7門防損訓練課程，旨在安全合法地減少損耗

上次審核日期為 2026 年 11 月 10 日，依據本文連結的來源。

防損訓練的內容不能只限於竊盜。全國零售聯合會2023年安全調查顯示 調查發現，2022財年零售額平均損耗率為1.6%，損失金額達112.1億美元。報告也指出，與零售犯罪相關的暴力威脅增加。警員在竊盜事件發生後的前十秒鐘的反應，決定了商店能否追回贓物，還是最終導致人員受傷和投訴。

本文列出了7門現成的課程，供負責訓練保全人員和調查員的防損經理和門市保全主管使用。這些課程強調威懾和緩和衝突，而非追捕。其中6門課程是為美國聯邦機構編寫，而卡片處理課程則適用於全球範圍。請注意，範本並非防損認證，且各州關於阻止竊盜嫌疑人的法律法規有所不同，因此請參考這些課程中常見的慣例，並根據當地法律法規尋求建議。每組課程最後都包含一個… 我們的選擇.

全部7門課程概覽

防止盜竊和詐欺

損耗不僅來自消費者。這兩者涵蓋了背後的人員和支付環節。

內部威脅意識

這門30分鐘的課程包含六個課程：為什麼內部威脅至關重要、行為、技術和財務方面的跡象、應該做什麼和不應該做什麼、一個練習場景以及報告途徑。課程內容是針對美國聯邦政府機構編寫的，因此請根據貴機構的政策調整報告流程。負責處理庫存、鑰匙或現金的員工可能會在不知情的情況下被誘騙幫助他人，課程將這種情況稱為「無意識內部人員」。課程中會提出這樣一個問題：你注意到一位同事在深夜複印大量資料夾，那麼最佳應對措施是什麼？答案是記錄事實並進行報告，而不是與任何人發生衝突。

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提高卡片處理人員的PCI DSS意識

這門25分鐘的課程包含七個課程時，講解了銀行卡資料為何成為攻擊目標、哪些資訊可能被儲存以及哪些資訊不被儲存、如何檢查支付終端是否被篡改以及如何向上級匯報。銀行卡詐欺和讀卡機被竄改是造成損失的隱患，而收銀台附近的員工往往最先發現讀卡機被更換。課程強調，安全意識培訓應在員工入職時進行，並且至少每12個月進行一次。不妨問問在場的同事：為什麼有人更換讀卡機？

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我們的推薦：內在威脅意識。 它培養了向正確的人報告事實而不是與同事對抗的習慣，這既保護了商店，也保護了被指控的人。

安全應對與降級

大多數竊盜案件都是先進行對話。這兩門課程旨在幫助警員做好對話準備，並應對極少數情況下對話出現問題的情況。

面向客戶員工的降級策略

這門30分鐘的課程講解了攻擊行為發生的原因、升級的各個階段和預警信號、語言和非語言應對技巧，以及何時應該停止衝突並尋求幫助。課程指出，告訴對方「冷靜下來」往往會讓他們更加憤怒，而說出他們的感受則更為有效。課程中的練習環節會安排學員站在櫃檯前，與一位情緒激動的顧客之間隔著一道屏障。您可以將其模擬成一個真實場景，讓團隊投票決定他們會說的第一句話是什麼。如需更深入的了解，請參閱我們的指南。 零售業衝突降級培訓.

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應對槍擊事件的準備：跑、躲、反擊

這門30分鐘的課程涵蓋了準備工作的重要性、行為預警信號、按優先順序選擇逃跑、躲藏或反抗、模擬場景演練以及警察到達時應該採取的措施。防損人員可能最先採取行動，因為他們接受過觀察現場狀況的訓練。課程以「正常化偏見」（即人們傾向於認為一切正常）為切入點，有力地解釋了人們為何會拖延。

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我們的推薦：面向客戶服務人員的衝突降級訓練。 能夠冷靜結束緊張對峙的警官，可以一舉避免人員受傷、投訴和銷售損失。

