إن علامة التحذير هي سبب للتحدث مع شخص ما، وليست دليلاً على أي شيء. وتوضح وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية (CISA) هذا الأمر بوضوح: يمر الناس بأيام سيئة، والشعور بالحزن أو الجدال أو الغضب لا يعني بالضرورة وجود نية لإلحاق الضرر.CISA: سلسلة تخفيف التصعيد، تعرف عليها). ما يساعد هو ملاحظة نمط أو تغيير، وإخبار الشخص المناسب مبكراً.
الأمر مهم لأن المخاطر حقيقية. أحصى مكتب إحصاءات العمل الأمريكي 733 حالة وفاة في أماكن العمل نتيجة أعمال عنف في عام 2024، منها 470 حالة قتل (مكتب إحصاءات العمل: تعداد الإصابات المهنية المميتة في عام 2024).
يُقدّم هذا الدليل 12 سلوكًا يجب ملاحظتها في 3 مجموعات من 4، ثم كيفية الإبلاغ عنها، بالإضافة إلى جلسة قصيرة لإجرائها مع الموظفين. وتُمثّل هذه السلوكيات الـ 12 تجميعنا للسلوكيات القابلة للملاحظة في وثيقتين صادرتين عن وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA). طريق إلى العنف وسلسلة خفض التصعيد المذكورة أعلاه. لا يوجد مصدر يذكر قائمة تضم 12 عاملاً بالتحديد، وقد استبعدنا الضغوطات الشخصية مثل المخاوف المالية أو المرض أو الطلاق، لأن وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA) تدرجها بشكل منفصل، كعوامل خطر قد تثير القلق عند النظر إليها مجتمعة، وليس كسلوكيات قابلة للملاحظة.
هذه معلومات عامة، وليست وسيلة لتشخيص أي شخص. تخضع خطواتك اللاحقة لسياسة مكان عملك والقانون المعمول به.
ما يهم، وما لا يهم
تُعرّف إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) العنف في مكان العمل بأنه أي فعل أو تهديد بالعنف الجسدي أو التحرش أو الترهيب أو أي سلوك تهديدي آخر في موقع العمل، بدءًا من التهديدات والإساءة اللفظية وصولاً إلى الاعتداء الجسدي والقتل (إدارة السلامة والصحة المهنية: العنف في مكان العمل).
تؤكد وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA) أن زملاء العمل والأقران والأصدقاء والعائلة هم الأقدر على ملاحظة العلامات التحذيرية، وأن الأشخاص الذين يعرفون شخصًا جيدًا يمكنهم رصد أي تغيير في سلوكه المعتاد: كشخص مجتهد يتوقف عن الاهتمام بعمله، أو شخص اجتماعي يصبح منطويًا. ابحث عن الأنماط، لا عن يوم سيئ واحد.
المجموعة أ: السلوك في العمل (4 سلوكيات)
- سلوك متقلب وغير آمن وعدواني بشكل متزايد. يدرج دليل "مسار العنف" الصادر عن وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA) هذا الأمر أولاً. ماذا أفعل: دوّن ما رأيته ومتى، ثم انقله إلى الآخرين.
- استياء تجاه الزملاء. الاستياء من الأقران، وهو ما تدرجه وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA) ضمن التغيرات الملحوظة في السلوك. ماذا أفعل: أبلغ المدير أو قسم الموارد البشرية إذا كان ذلك يؤدي إلى نمو أو استهداف شخص ما.
- عدم الرغبة في اتباع القواعد أو السياسات. رفض جديد أو متزايد للامتثال للقواعد المعمول بها. ماذا أفعل: أبلغ عن النمط، وليس عن حالة فردية.
- المطاردة أو المضايقة أو التنمر. إن السلوك الموجه ضد شخص واحد يعتبر خطيراً في حد ذاته. ماذا أفعل: أبلغ عنه فوراً، وحافظ على سلامة الشخص المستهدف.
خيارنا: المطاردة، أو المضايقة، أو التنمر. هذا السلوك مشمولٌ بمعظم سياسات العمل، لذا لا داعي للتخمين بشأن النية. ما عليك سوى الإبلاغ عما حدث، وسيقرر المسؤولون الخطوات التالية.
