9門健康資訊訓練課程，旨在保障病患記錄安全

上次審核日期為 2026 年 11 月 9 日，依據本文連結的來源。

針對工作團隊的健康資訊管理訓練從第一個問題開始：誰有權利查看這份記錄？美國衛生與公眾服務部民權辦公室在其網站上表示… HIPAA執法要點頁面 根據最新公佈的數據，該機構在2003年4月至2024年10月31日期間收到了超過37.4萬起HIPAA投訴，其中最常見的投訴是未經許可使用和披露受保護的健康資訊。檔案管理團隊每天都要處理這些資訊。

這是一份包含 9 門現成課程的清單，專為負責培訓團隊的健康資訊管理 (HIM) 總監、隱私長和檔案管理員準備。學位和認證另行規定；這份清單涵蓋了部門本身應該教授的內容：隱私、安全、系統停機以及如何創造安全、尊重的職場環境。部分課程是基於美國聯邦法規，因此請自行核查您所在市場的相關規定。每組課程均以…結尾。 我們的選擇.

全部9門課程概覽

隱私和數據保護

資訊公開請求使隱私規則成為 HIM 日常工作的核心，因此這兩項工作優先。

HIPAA隱私規則要點

HIPAA隱私權規則規定，受監管實體 必須對其所有員工進行政策和程序的培訓。 關於受保護的健康訊息，應在必要且適當的情況下履行其職責。這門35分鐘的課程講解了哪些信息屬於受保護的健康信息，何時可以使用或披露這些信息，最低必要標準以及如何報告事件。檔案管理人員全天處理存取請求，相關規定指出，受監管實體必須 收到查閱請求後，應在30天內回應。如果及時提交書面理由，則允許一次 30 天的延期。課程開始時提出問題：一位同事也是病人，你能打開她的病歷看看她的狀況嗎？

使用此模板

日常處理個人資料：同意、最小化、保留和共享

這門40分鐘的課程涵蓋了個人資料的定義、僅收集必要資訊、僅在必要時保存以及如何安全地共享資訊。這四項原則決定了檔案部門如何儲存、保留和發布文件，而且本課程面向全球，不受任何單一國家法律的限制。課程中的共享環節涵蓋了經批准的共享途徑，並包含一項分類練習，非常適合需要接聽來自保險公司、律師和親屬電話的團隊。

使用此模板

我們的選擇：日常處理個人資料。 它所闡述的保存原則回答了每個檔案團隊都會被問到的問題，那就是資料應該保留多久，以及何時應該放手。

如果您想更深入地了解規則本身，請參閱我們的指南。 HIPAA培訓.

安全性和系統連續性

記錄團隊管理攻擊者想要存取的系統，並在這些系統當機時保持記錄的準確性。

HIPAA 安全意識

HIPAA 安全規則規定，受監管實體必須 為全體員工（包括管理階層）實施安全意識和培訓計劃這門30分鐘的課程將追溯勒索軟體攻擊如何從釣魚郵件開始，然後講解如何識別電子郵件、簡訊和電話中的危險信號、設定強密碼、進行二次登入驗證以及如何立即報告安全事件。記錄系統儲存敏感數據，因此一個被盜的密碼可能會造成嚴重後果。請透過投票詢問在場的各位，二次登入驗證可以阻止攻擊的哪個步驟。

使用此模板

護理師安全使用電子病歷和臨床系統故障處理流程

這門35分鐘的課程是為護理師編寫的，因此請根據病歷團隊的實際情況調整其中的範例。課程內容涵蓋如何準確、私密、安全地使用病歷，以及系統故障時的應對流程和復原步驟。故障應對流程旨在確保電子系統發生故障時病歷的準確性，且故障期間記錄的紙本筆記需要在事後與電子病歷進行核對。課程的開場場景——病房螢幕突然黑屏——是一個很好的情境示範：可以詢問學員應該採取的前三項行動是什麼。

使用此模板

我們的推薦：護理師安全使用電子病歷和臨床系統停機程序。 未經演練的停機計畫注定會失敗，而本課程將為你提供演練的機會。

安全且互相尊重的工作場所

檔案管理人員需要在截止日期前接待前來查閱檔案的來訪者、臨床醫生和同事。以下五點能夠確保工作場所的安全和公平。

醫療保健領域的工作場所暴力預防

前來尋求協助的人可能情緒激動或焦慮，因此員工需要具備應對技巧。這門40分鐘的課程教授如何識別衝突升級的早期預警信號、如何進行口頭和非口頭的緩和衝突、如何控制環境、如何及早尋求幫助以及如何報告所有事件，包括言語辱罵。您可以模擬課程場景，讓團隊在答案出現之前選擇每個步驟。我們的指南… 醫療保健領域的工作場所暴力 對管理者來說，情況更進一步。

