Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng SaaS

Vai trò

Là một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng SaaSBạn chính là "Gương mặt đại diện của AhaSlides" đối với người dùng mới của chúng tôi. Nhiệm vụ của bạn là đảm bảo rằng mọi khách hàng—từ giáo viên ở Brazil đến chuyên gia đào tạo doanh nghiệp ở London—đều hiểu được giá trị của nền tảng này chỉ trong vài phút sau khi đăng ký.

Bạn không chỉ hướng dẫn người dùng sử dụng các tính năng; bạn còn giúp họ giải quyết các vấn đề về tương tác. Bạn sẽ là cầu nối giữa sự phức tạp về kỹ thuật và những khoảnh khắc "à ha!", đảm bảo người dùng mới cảm thấy tự tin, thành công và hào hứng khi sử dụng AhaSlides.

Bạn sẽ làm gì

• Hướng dẫn hành trình: Tổ chức các buổi hướng dẫn và hội thảo trực tuyến sôi nổi dành cho người dùng mới để giúp họ xây dựng bài thuyết trình tương tác đầu tiên với AhaSlides.
• Đơn giản hóa những điều phức tạp: Hãy lấy những tính năng phức tạp và giải thích chúng bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu đối với người không chuyên.
• Hãy trở thành thám tử giải quyết vấn đề: Hãy chủ động lắng nghe nhu cầu của người dùng, xác định những "vấn đề khó khăn" đằng sau các câu hỏi của họ và đưa ra những giải pháp sáng tạo.
• Thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm: Xác định những người dùng đang gặp khó khăn và chủ động liên hệ để hướng dẫn họ đến thành công.
• Bảo vệ quyền lợi người dùng: Hãy chia sẻ những hiểu biết và phản hồi từ các tương tác của bạn với các nhóm nội bộ của chúng tôi để giúp định hình lộ trình phát triển của chúng tôi.

Bạn nên giỏi cái gì

• Một người giao tiếp xuất sắc: Bạn thông thạo tiếng Anh (đặc biệt là kỹ năng nói). Bạn có khả năng thu hút sự chú ý trong các cuộc thảo luận trực tuyến và khiến mọi người cảm thấy được lắng nghe.
• Tò mò về công nghệ: Bạn không cần phải là lập trình viên, nhưng bạn không sợ "cách mọi thứ hoạt động". Bạn thích mày mò với phần mềm và tìm ra những cách sử dụng mới.
• Đồng cảm và kiên nhẫn: Bạn thực sự quan tâm đến việc giúp đỡ người khác thành công. Bạn có thể giữ bình tĩnh và sẵn sàng giúp đỡ ngay cả khi người dùng đang bực bội.
• Định hướng tăng trưởng: Bạn luôn đón nhận phản hồi. Bạn luôn tìm cách để cải thiện phong cách thuyết trình, kiến ​​thức chuyên môn và quy trình nội bộ của chúng tôi.
• Có tư duy chuyên nghiệp: Bạn đại diện cho thương hiệu với phong thái chuyên nghiệp tinh tế, đồng thời vẫn duy trì được sự vui vẻ, thân thiện mà AhaSlides nổi tiếng.

Yêu cầu cốt lõi

• Sử dụng thành thạo tiếng Anh: Trình độ bản ngữ hoặc cao cấp là điều bắt buộc.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Hỗ trợ Khách hàng mới, Đào tạo hoặc các vai trò tương tự liên quan đến tương tác trực tiếp với khách hàng trong ngành SaaS.
• Những kĩ năng thuyết trình: Tự tin khi thuyết trình trước công chúng và điều hành các cuộc họp trực tuyến.
• Am hiểu công nghệ cao: Có khả năng nhanh chóng học hỏi các công cụ phần mềm mới (CRM, phần mềm hỗ trợ khách hàng, v.v.).

Giới thiệu về AhaSlides

AhaSlides là một nền tảng tương tác khán giả giúp các nhà lãnh đạo, quản lý, nhà giáo dục và diễn giả kết nối với khán giả của họ và tạo ra sự tương tác tức thời.

Được thành lập vào tháng 7 năm 2019, AhaSlides hiện được hàng triệu người dùng tại hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới tin dùng.

Tầm nhìn của chúng tôi rất đơn giản: cứu thế giới khỏi những buổi đào tạo nhàm chán, những cuộc họp buồn tẻ và những đội nhóm thiếu tập trung — bằng những slide hấp dẫn.

Chúng tôi là một công ty đăng ký tại Singapore với các công ty con tại Việt Nam và Hà Lan. Đội ngũ hơn 50 người của chúng tôi trải rộng khắp Việt Nam, Singapore, Philippines, Nhật Bản và Anh, mang đến những góc nhìn đa dạng và tư duy toàn cầu thực sự.

Đây là một cơ hội tuyệt vời để đóng góp vào sự phát triển của một sản phẩm SaaS toàn cầu, nơi công việc của bạn sẽ trực tiếp định hình cách mọi người giao tiếp, hợp tác và học hỏi trên toàn thế giới.

Sẵn sàng để áp dụng?

• Vui lòng gửi CV của bạn đến địa chỉ ha@ahaslides.com (tiêu đề: “Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng SaaS”)