المجموعة ب: الكلمات والاهتمامات (4 سلوكيات)
- التهديدات بالعنف، سواء كانت شفهية أو مكتوبة. ماذا أفعل: تعامل مع أي تهديد بجدية وأبلغ مديرك أو قسم الموارد البشرية فوراً. في حالات الطوارئ، راجع قسم الإبلاغ.
- عبارات أو نكات غير لائقة. تدرج وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية هذه العلامات ضمن قائمة العلامات. ماذا أفعل: إذا كان الأمر يتعلق بإيذاء الناس، فأبلغ عنه ودع الفريق المختص يتولى الحكم فيه.
- الانبهار بحوادث العنف السابقة. ماذا أفعل: انتبه لما تسمعه، لأن تعليقاً واحداً قد لا يعني الكثير، والتركيز المتكرر هو نمط.
- اهتمام جديد أو متزايد أو غير صحي بالأسلحة. ماذا أفعل: أبلغ عنه إذا كان الاهتمام جديدًا أو متزايدًا أو مرتبطًا بأي شيء مما سبق.
خيارنا: التهديدات بالعنف. هذه هي الحالة الأوضح. لا داعي لتفسير التهديد، والتصرف الصحيح هو الإبلاغ عنه فوراً.
المجموعة ج: في اللحظة الراهنة (4 سلوكيات)
- سلوك جدلي أو غير تعاوني. تدرج وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA) هذا الأمر ضمن السلوكيات الجسدية القابلة للملاحظة، وتذكرك الصفحة نفسها بأن الأيام السيئة تحدث. ماذا أفعل: حافظ على هدوئك وابتعد عن الطريق، وقم بالإبلاغ عن ذلك إذا استمر حدوثه أو تصاعد.
- علامات التوتر في الجسم. شد الفك أو القبضات، التململ أو القلق، الارتجاف أو الرجفة. ماذا أفعل: لا تواجه الشخص. امنحه مساحة وأخبره لشخص ما.
- انتهاك المساحة الشخصية للآخرين. ماذا أفعل: تراجع وأخبر المدير إذا استمر الأمر.
- إظهار سلاح، أو التهديد باستخدامه. ماذا أفعل: غادر المكان واتصل برقم الطوارئ 911 (أو رقم الطوارئ المحلي).
خيارنا: إظهار السلاح أو التهديد به. لا يحتاج الأمر إلى حكم: إنها حالة طارئة، والرد الصحيح هو الابتعاد وطلب المساعدة.
ما يجب فعله وكيفية الإبلاغ
تقول إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) إنه لا توجد حاليًا معايير محددة من جانبها بشأن العنف في مكان العمل. لكنها تؤكد على أهمية أن يكون جميع العاملين على دراية بالسياسة المتبعة وأن يتلقوا تدريبًا على أساليب الوقاية، وعلامات السلوك العنيف المحتمل، وكيفية التصرف عند وقوع حادث.إدارة السلامة والصحة المهنية: العنف في مكان العمل). مع 733 حالة وفاة في أماكن العمل نتيجة أعمال عنف في عام 2024 (BLSإن الإبلاغ المبكر يستحق الجهد المبذول.
ما تفعله يعتمد على ما تراه:
- خطر وشيك. إذا بدا التهديد وشيكاً، فاتصل برقم الطوارئ 911 أو بقوات إنفاذ القانون المحلية (وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA): طريق إلى العنفلا تدخل أي موقف أو مكان تشعر فيه بالتهديد أو عدم الأمان.مركز الصحة والسلامة المهنية الكندي: العنف في مكان العمل).
- فيما يتعلق بالسلوك، لا يوجد تهديد وشيك. أبلغ الآخرين بما رأيته. تنص وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA) على إبلاغ المشرف أو المدير أو حارس الأمن أو أي موظف أو عضو فريق آخر مُعيّن.
- حيثما تنص وثيقة التأمين الخاصة بك على ذلك. استخدم المسار المحدد: مديرك، أو قسم الموارد البشرية، أو قناة مجهولة. وتؤكد اللجنة الكندية للصحة والسلامة المهنية أن السياسة الجيدة تحدد آلية إبلاغ سرية وتضمن عدم اتخاذ أي إجراءات انتقامية ضد الأشخاص الذين يبلغون بحسن نية.
التزم بالحقائق: ما رأيته أو سمعته، متى وأين. لا تخمن الدوافع، ولا تحاول التعامل مع الأمر بمفردك.
