大多數線上培訓都存在一個隱患：學員上線後，攝影機關閉，麥克風靜音，心不在焉。
你發布了內容，問大家是否都跟上了。一片沉默。聊天室裡傳來禮貌的「是」。你完全不知道內容是否有效。
成本是可以衡量的： AhaSlides 研究 調查發現，66.1% 的專業人士表示，分心會降低資訊記憶力，63.3% 的專業人士表示，分心會導致學習效果下降。
本指南涵蓋了學習與發展專業人員和企業培訓師可以用來改變這種模式的 20 種具體做法，從會前準備到評估。
💡小貼士：使用這些 五個實用技巧 為您的團隊提供互動式虛擬培訓。
虛擬培訓究竟是什麼？
虛擬培訓是由講師指導、透過視訊會議即時進行的學習，講師和學員遠端即時連接。它與自主學習型線上學習不同。
這種區別至關重要。虛擬培訓保留了課堂教學的即時互動：即時問答、小組討論、技能練習和即時回饋。改變的是交付媒介，而這種媒介帶來了特定的挑戰，需要特定的因應措施。
對於大多數學習與發展團隊來說，虛擬培訓都是透過 Zoom 進行的。 Microsoft Teams或使用 Google Meet，並配備處理投票、白板和觀眾互動等輔助工具。
為什麼疫情結束後，各組織仍保留了線上培訓
疫情加速了其普及，但成本和規模的考量使其發展停滯不前。
成本優勢顯而易見。省去旅費、場地租賃費和印刷材料費，就能大幅降低人均訓練支出。對於每年培訓數百名員工的機構而言，這種節省會迅速累積。
規模是另一個驅動因素。 一位培訓師如果能在課堂上培訓 30 人，那麼在虛擬課程中培訓 300 人就無需按比例增加成本或精力。對於需要涵蓋分散員工的合規培訓、入職培訓和技能更新而言，虛擬交付比其他方式更實用。
靈活性也至關重要。不同時區、不同辦公室或不同工作時間的參與者都可以存取同一會議。錄製會議進一步擴大了其影響範圍：無法參加直播的人可以事後觀看，會議內容也因此成為可重複使用的資源，而不再是一次性活動。
但這樣做的弊端在於，線上授課更難吸引用戶。而這正是本指南要解決的問題。
常見挑戰及應對方法
與課堂教學相比，最根本的差異在於缺乏肢體語言和現場互動。高品質的影片、全程開啟攝影機以及頻繁的理解檢查可以彌補課堂上無法觀察到的資訊。
居家和工作場所的干擾是可以預見的。事先設定參與規範、安排規律的休息時間，以及進行需要積極參與而非被動聆聽的活動，都能有效減少其他幹擾因素的影響。
技術故障在所難免。提前48小時進行全面測試，為每個互動環節準備備用方案，並備好備用聯絡方式，就能確保技術問題只會造成短暫延遲，而不會導致會議中斷。
參與度低通常是結構性問題，而非動機問題。將互動環節的間隔從每45分鐘一次改為每10分鐘一次，就能將預設的被動狀態轉變為主動狀態。
在線上，全體討論很難管理。比起20人開放式對話只有一個取消靜音按鈕，設定任務明確、角色分工的分組討論室能產生更好的效果。
在線上學習中，注意力疲勞出現的速度比線下學習更快。將課程長度限制在90分鐘，並將較長的內容分割成多個較短的課程，這並非妥協，而是更優的教學設計。
會前準備
1. 在參與者登入之前，請先熟悉平台操作。
平台故障會迅速損害培訓師的信譽。正式授課前，至少在實際平台上進行兩次完整的彩排。測試每一個互動元素、每一個影片嵌入、每一個轉場效果。在授課過程中，準備一份包含五種最常見技術故障的單頁故障排除指南。
ResearchGate 的一項關於線上培訓的研究發現，教學過程中的技術困難會增加輟學率並降低知識轉移[1]。
2. 投資那些不會與你作對的裝備
糟糕的音訊是虛擬房間會議迅速結束的最快原因。參與者對略微模糊的視訊的容忍度遠高於對斷斷續續的音訊的容忍度。
專業直播的最低配置要求：一台與眼睛齊平的 1080p 網路攝影機、一個帶降噪功能的耳機或外置麥克風、穩定的有線網路連接（並配備行動熱點作為備用）、以及一個光線充足的空間，光源應位於前方而非後方。如果您經常進行直播，建議配備第二個顯示器或設備，以便在不切換視窗的情況下監控聊天內容和參與者的反應。
音訊至關重要。觀眾對略微劣化的影片的容忍度遠高於對斷斷續續或有迴聲的音訊的容忍度。如果要決定預算，那就把錢花在麥克風上。
