Probablement estem familiaritzats amb termes com KPI (Indicadors de rendiment clau) o OKR: Objectius i resultats clau, dues mètriques que s'utilitzen en gairebé tots els models de negoci del món. Tanmateix, no tothom entén clarament què són els OKR i els KPI o la diferència entre ells KPI versus OKR.
En aquest article, AhaSlides tindrà una visió més precisa d'OKR i KPI amb vosaltres!
Més consells amb AhaSlides
Interacciona amb els teus nous empleats.
En lloc d'una orientació avorrida, comencem un divertit qüestionari per refrescar el nou dia. Obteniu més idees de KPI i registreu-vos de manera gratuïta i agafeu el que vulgueu de la biblioteca de plantilles!
🚀 Als núvols ☁️
Què és un KPI?
KPI (Key Performance Indicators) és l'ús de criteris per avaluar el rendiment i l'eficàcia del treball d'una empresa o d'un individu per assolir un objectiu determinat en un període determinat.
A més, el KPI s'utilitza per avaluar el treball realitzat i per comparar el rendiment amb altres organitzacions, departaments i individus.
Característiques d'un bon KPI
- Mesurable. L'eficàcia dels KPI es pot quantificar i mesurar amb precisió amb dades específiques.
- Freqüent. El KPI s'ha de mesurar diàriament, setmanalment o mensualment.
- Concretar. La metodologia KPI no s'ha d'assignar en general, sinó que s'ha de vincular a un empleat o departament específic.
Més implicació amb les vostres reunions
Exemples de KPI
Com s'ha esmentat anteriorment, els KPI es mesuren mitjançant indicadors quantitatius específics. A cada indústria, els KPI canvien de manera diferent per adaptar-se a les especificitats del sector.
A continuació, es mostren alguns exemples de KPI habituals per a algunes indústries o departaments específics:
- Indústria minorista: Vendes per peu quadrat, valor mitjà de transacció, vendes per empleat, cost de mercaderies venudes (COGS).
- Departament d'Atenció al Client: Taxa de retenció del client, Satisfacció del client, trànsit, unitats per transacció.
- Departament de vendes: Marge de benefici mitjà, reserves de vendes mensuals, oportunitats de vendes, objectiu de vendes, ràtio de cotització a tancament.
- Indústria tecnològica: Temps mitjà de recuperació (MTTR), Temps de resolució de bitllets, Lliurament puntual, Dies A/R, Despeses.
- Indústria sanitària: Estada mitjana hospitalària, taxa d'ocupació de llits, ús d'equips mèdics, costos de tractament.
Què és un OKR?
OKR – Objectives and Key Results és un enfocament de gestió basat en objectius específics mesurats pels resultats més clau.
Els OKR tenen dos components, objectius i resultats clau:
- Objectives: Descripció qualitativa del que es vol aconseguir. Les peticions han de ser breus, inspiradores i atractives. Els objectius han de ser motivadors i desafiar la determinació humana.
- Resultats clau: Són un conjunt de mètriques que mesuren el vostre progrés cap als Objectius. Hauríeu de tenir un conjunt de 2 a 5 resultats clau per a cada objectiu.
En resum, OKR és un sistema que t'obliga a separar allò que importa de la resta i establir prioritats clares. Per fer-ho, has d'aprendre a prioritzar la teva feina i deixar anar les coses que afecten el teu destí final.
Alguns criteris bàsics per determinar OKR:
- Objectius per millorar la satisfacció del client
- Objectiu augmentar els ingressos recurrents
- Indicador d'escala de rendiment dels empleats
- Augmentar el nombre de clients consultats i recolzats
- Objectiu reduir el nombre d'errors de dades al sistema
Exemples d'OKR
Vegem alguns exemples d'OKR:
Objectius de màrqueting digital
O – Objectiu: Millorar el nostre lloc web i augmentar les conversions
KRs - Resultats clau:
- KR1: Augmenta els visitants del lloc web un 10% cada mes
- KR2: Millora les conversions a les pàgines de destinació un 15% al tercer trimestre
Objectius de vendes
O – Objectiu: Augmentar les vendes a la regió central
KRs - Resultats clau:
- KR1: Desenvolupeu relacions amb 40 objectius nous o comptes nomenats
- KR2: A bord de 10 nous distribuïdors que se centren a la regió central
- KR3: Oferiu un kicker addicional als AE per aconseguir centrar-vos al 100% a la regió central
Objectius d'atenció al client
O – Objectiu: Oferiu una experiència d'assistència al client de classe mundial
KRs - Resultats clau:
- KR1: Aconseguiu un CSAT superior al 90% per a totes les entrades de nivell 1
- KR2: Resoldre problemes de nivell 1 en 1 hora
- KR3: Resoldre el 92% de les entrades d'assistència de nivell 2 en menys de 24 hores
- KR4: Cada representant de suport per mantenir un CSAT personal del 90% o més
KPI versus OKR: quina és la diferència?
