Да опознаете клиентите си е от решаващо значение, ако искате да разпространите бизнеса и да увеличите печалбите.
Огнен начин да копаете по-дълбоко е като задавате солидни въпроси в идеалния момент от тяхното пътуване.
Това ръководство ще се развали видове анкетни въпроси можете да ударите публиката, най-добрият поток, за да ги изразите, плюс кога и защо да попитате всеки един.
След като прочетете това, вие ще знаете точно от какво имат нужда, когато имат нужда от това - и ще изградите по-дълбоки връзки навсякъде.
Съдържание
Още съвети с AhaSlides
- Създател на онлайн анкети
- Страхотни съвети за получаване на обратна връзка от придружителите
- Примери за въпроси за проучване
Търсите повече забавления по време на събирания?
Съберете членовете на вашия екип чрез забавен тест AhaSlides. Регистрирайте се, за да вземете безплатен тест от AhaSlides библиотека с шаблони!
🚀 Вземете безплатен тест☁️
Типове въпроси в анкетата
По-долу са най-често срещаните типове въпроси за анкетата и как можете да ги използвате, за да създадете своя шедьовър на анкетата.
✅ Вижте още: 65+ ефективни примерни въпроса за проучване + безплатни шаблони
# 1. Множествен избор
Множественият избор е полезен, когато искате количествени данни в предварително определени категории опции. Това е един от Създател на онлайн тестове с изкуствен интелект | Направете тестове на живо
📌 Научете повече: 10 вида MCQ тестове с AhaSlides
:
Как да използвам:
Опции: Предоставяте 3-5 предварително зададени опции за отговор, от които респондентът да избира. Твърде малкото ограничава данните, твърде много затруднява избора.
Единичен отговор: Обикновено позволява само един избор, освен ако не е отбелязано като възможност за „избиране на всички приложими“.
Подреждане: Опциите могат да бъдат произволно подредени всеки път, за да се избегнат пристрастия или в последователен ред.
Задължително: Можете да го зададете така, че да се направи избор, за да продължите, за да избегнете липсващи данни.
Формулировка: Опциите трябва да са ясни, кратки и взаимно изключващи се, така че само една да пасва. Избягвайте отрицателни/двойни отговори.
Визуално форматиране: Опциите могат да бъдат представени хоризонтално в списък или обозначени с водещи символи вертикално.
Анализ: Отговорите могат лесно да бъдат количествено определени като проценти/числа за всяка опция.
Примери: Любим цвят, ниво на доходи, да/не за политически предпочитания и образователни постижения са добри приложения.
Ограничения: Не позволява разширяване на това защо тази опция е избрана в сравнение с отворената. Може да пропусне неочаквани отговори.
Най-добро за: Бързо разбиране на разпределението на мненията във видимо дефинирани категории за затворени въпроси.
#2. Матрица/Таблица
Матричен/табличен тип въпрос в анкети позволява на респондентите да отговарят на множество затворени въпроси по една и съща тема или да сравняват атрибути един до друг.
Мрежовата структура на матричния въпрос прави визуалните сравнения и откриването на шаблони безпроблемни както за респондентите, така и за анализаторите.
Как да използвам:
Формат: Изглежда като решетка или таблица с редове с въпроси и колони с отговори или обратното.
Въпроси: Обикновено задавайте един и същи въпрос за различни елементи или сравнявайте елементи по едни и същи атрибути.
Отговори: Поддържайте отговорите последователни, като запазване на еднакъв мащаб в редове/колони. Често използвайте скали за оценка, да/не, скали за споразумения и др.
Анализ: Лесно забелязване на модели в начина, по който респондентите разглеждат или оценяват всеки елемент или атрибут в сравнение с други. Може да определи количествено резултатите.
Примери: Оценяване на важността на 5 характеристики, сравняване на съгласие с твърдения за 3 кандидати, оценка на атрибутите на продукта.
