Ví dụ về bắt nạt nơi làm việc: 25 hành vi, từ rõ ràng đến tinh vi.

Trong Viện Nghiên cứu về Bắt nạt nơi làm việc Khảo sát năm 2024 của Hoa KỳTheo khảo sát, 32.3% người Mỹ trưởng thành cho biết họ từng bị bắt nạt tại nơi làm việc. Đây là kết quả tự báo cáo, không phải là thống kê số vụ việc, nhưng nó cho thấy trải nghiệm này phổ biến như thế nào. Điều khó hơn là biết khi nào những gì bạn thấy thực sự được coi là vấn đề nghiêm trọng.

Danh sách này cung cấp cho bạn 25 ví dụ về hành vi bắt nạt nơi làm việc, được chia thành 5 nhóm, mỗi nhóm 5 ví dụ, từ rõ ràng đến tinh vi. Hãy sử dụng nó để gọi tên một hành vi, để kiểm tra thói quen của chính bạn hoặc để bắt đầu một cuộc thảo luận nhóm. Mỗi nhóm đều có một ví dụ cụ thể. Lựa chọn của chúng tôiVí dụ đầu tiên mà chúng ta sẽ thảo luận là ví dụ đó, kèm theo một dòng giải thích lý do.

Bạo lực nơi công sở là gì và không phải là gì

Dịch vụ tư vấn của Vương quốc Anh Acas cho rằng không có định nghĩa pháp lý nào về hành vi bắt nạt.Nhưng Acas mô tả đó là hành vi không mong muốn từ một cá nhân hoặc nhóm người, mang tính xúc phạm, đe dọa, ác ý hoặc sỉ nhục, hoặc lạm dụng quyền lực làm suy yếu, làm nhục hoặc gây tổn hại về thể chất hoặc tinh thần. Acas bổ sung rằng đó có thể là một kiểu hành vi thường xuyên hoặc một sự việc đơn lẻ, và vẫn có thể là hành vi bắt nạt ngay cả khi người đó không nhận ra. Nhiều ví dụ dưới đây gây ra tác hại thông qua sự lặp đi lặp lại.

Hành vi bắt nạt không giống với quản lý công bằng. Acas đưa ra ví dụ về một người quản lý nói chuyện riêng với một thành viên trong nhóm về những sai sót trong công việc của họ, giải thích vấn đề và chỉ ra cách khắc phục. Đó là hành xử đúng mực với tư cách là người quản lýNgay cả khi người đó cảm thấy khó chấp nhận phản hồi. Các ví dụ tiếp theo của Acas cho thấy vấn đề vượt quá giới hạn như thế nào: việc kiểm tra tất cả công việc của người đó và gửi email về mọi lỗi nhỏ nhặt rất có thể là hành vi bắt nạt ngay cả khi người quản lý không nhận ra điều đó, và việc chỉ trích họ trước mặt người khác là hành vi bắt nạt công khai và nghiêm trọng.

Một lưu ý về luật trước khi đến danh sách. Tại Hoa Kỳ, hành vi bắt nạt nói chung không phải là bất hợp pháp theo luật liên bang. EEOC Luật pháp quy định rằng hành vi quấy rối trở nên bất hợp pháp khi nó dựa trên một đặc điểm được pháp luật bảo vệ, chẳng hạn như chủng tộc, giới tính, tuổi tác hoặc khuyết tật, và việc chịu đựng nó trở thành điều kiện để giữ công việc hoặc nó nghiêm trọng hoặc lan rộng đến mức tạo ra một môi trường thù địch, đe dọa hoặc lạm dụng. Tại Vương quốc Anh, Acas cho biết hành vi bắt nạt liên quan đến một đặc điểm được pháp luật bảo vệ theo Đạo luật Bình đẳng năm 2010 có thể là hành vi phân biệt đối xử. Bài đăng này không đưa ra lời khuyên pháp lý và các quy định khác nhau tùy theo quốc gia.

Vòng 1: Bắt nạt bằng lời nói

Bộ 1: Những gì mọi người nghe được

1. La hét hoặc chửi bới ai đó. Có thể vấn đề là thời hạn chót, nhưng khối lượng công việc và mục tiêu đặt ra lại tạo nên sự áp lực.
2. Những lời lẽ xúc phạm và chửi bới. Những nhận xét về trí thông minh, ngoại hình hoặc khả năng của một người, dù có mang tính chất bông đùa hay không.
3. Hành vi coi thường người khác trong các cuộc họp. Acas đưa ra ví dụ về việc liên tục hạ thấp người khác trong các cuộc họp. Một cái nhướn mày và câu nói "như tôi đã nói trước đó" được lặp đi lặp lại nhắm vào cùng một người cũng được tính là hành vi hạ thấp người khác.
4. Chế giễu. Bắt chước giọng điệu, chất giọng hoặc cách nói của ai đó, hoặc biến lỗi sai của họ thành một trò đùa dai dẳng.
5. Các mối đe dọa. Những lời ám chỉ về công việc, ca làm việc hoặc danh tiếng của ai đó nếu họ không tuân thủ.

