客户支持专家

中的作用

客户支持专员负责解决产品指导和技术支持问题，确保准确的故障排除，并维持高标准的客户支持服务。该职位连接一线支持和工程团队。 主动调查根本原因记录错误，并反馈与产品相关的见解，以确保客户的长期成功。

你会做什么

核心责任

• 技术支持和故障排除： 处理支持工单时要像侦探一样，透过表面症状去了解问题背后的“原因”。
• 客户成功倡导： 超越基本的“操作方法”答案，提供战略指导，帮助客户实现其具体目标（例如，“我看到您正在举办大型活动；以下是如何针对 500 多名用户优化设置”）。
• 升级与协作： 作为用户抱怨与工程团队解决方案之间的桥梁，确保在缺陷优先级排序过程中“客户的声音”能够被听到。
• 知识与洞察挖掘： 识别支持案例中的模式，提出产品改进建议。利用好奇心探索“边缘案例”，防患于未然，避免问题蔓延。

预期结果

• 客户满意度高（CSAT/NPS）： 顾客感到被倾听和被赋予权力，而不仅仅是被“处理”。
• 减少摩擦： 主动识别用户体验障碍，从而减少重复的“操作方法”工单。
• 工程效率： 由于高质量、严谨细致的复现步骤，减少了工程人员在调查上花费的时间。

所需技能和能力

你应该擅长的

所需技能和能力

• 与生俱来的好奇心： 你天生就有“探究本质”的欲望。你不满足于权宜之计；你想了解系统逻辑，以防止问题再次发生。
• 对客户影响的热情： 真正秉持“双赢”理念。看到客户因为你的帮助而成功完成一场流畅的演示，你会感到无比自豪。
• 分析型同理心： 能够将技术术语转化为以人为本的解决方案，反之亦然。
• 卓越诊断： 在基于 Web 的 SaaS 环境（浏览器、设备、网络）中具备强大的问题解决能力。
• 技术素养： 熟练使用 Zoho、HubSpot、Jira 和 Confluence。
• 通讯： 英语表达能力优秀，语气友善、清晰、鼓励。

核心要求

• 英语流利程度： 必须达到母语或高级水平。
• 经验： 至少 2 年 SaaS 行业客户支持、入职培训、培训或相关面向客户的工作经验。
• 演讲技巧： 能够以乐于助人、清晰、鼓励的语气（书面/口头）进行交流。
• 精通技术： 能够快速学习新的软件工具（CRM、客服软件等）。

关于AhaSlides

AhaSlides 是一个观众互动平台，可以帮助领导者、管理者、教育工作者和演讲者与他们的观众建立联系，并激发实时互动。

AhaSlides成立于2019年7月，如今已获得全球200多个国家数百万用户的信赖。

我们的愿景很简单：通过一张张引人入胜的幻灯片，让世界摆脱枯燥的培训课程、昏昏欲睡的会议和心不在焉的团队。

我们是一家在新加坡注册的公司，在越南和荷兰设有子公司。我们拥有50多名员工，遍布越南、新加坡、菲律宾、日本和英国，汇聚了多元化的视角和真正的全球视野。

这是一个令人兴奋的机会，可以参与到一个不断发展的全球 SaaS 产品中，你的工作将直接影响世界各地人们沟通、协作和学习的方式。

申请准备

• 请将您的简历发送至 ha@ahaslides.com（邮件主题：“客户支持专员”）。