Vjerovatno smo prilično upoznati s pojmovima kao što su KPI – ključni pokazatelji učinka ili OKR – ciljevi i ključni rezultati, dvije metrike koje se koriste u gotovo svakom poslovnom modelu širom svijeta. Međutim, ne razumiju svi jasno šta su OKR i KPI ili razliku između njih KPI u odnosu na OKR.
U ovom članku, AhaSlides će imati precizniji prikaz OKR i KPI sa vama!
Više savjeta uz AhaSlides
Angažirajte se sa svojim novim zaposlenima.
Umjesto dosadne orijentacije, krenimo s zabavnim kvizom da osvježimo novi dan. Dobijte više KPI ideja i prijavite se besplatno i uzmite ono što želite iz biblioteke šablona!
🚀 Do oblaka ☁️
Šta je KPI?
KPI (Key Performance Indicators) je upotreba kriterijuma za ocjenu učinka i efektivnosti rada preduzeća ili pojedinca u postizanju specifično postavljenog cilja u određenom periodu.
Osim toga, KPI se koristi za ocjenu obavljenog posla i za poređenje učinka sa drugim organizacijama, odjelima i pojedincima.
Karakteristike dobrog KPI
- mjerljivo. Efikasnost KPI-a može se kvantificirati i precizno izmjeriti pomoću specifičnih podataka.
- Često. KPI se mora mjeriti dnevno, sedmično ili mjesečno.
- Konkretizirati. KPI metodologiju ne bi trebalo dodeljivati uopšteno, već bi trebalo da bude vezana za određenog zaposlenog ili odeljenje.
Više angažmana na vašim okupljanjima
KPI primjeri
Kao što je gore pomenuto, KPI se mjere specifičnim kvantitativnim indikatorima. U svakoj industriji, KPI se mijenja drugačije kako bi odgovarao specifičnostima industrije.
Evo nekoliko uobičajenih KPI primjera za nekoliko specifičnih industrija ili odjela:
- Maloprodajna industrija: Prodaja po kvadratnom metru, prosječna vrijednost transakcije, prodaja po zaposlenom, trošak prodane robe (COGS).
- Služba za korisnike Stopa zadržavanja kupaca, Zadovoljstvo kupaca, promet, jedinice po transakciji.
- Odjel prodaje: Prosječna profitna marža, mjesečne prodajne rezervacije, prodajne mogućnosti, cilj prodaje, omjer ponude i zatvaranja.
- Tehnološka industrija: Srednje vrijeme za oporavak (MTTR), vrijeme rješavanja tiketa, isporuka na vrijeme, A/R dani, troškovi.
- Zdravstvena industrija: Prosječan boravak u bolnici, stopa popunjenosti kreveta, korištenje medicinske opreme, troškovi liječenja.
Šta je OKR?
OKR – Ciljevi i ključni rezultati je pristup upravljanja zasnovan na specifičnim ciljevima mjerenim najvažnijim rezultatima.
OKR imaju dvije komponente, ciljeve i ključne rezultate:
- Ciljevi: Kvalitativni opis onoga što želite da postignete. Zahtjevi trebaju biti kratki, inspirativni i zanimljivi. Ciljevi moraju biti motivirajući i izazivati ljudsku odlučnost.
- Ključni rezultati: Oni su skup metrika koji mjere vaš napredak prema ciljevima. Trebali biste imati skup od 2 do 5 ključnih rezultata za svaki cilj.
Ukratko, OKR je sistem koji vas tjera da odvojite ono što je važno od ostalog i postavite jasne prioritete. Da biste to učinili, morate naučiti da odredite prioritete u svom poslu i prepustite se stvarima koje utiču na vaše konačno odredište.
Neki osnovni kriterijumi za određivanje OKR:
- Ciljevi za poboljšanje zadovoljstva kupaca
- Cilj je povećati periodični prihod
- Indikator skale učinka zaposlenih
- Povećajte broj konsultovanih i podržanih kupaca
- Cilj je smanjenje broja grešaka u podacima u sistemu
OKR Primeri
Pogledajmo neke primjere OKR-ova:
Ciljevi digitalnog marketinga
O – Cilj: Poboljšajte našu web stranicu i povećajte broj konverzija
KRs – Ključni rezultati:
- KR1: Povećajte posjetitelje web stranice za 10% svakog mjeseca
- KR2: Poboljšajte konverzije na odredišnim stranicama za 15% u Q3
Sales Goals
O – Cilj: Povećajte prodaju u centralnom regionu
KRs – Ključni rezultati:
- KR1: Razvijte odnose sa 40 novih ciljeva ili imenovanih naloga
- KR2: Uključuje 10 novih prodavaca koji se fokusiraju na centralni region
- KR3: Ponudite dodatni kicker za AE kako bi postigli 100% fokusiranje na centralni region
Ciljevi korisničke podrške
O – Cilj: Isporučite iskustvo korisničke podrške svjetske klase
KRs – Ključni rezultati:
- KR1: Ostvarite CSAT od 90%+ za sve Tier-1 karte
- KR2: Riješite probleme sa Tier-1 u roku od 1 sata
- KR3: Riješite 92% Tier-2 tiketa za podršku za manje od 24 sata
- KR4: Svaki predstavnik podrške održava lični CSAT od 90% ili više
KPI u odnosu na OKR: Koja je razlika?
