Hãy hình dung một buổi đào tạo khá bình thường. Người học đến, bật camera nếu cần, trả lời khảo sát khi được nhắc nhở và hoàn thành mô-đun đúng giờ. Theo mọi dấu hiệu bên ngoài, mọi việc diễn ra suôn sẻ. Thế nhưng đến thứ Hai, dường như chẳng có gì thay đổi. Không có gì được áp dụng vào cách họ làm việc thực tế.
Đây là một dạng thiếu gắn kết hiếm khi được đề cập đến, chủ yếu vì nó không thể hiện qua các chỉ số thông thường. Tỷ lệ hoàn thành có vẻ khả quan. Điểm hài lòng ở mức chấp nhận được. Nhưng bất cứ ai trong phòng đó, kể cả người điều hành, đều có thể cảm nhận được rằng hầu hết mọi người chỉ đang làm cho có lệ chứ không thực sự tập trung.
Có một từ chính xác hơn để diễn tả điều đó thay vì "thiếu gắn kết". Đó là "tuân thủ". Và rất dễ nhầm lẫn giữa "tuân thủ" và "gắn kết", bởi vì nhìn từ bên ngoài, chúng gần như giống nhau.
Hai thứ trông giống hệt nhau nhưng không phải là...
Tuân thủ và sự tham gia thực sự có nhiều điểm chung về hành vi bề ngoài. Trong cả hai trường hợp, mọi người đều xuất hiện và phản hồi khi được yêu cầu, và cả hai đều được ghi nhận theo cùng một cách trên bảng điều khiển. Sự khác biệt nằm ở bên trong, ở những gì thực sự thúc đẩy hành vi đó.
Sự tuân thủ xuất phát từ nghĩa vụ. Đó là cảm giác phải làm, nên làm, hoặc được mong đợi, và nó hướng nỗ lực nhận thức vào việc hoàn thành hơn là vào việc học hỏi. Sự tham gia dựa trên một điều khác: cảm giác rằng sự hiện diện của bạn có ý nghĩa, rằng quan điểm của bạn thực sự được mong muốn, và rằng một phần của trải nghiệm được xây dựng dành riêng cho bạn chứ không chỉ đơn thuần là được áp đặt lên bạn.
Nghiên cứu này khá thẳng thắn về vấn đề đó. Theo một phân tích tổng hợp năm 2024 của Slemp, Field và Ryan được công bố trong... PLoS ONE Theo lý thuyết tự quyết trong môi trường làm việc, sự tham gia về mặt cảm xúc và nhận thức rất khó xuất hiện trong việc học bắt buộc, bất kể thiết kế chương trình giảng dạy được thực hiện tốt đến đâu. Khi người học cảm thấy bị ép buộc hơn là được mời gọi, sự tuân thủ sẽ chiếm ưu thế, và sự tham gia thực sự sẽ không có nhiều cơ hội.
Tại sao ngành công nghiệp này cứ bỏ lỡ điều này?
Đến giai đoạn này, nó không còn là linh cảm của người điều phối nữa mà bắt đầu giống như một mô hình cấu trúc.
Theo Báo cáo Ngành Đào tạo năm 2025 của Tạp chí Training Magazine, chi tiêu cho đào tạo tại Mỹ năm ngoái đạt gần 100 tỷ đô la, với ngân sách công nghệ tiếp tục tăng ngay cả khi chi tiêu tổng thể ở những lĩnh vực khác bị thắt chặt. Mặc dù vậy, Báo cáo Đào tạo và Phát triển năm 2026 của TalentLMS cho thấy khoảng 7/10 nhân viên thừa nhận phải làm nhiều việc cùng lúc trong quá trình đào tạo, và thế hệ Z, nhóm người học lớn nhất gia nhập lực lượng lao động, chỉ ra việc duy trì động lực, chứ không phải khả năng tiếp cận hay công cụ, là trở ngại lớn nhất của họ.
