為什麼工作場所中衝突頻繁？衝突是任何公司都無法預料到的，但無論公司如何努力預防，衝突還是會發生。就像 組織架構工作場所發生衝突的原因有很多，並且發生在不同的環境中，很難預測。
本文試圖從多個角度解開職場衝突的迷思，探討不同類型的衝突及其原因，以幫助公司、雇主和員工有效地處理這些衝突。
目錄：
什麼是工作場所衝突？
工作場所的衝突只是兩個或兩個以上個人的關注點似乎不相容，可能影響他們的工作和職位的情況。這種不一致是由於相反的目標、利益、價值觀或觀點而發生的。它們可能會導致緊張、分歧以及資源或認可的爭奪。幾位專家為我們理解職場衝突提供了見解：
工作場所衝突的類型、原因和範例
了解工作場所中不同類型的衝突是有效處理這些衝突的第一步。這就是艾米·加洛撰寫《哈佛商業評論管理工作衝突指南》的原因。她提到了工作衝突的四種主要類型，包括狀態衝突、任務衝突、流程衝突和關係衝突。以下是對每種類型、原因和範例的全面描述。
地位衝突
描述： 地位衝突涉及因工作場所中地位、權力或權威的認知差異而產生的分歧，在 扁平化組織架構。它圍繞著與等級、認可度和影響力相關的問題。
原因：
- 權力分配不平等。
- 角色和職責缺乏明確性。
- 專業知識和經驗的差異。
- 對領導風格的不同看法。
例子：
- 千禧世代已晉升至管理職位。但也許其他年長的同事認為他不應該得到晉升。
- 團隊或專案內關於決策權的爭議。當團隊成員或領導者對於誰應該在特定專案或團隊中擁有最終決策權產生分歧時，就會出現衝突。
任務衝突
描述： 任務衝突源自於對實際工作的意見和方法的差異。它通常涉及執行任務或實現目標的不同觀點。
原因：
- 對工作方法論的不同觀點。
- 對專案目標的不同解釋。
- 對專案資源分配的分歧。
例子：
- 團隊成員就推出新產品活動的最佳策略進行辯論。一些團隊成員主張重點關注 數字營銷，而團隊中的另一派則喜歡印刷媒體、直郵和活動贊助。
- 法律團隊和銷售方面的分歧正在處理合約。雖然銷售人員的目標是盡快完成合同，但法律團隊認為這是保護公司的一種方式。
流程衝突
描述： 流程衝突圍繞著用於完成任務的方法、程序或系統的分歧。流程衝突是關於工作方式的分歧，例如工作如何組織、協調和執行。
原因：
- 首選工作流程的差異。
- 溝通方式不一致。
- 對責任委派存在分歧。
例子：
- 團隊成員爭論最有效的專案管理工具。團隊成員對不斷的變化和適應不同工具的挑戰感到沮喪。
- 部門內部工作流程和協調流程的爭議。一組人傾向於採取更集中化的方法，由一名專案經理監督所有方面。另一組則傾向於分散的結構，讓團隊成員在專案管理上擁有更多自主權。
關係衝突
描述： 關係衝突和個人感情有關。它涉及工作場所中個人之間的人際爭執和緊張關係。認為這是個人的事情是錯誤的。它超越了個人分歧，深入探討了工作場所內人際互動的複雜動態。
原因：
- 性格不合。
- 缺乏有效的溝通。
- 過去未解決的問題或衝突。
例子：
- 同事之間存在個人分歧，而這種分歧會影響到專業互動。他或她對同事厲聲斥責或大聲說話，讓人感覺自己沒有受到尊重。
- 由於先前未解決的衝突，團隊成員心懷怨恨。隨著時間的推移，這些衝突不斷惡化，對個人福祉和團隊活力產生了負面影響。
處理職場衝突的 10 個技巧
您如何處理工作中的衝突？以下是一些處理工作場所衝突的技巧，尤其是針對個人的技巧。
沒做什麼
