích của chuyên gia. Nhiều nhà máy sử dụng cả hai: chuẩn bị theo tốc độ cá nhân trước, sau đó là buổi huấn luyện có người hướng dẫn về các trường hợp khó.

4. Hãy cùng nhau tìm hiểu một ví dụ thực tế.

Chỉ mang tính minh họa. Người phụ trách bảo trì hoặc kiểm soát chất lượng cần xác nhận trường hợp và tiêu chí trả lời trước khi sử dụng.

Trường hợp. Dây chuyền chiết rót dừng lại với lỗi "áp suất thấp". Đồng hồ đo áp suất vẫn hiển thị bình thường. Người vận hành đã khởi động lại một lần và lỗi lại xuất hiện trong vòng hai phút. Ca làm việc trước đó ghi nhận rò rỉ chậm tại một khớp nối.

Nhiệm vụ. Người vận hành trình bày những bằng chứng thu được, đưa ra hai nguyên nhân có thể xảy ra, chọn một thử nghiệm tiếp theo an toàn và cho biết kết quả nào sẽ dẫn đến việc họ tiến hành các biện pháp can thiệp mạnh hơn.

Lần thử đầu tiên. "Hãy khởi động lại và xem liệu vấn đề có được giải quyết không." Người vận hành đã không sử dụng bằng chứng, không đưa ra lý do và không đặt ra giới hạn về số lần khởi động lại cần thử.

Phản hồi và thử lại. Huấn luyện viên chỉ ra ba sự thật trong trường hợp này: đồng hồ đo hoạt động bình thường, lỗi tái diễn nhanh chóng và khớp nối bị rò rỉ trong ca làm việc cuối cùng. Yêu cầu thử lại đề nghị người vận hành liên kết từng sự thật với nguyên nhân có thể xảy ra và chọn một thử nghiệm nằm trong phạm vi thẩm quyền của họ.

Một nỗ lực mạnh mẽ hơn. "Đồng hồ đo hiển thị bình thường nhưng lỗi lại xuất hiện trong vòng hai phút, vì vậy hoặc cảm biến đọc sai hoặc áp suất giảm khi chịu tải. Khớp nối bị rò rỉ ở ca trước, điều này phù hợp với trường hợp thứ hai. Tôi sẽ kiểm tra khớp nối bằng mắt thường từ vị trí an toàn và so sánh chỉ số của cảm biến với đồng hồ đo tại chỗ. Nếu chúng không khớp, hoặc tôi thấy rò rỉ, tôi sẽ dừng lại và gọi bộ phận bảo trì." Câu trả lời này không sửa chữa bất cứ thứ gì. Nó chỉ nêu ra bằng chứng, hai nguyên nhân, một thử nghiệm an toàn và điểm cần leo thang vấn đề.

Tại sao mỗi câu trả lời lại có thể chấp nhận được hoặc chưa đầy đủ. Hãy đánh giá từng trường hợp dựa trên các tiêu chí đã được phê duyệt, chứ không phải dựa trên sở thích của người hướng dẫn. Lần thử đầu tiên thường theo thói quen nhưng bỏ qua bằng chứng. Lần thử tốt hơn sẽ nằm trong phạm vi vai trò của người thực hiện.

5. Đánh giá năng lực và lập kế hoạch chuyển giao

Bằng chứng về năng lực là phản hồi đối với một lỗi mà người học chưa nhận ra. Chấm điểm độ chính xác chẩn đoán và thời gian để báo cáo lên cấp trên một cách hợp lý. Một bảng tiêu chí đơn giản sử dụng thang điểm từ 0 đến 2 cho mỗi tiêu chí:

Thang điểm: 0 là không có hoặc không được hỗ trợ, 1 là một phần với những thiếu sót liên quan, và 2 là đầy đủ và được chứng minh dựa trên các tiêu chí đã thống nhất. Xác định riêng các lỗi nghiêm trọng, chẳng hạn như một bài kiểm tra vi phạm quy tắc khóa, để điểm tổng thể không che giấu được lỗi đó. Bảng đánh giá này chỉ là một đề xuất, không phải là tiêu chuẩn sẵn sàng đã được xác nhận: hãy điều chỉnh nó với người phụ trách bảo trì và thử nghiệm thí điểm. Hướng dẫn của chúng tôi về... Thiết kế bài tập tương tác với phản hồi hữu ích Hướng dẫn cách viết phản hồi liên quan đến các quyết định.

Lên kế hoạch chuyển giao một cách có chủ đích. Thêm hoạt động theo dõi sau khi người học đã có được sự tiếp xúc phù hợp, chẳng hạn như xem xét có giám sát một sự cố thực tế hoặc một buổi thảo luận ngắn sau khi xảy ra lỗi.

