根本原因分析模板 101 | 分步指南 | 2024 年更新

想象一下您的团队是一支在项目和目标之海中航行的队伍。当您遇到困难时会发生什么？输入根本原因分析模板，即您的组织指南针。在此 blog 帖子中，我们将揭示根本原因分析及其关键原则、如何逐步执行 RCA，以及各种根本原因分析模板来帮助您的旅程。

什么是根本原因分析？

根本原因分析 (RCA) 是一个系统过程，用于识别系统内问题或事件的根本原因。 RCA 的主要目标是确定特定问题发生的原因并解决其根本原因，而不仅仅是治疗症状。这种方法有助于防止问题再次发生。

根本原因分析广泛应用于各个行业，包括制造、医疗保健、信息技术等。它是一种主动解决问题的方法，旨在创建长期解决方案而不是快速修复，从而促进组织或系统内的持续改进。

根本原因分析的关键原则

以下是 RCA 的主要关键原则：

关注问题，而不是人：

不要责怪个人，而要集中精力解决问题。根本原因分析 (RCA) 是一种查找和解决问题的工具，可确保问题不会再次发生，而无需指责特定的人。

让事情井井有条：

进行 RCA 时，要以有组织的方式思考。按照分步过程查找问题的所有可能原因。组织起来可以让 RCA 工作得更好。

使用事实和证据：

根据真实信息做出决策。确保您的 RCA 使用事实和证据，而不是猜测或感觉。

公开提问想法：

创造一个可以质疑想法的空间。在进行 RCA 时，要对新的想法和观点持开放态度。这有助于探索问题的所有可能原因。

坚持下去：

了解 RCA 需要时间。继续下去，直到找到问题的主要原因。保持耐心对于找到好的解决方案并阻止问题再次发生非常重要。

如何进行根本原因分析

执行根本原因分析涉及识别问题或问题的根本原因的系统过程。以下是有关如何进行 RCA 的分步指南：

1/ 定义问题：

清楚地阐明需要调查的问题或问题。编写一份简明的问题陈述，其中包括症状、对操作的影响以及任何其他相关信息等详细信息。此步骤为整个 RCA 流程奠定了基础。

2/ 组建团队：

由与该问题有利害关系或具有相关专业知识的个人组成一个多学科团队。观点的多样性可以使人们对问题有更全面的理解。

3/ 收集数据：

收集相关信息和数据。这可能涉及审查记录、进行访谈、观察过程以及收集任何其他相关数据源。目的是全面、准确地了解情况。

4/ 使用 RCA 工具：

采用各种 RCA 工具和技术来识别根本原因。常用工具包括：

鱼骨图（石川）：一种视觉表示，将问题的潜在原因分类为分支，例如人员、流程、设备、环境和管理。
5个为什么：反复问“为什么”，追溯事件的顺序，找到根本原因。直到找到根本原因，继续问“为什么”。

5/ 找出根本原因：

分析收集的数据和信息，以确定问题的根本原因。

超越直接症状，了解导致问题的系统性问题。
确保所确定的根本原因有效并有证据支持。与团队进行交叉检查，如果可能的话，测试假设以验证分析的准确性。

6/ 制定解决方案：

集思广益并评估潜在的纠正和预防措施。专注于解决已确定的根本原因的解决方案。考虑每个解决方案的可行性、有效性和潜在的意外后果。

7/制定行动计划：

制定详细的行动计划，概述实施所选解决方案所需的步骤。分配职责、设定时间表并建立监控进度的指标。

8/ 实施解决方案：

将选定的解决方案付诸行动。对行动计划中确定的流程、程序或其他方面实施变更。

9/ 监控和评估：

密切监控情况，确保实施的解决方案有效。建立持续评估和反馈系统。如有必要，根据实际结果对解决方案进行调整。