لماذا يُعدّ الصراع أمرًا شائعًا في مكان العمل؟ الصراع أمرٌ لا تتوقعه أي شركة، ولكنه يحدث ببساطة بغض النظر عن الجهود الكبيرة المبذولة لتوقعه. مثل تعقيد... الهيكل التنظيمييحدث الصراع في مكان العمل لأسباب عديدة وفي سياقات مختلفة يصعب التنبؤ بها.
تحاول هذه المقالة حل أسطورة الصراع في مكان العمل من وجهات نظر متعددة وتنظر في أنواع مختلفة من الصراعات وأسبابها لمساعدة الشركات وأصحاب العمل والموظفين على التعامل معها بفعالية.
جدول المحتويات:
- ما هو الصراع في مكان العمل؟
- أنواع الصراع في مكان العمل وأسبابه وأمثلة
- 10 نصائح للتعامل مع الصراعات في مكان العمل
- الخطوط السفلية
- أسئلة متكررة
اجعل موظفيك يشاركون
ابدأ مناقشة هادفة واحصل على تعليقات مفيدة وقم بتثقيف موظفيك. سجل للحصول على دورة تدريبية مجانية AhaSlides قالب
🚀 احصل على مسابقة مجانية
ما هو الصراع في مكان العمل؟
الصراع في مكان العمل هو ببساطة الحالة التي تبدو فيها اهتمامات فردين أو أكثر غير متوافقة مما قد يؤثر على عملهم ومنصبهم. يحدث هذا الاختلال بسبب تعارض الأهداف أو المصالح أو القيم أو الآراء. يمكن أن تؤدي إلى التوتر والخلاف والصراع على الموارد أو الاعتراف. ساهم العديد من الخبراء في فهمنا للصراع في مكان العمل:
أنواع الصراع في مكان العمل وأسبابه وأمثلة
إن تعلم أنواع مختلفة من الصراعات في مكان العمل هو الخطوة الأولى للتعامل معها بفعالية. وهذا هو السبب الذي دفع إيمي جالو إلى كتابة دليل مراجعة الأعمال بجامعة هارفارد لإدارة الصراع في العمل. وذكرت الأنواع الأربعة الرئيسية لصراع العمل والتي تشمل صراع الحالة، وتضارب المهام، وتضارب العمليات، وتضارب العلاقات. فيما يلي وصف شامل لكل نوع وأسبابه وأمثلة.
صراع الوضع
الوصف: يتضمن صراع الوضع خلافات تنشأ عن الاختلافات في الوضع أو السلطة أو السلطة المتصورة داخل مكان العمل، وهي شائعة في الهيكل التنظيمي المسطح. إنه يدور حول القضايا المتعلقة بالتسلسل الهرمي والاعتراف والتأثير.
الأسباب:
- التوزيع غير العادل للسلطة.
- - عدم الوضوح في الأدوار والمسؤوليات.
- الاختلافات في الخبرة والتجربة.
- اختلاف الآراء حول أساليب القيادة.
أمثلة:
- تمت ترقية جيل الألفية إلى منصب إداري. ولكن ربما لا يعتقد أقرانه الأكبر سنًا أنه كان ينبغي ترقيته.
- الخلافات حول سلطة اتخاذ القرار داخل الفريق أو المشروع. تنشأ النزاعات عندما يختلف أعضاء الفريق أو القادة حول من يجب أن يكون له الكلمة الأخيرة في اتخاذ القرارات داخل مشروع أو فريق معين.
تعارض المهام
الوصف: ينشأ تعارض المهام من الاختلافات في الآراء والمناهج تجاه العمل الفعلي الذي يتم إنجازه. غالبًا ما يتضمن وجهات نظر مختلفة حول تنفيذ المهام أو تحقيق الأهداف.
الأسباب:
- وجهات نظر متباينة حول منهجيات العمل.
- تفسيرات متنوعة لأهداف المشروع.
- خلافات حول تخصيص الموارد للمشروع.
أمثلة:
- يناقش أعضاء الفريق أفضل استراتيجية لإطلاق حملة منتج جديد. دعا بعض أعضاء الفريق إلى التركيز بشدة على التسويق الرقميبينما فضل فصيل آخر داخل الفريق الوسائط المطبوعة والبريد المباشر ورعاية الأحداث.
- الخلافات حول الفريق القانوني والمبيعات تتعامل مع العقد. في حين أن المبيعات ترى أن الهدف هو إنهاء العقد بأسرع ما يمكن، يرى الفريق القانوني أن ذلك وسيلة لحماية الشركة.
