Upoznavanje vaših kupaca je ključno ako želite proširiti poslovanje i povećati dobit.
Vatreni način da se kopa dublje je postavljanje čvrstih pitanja u savršenom trenutku na njihovom putovanju.
Ovaj vodič će se pokvariti vrste anketnih pitanja možete pogoditi publiku, najboljim protokom riječi, plus kada i zašto pitati svakog od njih.
Nakon što ovo pročitate, znat ćete šta im je potrebno, kada im je potrebno - i izgraditi dublje veze svuda okolo.
Sadržaj
Tipovi anketnih pitanja
Ispod su najčešći tipovi anketnih pitanja i kako ih možete koristiti da napravite svoje remek-djelo ankete.
✅ Pogledajte i: 65+ učinkovitih uzoraka anketnih pitanja + besplatnih predložaka
#1. Više izbora
📌 Saznajte više: 10 vrsta MCQ kvizova s AhaSlides
Kako koristiti:
Opcije: Ispitaniku nudite 3-5 unaprijed postavljenih odgovora. Premalo je ograničenja u podacima, a previše ih je što otežava odabir.
Jedinstveni odgovor: Obično dozvoljava samo jedan odabir, osim ako nije označeno kao mogućnost "odabrati sve što se primjenjuje".
Redoslijed: Opcije se mogu nasumično poredati svaki put kako bi se izbjegla pristranost ili u konzistentnom redoslijedu.
Obavezno: Možete ga postaviti tako da se mora izvršiti odabir da biste nastavili kako biste izbjegli nedostajuće podatke.
Formulacija: Opcije bi trebale biti jasne, koncizne i međusobno isključive tako da samo jedna odgovara. Izbjegavajte negativne/dvostruke odgovore.
Vizuelno formatiranje: Opcije mogu biti prikazane horizontalno na listi ili vertikalno označene sa nabrajanjem.
Analiza: Odgovori se mogu lako kvantificirati kao procenti/brojevi za svaku opciju.
Primjeri: omiljena boja, nivo prihoda, da/ne za preferencije politike i obrazovanje su dobra upotreba.
Ograničenja: Ne dozvoljava proširenje zašto je ta opcija odabrana u odnosu na otvorenu opciju. Može propustiti neočekivane odgovore.
Najbolje za: Brzo razumijevanje distribucije mišljenja u vidljivo definiranim kategorijama za zatvorena pitanja.
#2. Matrica/Tabela
Matrični/tabelarni tip pitanja u anketama omogućava ispitanicima da odgovore na više zatvorenih pitanja o istoj temi ili uporede atribute jedan pored drugog.
Mrežasta struktura matričnog pitanja čini vizuelna poređenja i uočavanje uzoraka neprimetnim i za ispitanike i za analitičare.
Kako koristiti:
Format: Izgleda kao mreža ili tabela sa redovima pitanja i kolonama za odgovore ili obrnuto.
Pitanja: Generalno postavljajte isto pitanje o različitim stavkama ili upoređujte stavke na istim atributima.
Odgovori: Održavajte konzistentnost odgovora, na primjer, održavajte istu skalu u svim redovima/kolonama. Uobičajeno koristite skale ocjenjivanja, da/ne, skale slaganja itd.
Analiza: Lako je uočiti obrasce u načinu na koji su ispitanici gledali ili ocijenili svaku stavku ili atribut u poređenju s drugima. Može kvantifikovati rezultate.
Primjeri: Ocjena važnosti 5 karakteristika, poređenje slaganja sa izjavama za 3 kandidata, procjena atributa proizvoda.
Prednosti: Ispitanici mogu direktno upoređivati opcije, što minimizira pristranost u odnosu na odvojena pitanja. Štedi vrijeme u odnosu na ponavljanja.
Ograničenja: Može postati složena s mnogo redova/kolona, pa neka bude jednostavno. Najbolje radi za procjenu ograničenog broja jasno definiranih stavki.
Najbolja upotreba: Prilikom direktnog poređenja mišljenja, ocjena ili atributa od suštinskog je značaja za razumijevanje relativnih preferencija ili procjena, a ne nezavisnih stavova.