Lựa chọn của chúng tôi: ví dụ 3, hạ thấp người khác trong các cuộc họp. Ai có mặt cũng đều thấy, và đồng nghiệp khó lòng phản bác lại người cấp trên trước mặt mọi người. Chuyện này dễ dàng bị bỏ qua với lý do "chỉ là phong cách của họ".

Vòng 2: Sự loại trừ xã ​​hội

Bộ 1: Ai bị bỏ lại phía sau

6. Không mời ai đó vào danh sách khách mời. Buổi ăn trưa nhóm, cuộc trò chuyện nhóm hay buổi khởi động dự án đều diễn ra, nhưng có một người không bao giờ được thông báo. Acas liệt kê việc loại trừ ai đó khỏi các hoạt động xã hội của nhóm là hành vi bắt nạt.
7. Sự im lặng. Các đồng nghiệp trả lời tin nhắn của mọi người khác nhưng lại phớt lờ lời chào và tin nhắn của một người duy nhất.
8. Lan truyền tin đồn. Hành vi quấy rối tình dục bao gồm việc lan truyền những tin đồn ác ý về người khác. Nói xấu người khác là hành vi bắt nạt khi nó nhắm vào một cá nhân và nhằm mục đích làm tổn hại danh tiếng của người đó.
9. Quay lưng và siết chặt hàng ngũ. Cuộc trò chuyện sẽ dừng lại khi một người bước vào, hoặc khi nhóm tự sắp xếp lại chỗ ngồi sao cho không còn chỗ cho người đó.
10. Loại bỏ ai đó khỏi quá trình ra quyết định. Người mà công việc phụ thuộc vào một quyết định sẽ là người cuối cùng biết về quyết định đó, hoặc thậm chí không bao giờ biết.

Lựa chọn của chúng tôi: ví dụ số 7, sự im lặng. Không có bằng chứng nào để trích dẫn hay chụp màn hình, nên rất khó để chứng minh. Người nhận có thể tự hỏi liệu họ có đang tưởng tượng ra điều đó hay không. Việc nêu tên sự việc sẽ giúp ích.

Vòng 3: Phá hoại công việc

Phần 1: Làm thế nào để công việc trở nên khó khăn hơn

11. Giấu giếm thông tin. Các tệp tin quan trọng, mật khẩu hoặc thông tin cần thiết thường đến muộn hoặc không bao giờ đến, khiến người đó trông có vẻ thiếu chuẩn bị.
12. Những hạn chót bất khả thi. Một người được giao khối lượng công việc mà họ không thể hoàn thành. Acas liệt kê việc cố tình giao cho một người khối lượng công việc nặng hơn những người khác.
13. Nhận công lao. Các ý tưởng và kết quả được trình bày như của người khác, hoặc tên của một người bị bỏ sót trong báo cáo.
14. Cố tình khiến người khác thất bại. Hướng dẫn không rõ ràng, rồi lại bị chỉ trích nếu làm sai.
15. Liên tục thay đổi mục tiêu. Các mục tiêu có thể thay đổi mà không báo trước và người đó sẽ bị đánh giá thấp hơn so với các mục tiêu cũ.

Lựa chọn của chúng tôi: ví dụ 14, dàn dựng để người khác thất bại. Trên lý thuyết, đây chỉ là quy trình quản lý hiệu suất thông thường, nên người ngoài dễ dàng bỏ sót. Dấu hiệu nhận biết nằm ở một khuôn mẫu: hướng dẫn không rõ ràng chỉ dành cho một người.

Vòng 4: Bắt nạt tinh vi và ngầm

Bộ 1: Khó chỉ ra

16. Lời khen ngầm mang tính mỉa mai. "Làm tốt lắm, đối với người có kinh nghiệm như anh/chị." Nghe thì có vẻ tử tế nhưng lại để lộ cảm giác khó chịu.
17. Vừa đảo mắt vừa thở dài. Một ánh nhìn hoặc một âm thanh mỗi khi một người lên tiếng. Điều này có thể phủ nhận được, vì vậy hiếm khi bị phản bác.
18. Quản lý quá chi tiết một người. Việc kiểm tra toàn bộ công việc của một người và gửi email về mọi lỗi nhỏ trong khi những người khác được tin tưởng là điều phổ biến. Acas mô tả mô hình này trong ví dụ của chính họ.
19. Kiểm soát đầu vào. Cản trở việc giới thiệu, đào tạo hoặc cơ hội tham gia dự án, khiến người đó không thể phát triển.
20. Mỉa mai. Những lời nhận xét luôn được coi là "chỉ là trò đùa", và luôn nhắm vào cùng một người.