3. 發送課前學習資料
互動可以在任何人登入之前就開始。在會前進行簡短的調查，詢問參與者目前對主題的信心程度，這既能提供基線數據，也能讓參與者提前思考這個主題。
其他選項：一段兩分鐘的平台導航講解影片、一封包含一個思考問題的電子郵件，或一篇簡短的閱讀材料，為小組提供共同的詞彙。
4. 制定包含緊急應變計畫的會議計畫。
會話計畫是一份按分鐘劃分的路線圖，它會告訴你接下來是哪個環節，預期的活動是什麼，以及如果環節逾時或技術故障該怎麼辦。
課程計畫包含五個要素。學習目標至關重要：具體、可衡量的成果，明確學員在課程結束時應該能夠做什麼或解釋什麼。諸如「理解主題」之類的模糊目標毫無用處；而「解釋流程的三個階段並確定哪個階段與他們的角色最相關」則更為有效。
接下來是各環節的時間安排：每個環節的計畫時間加上一個彈性時間窗口，以便在出現逾時時不會壓縮後續環節。然後是交付方式：每個環節是簡報、討論、活動或評估，都要明確寫明，確保每個環節的執行時間清晰明確。
互動元素需要單獨列出：每個接觸點都需要具體的工具和提示，而不僅僅是「在此處投票」。預先編寫的提示總是比在壓力下即興發揮的提示更清晰明了。
最後，針對技術可能故障的每個步驟，都要製定備用方案。如果投票無法載入怎麼辦？如果參與者無法進入分組討論室怎麼辦？會前編寫的方案只需兩分鐘，而會中臨時應對則需要十分鐘，並且會分散其他參與者的注意力。
如果你分配了90分鐘，請規劃75分鐘的內容。剩下的15分鐘可以用來應付提問、技術故障以及值得深入探討的議題。
5. 提前15分鐘登入
務必在學員之前到達。這幾分鐘可以用來測試音頻和視頻，幫助學員在課程開始前解決連接問題，並建立非正式的融洽關係。在培訓開始前感到被關注的學員，在課程開始後更有可能積極參與。
會話結構
6. 在前五分鐘內設定預期
開場幾分鐘決定了後續所有活動的參與模式。如果你只是單方面地講話，就會營造出被動的體驗；如果你組織互動活動，則會營造出截然相反的氛圍。
會議開始時應明確議程、參與者應如何參與、將使用哪些工具以及討論的基本規則。會議開始時就明確參與規範，可以顯著提高整個會議過程中的參與度[2]。
7. 每次訓練時間不超過90分鐘。
參與者需要應對家庭環境、通知以及長時間螢幕使用所帶來的認知負荷。對於需要超過 90 分鐘的內容，應將其分成多個較短的學習環節，並在連續幾天內完成。四次 60 分鐘的學習環節總是比一次 4 小時的學習環節更能有效地保持記憶，因為間隔學習可以讓大腦有時間在兩次接觸之間鞏固資訊 [3]。
8. 每隔30-40分鐘安排休息時間
休息是認知功能的必要組成部分，而非為了湊時長。大腦會在休息時鞏固訊息，而持續專注而不被打斷，對記憶的提升效果會遞減[3]。每30-40分鐘至少休息5分鐘。務必提前告知參與者休息安排，以便他們能夠合理安排時間，並準時結束。
9. 精準把控時間
如果培訓師經常超時，學員會在課程結束前就開始分心，因為他們知道自己會遲到。因此，要為每個環節設定合理的預估時間。可以使用靜音計時器。確定兩到三個可以靈活調整的環節，並在需要時縮短時間，同時明確告知學員何時需要延長討論以及需要縮短哪些內容。
10. 將10/20/30法則應用於簡報
不超過10張投影片時長不超過 20 分鐘，字體大小不小於 30 磅 [4]。字體大小的限制自然會降低幻燈片的密度：如果字體足夠大，可以在小型筆記型電腦螢幕上閱讀，就無法容納段落文字，這迫使你用幻燈片來闡述觀點，而不是簡單地記錄。使用投影片來建立概念；然後透過活動來展示應用程式。
駕駛參與
11. 在前五分鐘創造互動環節
一項快速調查， 詞雲活動或者，一個簡單的聊天提示就能讓參與者立即回應。早期參與一次的參與者更有可能全程持續參與。
12. 每隔 10 分鐘增加一個互動點