#3. Likertova skala
The Likertova skala omogućava nijansiranije mjerenje stavova u poređenju sa jednostavnim pitanjima dogovora. Zahvaća intenzitet koji propuštaju osnovna zatvorena pitanja.
Kako koristiti:
Skala: Obično koristi skalu odgovora od 5 ili 7 tačaka za mjerenje intenziteta slaganja/neslaganja, kao što je "Uopšte se slažem" do "Uopšte se ne slažem".
Nivoi: Neparan broj nivoa (uključujući neutralnu srednju tačku) je najbolji za forsiranje pozitivnog ili negativnog odgovora.
Izjave: Pitanja imaju oblik deklarativnih izjava sa kojima ispitanici ocjenjuju svoje slaganje.
Analiza: Može odrediti prosječne ocjene i postotak koji se slažu/ne slažu kako bi se lako kvantifikovala mišljenja.
Konstrukcija: Tekst mora biti jednostavan, nedvosmislen i izbjegavati dvostruke negative. Vage treba da budu pravilno označene i dosledno poređane.
Primjenjivost: Koristi se za razumijevanje stepena sentimenta prema konceptima, politikama, stavovima i mišljenjima koja imaju dimenzije intenziteta.
Ograničenja: Ne otkriva razloge odgovora. Mogu se propustiti nijansiranije ocjene u odnosu na otvorena pitanja.
Primjeri: Nivo zadovoljstva poslom, iskustvo u službi korisnika, mišljenja o političkim pitanjima ili osobinama kandidata.
Prednosti: Osim jednostavnog dogovora, pruža detaljnije razumijevanje intenziteta osjećaja o temama. Lako mjerljivo.
#4.Skala ocjena
Skala ocjenjivanja dajte evaluativnu povratnu informaciju u jednostavnom, kvantitativnom formatu koji je ispitanicima lako razumjeti i analitičarima za mjerenje.
Kako koristiti:
Skala: Koristi numerisanu skalu od niske do visoke (npr. od 1 do 10) za snimanje evaluativnih procjena ili ocjena.
Pitanja: Zamolite ispitanike da ocijene nešto na osnovu nekog definisanog kriterija (važnost, zadovoljstvo, itd.).
Brojevi: Parna skala (npr. 1 do 5, 1 do 10) postavlja pozitivnu ili negativnu ocjenu u odnosu na neutralnu sredinu.
Analiza: Lako je odrediti prosjeke, distribucije i percentile. Može upoređivati ocjene po grupama.
Prednosti: Pruža više nijansiranih podataka od dihotomnih odgovora. Ispitanici su upoznati sa konceptom skale.
Dobro funkcionira kada: Tražite subjektivne procjene, procjene ili prioritete za koje nije potrebna deskriptivna povratna informacija.
Ograničenja: Možda još uvijek nedostaje kontekst otvorenog odgovora. Teže je konkretno definisati kriterijume ocenjivanja.
Primjeri: Ocijenite zadovoljstvo proizvodom na skali od 1 do 10. Ocenite važnost 10 faktora od 1 (nizak) do 5 (visok).
Konstrukcija: Jasno definirajte krajnje tačke i šta svaki broj znači. Koristite dosljedno verbalno i numeričko označavanje.
#5.Otvoreni
Otvorena pitanja sjajne za stjecanje kvalitativnih uvida, ali dolaze s povećanim troškovima analize u odnosu na pitanja zatvorenog formata.
Kako koristiti:
Format: Ostavlja prazan ili tekstualni okvir da ispitanik može upisati onoliko koliko želi. Nema predloženih odgovora.
Analiza: Pruža kvalitativne, a ne kvantitativne podatke. Zahtijeva detaljniju analizu teksta da bi se identificirale teme i obrasci.
Prednosti: Omogućava nijansirane, neočekivane i detaljne odgovore izvan unaprijed definiranih opcija. Može generirati nove ideje ili uvide.
Primjenjivost: Dobro za istraživanje, generiranje ideja, razumijevanje obrazloženja i dobijanje specifičnih povratnih informacija ili pritužbi vlastitim riječima ispitanika.
Ograničenja: Teže je kvantifikovati odgovore, zahteva više napora u analizi. Stope odgovora mogu biti niže.