行為規範和緊急情況

防損人員通常穿著便服並持有鑰匙，因此行為舉止和緊急基本技能與技術同樣重要。

騷擾預防：僱員（美國聯邦）

美國平等就業機會委員會（EEOC）表示，騷擾 如果忍受冒犯性行為成為繼續就業的條件，則該行為即屬違法。或者，如果騷擾行為嚴重或普遍到足以營造一種理性的人會認為具有恐嚇性、敵對性或辱罵性的工作環境，則應予以處理。這門45分鐘的課程講解了什麼是騷擾、如何識別騷擾、作為旁觀者如何應對以及如何舉報，包括向美國平等就業機會委員會 (EEOC) 舉報的途徑。單獨執勤且不穿制服的警員需要明確的途徑來表達自己的意見。請大家將案例分類為非法騷擾、違反政策的行為或可接受的行為。

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尊重的工作環境與反霸凌

這門35分鐘的課程將霸凌、不文明行為和嚴格但公平的管理與非法騷擾區分開來，並提供簡單的應對策略和提出疑慮的方法。尊重客戶和同事的行為可以減少投訴，並提高人們提出疑問的可能性。課程中提出的問題：為什麼日常的不尊重行為會對團隊造成影響？

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緊急行動和防火計劃

美國職業安全與健康管理局（OSHA）的規定指出，雇主 必須與每位員工一起審查緊急行動計劃。 此培訓課程在製定時或員工首次上崗時均已涵蓋。這門30分鐘的課程包含七個要點：發出警報、安全撤離、留守或尋找掩體、防火等等。安保人員通常比任何人都更了解出口、鑰匙和儲藏室的位置。該規定僅適用於美國職業安全與健康管理局 (OSHA) 標準要求制定培訓計畫的情況，因此請諮詢您的安全負責人。

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我們的選擇：尊重的工作場所和反霸凌。 警員每天都要與公眾打交道，共同的尊重標準有助於避免冤假錯案。

如何實施該計劃

首先從與規章制度或新員工入職相關的課程入手，例如：緊急行動計劃、騷擾預防和卡片處理。為每位新進員工增加衝突降級和尊重課程。然後安排年度複訓，最後針對特定職位進行深入培訓，例如針對調查人員的內部威脅意識培訓。

每次會議都圍繞著同一個事實展開： 2022財年銷售額下降1.6%，即112.1億美元。它賦予團隊一個比任何單一事件更重要的訓練理由。為了進一步分析，我們的 損失預防情境訓練 該指南展示如何教導員工解讀庫存缺口背後的證據。

開展這些課程的方法 AhaSlides

您可以提供全部 7 種格式：

• 自訂進度的課程。 購買 AhaSlides 課程創建者會給每位新警員發送一門課程，要求他們在第一次獨立執勤前完成課程。
• 現場問答環節。 提前收集問題，然後在會議中回答。
• 調查。 使用每個範本附帶的課程後調查和 30 天檢查，或在即時簡報中添加前後評分量表。

四種投影片類型承擔了大部分工作：

1. 選出答案。 Q：「一位顧客正在對你大喊大叫。你最好的應對措施是什麼？」 在公佈答案之前，先展示一下分析過程。
2. 詞雲。 Q：「接近你懷疑的對象時，最難的是什麼？」最難的幾個字反映了團隊需要在哪些方面練習。
3. 評分標準。 詢問前後兩個問題：「你有多大信心能夠緩和緊張的對話？」請從1到5分進行評分，並比較平均值。
4. 開放式。 問：「如果你剛攔下一位顧客，你會先說什麼？」回答 可以匿名，所以人們可以暢所欲言。

常見問題

防損員需要接受哪些訓練？

觀察技巧、您所在州的攔截和拘留法規、衝突降級技巧、內部威脅意識和緊急應變。以上課程涵蓋了常見的執法規範，而地方性法規則需諮詢合格的培訓機構或您的律師。

防損認證值得嗎？

這有助於職涯發展，但雇主仍需要員工接受過實用、安全的緊急應變培訓。證書僅用於記錄課程完成情況，並非損失預防認證。

什麼是零售損耗？

庫存損失包括盜竊、詐欺、錯誤和損壞造成的損失。美國零售聯合會（NRF）估計，2022財年平均庫存損失率為零售的1.6%。

本文僅提供一般信息，不構成法律建議。如需就您自身工作場所的相關事宜做出決定，請諮詢合格的勞動法律師或監管機構。