Trong trường hợp phương thức giao hàng tương tác giúp ích

Các định dạng tương tác rất hữu ích khi mọi người cần cam kết trước khi nghe câu trả lời. Trong một phiên trực tiếp, người điều phối có thể trình bày một trường hợp lỗi, yêu cầu mỗi người vận hành nhập nguyên nhân có thể xảy ra và bài kiểm tra đã chọn, sau đó tiết lộ kết quả trước khi thảo luận. Trường hợp tương tự cũng có thể được thực hiện theo hình thức tự học để chuẩn bị. AhaSlides hỗ trợ học tập tương tác và chuyển đổi giữa hình thức trực tiếp và tự học. Hãy kiểm tra bất kỳ chức năng soạn thảo, phản hồi hoặc báo cáo cụ thể nào bạn dự định sử dụng so với quy trình làm việc của riêng bạn, và coi các trình mô phỏng, trí tuệ nhân tạo và tích hợp hệ thống là bên ngoài hoặc chưa được xác nhận cho đến khi bạn thấy chúng hoạt động. Để được hướng dẫn về việc lựa chọn định dạng, hãy xem bài viết của chúng tôi về... Khi nào nên sử dụng phương pháp học tập thích ứng, tương tác và trực tiếp?.

Đo lường những gì đã thay đổi

Hãy quyết định trước những tiêu chí nào sẽ chứng minh người vận hành có thể thực hiện nhiệm vụ. So sánh độ chính xác chẩn đoán và thời gian với việc leo thang sự cố hợp lý khi xảy ra lỗi chưa từng thấy, dựa trên một tiêu chuẩn cơ bản. Xác định đối tượng tham gia, mẫu số và thời gian. Nếu kết quả được cải thiện, hãy kiểm tra những thay đổi khác trong cùng kỳ, chẳng hạn như màn hình HMI mới, chiến dịch bảo trì hoặc thay đổi sản phẩm, trước khi đánh giá hiệu quả của khóa đào tạo.

Những ràng buộc có thể vẫn còn

• Thẩm quyền. Người vận hành, dù nhận biết được nguyên nhân, vẫn có thể không được phép hành động dựa trên nguyên nhân đó.
• Công cụ và thông tin. Nếu không có dữ liệu cảm biến có thể đọc được hoặc lịch sử lỗi, quá trình suy luận sẽ khó có cơ sở để hoạt động.
• Áp lực sản xuất. Việc dành thời gian để chẩn đoán rất khó khăn khi dây chuyền sản xuất đang bị quá tải để đạt sản lượng tối đa.
• Phạm vi bao phủ vụ việc. Một lỗi chỉ thể hiện một kiểu mẫu. Điểm số không phản ánh chính xác khả năng đánh giá của người vận hành nói chung.
• Chuyển khoản. Hiệu suất trên thiết bị tập luyện không giống với hiệu suất trong một tình huống thực tế.

Hãy nêu rõ những vấn đề này với nhà tài trợ từ sớm và lên kế hoạch khắc phục riêng biệt. Việc đào tạo giúp cải thiện khả năng suy luận của người vận hành. Nó không thay đổi điều kiện thực tế xung quanh dây chuyền sản xuất.

Các câu hỏi thường gặp

Đào tạo xử lý sự cố cho người vận hành là gì?

Nó dạy cho các kỹ thuật viên vận hành dây chuyền sản xuất cách chẩn đoán lỗi bằng cách suy luận từ các triệu chứng đến nguyên nhân có thể xảy ra và lựa chọn bước kiểm tra tiếp theo an toàn, thay vì chỉ tuân theo quy trình.

Liệu nó có thay thế các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) không?

Không. Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) bao gồm các tình huống đã biết. Huấn luyện xử lý sự cố chuẩn bị cho người vận hành những tình huống mà SOP không áp dụng được, và dạy họ khi nào cần dừng lại và báo cáo lên cấp trên.

Làm thế nào để đánh giá xem các kỹ thuật viên có khả năng khắc phục sự cố hay không?

Đưa ra một lỗi mới mà người học chưa từng gặp và chấm điểm độ chính xác chẩn đoán cũng như lý do cho việc leo thang vấn đề dựa trên các tiêu chí đã thống nhất. Bài kiểm tra ôn tập chỉ nhằm xác nhận các điều kiện tiên quyết.

Liệu trình mô phỏng có cần thiết không?

Không phải lúc nào cũng vậy. Một thiết bị mô phỏng hoặc phần mềm hỗ trợ rất hữu ích nếu bạn có, nhưng một bài tập tình huống bằng văn bản hoặc hình ảnh được xây dựng tốt, kèm theo các câu trả lời và phản hồi có lý lẽ, cũng giúp rèn luyện kỹ năng tương tự.

Bắt đầu từ đâu

Chọn một lỗi thường xuyên xảy ra trên một đường dây. Viết báo cáo hiệu suất, nhờ người phụ trách bảo trì xác nhận bằng chứng, các bài kiểm tra an toàn và điểm leo thang, đồng thời soạn thảo một bảng đánh giá ba tiêu chí với thang điểm từ 0 đến 2 và danh sách các lỗi nghiêm trọng. Thử nghiệm với một nhóm nhỏ trước khi triển khai rộng rãi.

Để xem cách một trường hợp lỗi có thể được xử lý trực tiếp với nhóm của bạn và được tái sử dụng theo tốc độ riêng sau đó, hãy khám phá AhaSlides.