Formulacija: Pitanja bi trebala biti dovoljno konkretna da usmjeravaju vrstu tražene informacije, ali bez davanja odgovora.
Primjeri: pitanja mišljenja, područja za poboljšanje, objašnjenje ocjena, rješenja i opći komentari.
Savjeti: Neka pitanja budu fokusirana. Veliki tekstualni okviri potiču detalje, ali mali ipak omogućavaju fleksibilnost. Razmotrite opciono i obavezno.
#6. Demografski
Demografske informacije pomažu u analizi rezultata iz perspektive različitih dionika. Njihovo uključivanje zavisi od potreba istraživanja i razmatranja usklađenosti.
Kako koristiti:Svrha: Prikupiti osnovne informacije o ispitanicima kao što su starost, spol, lokacija, nivo prihoda itd.
Položaj: Obično se uključuje na početku ili na kraju kako se ne bi pristrasna pitanja mišljenja.
Pitanja: Postavljajte objektivna, činjenična pitanja. Izbjegavajte subjektivne kvalifikacije.
Formati: višestruki izbori, padajući meni za standardizovane odgovore. Tekst za otvorena polja.
Obavezno: Često opciono za povećanje udobnosti i stope završetka.
Analiza: Važno za segmentiranje odgovora i uočavanje trendova ili razlika između grupa.
Primjeri: godine, spol, zanimanje, nivo obrazovanja, veličina domaćinstva, upotreba tehnologije.
Prednosti: Obezbijedite kontekst za razumijevanje varijansi između populacija uzoraka.
Ograničenja: Ispitanici mogu smatrati da su pitanja previše lična. Zahtevati standardizovane odgovore.
Konstrukcija: Postavljajte samo relevantna pitanja. Jasno označite sva obavezna polja. Izbjegavajte dvosmjerna pitanja.
Usklađenost: Pridržavajte se zakona o privatnosti u pogledu toga koji se podaci prikupljaju i kako se pohranjuju/prijavljuju.
#7. Tačno/Netačno
True / False je najbolji za procjenu činjeničnog znanja, ali mu nedostaje kontekst više istraživačkih tipova anketnih pitanja. Dobro za promjene prije/poslije testiranja.
Kako koristiti:Format: Postavljen kao izjava u kojoj ispitanik bira ili Tačno ili Netačno.
Analiza: Pruža kvantitativne podatke o procentu odabira svakog odgovora.
Izjave: Ovo bi trebalo da budu činjenične, nedvosmislene tvrdnje koje imaju definitivno tačan odgovor. Izbjegavajte izjave zasnovane na mišljenju.
Prednosti: Jednostavan binarni format odgovora je brz i lak za ispitanike. Dobro za procjenu činjeničnog znanja.
Ograničenja: Ovo ne dozvoljava objašnjenje ili nesigurnost. Rizik od slučajnog pogađanja tačnih odgovora.
Plasman: Najbolji blizu početka dok je znanje svježe. Izbjegavajte umor od ponavljanja formata.
Formulacija: Neka izjave budu sažete i izbjegavajte dvostruke negativne. Pilot test za jasnoću.
Primjeri: činjenične tvrdnje o specifikacijama proizvoda, istorijskim događajima, rezultatima kliničkih ispitivanja i detaljima politike.
Konstrukcija: jasno označite opcije odgovora Tačno i Netačno. Razmotrite opciju "Nisam siguran".
Napravite ankete o požaru sa AhaSlides' ready-made šabloni ankete!
Često Postavljena Pitanja
Kojih je 5 dobrih anketnih pitanja?
5 dobrih anketnih pitanja koja će izazvati vrijedne povratne informacije za vaše istraživanje su pitanja o zadovoljstvu, otvorene povratne informacije, ocjene na Likertovoj skali, demografska pitanja i pitanja promotera.
Šta trebam tražiti u anketi?
Prilagodite pitanja svojim ciljevima kao što su zadržavanje kupaca, ideje o novim proizvodima i marketinški uvidi. Uključite kombinaciju zatvorenih/otvorenih i kvalitativnih/kvantitativnih pitanja. I prvo pilot testirajte svoju anketu!
