Chuyên gia hỗ trợ khách hàng

Vai trò

Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề về hướng dẫn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo khắc phục sự cố chính xác và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng hỗ trợ cao. Vai trò này là cầu nối giữa bộ phận hỗ trợ tuyến đầu và bộ phận kỹ thuật bằng cách... chủ động điều tra nguyên nhân gốc rễGhi nhận lỗi và phản hồi những hiểu biết liên quan đến sản phẩm để đảm bảo sự thành công lâu dài của khách hàng.

Bạn sẽ làm gì

Trách nhiệm chính

• Hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố: Hãy xử lý các yêu cầu hỗ trợ với tư duy của một thám tử, nhìn xa hơn triệu chứng bề ngoài để hiểu được "lý do" đằng sau vấn đề.
• Ủng hộ sự thành công của khách hàng: Vượt xa những câu trả lời "hướng dẫn cơ bản" để cung cấp hướng dẫn chiến lược giúp khách hàng đạt được mục tiêu cụ thể của họ (ví dụ: "Tôi thấy bạn đang tổ chức một sự kiện lớn; đây là cách tối ưu hóa cài đặt cho hơn 500 người tham dự").
• Leo thang và hợp tác: Đóng vai trò là cầu nối giữa sự bức xúc của người dùng và giải pháp của nhóm kỹ thuật, đảm bảo "tiếng nói của khách hàng" được lắng nghe trong quá trình ưu tiên xử lý lỗi.
• Khai thác tri thức và hiểu biết: Xác định các mẫu hình trong các trường hợp hỗ trợ để đề xuất cải tiến sản phẩm. Sử dụng sự tò mò để khám phá các "trường hợp ngoại lệ" trước khi chúng trở thành vấn đề phổ biến.

Kết quả mong đợi

• Mức độ hài lòng khách hàng cao (CSAT/NPS): Khách hàng cảm thấy được lắng nghe và được trao quyền, chứ không chỉ là "đối tượng bị xử lý".
• Giảm ma sát: Chủ động xác định các trở ngại về trải nghiệm người dùng (UX) dẫn đến giảm số lượng yêu cầu hướng dẫn lặp đi lặp lại.
• Hiệu quả kỹ thuật: Giảm thiểu thời gian kỹ thuật dành cho việc điều tra nhờ các bước tái tạo chất lượng cao, tỉ mỉ và kỹ càng.

Kỹ năng và năng lực cần thiết

Bạn nên giỏi cái gì

Kỹ năng và năng lực cần thiết

• Sự tò mò bẩm sinh: Bạn có xu hướng tự nhiên muốn "tìm hiểu tận gốc vấn đề". Bạn không hài lòng với giải pháp tạm thời; bạn muốn hiểu logic hệ thống để ngăn chặn vấn đề tái diễn.
• Niềm đam mê tạo ra tác động tích cực đến khách hàng: Một tinh thần "đôi bên cùng có lợi" thực sự. Bạn tự hào khi thấy khách hàng thực hiện thành công bài thuyết trình một cách suôn sẻ nhờ sự giúp đỡ của mình.
• Sự đồng cảm phân tích: Khả năng chuyển đổi thuật ngữ kỹ thuật thành các giải pháp hướng đến người dùng, và ngược lại.
• Chẩn đoán xuất sắc: Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc trong môi trường SaaS dựa trên web (trình duyệt, thiết bị, mạng).
• Kỹ năng chuyên môn: Thành thạo sử dụng Zoho, HubSpot, Jira và Confluence.
• Truyền thông: Trình độ tiếng Anh xuất sắc với giọng văn hữu ích, rõ ràng và khích lệ.

Yêu cầu cốt lõi

• Sử dụng thành thạo tiếng Anh: Trình độ bản ngữ hoặc cao cấp là điều bắt buộc.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ mới, đào tạo hoặc các vai trò tương tự có tương tác trực tiếp với khách hàng trong ngành phần mềm dịch vụ (SaaS).
• Những kĩ năng thuyết trình: Thoải mái khi giao tiếp (bằng văn bản/lời nói) với giọng điệu hữu ích, rõ ràng và khích lệ.
• Am hiểu công nghệ cao: Có khả năng nhanh chóng học hỏi các công cụ phần mềm mới (CRM, phần mềm hỗ trợ khách hàng, v.v.).

Giới thiệu về AhaSlides

AhaSlides là một nền tảng tương tác khán giả giúp các nhà lãnh đạo, quản lý, nhà giáo dục và diễn giả kết nối với khán giả của họ và tạo ra sự tương tác tức thời.

Được thành lập vào tháng 7 năm 2019, AhaSlides hiện được hàng triệu người dùng tại hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới tin dùng.

Tầm nhìn của chúng tôi rất đơn giản: cứu thế giới khỏi những buổi đào tạo nhàm chán, những cuộc họp buồn tẻ và những đội nhóm thiếu tập trung — bằng những slide hấp dẫn.

Chúng tôi là một công ty đăng ký tại Singapore với các công ty con tại Việt Nam và Hà Lan. Đội ngũ hơn 50 người của chúng tôi trải rộng khắp Việt Nam, Singapore, Philippines, Nhật Bản và Anh, mang đến những góc nhìn đa dạng và tư duy toàn cầu thực sự.

Đây là một cơ hội tuyệt vời để đóng góp vào sự phát triển của một sản phẩm SaaS toàn cầu, nơi công việc của bạn sẽ trực tiếp định hình cách mọi người giao tiếp, hợp tác và học hỏi trên toàn thế giới.

Sẵn sàng để áp dụng?

• Vui lòng gửi CV của bạn đến địa chỉ ha@ahaslides.com (tiêu đề: “Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng”).