Tot i que KPI i OKR són tots dos indicadors aplicats per les empreses i equips d'alt rendiment, però, aquí hi ha algunes diferències entre KPI i OKR que hauríeu de conèixer.
KPI versus OKR - Propòsit
- KPI: Els KPI sovint s'apliquen a empreses amb organitzacions estables i estan dissenyats per mesurar i avaluar el rendiment dels empleats de manera centralitzada. Els KPI fan que l'avaluació sigui més justa i transparent entre els sentiments de les dades per demostrar els resultats. Com a resultat, els processos i activitats de l'organització seran més estables.
- OKR: Amb els OKR, l'organització estableix objectius i defineix la base i els resultats aconseguits per a aquests objectius. OKR ajuda les persones, els grups i les organitzacions a definir les prioritats de treball. L'OKR s'aplica generalment quan les empreses necessiten planificar un pla en un moment específic. Els nous projectes també poden definir OKR per substituir elements innecessaris com "visió, missió".
KPI versus OKR - Focus
L'enfocament dels dos mètodes és diferent. OKR amb una O (Objectiu) significa que heu de definir els vostres objectius abans d'oferir resultats clau. Amb KPI, l'atenció se centra en els indicadors I. Aquests indicadors apunten a les conseqüències esmentades anteriorment.
Un exemple de KPI versus OKR al departament de vendes
Exemples d'OKR:
Objectiu: desenvolupar ràpidament les activitats empresarials de l'empresa el desembre de 2022.
Resultats clau
- KR1: els ingressos van arribar als 15 milions.
- KR2: el nombre de nous clients va arribar a les 4,000 persones
- KR3: el nombre de clients recurrents arriba a les 1000 persones (equivalent al 35% del mes anterior)
Exemples de KPI:
- Ingressos de nous clients 8 milions
- Ingressos dels clients de revenda 4 mil milions
- Nombre de productes venuts 15,000 productes
KPI versus OKR - Freqüència
OKR no és una eina per fer un seguiment del vostre treball cada dia. OKR és l'objectiu a assolir.
En canvi, heu de vigilar de prop el vostre KPI cada dia. Perquè els KPI serveixen per als OKR. Si aquesta setmana encara no compleix el KPI, podeu augmentar el KPI per a la setmana vinent i seguir-vos amb el KR que hàgiu establert.
Els OKR i els KPI poden treballar junts?
Un gestor brillant pot combinar KPI i OKR. L'exemple següent mostrarà la combinació perfecta.
Els KPI s'assignaran amb objectius repetitius i cíclics i requereixen una gran precisió.
- Augmenta el trànsit del lloc web del 4T en comparació amb el 3T al 50%
- Augmentar la taxa de conversió dels visitants del lloc als clients que es registren per a una prova: del 15% al 20%
Els OKR s'aplicaran a objectius que no siguin continus, iteratius, no cíclics. Per exemple:
Objectiu: Aconseguir nous clients amb esdeveniments de llançament de nous productes
- KR1: Utilitzeu el canal de Facebook per aconseguir 600 convidats potencials a l'esdeveniment
- KR2: Recolliu informació sobre 250 contactes a l'esdeveniment
La línia de base
Aleshores, quin és millor? KPI vs OKR? Ja sigui OKR o KPI, també serà una eina de suport indispensable per ajudar les empreses a fer un seguiment de les activitats canviants dels empleats a l'era digital.
Per tant, KPI versus OKR? No importa! AhaSlides creu que, en funció dels requisits empresarials, els directius i líders sabran triar els mètodes adequats o combinar-los per ajudar les empreses a créixer de manera sostenible.