Lựa chọn của chúng tôi: ví dụ 16, lời khen ngợi mỉa mai. Đó là một cách mà bắt nạt tinh vi ẩn mình ngay trước mắt, bởi vì nạn nhân nghe thấy lời khen ngợi và cảm thấy tồi tệ hơn. Nếu bạn nhận ra điều đó ở bản thân, hãy viết lại câu sao cho lời khen đứng riêng biệt.

Vòng 5: Bắt nạt trực tuyến tại nơi làm việc

Bộ 1: Trực tuyến và ngoài giờ làm việc

21. Những thông điệp mang tính thù địch. Những email và tin nhắn trò chuyện gay gắt, mỉa mai hoặc mang tính sỉ nhục, thường có người khác được sao chép vào.
22. Loại trừ ai đó khỏi các cuộc trò chuyện. Một kênh phụ được tạo ra và một người không bao giờ được thêm vào. Acas cũng liệt kê những bình luận hoặc hình ảnh mang tính xúc phạm hoặc đe dọa trên mạng xã hội là hành vi bắt nạt.
23. Những lời kêu gọi công khai. Việc chỉ trích công việc của người khác trên kênh chat chung trong khi có thể dùng tin nhắn riêng là phù hợp hơn.
24. Chia sẻ ảnh chụp màn hình. Truyền bá thông điệp của người khác để chế giễu.
25. Những vụ ẩu đả sau giờ làm việc. Nhắn tin khuya, liên tục theo đuổi hoặc gửi hàng loạt tin nhắn trả lời cho cùng một người.

Lựa chọn của chúng tôi: ví dụ 23, các lời kêu gọi công khai. của WBI 2021 khảo sát Nghiên cứu cho thấy, trong số những người làm việc từ xa, hành vi bắt nạt xảy ra nhiều nhất trong các cuộc họp trực tuyến hơn là qua email. Việc chỉ trích ai đó trước mặt cả nhóm trong cuộc gọi hoặc kênh trò chuyện là phiên bản trực tuyến của việc hạ thấp người khác trong cuộc họp.

Phải làm gì tiếp theo

Nếu bạn nghĩ mình đang bị bắt nạt, hoặc đã chứng kiến ​​điều đó xảy ra, đây là cách để bạn thực hiện những bước đầu tiên. Lời khuyên dưới đây như sau: Hướng dẫn của Acas.

1. Kiểm tra quy luật. Hãy tâm sự với người mà bạn tin tưởng. Một cuộc trò chuyện khó khăn đơn lẻ không phải là bắt nạt; nhưng một hành vi lặp đi lặp lại khiến công việc trở nên khó khăn hơn hoặc khiến bạn cảm thấy nhỏ bé hơn thì mới là bắt nạt.
2. Giữ một bản ghi. Hãy ghi lại những gì đã xảy ra, cảm xúc của bạn lúc đó, ngày giờ cụ thể, bất kỳ bằng chứng nào như email hoặc ảnh chụp màn hình và bất kỳ nhân chứng nào. Acas cho biết hầu hết các vụ bắt nạt xảy ra ở những nơi khuất tầm nhìn, vì vậy việc thiếu nhân chứng không nên ngăn cản bạn báo cáo.
3. Hãy nói chuyện với người đó nếu bạn cảm thấy an toàn. Hãy giải thích những gì họ đã làm và cảm giác của bạn như thế nào, giữ bình tĩnh và kiên quyết, không được hung hăng. Nếu bạn không muốn nói trực tiếp, hãy gửi email hoặc hỏi ý kiến ​​quản lý hoặc đại diện công đoàn.
4. Hãy làm theo quy trình của công ty bạn. Acas cho biết thông thường tốt nhất là nên nêu vấn đề một cách không chính thức trước, nhưng nếu cách đó không hiệu quả hoặc hành vi đó nghiêm trọng thì hãy tiến hành theo con đường chính thức.
5. Biết giới hạn của bạn. Luật lao động Hoa Kỳ bảo vệ những người khiếu nại về hành vi phân biệt đối xử hoặc quấy rối dựa trên đặc điểm được pháp luật cho phép. EEOC Luật chống phân biệt đối xử cũng cấm hành vi quấy rối nhằm trả đũa việc nộp đơn khiếu nại về phân biệt đối xử, tham gia vào cuộc điều tra hoặc vụ kiện, hoặc phản đối các hành vi tuyển dụng mà bạn có lý do chính đáng để tin là phân biệt đối xử. Hành vi bắt nạt không có liên hệ được pháp luật bảo vệ có thể không được bảo vệ, vì vậy hãy kiểm tra với cơ quan quản lý hoặc luật sư về lao động.