使用此模板

騷擾預防：僱員（美國聯邦）

美國平等就業機會委員會稱騷擾 如果忍受冒犯性行為成為繼續受僱的條件，或者該行為嚴重或普遍到足以造成一個理性的人會認為具有恐嚇性、敵對性或辱罵性的工作環境，則該行為即屬違法。這門45分鐘的課程講解了什麼是非法騷擾、如何識別非法騷擾、作為旁觀者或受害者應該如何應對以及如何舉報。病歷管理團隊和其他醫院工作人員一樣，都需要這門課。請學員將個案分類，區分非法騷擾、違反政策和可接受的行為。

使用此模板

尊重的工作環境與反霸凌

這門35分鐘的課程將霸凌、不文明行為和嚴格但公平的管理與非法騷擾區分開來，並提供簡單的應對和補救方法。與臨床醫生和請求者保持尊重的溝通，有助於推動請求的進展。課程附有測驗題：下列何者最能描述霸凌？

使用此模板

緊急行動和防火計劃

美國職業安全與健康管理局 (OSHA) 的規定要求雇主制定緊急行動計畫。 必須以書面保存，存放於工作場所，並供員工查閱。不過，員工人數在10人或以下的雇主可以口頭傳達相關訊息。這門30分鐘的課程教授如何發出警報、遵循疏散路線和避難場所，以及如何控制重大火災危險。檔案區域存放著文件和設備，因此該區域的計劃至關重要。 OSHA的規定僅適用於該部分標準要求制定計劃的情況，因此請諮詢您的安全負責人。

使用此模板

工作中的韌性、壓力與幸福感

這門35分鐘的課程教你如何辨識自己和他人的壓力，介紹五步驟恢復流程，以及如何獲得支持。積壓的工作和截止日期讓工作量和壓力管理變得至關重要。不妨用詞雲的形式，問問團隊成員週一資訊發布積壓的情況是什麼樣的。

使用此模板

我們的推薦：醫療保健產業的職場暴力預防。 麻煩的第一個跡象往往出現在櫃檯，而事先排練過話術的團隊則能保持冷靜。

如果您也負責前台培訓，請參閱我們的 9門醫療接待員訓練課程.

如何實施該計劃

首先，開設與美國法規相關的課程：HIPAA隱私保護、HIPAA安全、騷擾預防和緊急應變計畫。將個人資料保護和尊重課程納入入職培訓。然後安排年度複訓，最後針對不同職位進行深入培訓，例如針對櫃檯工作人員的停機演練和衝突降級練習。

每次會議都圍繞著同一個事實：截至2024年10月，美國衛生與公眾服務部民權辦公室已收到超過37.4萬起投訴， 未經許可使用和披露受保護的健康信息 這是最常被提及的問題。這些課程以美國聯邦法規為基礎。其他國家的部門或承擔額外職責的美國州的部門應根據本州監管機構的要求進行調整。此處引用的任何資料均未規定 HIPAA 培訓的重複頻率，因此請諮詢您的合規負責人，並在您自己的培訓計劃中設定培訓頻率。

開展這些課程的方法 AhaSlides

您可以提供全部 9 種格式：

• 自訂進度的課程。 購買 AhaSlides 課程創建者會向每位新團隊成員發送課程，要求他們在處理請求之前完成課程。
• 現場問答環節。 提前收集團隊成員的問題，然後在會議中解答。為了更好地組織會議，請參閱我們的… 成功舉辦問答環節的 9 個技巧.
• 調查前後。 衡量同一會話期間發生了哪些變化，並了解如何… 追蹤員工訓練完成狀況.

四種投影片類型承擔了大部分工作：

1. 選出答案。 問：「我的一個同事也是病人。你能打開她的病歷看看她的情況嗎？」 在公佈答案之前，先展示一下病歷的劃分情況。
2. 詞雲。 問問自己：「資訊發布積壓是什麼感覺？」最突出的幾個字能反映出團隊在哪些方面需要支援。
3. 評分標準。 在發布唱片前後分別詢問：「在發布唱片之前，你對核實提問者的身份有多大把握？」請從 1 到 5 分進行評分，並比較平均值。
4. 開放式。 問：「如果請求者因為等待時間過長而感到不滿，你會對他說些什麼？」回答 可以匿名，所以人們可以暢所欲言。

常見問題

衛生資訊工作人員需要接受哪些訓練？

隱私和安全規則、資訊發布、資訊保留和系統停機程序。以上九門課程涵蓋了這些內容，以及工作場所安全和尊重；資格證書和編碼證書由學校和機構頒發，例如… 阿希馬.

什麼是健康資訊管理？

管理病患記錄，確保其準確、易於存取、安全且符合隱私法。 AHIMA 將其描述為： 取得、分析及保護數位及傳統醫療資訊的做法 對提供高品質的患者護理至關重要。

患者病歷要保存多久？

不同司法管轄區和記錄類型的保存期限各不相同，因此請遵循您的法定保存期限。 個人資料課程 其中包括關於僅在需要時保留資料的課程，這有助於團隊應用該時間表。

哪些人應該參加這些課程？

檔案管理人員、資訊發布員、健康資訊管理主任以及負責監督他們的隱私官。上述人員組成部門，依角色劃分九門課程。

本文僅提供一般信息，不構成法律建議。如需就您所在工作場所的相關事宜做出決定，請諮詢合格律師或監管機構。