Iako su KPI i OKR indikatori koje primjenjuju preduzeća i timovi visokih performansi, međutim, evo nekih razlika između KPI-a i OKR-a koje biste trebali znati.
KPI naspram OKR – Svrha
- KPI: KPI se često primjenjuju na preduzeća sa stabilnom organizacijom i dizajnirani su za centralno mjerenje i procjenu učinka zaposlenih. KPI čine evaluaciju pravednijom i transparentnijom između osjećaja podataka kako bi se dokazali rezultati. Kao rezultat, procesi i aktivnosti organizacije će biti stabilniji.
- OKR: Sa OKR-ovima, organizacija postavlja ciljeve i definiše osnovu i postignute rezultate za te ciljeve. OKR pomaže pojedincima, grupama i organizacijama da definišu prioritete za rad. OKR se obično primjenjuje kada preduzeća trebaju planirati plan u određeno vrijeme. Novi projekti također mogu definirati OKR-ove kako bi zamijenili nepotrebne elemente poput „vizije, misije“.
KPI naspram OKR – Fokus
Fokus ove dvije metode je različit. OKR sa O (Cilj) znači da morate definirati svoje ciljeve prije nego što postignete ključne rezultate. Kod KPI, fokus je na I – indikatorima. Ovi pokazatelji upućuju na ranije navedene posljedice.
Primjer KPI u odnosu na OKR u odjelu prodaje
Primjeri OKR-a:
Cilj: Brz razvoj poslovnih aktivnosti preduzeća u decembru 2022.
Ključni rezultati
- KR1: Prihod je dostigao 15 milijardi.
- KR2: Broj novih kupaca dostigao je 4,000 ljudi
- KR3: Broj kupaca koji se vraćaju dostiže 1000 ljudi (ekvivalentno 35% prethodnog mjeseca)
Primjeri KPI-ja:
- Prihod od novih kupaca 8 mlrd
- Prihod od preprodaje kupaca 4 mlrd
- Broj prodatih proizvoda 15,000 proizvoda
KPI u odnosu na OKR – učestalost
OKR nije alat za praćenje vašeg rada svaki dan. OKR je cilj koji treba postići.
Nasuprot tome, svaki dan morate pažljivo pratiti svoj KPI. Zato što KPI služe za OKR. Ako ova sedmica i dalje ne ispunjava KPI, možete povećati KPI za sljedeću sedmicu i dalje se držati KR koji ste postavili.
Mogu li OKR i KPI raditi zajedno?
Briljantan menadžer može kombinovati i KPI i OKR. Primjer ispod će pokazati savršenu kombinaciju.
KPI će biti dodijeljeni s ponavljajućim, cikličnim ciljevima i zahtijevaju visoku preciznost.
- Povećajte promet web stranice u Q4 u odnosu na Q3 na 50%
- Povećajte stopu konverzije od posjetitelja stranice do kupaca koji se registruju za probnu verziju: sa 15% na 20%
OKR-ovi će se primjenjivati na ciljeve koji nisu kontinuirani, iterativni, nisu ciklični. Na primjer:
Cilj: Privucite nove kupce na događajima lansiranja novih proizvoda
- KR1: Koristite Facebook kanal da dovedete 600 potencijalnih gostiju na događaj
- KR2: Prikupite informacije o 250 tragova na događaju
The Bottom Line
Dakle, koji je bolji? KPI vs OKR? Bilo da je OKR ili KPI, to će također biti nezamjenjiv alat za podršku koji će pomoći preduzećima da prate promjene u aktivnostima zaposlenih u digitalnoj eri.
Dakle, KPI naspram OKR? Nije bitno! AhaSlides vjeruje da će, ovisno o poslovnim zahtjevima, menadžeri i lideri znati odabrati odgovarajuće metode ili ih kombinirati kako bi pomogli poduzećima da rastu na održiv način.