Vì vậy, tiền đang chảy theo một hướng nhưng số liệu về mức độ tương tác lại không theo kịp. Một phần lớn lý do là hầu hết những gì được mua đều thực sự tốt trong việc giải quyết vấn đề về sự hiện diện. Các nền tảng theo dõi việc hoàn thành khóa học, hệ thống ghi lại sự tham dự và nội dung có thể được cá nhân hóa theo những cách mà vài năm trước đây không thể thực hiện được. Nhưng tất cả những điều đó đều không giải quyết được vấn đề tuân thủ, bởi vì việc tuân thủ chưa bao giờ thực sự liên quan đến việc cung cấp nội dung. Đó là một thất bại về thiết kế ở cấp độ cao hơn, liên quan đến những gì người học thực sự được yêu cầu làm và liệu điều đó có tạo cảm giác như một lời mời hay một chỉ thị.
Câu hỏi về trí tuệ nhân tạo, thành thật mà nói
Hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang được xem là giải pháp tiếp theo: cá nhân hóa thông minh hơn, lộ trình học tập thích ứng, theo dõi cảm xúc theo thời gian thực, và tự động theo dõi khách hàng. Một số điều đó thực sự hữu ích, đặc biệt là về tính phù hợp, vốn là yếu tố thúc đẩy sự tương tác mạnh mẽ.
Nhưng cá nhân hóa không giống như lời mời. Một lộ trình học tập được xây dựng chính xác dựa trên những điểm yếu về kỹ năng của bạn vẫn là điều đang diễn ra với bạn chứ không phải là điều bạn đang định hình. Nó giải quyết tốt vấn đề tính phù hợp và để lại câu hỏi về sự tuân thủ đúng như cũ.
Vậy câu hỏi thẳng thắn, vẫn còn bỏ ngỏ là liệu AI có giúp người hướng dẫn xây dựng những trải nghiệm tạo cảm giác như những lời mời chân thành, hay chủ yếu giúp các tổ chức triển khai đào tạo nhanh hơn, đến nhiều người hơn. Hai kết quả này khá khác nhau, và kết quả nào thắng thế sẽ định hình liệu vòng đầu tư đào tạo và phát triển tiếp theo có thực sự thu hẹp khoảng cách về sự tham gia hay chỉ giúp trải nghiệm tuân thủ diễn ra suôn sẻ hơn một chút.
Việc thu hẹp khoảng cách thực sự đòi hỏi điều gì?
Nếu khoảng cách đó không chủ yếu là vấn đề công nghệ, thì việc thu hẹp nó cũng không chủ yếu là quyết định về công nghệ. Nó phụ thuộc vào một số lựa chọn mà không nền tảng nào quyết định thay bạn: bạn thực sự yêu cầu người học làm gì, liệu họ có thực sự được tham gia vào quá trình đó hay không, và liệu trải nghiệm đó có tạo động lực để họ tập trung toàn bộ sự chú ý thay vì chỉ tham dự theo lịch trình hay không. Một phần là về lời mời. Một phần là về tính phù hợp, về nhịp độ, về việc người học có bao giờ được đưa ra quyết định thực sự trong buổi học thay vì chỉ làm theo. Không điều nào trong số đó xuất hiện trong danh sách tính năng, bởi vì nó không phải là tính năng. Đó là một loạt các quyết định mà người hướng dẫn đưa ra trước khi bất kỳ ai đăng nhập.
Đó là sự thật phũ phàng ẩn sau những con số đầu tư. Ngành công nghiệp này có thể tiếp tục mua những giải pháp giao hàng tốt hơn. Nhưng nó không thể dùng tiền để giải quyết vấn đề thiết kế. Thu hẹp khoảng cách cuối cùng vẫn phụ thuộc vào điều như mọi khi: chính những người tham gia, quyết định xem trải nghiệm này thực sự hướng đến điều gì.
nguồn
Slemp, GR, Field, JG, & Ryan, RM (2024). "Lý thuyết tự quyết và kết quả công việc: Một phân tích tổng hợp." PLoS ONE. pmc.ncbi.nlm.nih.gov
Tạp chí Đào tạo (2025). Báo cáo ngành đào tạo năm 2025. trainingmag.com
TalentLMS (2026). Báo cáo Đào tạo và Phát triển năm 2026: Thực trạng Học tập tại Nơi làm việc. tài năng.com
Ngành đào tạo (2026). Vì sao thế hệ Z không hài lòng với các chương trình đào tạo tại nơi làm việc, và bộ phận Đào tạo và Phát triển có thể làm gì để khắc phục điều đó. đào tạoindustry.com