صراع العملية
الوصف: يدور صراع العمليات حول الخلافات في الأساليب أو الإجراءات أو الأنظمة المستخدمة لإنجاز المهام. صراع العملية هو الخلاف حول كيفية تنظيم العمل وتنسيقه وتنفيذه، مثل كيفية تنظيمه وتنسيقه وتنفيذه.
الأسباب:
- الاختلافات في إجراءات العمل المفضلة.
- - الخلل في أساليب الاتصال.
- خلافات حول تفويض المسؤوليات.
أمثلة:
- يتجادل أعضاء الفريق حول أدوات إدارة المشروع الأكثر فعالية. أصبح أعضاء الفريق محبطين بسبب التغييرات المستمرة وتحديات التكيف مع الأدوات المختلفة.
- خلافات حول سير العمل وعمليات التنسيق داخل القسم. فضّلت مجموعة نهجًا أكثر مركزية، حيث يشرف مدير مشروع واحد على جميع الجوانب. فضّلت المجموعة الأخرى هيكلًا لامركزيًا، يمنح أعضاء الفريق استقلالية أكبر في إدارة مشاريعهم.
صراع العلاقة
الوصف: يرتبط صراع العلاقات بالمشاعر الشخصية، ويشمل خلافات وتوترات بين الأفراد في مكان العمل. من الخطأ الاعتقاد بأنه أمر شخصي، فهو يتجاوز الخلافات الشخصية، ويتعمق في الديناميكيات المعقدة للتفاعلات الشخصية في مكان العمل.
الأسباب:
- اشتباكات شخصية.
- عدم وجود اتصال فعال.
- القضايا أو الصراعات السابقة التي لم يتم حلها.
أمثلة:
- لدى الزملاء خلافات شخصية تمتد إلى التفاعلات المهنية. يغضب أحدهم أو ترفع صوتها، فيشعر الشخص بأنه لا يحظى بالاحترام.
- كان أعضاء الفريق يشعرون بالاستياء بسبب النزاعات السابقة التي لم يتم حلها. وقد تفاقمت هذه الصراعات مع مرور الوقت، مما أثر سلبًا على رفاهية الفرد وديناميكيات الفريق.
10 نصائح للتعامل مع الصراعات في مكان العمل
كيف تعاملت مع نزاع في العمل؟ إليك بعض النصائح للتعامل مع النزاعات في مكان العمل، وخاصةً للأفراد.
لا تفعل شيئا
تسمي جين بريت من جامعة Northwestern هذا الخيار "الخيار المقطوع"، حيث تختار عدم الرد على الفور. على سبيل المثال، إذا قال لك شخص ما شيئًا لاذعًا، فلا تفعل أي شيء حيال ذلك. لأن فرصة أن يكون غير معقول مثلهم عالية، ولا يمكن أن يحل الصراع في أي لحظة.
خذ استراحة
في بعض الأحيان، أفضل ما يمكنك فعله هو ترك النزاع وراءك والحصول على الوقت للتفكير فيه بعد أن تهدأ. خاصة بعد حصولك على ليلة نوم جيدة، غالبًا ما يؤدي ذلك إلى المزيد من المحادثات البناءة. الأمر لا يتعلق بالتجنب، فعقلك يحتاج فقط إلى الوقت لاكتساب المنظور. يمكنك أن تقول: "أريد حقًا حل هذه المشكلة. ولكن الآن، لست مستعدًا للقيام بذلك الآن. هل يمكننا التحدث عن ذلك غدًا؟"
تناولها بشكل غير مباشر
في العديد من الثقافات، مثل الولايات المتحدة الأمريكية وبعض ثقافات العمل، قد يكون التعامل مع النزاعات بشكل غير مباشر خيارًا عمليًا. على سبيل المثال، يمكن التعبير عن العدوان السلبي من خلال التعبير غير المباشر عن المشاعر السلبية أو المقاومة. بدلًا من التعامل مع النزاعات بشكل علني، قد يُعبّر الأفراد عن استيائهم من خلال أفعال خفية أو سخرية أو وسائل خفية أخرى. عندما لا يُحقق لك التعامل المباشر ما تحتاجه، يُمكن أن يكون هذا النهج غير التقليدي فعالًا.
إنشاء هدف مشترك
لمعالجة أي نزاع بشكل مباشر، من المهم إيجاد هدف مشترك. إنشاء قنوات اتصال واضحة أمر بالغ الأهمية لحل النزاعات بفعالية. فكّر في استخدام عبارات افتتاحية جيدة لبدء المحادثة واستمرارها. عندما تتمكن من إيجاد أرضية مشتركة، ستكون في وضع أفضل للعمل معًا وحل المشكلة.