Предимства: Анкетираните могат директно да сравняват опции, което минимизира пристрастията спрямо отделни въпроси. Спестява време срещу повторения.
Ограничения: Може да стане сложно с много редове/колони, така че бъдете прости. Работи най-добре за оценка на ограничен брой ясно дефинирани елементи.
Най-добра употреба: При директно сравняване на мнения, оценки или атрибути е важно да се разберат относителните предпочитания или оценки, а не независимите възгледи.
#3. Лайкертова скала
- Скала на Лайкерт позволява по-нюансирано измерване на нагласите в сравнение с обикновените въпроси за съгласие. Той улавя интензивността, която пропускат основните затворени въпроси.
Как да използвам:
Скала: Обикновено използва 5 или 7-точкова подредена скала за отговор за измерване на интензивността на съгласие/несъгласие, като „Напълно съгласен“ до „Напълно несъгласен“.
Нива: Нечетен брой нива (включително неутрална средна точка) е най-подходящ за форсиране на положителен или отрицателен отговор.
Твърдения: Въпросите са под формата на декларативни твърдения, с които респондентите оценяват съгласието си.
Анализ: Може да определи средните оценки и процента съгласни/несъгласни, за да определи лесно мненията количествено.
Конструкция: Формулировката трябва да е проста, недвусмислена и да избягва двойни отрицания. Везните трябва да бъдат правилно етикетирани и последователно подредени.
Приложимост: Използва се за разбиране на степента на настроения към концепции, политики, нагласи и мнения, които имат измерения на интензивност.
Ограничения: Не разкрива мотивите зад отговорите. По-нюансираните оценки могат да бъдат пропуснати спрямо отворените въпроси.
Примери: Оценете нивото на удовлетвореност от работата, опит в обслужването на клиенти, мнения по политически въпроси или качества на кандидатите.
Предимства: Освен обикновеното съгласие, предоставя по-подробно разбиране на интензивността на чувствата по темите. Лесно измеримо.
# 4.Рейтингова скала
Рейтингови скали предоставя оценъчна обратна връзка в прост, количествен формат, който е лесен за разбиране от респондентите и за анализаторите за измерване.
Как да използвам:
Скала: Използва номерирана скала от ниска до висока (напр.: 1 до 10) за записване на оценъчни оценки или оценки.
Въпроси: Помолете респондентите да оценят нещо въз основа на определен критерий (важност, удовлетворение и т.н.).
Числа: Четна номерирана скала (напр.: 1 до 5, 1 до 10) налага положителна или отрицателна оценка срещу неутрална средна точка.
Анализ: Лесни за определяне средни стойности, разпределения и процентили. Може да сравнява оценките между групите.
Предимства: Предоставя повече нюансирани данни от дихотомичните отговори. Анкетираните са запознати с понятието мащаб.
Работи добре, когато: Искате субективни оценки, оценки или приоритизиране, които не изискват описателна обратна връзка.
Ограничения: Все още може да липсва контекстът на отговор с отворен край. По-трудно е да се определят конкретни критерии за оценка.
Примери: Оценете удовлетворението от даден продукт по скала от 1 до 10. Класирайте важността на 10 фактора от 1 (ниска) до 5 (висока).
Конструкция: Ясно дефинирайте крайните точки и какво означава всяко число. Използвайте последователно вербално и цифрово етикетиране.
# 5.Отворената
Отворени въпроси блестят за придобиване на качествени прозрения, но идват с увеличени разходи за анализ спрямо въпроси от затворен формат.
Как да използвам:
Формат: Оставя празно или текстово поле, за да може респондентът да въвежда толкова или колкото иска. Няма предложени отговори.
Анализ: Предоставя качествени, а не количествени данни. Изисква по-задълбочен анализ на текста за идентифициране на теми и модели.
Предимства: Позволява нюансирани, неочаквани и подробни отговори извън предварително дефинираните опции. Може да генерира нови идеи или прозрения.
