Вероятно сме доста запознати с термини като KPI – ключови показатели за ефективност или OKR – цели и ключови резултати, два показателя, използвани в почти всеки бизнес модел по света. Въпреки това, не всеки ясно разбира какво представляват OKR и KPI или разликата между тях KPI срещу OKR.
В тази статия AhaSlides ще има по-точна представа за OKR и KPI с вас!
Още съвети с AhaSlides
Ангажирайте се с новите си служители.
Вместо скучна ориентация, нека започнем забавен тест, за да освежим новия ден. Вземете повече идеи за KPI и се регистрирайте безплатно и вземете това, което искате от библиотеката с шаблони!
🚀 Към облаците ☁️
Какво е KPI?
KPI (Key Performance Indicators) е използването на критерии за оценка на представянето и ефективността на работата на предприятие или индивид за постигане на конкретна поставена цел в определен период.
Освен това KPI се използва за оценка на извършената работа и за сравняване на представянето с други организации, отдели и лица.
Характеристики на добър KPI
- Измерими. Ефективността на KPI може да бъде количествено определена и точно измерена с конкретни данни.
- Често срещан. KPI трябва да се измерва ежедневно, седмично или месечно.
- Конкретизирайте. Методологията на KPI не трябва да се възлага общо, а трябва да бъде обвързана с конкретен служител или отдел.
Повече ангажираност с вашите събирания
Примери за KPI
Както бе споменато по-горе, KPI се измерват с конкретни количествени показатели. Във всяка индустрия KPI се променя по различен начин, за да съответства на спецификата на индустрията.
Ето някои общи примери за KPI за няколко конкретни индустрии или отдели:
- Индустрията на дребно: Продажби на квадратен фут, средна стойност на транзакция, продажби на служител, себестойност на продадените стоки (COGS).
- Отдел "Обслужване на клиенти: Процент на задържане на клиенти, Удовлетвореност на клиентите, трафик, единици за транзакция.
- Отдел продажби: Среден марж на печалбата, месечни резервации за продажби, възможности за продажба, цел за продажби, съотношение котировка към затваряне.
- Технологична индустрия: Средно време за възстановяване (MTTR), време за разрешаване на билети, навременна доставка, A/R дни, разходи.
- Здравна индустрия: Среден болничен престой, процент на заетост на леглата, използване на медицинско оборудване, разходи за лечение.
Какво е OKR?
OKR – Цели и ключови резултати е управленски подход, базиран на конкретни цели, измерени чрез най-ключовите резултати.
OKR имат два компонента, цели и ключови резултати:
- Цели: Качествено описание на това, което искате да постигнете. Молбите трябва да са кратки, вдъхновяващи и ангажиращи. Целите трябва да бъдат мотивиращи и да предизвикват човешката решителност.
- Ключови резултати: Те са набор от показатели, които измерват вашия напредък към целите. Трябва да имате набор от 2 до 5 ключови резултата за всяка цел.
Накратко, OKR е система, която ви принуждава да отделите важното от останалото и да зададете ясни приоритети. За да направите това, трябва да се научите да приоритизирате работата си и да се откажете от нещата, които влияят на крайната ви дестинация.
Някои основни критерии за определяне на OKR:
- Цели за подобряване на удовлетвореността на клиентите
- Цел за увеличаване на повтарящите се приходи
- Показател за скала за ефективност на служителите
- Увеличете броя на консултираните и подкрепени клиенти
- Цел за намаляване на броя на грешките в данните в системата
Примери за OKR
Нека да видим някои примери за OKR:
Цели на дигиталния маркетинг
O – Цел: Подобрете нашия уебсайт и увеличете реализациите
KRs – ключови резултати:
- KR1: Увеличете посетителите на уебсайта с 10% всеки месец
- KR2: Подобрете реализациите на целевите страници с 15% през Q3
Цели за продажби
O – Цел: Увеличете продажбите в район Централен
KRs – ключови резултати:
- KR1: Развийте взаимоотношения с 40 нови цели или именувани акаунти
- KR2: Включване на 10 нови дистрибутори, които се фокусират върху Централния регион
- KR3: Предложете допълнителен удар на AE, за да постигнете 100% фокусиране върху централния регион
Цели за поддръжка на клиенти
O – Цел: Осигурете обслужване на клиенти от световна класа
KRs – ключови резултати:
- KR1: Постигнете CSAT от 90%+ за всички билети от ниво 1
- KR2: Отстранете проблеми с Tier-1 в рамките на 1 час
- KR3: Разрешете 92% от Tier-2 заявки за поддръжка за по-малко от 24 часа
- KR4: Всеки представител за поддръжка за поддържане на личен CSAT от 90% или повече
KPI срещу OKR: Каква е разликата?
