虚拟培训先驱 Kassy LaBorie 做客 AhaSlides，分享了优秀的培训师如何将简单的反馈转化为真正的学习。以下是她提出的三个策略的概要，您可以将其直接运用到下一次培训中。
满屋子的人都回答了你的问题。然后呢？
我们大多数人都很擅长提问。我们会设计投票，在聊天室里发个问题，邀请大家参与绘画、投票或文字互动。难点不在于如何获得回复，而在于收到回复后该如何应对。这正是卡西·拉博里在本次会议中着重探讨的内容。
会见演讲者
卡西·拉博里是一位以人为本的未来学家，也是全球公认的虚拟培训先驱。她是两度荣登畅销书榜的作者。 互动参与！75+ 项适用于虚拟培训、会议和网络研讨会的活动 和 制作虚拟培训、会议和网络研讨会以及 YOU 框架的创建者：你的邀请、掌握工具、释放你的存在。
她果然不负众望，不仅口头上谈到如何回应观众，而且还进行了现场演示，在与会者回答问题时，她实时地回顾了自己的总结过程。
Kassy的总结汇报流程从未失败过。
务必重视汇报总结，因为汇报总结是处理这些问题并做出正确回应的地方。
归根结底就是两步：邀请人们做出回应，然后对他们的回应进行总结。
邀请很简单：提出问题，让大家自行决定如何回答，可以在聊天室、投票或画图的方式中进行。然后，请稍等片刻，直到大约四分之三的人做出回应后再发言，并且不要大声朗读每一个答案。
总结汇报才是真正发挥作用的地方，它包含三个步骤，可以将回应转化为有意义的成果：
- 总结： 不要逐条朗读答案，而是概括你看到的内容，并找出突出的主题。
- 聚焦请几个人分享更多信息。
- 过渡： 将他们分享的内容与接下来发生的事情联系起来。
水杯戏法
卡西提到了一个小习惯：手边放一杯水，这样在别人思考的时候，她就有理由保持安静。这虽是件小事，却能让主持人有理由等待。
分享的关键策略
1. 建造桥梁
将别人刚才告诉你的事情与接下来发生的事情具体联系起来，而不是笼统地联系起来。
Kassy 展示了同一时刻的三种版本：一座断桥，无视回应；一座功能性桥梁，简要地承认回应；以及一座强有力的桥梁，准确地说出人们所说的话，然后继续前进。
建议： 从功能性桥梁转变为强有力的桥梁。这关乎与会者是感到被倾听还是感到被敷衍了事。
2.展现你的人性
要刻意让自己显得脆弱，而不是无意中变得脆弱。
凯西分享了一个故事：她拒绝了朋友邀请她在一个现场研讨会上重用一段她在播客节目中谈论冒名顶替综合症的视频。她坦言，自己至今仍然会对类似的事情感到犹豫，并引用了布琳·布朗的观点——脆弱是一种力量的源泉，而非弱点——作为她努力践行的信念。
- 分享内容要有所选择，并非所有内容都需要说出来。
- 即使在脆弱的时刻，也要保持引导者的角色，这样房间就不会反过来照顾你。
- 让它服务于学习，而不仅仅是当下。
建议： 只有当脆弱性能够服务于观众想要学习的内容时，而不是偏离主题时，它才能发挥作用。
3. 举起镜子
要反思人们的回答揭示了他们自身的哪些特质，而不仅仅是他们说了什么。
Kassy现场演示了这一点，她使用增强现实技术揭示了真相，并列举了四种无需特殊工具即可实现的方法。
她还描述了最近一次面对面会议的开场白：她告诉小组，他们的领导称赞他们有创造力，然后指着房间里每个人的答案作为证明。
- 注意洞察力、成长、优势或联系，而不仅仅是参与。注意洞察力、成长、力量或联系。
- 要具体说明你注意到了什么，泛泛的表扬效果并不好。
- 手边备一个老式记事本。凯西会用手记下名字和主题，以便在之后的咨询过程中回顾它们。
建议： 在这三种策略中，举起镜子最能吸引眼球，也是人们记忆最深刻的。
外卖
他们已经回答了，然后呢？我认为从现在开始，你们所有人的情况都会是：他们已经回答了，你们可以搞定这件事。
Kassy的总结性发言也概括了整场讲座的主旨。获得回应其实从来都不是难点。真正区分一场讲座是平庸之作还是令人难忘的，在于对方回应后的三十秒内你做了什么：是搭建沟通的桥梁，展现你的人性，还是让你反思自身；以及你是否每次都用心去做。
想了解更多 Kassy 的分享？她之前曾于 6 月与 ATD 一起参加过 AhaSlides 的活动，主题是如何赢得观众的真实反馈。观看视频 那个 如果你错过了，也别担心。
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