什么是现场巡视？在持续改进和精益管理领域，“现场巡视”一词经常出现。但什么是现场巡视？为什么它在商业世界中如此重要？如果您曾经对这个概念感到好奇，那么您即将踏上探索现场巡视力量的旅程。让我们探索什么是现场巡视、为什么它是一种关键工具以及如何进行现场巡视以实现卓越运营。
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什么是现场行走？ 为什么它很重要？
什么是现场巡视？现场巡视是一种管理实践，领导者或管理者前往员工工作的地方，称为“现场”。这种做法的目的是观察、接触和向员工学习。这个术语源于日本的制造实践，特别是 丰田生产方式其中“Gemba”是指生产过程中创造价值的实际地点。
但是，是什么让现场巡视如此重要呢？让我们深入探讨一下其意义：
- 实时了解： 现场走访让领导者能够实时、第一手地了解流程和运营是如何发生的。 通过亲自出现在车间、办公室或任何工作地点，他们可以直接看到挑战、瓶颈和改进机会。
- 员工敬业度： 当领导者进行现场步行时，它向员工传递了一个强有力的信息。 这表明他们的工作受到重视，他们的见解很重要。 这种参与可以营造一个更具协作性的工作环境，让员工感到自己被倾听，并且更有可能分享他们的改进想法。
- 数据驱动决策： 现场行走提供数据和观察结果，可以为数据驱动的决策提供信息。 反过来，这可以带来战略改进和更明智的选择。
- 文化变革： 定期实施现场巡视可以改变组织的文化。它将重点从“办公桌管理”转移到“走动管理”。这种文化变革通常会使组织更加敏捷、反应灵敏和注重改进。
有效现场行走的 3 个要素
有效的现场步行包括三个基本要素：
1/ 目的和目标：
- 现场行走的主要目的是什么？ 明确界定宗旨和目标至关重要。 它引导步行，帮助您专注于特定目标，例如流程改进或收集员工反馈。
- 目标应与该组织的更广泛的优先事项保持一致，确保步行活动有助于实现总体目标。
2/ 积极观察和参与：
有效的现场巡视包括主动观察和有意义的参与。这不是被动的巡视，而是一种沉浸式的体验。
3/ 后续行动：
离开现场后，现场巡视并不意味着结束。后续行动对于将见解转化为切实的改进至关重要。
如何进行现场步行
进行有效的现场步行涉及一个结构化的过程，其中包括多个步骤，以确保步行有目的且富有成效。 以下 12 个步骤可指导您完成现场行走流程：
1. 定义目的和目标：
清楚地说明现场行走的原因以及您想要实现的具体目标。 您关注的是流程改进、问题解决还是员工敬业度？ 知道目的就为整个步行确定了方向。
2. 步行准备：
熟悉与您将要访问的地区相关的数据、报告和信息。这些背景知识可以帮助您了解背景和潜在的关注领域。
3. 选择时间：
选择适当的时间进行步行，最好是在正常工作时间或相关轮班期间。 此时间安排可确保您观察典型的工作条件。
4. 组建团队（如果适用）：
根据该区域的复杂程度，考虑组建一个团队来陪伴您。 团队成员可以提供额外的专业知识和观点。
5. 定义角色和职责：
为团队成员分配特定的角色和职责。角色可能包括观察员、提问者和记录员，确保每个团队成员都为徒步活动的成功做出贡献。
6. 安全优先：
确保安全是重中之重。 验证是否有安全装备和个人防护设备，并且已使用，特别是在安全性受到关注的环境中。
7. 准备观察结果和问题：
创建您想要在步行过程中观察的项目、流程或区域的列表。 此外，准备开放式问题来询问员工和流程所有者。
8. 促进开放式沟通：
与员工沟通，现场步行是一个学习和收集见解的机会。 鼓励开放和双向沟通，强调他们意见的重要性。
9. 积极观察和参与：
在行走过程中，积极观察工作流程、设备、工作流程和工作环境。 记笔记并使用相机或移动设备记录您所看到的内容。
通过询问与员工的任务、挑战和潜在改进相关的问题来与员工互动。 仔细聆听他们的反应。
10. 评估安全性和合规性：
特别注意安全和合规问题。 确保员工遵守安全法规和标准，并遵守质量标准和程序。
11. 确定改进机会：
寻找浪费的来源和提高效率的机会。 这些可能包括生产过剩、缺陷、等待时间和库存过剩。
12. 记录调查结果并实施行动：
步行结束后，记录您的观察和发现。 根据获得的见解确定需要采取的具体行动。 分配职责，设定实施期限，并建立持续改进的反馈循环。
什么是现场行走清单
以下是一些现场步行示例问题，可在您步行时用作清单：
- 您如何描述当前的工作流程？
- 安全协议是否得到有效遵守？
- 目视管理工具是否正在使用且有效？
- 您能识别浪费源或瓶颈吗？
- 员工是否专注于自己的任务？
- 工作环境是否有利于提高效率？
- 是否存在常见的质量问题或缺陷？
- 工具和设备维护良好吗？
- 员工是否提供了反馈或建议？
- 标准工作是否记录在案并得到遵守？
- 员工如何了解客户需求？
- 可以实施哪些改进？
关键精华
什么是现场行走？ 现场巡视是一种动态且重要的方法，可提高运营效率并在组织内培育持续改进的文化。
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关于现场漫步的常见问题解答
现场行走代表什么？
现场巡视代表“走进实际地点”。这是一项管理实践，领导者亲临工作场所，观察员工，并与员工交流。
现场行走的三要素是什么？
现场行走的三个要素是：目的和目标、积极观察和参与、跟进和行动。
什么是现场行走清单？
现场行走清单是行走期间使用的项目和问题的结构化列表，以确保采用系统的方法来观察和收集工作场所的见解。