الخروج من العلاقة
ليس هذا ممكنًا دائمًا، ولكن يمكنك المحاولة إذا كان الصراع حادًا جدًا. فكّر في ترك الوظيفة، واستكشف فرص عمل بديلة. من المرجح أن تكون فرصة الحصول على مدير جديد، أو إعادة تعيينك في مهمة مختلفة تناسبك، كبيرة.
إبدأ من جديد
يمكن أن تكون إعادة بناء الاحترام للشخص المعني خطوة استباقية. يمكنك أيضًا إعادة ترسيخ احترامك لذلك الشخص مهما كان الماضي من الماضي، فقد حان الوقت للمضي قدمًا بمنظور جديد. يمكنك أن تقول شيئًا مثل: "هل يمكننا التحدث عن كيفية التغلب على هذه الخلافات حتى يتمكن كل منا من القيام بذلك؟"
استشر
إذا كنت تتعامل مع شخص غير عقلاني، فإحدى طرق التعامل مع الموقف هي التعبير عن أنك تحاول حل المشكلة معًا لفترة من الوقت، ولكن يبدو أنه لم يتم إحراز أي تقدم. يمكنك بعد ذلك أن تطلب نصيحتهم بشأن ما يجب عليك فعله: "هل لديك أي نصيحة حول ما يجب أن أفعله؟" هذا النهج يجبر الشخص على التفكير في الأمر من وجهة نظرك. من المفيد قلب الطاولة قليلاً وإشراك الشخص في معالجة المشكلات.
اطلب من المدير التدخل
إذا كان الموقف يمنع أيًا منكما من القيام بعمله، فقد تحتاج إلى طلب المساعدة من مديريك لإيجاد حل. إن طلب تدخلهم يمكن أن يجلب منظورًا محايدًا ويسهل الحل.
تعزيز بناء الفريق
هذه النصيحة للقادة. تعزيز العلاقات الشخصية يُسهم في خلق بيئة عمل صحية ويُجنّب نشوء النزاعات. في الواقع، المشاركة في أنشطة بناء الفريق يساعد على بناء الصداقة الحميمة والثقة بين أعضاء الفريق.
التدريب المنتظم
استضافة بعض السلامه اولا حول حل الصراعات. إن الفريق المدرب جيدًا يكون مجهزًا بشكل أفضل للتعرف على الصراعات المحتملة ومعالجتها قبل أن تصبح اضطرابات كبيرة. يساعد على تعزيز ثقافة الفريق وعقلية النمو. أعضاء الفريق مع أ عقلية النمو من المرجح أن يتعاملوا مع النزاعات بموقف بناء، ويبحثون عن حلول بدلاً من إلقاء اللوم.
الخطوط السفلية
"ربما يكون أصدقاؤك المقربون هم كل الأشخاص الذين تشاجرت معنا من حين لآخر". وإذا لم نتمكن من القضاء عليه بالكامل، فمن المؤكد أنه يمكننا اتخاذ خطوات استباقية لإدارته والتخفيف منه بشكل فعال.
أسئلة متكررة
ما هو مثال على حالة الصراع في العمل؟
ومن الأمثلة الشائعة للصراع في العمل التنمر والتمييز والمضايقة، والتي تشكل خطراً على سلامة الأفراد وبيئة العمل بشكل عام، وتتطلب الاهتمام والتدخل الفوري.
كيف تتحدث عن الصراع في العمل؟
عندما يحدث خلاف في مكان العمل، بدلاً من تجنبه، من الضروري معالجة النزاع بشكل مفتوح وبناء. يتضمن التواصل الفعال حول الصراع في مكان العمل تشجيع الزملاء على الاعتراف بآراء واهتمامات بعضهم البعض وتعزيز التواصل الفعال في الصراعات في مكان العمل.
ما هي الطرق الخمس الشائعة للتعامل مع الصراع؟
قام كينيث دبليو توماس، عالم النفس المعروف بعمله في حل النزاعات، بتطوير أداة وضع توماس كيلمان للصراع (TKI)، والتي تحدد خمسة أنماط لحل النزاع: التنافس، والتعاون، والتسوية، والتجنب، والتكيف. وفقًا لتوماس، فإن فهم هذه الأساليب واستخدامها يمكن أن يساعد الأفراد على التنقل وحل النزاعات بشكل فعال.
المرجع: هافارد بيزنس ريفيو