被動觀看內容10分鐘後，用戶參與度會急遽下降。在虛擬環境中，這個問題會更加嚴重： AhaSlides 研究 研究發現，41.9%的參與者認為螢幕疲勞是造成注意力分散的主要原因，這使得遠距培訓特別容易造成注意力不集中。合理的節奏是：在前五分鐘安排一次互動，以建立參與感，然後在整個培訓過程中每十分鐘安排一次互動。這意味著一個60分鐘的訓練大約有五到六個互動點，而不是在最後一次投票。
形式可以多種多樣：快速投票、詞雲、聊天提示、分組討論任務或匿名問答。輪換使用不同的形式可以防止互動變得可預測，而可預測性正是互動效果隨時間推移而減弱的原因。
13. 利用分組討論室進行應用，而非僅是討論。
三到五人的小組能為那些在全體會議上不善言辭的參與者營造心理安全感。大多數培訓師犯的錯誤是，只給參與者一個模糊的討論主題，然後就讓他們進入分組討論室。應該給他們一個有明確成果的任務：例如，一個需要解決的案例研究、一個需要診斷的問題，或是一份需要撰寫的草稿。分配好角色後，至少給他們十分鐘時間，然後與全體成員一起總結討論成果。
14. 詢問是否需要打開鏡頭，但不要強求。
視訊通話能增強責任感，但強制開啟攝影機可能會引起不滿，尤其是在參與者有正當理由拒絕開啟的情況下，例如共用家庭空間、網路頻寬限製或連續視訊通話等。應解釋攝影機的作用，詢問而非強制要求，並在較長的會議期間提供攝影機休息時間。研究顯示，70%或以上參與者開啟攝影機的會議往往能引發更多討論，會後滿意度也更高[2]。
15. 使用名稱
點名提問能將廣播式的發言變成對話。 「莎拉，你說得對，還有誰遇到過這種情況？」這樣的表述表明你在關注現場氣氛。感到自己被認可的參與者更有可能再次發言。
工具和活動
16. 以專業目的使用破冰遊戲
破冰活動往往因內容膚淺而招致質疑。真正有效的破冰活動都與訓練主題直接相關。
在一次關於溝通技巧的訓練中，可以提出這樣一個問題：「用一個字形容你的溝通風格。」將大家的回答以詞雲的形式展現出來。答案的分佈能夠立即向學員們展示，人們的溝通方式各不相同，而這正是本次培訓的核心所在。
在關於變革管理的研討會上，可以提出這樣一個問題：「工作中發生的哪項變革比你預期的更好？」 匿名收集答案。這些答案能引導參與者在介紹相關框架之前，先積極思考改變。
在合規訓練課程中，可以這樣問：「從一到五分，您有多大信心能夠向新同事解釋這項政策？」基準資料決定了課程的節奏，而自我評價較低的參與者已經做好了集中註意力的準備。
原理在每種情況下都是一樣的：破冰船做的是真正的工作，而不是熱身工作。
17. 進行即時民意調查，以便即時調整
民意調查的價值在於根據結果採取行動。 互動投票 如果60%的參與者對自己的信心評分只有3分（滿分10分），這表示在繼續進行下一步之前應該放慢速度。有效的評估環節包括：訓練前基線評估、課程中期理解度檢查、情境應用問題以及課程後信心和收穫評估。
18. 使用開放式問題來挖掘真實想法
民意調查能有效率地收集數據。開放式問題能揭示人們對問題的真實想法。 「您在應用此方案時預計會遇到哪些挑戰？」這類問題能發現標準化理解測驗容易忽略的實際障礙。開放式問題非常適合用於聊天、協作白板或分組討論。
19. 在會議結構中加入匿名問答環節
最後問一句「還有什麼問題嗎？」總是會引來一片沉默。害怕顯得自己無知是人之常情，這種恐懼在網路上特別強烈，因為提問更容易被看見。 AhaSlides 的問答功能 允許參與者匿名提交問題，並為最相關的問題投票。匿名提交問題的方式比純口頭提問方式更能產生問題，而且在整個會議過程中設置問答環節，意味著在討論主題仍在屏幕上時，所有疑問都能得到解答。
20. 將測驗作為學習工具，而不是考試。
測驗效應是認知心理學中最常被重複驗證的發現之一，它表明從記憶中提取資訊比再次複習相同的材料更能強化記憶[5]。在每個主要概念之後進行兩題的測試，比再次總結該概念更有助於記憶維持。
知識檢定測驗的實用形式：每個主要概念後進行兩到三個選擇題的測驗；輸入答案的問題，讓參與者在沒有提示的情況下回憶特定的術語或框架；基於情景的問題，要求參與者將他們剛剛學到的知識應用到現實情況中；或者配對活動，讓參與者將概念與定義或示例聯繫起來。