Въпреки че KPI и OKR са индикатори, прилагани от бизнеса и високоефективни екипието обаче някои разлики между KPI и OKR, които трябва да знаете.
KPI срещу OKR – Цел
- KPI: KPI често се прилагат към фирми със стабилни организации и са предназначени да измерват и оценяват централизирано представянето на служителите. KPI правят оценката по-справедлива и по-прозрачна между настроенията на данните, за да докажат резултатите. В резултат на това процесите и дейностите на организацията ще бъдат по-стабилни.
- OKR: С OKRs организацията поставя цели и определя основата и резултатите, постигнати за тези цели. OKR помага на лица, групи и организации да определят приоритетите за работа. OKR обикновено се прилага, когато фирмите трябва да планират план за определено време. Новите проекти могат също да дефинират OKR, за да заменят ненужни елементи като „визия, мисия“.
KPI срещу OKR – Фокус
Фокусът на двата метода е различен. OKR с O (цел) означава, че трябва да определите целите си, преди да постигнете ключови резултати. При KPI фокусът е върху I – индикаторите. Тези индикатори сочат последиците, описани по-рано.
Пример за KPI срещу OKR в отдел "Продажби".
Примери за OKR:
Цел: Бързо развитие на бизнес дейността на предприятието през декември 2022 г.
Ключови резултати
- KR1: Приходите достигнаха 15 милиарда.
- KR2: Броят на новите клиенти достигна 4,000 души
- KR3: Броят на завърналите се клиенти достига 1000 души (еквивалентно на 35% от предходния месец)
Примери за KPI:
- Приходи от нови клиенти 8 милиарда
- Приходи от клиенти за препродажба 4 милиарда
- Брой продадени продукти 15,000 XNUMX продукта
KPI спрямо OKR – Честота
OKR не е инструмент за проследяване на работата ви всеки ден. OKR е целта, която трябва да бъде постигната.
За разлика от това, вие трябва да следите отблизо своя KPI всеки ден. Тъй като KPI служат за OKR. Ако тази седмица все още не отговаря на KPI, можете да увеличите KPI за следващата седмица и пак да се придържате към KR, който сте задали.
Могат ли OKR и KPI да работят заедно?
Брилянтният мениджър може да комбинира както KPI, така и OKR. Примерът по-долу ще покаже перфектната комбинация.
KPI ще бъдат присвоени с повтарящи се, циклични цели и изискват висока точност.
- Увеличете трафика на уебсайта от Q4 в сравнение с Q3 до 50%
- Увеличете процента на реализация от посетители на сайта към клиенти, които се регистрират за пробен период: от 15% на 20%
OKR ще се прилагат към цели, които не са непрекъснати, повтарящи се, не са циклични. Например:
Цел: Печелете нови клиенти от събития за представяне на нови продукти
- KR1: Използвайте канала във Facebook, за да привлечете 600 потенциални гости на събитието
- KR2: Съберете информация за 250 потенциални клиенти на събитието
Долната линия
И така, кой е по-добър? KPI срещу OKR? Независимо дали OKR или KPI, той също ще бъде незаменим инструмент за поддръжка, за да помогне на бизнеса да проследява променящите се дейности на служителите в дигиталната ера.
Следователно, KPI срещу OKR? Няма значение! AhaSlides вярва, че в зависимост от изискванията на бизнеса мениджърите и лидерите ще знаят как да изберат правилните методи или да ги комбинират, за да помогнат на бизнеса да расте устойчиво.