Nếu bạn đang quản lý một nhóm, hãy nhớ số liệu của WBI ở đầu bài: gần một phần ba người trưởng thành ở Mỹ cho biết họ đã từng bị bắt nạt tại nơi làm việc. Những người trải qua điều này có thể không tự nguyện nói ra, đó là lý do tại sao việc hỏi, một cách an toàn và ẩn danh, lại rất quan trọng.

Các cách tổ chức buổi khảo sát nhóm hiệu quả AhaSlides

Việc kiểm tra mạch không thay thế quy trình của bạn. Nó chỉ cho bạn thấy những gì mọi người nhìn thấy và cung cấp cho những người ít nói một cách an toàn để bày tỏ ý kiến. Sử dụng 25 ví dụ ở trên làm nội dung.

1. Thang điểm đánh giá: "Bạn đã thấy điều này bao nhiêu lần rồi?" Lấy một nhóm gồm 5 ví dụ và yêu cầu đánh giá từ 1 (không bao giờ) đến 5 (thường xuyên) cho mỗi ví dụ. Điểm trung bình sẽ cho biết nên bắt đầu từ đâu.
2. Chọn đáp án: bắt nạt hay quản lý công bằng? Hãy mô tả một tình huống, ví dụ như người quản lý chỉ kiểm tra công việc của một người duy nhất, và cho phép mọi người tự lựa chọn. Sau đó, hãy giải thích lý do tại sao. Đây là một cách hay để sử dụng ví dụ về quản lý công bằng của chính Acas.
3. Từ khóa: "Một từ để diễn tả một đội nhóm tôn trọng lẫn nhau." Những từ ngữ mà mọi người lựa chọn cho bạn biết họ muốn gì từ người khác.
4. Câu hỏi mở, ẩn danh: "Một hành vi mà chúng ta nên thảo luận." Thu thập câu trả lời mà không nêu tên và đọc to các chủ đề.

Nếu bạn muốn một bài giảng có sẵn, mẫu khóa học "Môi trường làm việc tôn trọng và phòng chống bắt nạt" cung cấp cho bạn các slide để chỉnh sửa.

Các câu hỏi thường gặp

Những ví dụ về bắt nạt nơi công sở là gì?

La hét, loại trừ, phá hoại và liên tục hạ thấp người khác. Acas cũng liệt kê việc lan truyền tin đồn, giao cho ai đó khối lượng công việc nặng hơn những người khác và những bình luận xúc phạm trên mạng xã hội.

Hành vi bắt nạt nơi làm việc có vi phạm pháp luật không?

Tại Hoa Kỳ, hành vi bắt nạt không phải là hành vi phạm pháp riêng lẻ theo luật liên bang. Nó có thể bị coi là bất hợp pháp khi hành vi quấy rối liên quan đến đặc điểm được pháp luật bảo vệ và có tính chất nghiêm trọng hoặc lan rộng. Tại Vương quốc Anh, không có luật cụ thể nào chống lại hành vi bắt nạt, nhưng nó có thể bị coi là phân biệt đối xử theo Đạo luật Bình đẳng năm 2010 hoặc, nếu đủ nghiêm trọng để khiến ai đó phải từ chức, có thể dẫn đến việc bị sa thải một cách không chính đáng, theo Acas.

Hành vi bắt nạt ngầm tại nơi làm việc là gì?

Những hành vi ngầm như khen ngợi mỉa mai, liếc mắt khinh bỉ, nói lời châm chọc hoặc độc chiếm thông tin, lặp đi lặp lại theo thời gian. Mỗi sự việc thoạt nhìn có vẻ nhỏ nhặt, nhưng chính kiểu hành vi lặp đi lặp lại mới gây tổn thương.

Tôi cần báo cáo hành vi bắt nạt tại nơi làm việc như thế nào?

Hãy sử dụng quy trình của công ty bạn và ghi chép lại mọi việc. Bắt đầu bằng việc ghi ngày tháng, những gì đã được nói hoặc làm, bất kỳ bằng chứng và nhân chứng nào, sau đó trình bày vấn đề một cách không chính thức với quản lý hoặc bộ phận nhân sự, hoặc chính thức nếu cách đó không hiệu quả.

Bắt đầu từ đâu

Hãy chọn một bộ từ danh sách và sử dụng nó trong tuần này: để kiểm tra thói quen của chính bạn hoặc làm gợi ý cho một cuộc trò chuyện ngắn trong nhóm.