Quantes vegades has desitjat haver parlat en una situació però no ho vas fer? O teníeu la sensació que deixeu que la gent us acabi?
Bones notícies: amb l'entrenament d'assertivitat, podeu guanyar confiança parlant respectuosament la teva opinió.
En aquest article, estem compartint els nostres millors consells per desenvolupar habilitats comunicatives assertives. Tant si t'esforça per transmetre el teu punt de vista com si tendeixes a ser un estora, l'assertivitat és una habilitat que s'aprèn.
Taula de continguts
Què és la comunicació assertiva?
Comunicació assertiva és un estil de comunicació on defenses els teus propis drets i opinions alhora que respectes els altres.
Tots hi hem estat: us arriba una sol·licitud que no us emociona. T'enfonses i deixes que creixi el ressentiment? O anar nuclear amb un rebuig ardent? Hi ha una millor manera d'això alimenta les relacions i aconsegueix satisfer les necessitats reals.
Les persones passives i agressives es converteixen en estores o destrueixen la confiança amb el temps. I la gent passiva-agressiva? Els seus cops fins i tot velats es troben a sota del cinturó. Cap d'aquests estils porta cap lloc bo.
L'assertivitat és enfocament del diplomàtic. Reconeix ambdues perspectives en una disputa per trobar la comprensió mútua.
Quan són assertius, ambdues parts se senten escoltades mentre la cooperació triomfa sobre el conflicte. L'excés d'obligació o l'atac no et porta enlloc ràpid. Trobeu aquest punt mitjà segur per tots els costats. La diplomàcia fa la feina correctament i les relacions intactes.
Relacionat:
Busques més diversió durant les reunions?
Reuneix els membres del teu equip mitjançant un divertit concurs a AhaSlides. Registra't per fer un qüestionari gratuït de la biblioteca de plantilles AhaSlides!
🚀 Fes una prova gratuïta☁️
Les 3 C de la Comunicació Assertiva
Els 3'C de la comunicació assertiva són el control, la claredat i la confiança, que proporcionen un marc important per ajudar-vos a practicar la vostra assertivitat sense ser percebut com a dominant o agressiu amb els altres.
Control
En situacions de tensió, és fàcil posar-se nerviosa o dir alguna cosa que lamenteu. Però amb pràctica, pots entrenar-te per mantenir-te fresc, tranquil i recollit. Respira profundament abans de respondre. Escolteu activament sense jutjar. Aquests petits retocs et mantenen al seient del conductor de qualsevol conversa.
Claredat
Tants malentesos deriven d'un llenguatge vague o passiu-agressiu. Elimina la confusió sent directe i respectuós. Expliqueu les vostres necessitats i punts de vista de manera objectiva utilitzant declaracions "jo" sense acusacions. No deixeu espai per a missatges barrejats quan digueu la vostra veritat clarament.
Confiança
Afirmar-se de manera eficaç significa mantenir-se ben alt en qui ets i en el que aportes a la taula. Coneix la teva vàlua i parla amb la seguretat que et ve de la preparació. Teniu els fets clars i no tingueu vergonya de compartir la vostra intel·ligència. Deixa que el teu llenguatge corporal i el to coincideixin amb l'equilibri interior.
5 consells per practicar habilitats comunicatives assertives
Tot i que cada escenari és únic, aquests consells us haurien d'ajudar a perfeccionar les vostres habilitats de comunicació assertiva i convertir-vos en un diplomàtic avançat:
#1. Utilitzeu declaracions "I".
Així que us trobeu rutinàriament amb els vostres companys de feina o sense sentir-vos escoltats a les reunions. El més probable és que sense voler culpabilitzeu la vostra elecció de paraules.
Dir "Tu fas això" o "No fas això mai" activa la defensa més ràpid del que pots dir "Qui jo?". En comptes d'això, intenteu eliminar les acusacions utilitzant declaracions "jo".
Si expresseu les coses des de la vostra pròpia perspectiva en lloc d'atacar els altres, baixeu la temperatura a l'instant.
Per exemple, en comptes d'escupir "Totes el temps arribes tard!", prova el més assertiu però diplomàtic "Em sento frustrat quan no es compleixen els terminis".
La gent no pot discutir com et sents realment per dins. I són més receptius a trobar solucions quan no se senten acusats. Dominar aquest senzill interruptor de declaració "I" us estalviarà molts conflictes a la feina.
Exemples:
Quan proporcioneu comentaris:
- "Crec que les reunions del nostre equip podrien ser més productives si ens mantinguéssim centrats en els punts de l'agenda"
Quan demaneu ajuda:
- “Em sento aclaparat amb aquest projecte. Em pots ajudar amb..."
En delegar tasques:
- "Agrairia que poguessis gestionar el contacte amb els clients sobre el canvi de termini"
En establir límits:
- "Necessito un avís d'almenys un dia per als canvis d'horari per assegurar-me que puc acomodar-los"
Quan no estàs d'acord amb una decisió:
- "No estic d'acord amb aquest enfocament perquè segons la meva experiència..."
#2. Mantenir el contacte visual
Alguna vegada has sentit que el teu missatge es perd quan parles a la feina? Pot ser degut a tàctiques de comunicació defectuoses com desviar la mirada.
El contacte visual, o la seva manca, diu molt sobre el vostre nivell de confiança. Quan fas un contacte visual sòlid durant les converses, demostra que creus en el que estàs dient i que no tens por de mantenir les teves opinions.
Pot ser que no se senti natural al principi si esteu acostumats a mirar cap avall o al voltant de l'habitació. Però mantén la mirada en la persona amb qui estàs parlant i augmentarà instantàniament la teva credibilitat.
L'oient et percep com a més autoritzat, ja que estàs plenament implicat amb ells. Amb el temps, l'assertivitat del contacte visual també comença a sentir-se més autèntica.