每次小測驗都要簡短。每個概念模組後的兩個問題足以激活記憶提取，而不會讓課堂變成考試。目標是強化記憶，而不是評估表現，因此低風險的框架很重要。 「我們先看看這個概念的掌握情況再繼續」比「測驗時間到」效果更好。
衡量培訓效果
在課程結束後立即收集回饋以獲得滿意度數據，但無法告訴你所學知識是否能應用到工作中。
完整的測量方法涵蓋四個級別，源自柯克帕特里克模型，該模型仍然是訓練評估中最廣泛使用的框架。
首先是學員的回饋：他們是否覺得訓練有價值？一份簡短的會後問卷可以反映這一點，問卷內容包括內容相關性、培訓師的教學效果以及整體滿意度。這是最容易衡量的層面，但對實際學習效果的預測性最差。
第二個面向是學習：知識或信心是否有改變？對核心主題進行前後信心評分，並結合簡短的知識測試，即可得出前後對比結果。 AhaSlides 讓這一切變得簡單：在課程開始和結束時執行相同的調查，然後比較結果分佈即可。
第三點是行為：參與者是否將所學付諸實踐？至少應進行一次為期30天的後續調查，詢問一到兩個關於實際工作應用的具體問題。管理者的觀察或同事的回饋可以提供更多參考資訊。
第四點是結果：培訓是否對業務指標產生了影響？這是最難準確衡量的層面，因為許多因素都會影響結果。盡可能確定培訓旨在影響的一項指標，在培訓開始前建立基線值，並在90天後再次進行檢查。
大多數培訓項目僅衡量一級成果。增加二級成果只需10分鐘。增加三級成果只需一封後續郵件。組織實際衡量的成果與真正能反映訓練效果的成果之間的差距，幾乎完全是習慣使然，而非努力程度的問題。
大多數訓練效果評估項目都存在一個不足之處，那就是30天和90天的後續追蹤。一次後續調查成本低，就能揭示培訓是否產生了持久的效果。
使用 AhaSlides 進行虛擬培訓交付
上述互動方式最好融入會議流程中，而不是要求參與者在不同平台之間切換。同時使用多個工具會造成摩擦，反而會削弱其原本旨在促進的互動效果。
AhaSlides 集投票、詞雲、問答和知識測驗於一體。培訓師可以在演示內容中添加互動元素，參與者可以使用任何設備即時回复，分析儀表板會即時顯示回複分佈。例如，當投票結果顯示大多數參與者的信心程度只有 4 分（滿分 10 分）時，您可以立即查看並做出回應，而無需等到三天後才能在回饋報告中發現。
常見問題
虛擬培訓課程的理想時間是多少？
60 至 90 分鐘。對於需要更多時間的內容，可將其分成多個較短的課程，在連續幾天內完成。與一次性長時間學習相比，分散式學習能提高記憶效果 [3]。
如何讓不愛發言的參與者積極參與？
除了口頭交流外，還提供多種參與管道：聊天、匿名投票、表情符號互動、協作白板。三到四人的分組討論室也能鼓勵那些在大組中保持沉默的人積極參與。
我需要要求開啟攝影機嗎？
與其強制要求，不如主動詢問。解釋開啟攝影機的好處，理解拒絕的合理理由，並在長時間的會議中提供攝影機休息時間。以身作則，始終保持攝影機開啟，比任何規定都更有效。
我到底需要哪些設備？
1080p 網路攝影機、帶降噪功能的耳機或外部麥克風、穩定的網路連線（需配備行動備用電源）、充足的照明以及第二台用於監控聊天內容的裝置。
來源
[1] Sitzmann, T., Ely, K., Brown, KG, & Bauer, KN (2010). 技術困難對線上訓練中學習與流失的影響。 人事心理學。 研究之門
[2] 培訓業。虛擬教學最佳實踐和攝影機參與率研究。 trainingindustry.com
[3] Cepeda, NJ, Pashler, H., Vul, E., Wixted, JT, & Rohrer, D. (2006). 分佈式練習在語言回憶任務中的應用：回顧與量化綜合。 心理學通報，132（3），354-380。 APA心理網
[4] Kawasaki, G. PowerPoint 的 10/20/30 法則。 guykawasaki.com
[5] Roediger, HL, & Karpicke, JD (2006). 測驗增強學習：進行記憶測驗可以提高長期記憶力。 心理科學，17（3），249-255。 考研