Приложимост: Добър за проучване, генериране на идеи, разбиране на мотивите и получаване на конкретна обратна връзка или оплаквания от собствените думи на респондента.
Ограничения: По-трудни за количествено определяне на отговорите, изискват повече усилия за анализ. Степента на отговор може да е по-ниска.
Формулировка: Въпросите трябва да са достатъчно конкретни, за да ръководят вида на търсената информация, но без да водят до отговора.
Примери: въпроси за мнение, области за подобрение, обяснение на оценки, решения и общи коментари.
Съвети: Дръжте въпросите фокусирани. Големите текстови полета насърчават детайлите, но малките все още позволяват гъвкавост. Помислете за незадължителни срещу задължителни.
#6. Демографски
Демографската информация помага да се анализират резултатите от различни гледни точки на заинтересованите страни. Тяхното включване зависи от изследователските нужди и съображенията за съответствие.
Как да използвам:Цел: Съберете основна информация за респондентите като възраст, пол, местоположение, ниво на доходи и др.
Разположение: Обикновено се включва в началото или в края, за да не се задават въпроси за мнение.
Въпроси: Задавайте обективни, фактически въпроси. Избягвайте субективните квалификации.
Формати: Множествен избор, падащи менюта за стандартизирани отговори. Текст за отворени полета.
Задължително: Често по избор за увеличаване на комфорта и процента на завършване.
Анализ: важен за сегментиране на отговорите и забелязване на тенденции или разлики между групите.
Примери: възраст, пол, професия, ниво на образование, размер на домакинството, използване на технологии.
Предимства: Осигурете контекст за разбиране на различията между извадковите популации.
Ограничения: Анкетираните може да сметнат въпросите за твърде лични. Изисквайте стандартизирани отговори.
Строителство: Задавайте само подходящи въпроси. Обозначете ясно всички задължителни полета. Да се избегне двойни въпроси.
Съответствие: Спазвайте законите за поверителност относно това какви данни се събират и как се съхраняват/отчитат.
👆 Съвети: Използвайте a генератор на случаен отбор да разделите отбора си!
#7. Вярно невярно
Вярно невярно е най-добрият за оценка на фактическо знание, но му липсва контекстът на по-проучвателни типове въпроси за проучване. Добър за промени преди/след тестване.
Как да използвам:Формат: Представено като твърдение, при което респондентът избира или True или False.
Анализ: Предоставя количествени данни за процента, избиращ всеки отговор.
Изявления: Това трябва да са фактически, недвусмислени твърдения, които имат окончателно правилен отговор. Избягвайте твърдения, основани на мнение.
Предимства: Опростеният двоичен формат на отговор е бърз и лесен за респондентите. Добър за оценка на фактически знания.
Ограничения: Това не позволява обяснение или несигурност. Риск от отгатване на верни отговори на случаен принцип.
Разположение: Най-добре близо до началото, докато знанията са свежи. Избягвайте умората от повтаряне на формата.
Формулировка: Поддържайте изявленията кратки и избягвайте двойни отрицания. Пилотен тест за яснота.
Примери: Фактически твърдения относно спецификации на продукта, исторически събития, резултати от клинични изпитвания и подробности за правилата.
Конструкция: Ясно маркирайте опциите за отговор True и False. Помислете за опция „Не съм сигурен“.
Създайте противопожарни проучвания с AhaSlides' готови шаблони за анкети!
Често задавани въпроси
Кои са 5-те добри въпроса в анкетата?
5-те добри въпроса от проучването, които ще предизвикат ценна обратна връзка за вашето изследване, са въпроси за удовлетвореност, обратна връзка с отворен край, оценки по скалата на Likert, демографски въпроси и въпроси за промоутъри.
Какво трябва да поискам за анкета?
Приспособете въпросите към целите си като задържане на клиенти, идеи за нови продукти и маркетингови прозрения. Включете комбинация от затворени/отворени и качествени/количествени въпроси. И първо тествайте анкетата си пилотно!