طرق تنظيم جلسة حول علامات التحذير مع AhaSlides
تُعدّ الجلسة القصيرة الأنسب عندما يُجيب المشاركون بأنفسهم ويُمكنهم طرح مخاوفهم دون أن يتمّ استهدافهم. قم ببناء الشرائح بناءً على الأمثلة المذكورة أعلاه.
- اختر الإجابة: اختبار "لاحظ، أبلغ، أم تجاهل؟" مع سيناريوهات جديدة. على سبيل المثال، "زميل يفقد أعصابه في اجتماع بعد أسبوع طويل" (يوم سيء بحد ذاته؛ انتبه لأي نمط متكرر)، "زميل يمزح بشأن إحضار سلاح إلى العمل" (أبلغ عنه)، و"شخص ما يُظهر سلاحًا في موقف السيارات" (غادر واتصل برقم الطوارئ 911).
- كلمة سحابة: "أين يمكن لأي شخص الإبلاغ عن مشكلة هنا؟" تُظهر الإجابات ما إذا كان الناس يعرفون مساراتك.
- مقياس التصنيف: "ما مدى شعورك بالأمان عند طرح مخاوفك؟" قم بالتقييم من 1 إلى 5، ثم تحدث عن أدنى الدرجات.
- مفتوح النهاية، مجهول الهوية: سؤال واحد لمسؤول السلامة.
- سؤال وجواب: يرسل الناس أسئلة دون الحاجة إلى قولها بصوت عالٍ.
استبدل سياساتك وجهات الاتصال والمسارات الخاصة بك بحيث تتطابق الشرائح مع ما سيقوم به الموظفون. لمزيد من الأفكار، انظر 100 موضوع حول السلامة في مكان العمل, مسح مجهول و العنف في مكان العمل في مجال الرعاية الصحية: 10 خطوات وقائية.
بعض AhaSlides تُكتب نماذج الدورات التدريبية وفقًا لقوانين محددة. قانون منع العنف في مكان العمل في كاليفورنيا (SB 553) و قانون سلامة عمال التجزئة في نيويورك تخضع القوالب لقوانين الولاية المذكورة، لذا تحقق مما إذا كانت تنطبق على مكان عملك قبل استخدامها. يوجد أيضًا نموذج للوقاية من العنف في مكان العمل في مجال الرعاية الصحية.
الأسئلة المتكررة
ما هي العلامات التحذيرية للعنف في مكان العمل؟
التهديدات، والسلوك العدواني أو المتقلب، والمضايقة أو التنمر، والاهتمام غير الصحي بالأسلحة أو الانبهار بالعنف الماضي. تُدرج وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA) هذه السلوكيات ضمن السلوكيات القابلة للملاحظة، ولا يُثبت أي منها النية بحد ذاته.
ماذا يجب عليك فعله إذا رأيت علامات تحذيرية في العمل؟
أبلغ مشرفك أو مديرك أو قسم الموارد البشرية أو أي شخص آخر مُعيّن. إذا بدا أن هناك تهديدًا وشيكًا، فاتصل برقم الطوارئ 911.
هل يُعتبر اليوم السيئ علامة تحذيرية؟
لا. تقول وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية (CISA) إن الناس يمرون بأيام سيئة، وأن الشعور بالحزن أو الجدال أو الغضب لا يعني بالضرورة وجود نية لإلحاق الأذى. ابحث عن نمط أو تغيير في سلوك الشخص المعتاد.
هل لدى إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) معيار خاص بالعنف في مكان العمل؟
لا. تقول إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) إنه لا توجد حاليًا معايير محددة للعنف في مكان العمل. لكنها تؤكد أن برنامجًا وقائيًا مكتوبًا ومنفذًا بشكل جيد، بالإضافة إلى الضوابط الهندسية والإدارية والتدريب، يمكن أن يقلل من احتمالية وقوع العنف. كما تنص على ضرورة تدريب العمال على علامات السلوك العنيف المحتمل.
من أين أبدا
اختر مجموعة واحدة، وقم بتنفيذها كجلسة مدتها 10 دقائق، واختتمها بشرح كيفية الإبلاغ للجميع. الأشخاص الذين يعرفون المسار هم من يستخدمونه.