Així que desafia't a tu mateix en aquelles inevitables discussions difícils que hi ha per davant: reuniu el coratge de mirar els altres als ulls.
💡Tips: Mireu entre els seus ulls, no directament a les pupil·les, si una mirada plena se sent massa intensa.
#3. Parleu amb confiança amb un to segur
El vostre missatge mereix ser escoltat en veu alta i clara, no murmurat a la vostra falda! Tot i que la confiança no passa de la nit al dia, podeu començar a canviar el vostre estil de comunicació avui centrant-vos en com feu servir la vostra veu.
Parleu a un volum i un ritme constants quan contribuïu a converses o manegeu converses difícils. Un to segur transmet que creus en la teva perspectiva i tens dret a ser escoltat.
Si els nervis us toquen, respira profundament per calmar les paraules tremoloses abans de submergir-te. Amb la pràctica, una veu amb autoritat es convertirà en la teva nova normalitat.
Tant els col·legues com els clients es veuen influenciats naturalment per persones que projecten confiança a través de la seva veu. Així que posa't còmode deixant sonar la teva veu autèntica.
Tot i que requereix sortir de la vostra zona de confort, us prometem que veureu l'impacte que té. Les teves idees realment mereixen aquesta audàcia. Confieu que les vostres opinions reflexives mereixen una plataforma empoderada.
#4. Suggereix solucions, no només problemes
Tots hem treballat amb aquest denunciant crònic: aquell que només escull els problemes sense solucionar-los.
Doneu-me un descans, oi? Tot i que expressar les preocupacions és just, simplement agafar sense contribuir envelleix ràpidament. Com a comunicador assertiu, lidereu el canvi positiu que voleu veure.
Quan alguna cosa va malament, no us limiteu a plantejar problemes. Presenta també remeis potencials per demostrar que ets un jugador d'equip orientat a solucions en lloc d'una plaga professional.
Per exemple, si us preocupa que un termini sigui massa ajustat, suggeriu que reassigneu les tasques en comptes de subratllar la impossibilitat. La vostra aportació té més aigua quan es combina amb plans pragmàtics versus crítiques buides.
En lloc de polaritzar amb queixes, reuniu la gent al voltant de solucions. El compromís calma el conflicte, ja que ambdues parts treballen per guanyar-guanyar.
Mantingueu una actitud oberta però segura que convidi la col·laboració en lloc de l'acusació. Amb problemes i propostes agrupades de manera assertiva, inspireu la cooperació en lloc de la ira. Comenceu a canviar de crític a catalitzador de carrera avui!
Exemples de com proposar solucions en el lloc de treball:
- Si els projectes es retarden amb freqüència, suggeriu la implementació d'un PMS per ajudar amb la planificació i el seguiment dels terminis.
- Si les reunions sovint s'assequen, proposa un trencaglaç o un concurs interactiu per mantenir tots compromesos.
- Si falta comunicació entre els departaments, recomaneu iniciar reunions d'actualització periòdiques o un sistema de documentació del projecte compartit.
- Si la càrrega de treball sembla distribuïda de manera desigual, proposeu realitzar una auditoria de tasques per garantir que les responsabilitats estiguin clarament definides i dividides de manera equitativa.
- Si els excés de pressupost són un problema, suggeriu estimacions primerenques de costos i punts de control d'aprovació per a grans despeses.
- Si no hi ha planificació a llarg termini, ofereix-te per facilitar sessions periòdiques de planificació estratègica per traçar objectius i prioritats.
- Si les polítiques semblen ambigües, recomaneu aclarir els procediments amb un manual de l'empleat o un wiki de documentació de polítiques.
#5. Respectar les opinions dels altres
Tots hem estat en converses unilaterals on l'altra persona clarament no escolta gens.
Malauradament, és probable que també ho hàgim fet quan la nostra ment avança cap al que direm a continuació. Però els mestres comunicadors assertius perfeccionen l'art de l'escolta activa: és clau per connectar-se realment per sobre de les diferències.
Quan els altres parlen, deixeu els judicis de banda i intenteu veure realment des del seu punt de vista. Escolteu perspectives completes sense crear refutacions internament.
Observeu el llenguatge corporal i el to de veu: tot enriqueix la comprensió. Resisteix també a les declaracions internes de "verificació de fets".
Un cop acabat, agraïu al ponent per compartir-ho. La gratitud mostra que respectes el seu punt de vista encara que després no hi estiguis d'acord. La gent se sent escoltada i, per tant, més receptiva a futures discussions. Escoltar tampoc vol dir cedir el vostre costat, sinó resoldre de manera cooperativa els problemes des de posicions informades.
Sortides de claus
L'assertivitat requereix pràctica per desenvolupar-se de manera natural, però superar qualsevol incomoditat inicial: la vostra autodefensa i les vostres relacions seran més fortes per això.
No tingueu por de compartir diplomàticament les vostres perspectives. I no us oblideu d'escoltar activament per entendre altres punts de vista també.
Us sorprendrà la influència, la productivitat i la satisfacció laboral com a resultat.
Preguntes freqüents
Quins són els 4 components bàsics de la comunicació assertiva?
La comunicació assertiva té 4 passos: #1. la situació, #2. la sensació, #3. l'explicació, i #4. la sol · licitud.
Què és la comunicació assertiva en la comunicació?
La comunicació assertiva és a estil de comunicació que implica expressar pensaments, sentiments i creences d'una manera segura i directa, alhora que respectant els altres.
Quines són les cinc barreres de l'assertivitat?
Cinc barreres comunes a l'assertivitat són: #1. Por al conflicte, #2. Baixa autoestima, #3. Perfeccionisme, #4. Pensament rígid, #5. Manca d'habilitats.