西北大學的珍妮·布雷特（Jeanne Brett）將此稱為“集體選擇”，即你選擇不立即做出反應。例如，如果有人對你說了一些刻薄的話，那就不要採取任何行動。因為像他們這樣無理取鬧的機會很高，而且在任何時候都無法解決衝突。
休息一下
有時，你能做的最好的事情就是把衝突拋在腦後，冷靜下來後有時間思考。尤其是在您睡個好覺之後，通常會帶來更具建設性的對話。這與迴避無關，你的大腦只是需要時間來獲得洞察力。你可以說：“我真的很想解決這個問題。但是現在，我還沒有準備好這樣做。我們可以明天再討論嗎？”
間接尋址
在許多文化中，例如美國和某些辦公室文化，間接解決衝突可能是可行的選擇。例如，被動攻擊可以透過間接表達負面情緒或抵抗來表現。個人可能不會公開解決衝突，而是透過微妙的行為、諷刺或其他隱密的方式來表達他們的不滿。當直接衝突無法讓您得到所需的東西時，這種非常規方法可能會很有效。
建立共同目標
要直接解決衝突，找到共同的目標很重要。建立清晰的溝通管道對於有效解決衝突至關重要。考慮使用好的開場白來開始對話並保持對話的進行。當你們能夠建立共同點時，你們將能夠更好地合作並解決問題。
退出關係
這並不總是可行的，但如果衝突真的很激烈，你可以嘗試一下。考慮辭去目前的工作並探索其他的工作機會。找到新老闆或被重新分配到更適合你的其他任務的機會很可能很高。
重新開始
重建對相關人員的尊重可能是個積極主動的步驟。你也可能會重新建立對那個人的尊重，無論過去是什麼，現在是時候以新的視角前進了。你可以這樣說：“我們可以談談如何克服這些分歧，以便我們都能做到這一點嗎？”
請教
如果你正在與一個不合理的人打交道，處理這種情況的一種方法是表達你們已經嘗試一起解決問題一段時間了，但似乎沒有任何進展。然後你可以詢問他們關於你應該做什麼的建議：“你對我應該做什麼有什麼建議嗎？”這種方法迫使對方從你的角度思考問題。它有助於扭轉局面並讓人們參與解決問題。
要求經理介入
如果這種情況妨礙你們中的任何一個人完成工作，您可能需要向經理尋求幫助以找到解決方案。請求他們的干預可以帶來中立的觀點並促進解決方案。
促進團隊建設
這條建議是給領導者的。加強人際關係有助於營造更健康的工作氛圍，並預防衝突的發生。確實，從事 團隊建設活動 有助於在團隊成員之間建立友誼和信任。
定期培訓
主持一些 訓練 關於衝突解決。訓練有素的團隊能夠更好地識別和解決潛在衝突，避免造成重大干擾。它有助於促進團隊文化和成長心態。團隊成員具有 成長心態 更有可能以建設性的態度處理衝突，尋求解決方案而不是指責。
底線
「你最親密的朋友可能都是那些偶爾和我們吵架的人」。如果我們不能完全消除它，我們當然可以採取積極主動的措施來有效地管理和緩解它。
常見問題
工作上發生衝突的例子是什麼？
工作衝突的一些常見例子是霸凌、歧視和騷擾，這些行為對個人福祉和整體工作環境有嚴重危害，需要立即關注和介入。
你如何談論工作中的衝突？
當工作場所出現分歧時，與其迴避，不如公開、建設性地解決衝突。關於工作場所衝突的有效溝通包括鼓勵同事承認彼此的觀點和擔憂，並促進工作場所衝突中的有效溝通。
處理衝突的五種常見方法是什麼？
肯尼斯·W·托馬斯(Kenneth W. Thomas) 是一位以其在衝突解決方面的研究而聞名的心理學家，他開發了托馬斯-基爾曼衝突模式工具(TKI)，該工具識別了五種衝突解決方式：競爭、合作、妥協、避免與遷就。湯瑪斯認為，理解和使用這些風格可以幫助個人有效地駕馭和解決衝突。
參考： 哈佛商業評論
