Els has vist a tot arreu: enquestes en línia que et demanen que valores el teu nivell d'acord des de "totalment en desacord" fins a "totalment d'acord", escales de satisfacció després de trucades d'atenció al client, formularis de comentaris que mesuren la freqüència amb què experimentes alguna cosa. Aquestes són escales de Likert i són la columna vertebral de la recollida de comentaris moderna.
Però entendre com Qüestionaris a escala Likert el treball —i dissenyar-ne d'efectives— marca la diferència entre comentaris vagues i idees pràctiques. Tant si sou un formador que avalua l'eficàcia dels tallers, un professional de recursos humans que mesura el compromís dels empleats o un educador que avalua les experiències d'aprenentatge, les escales de Likert ben elaborades revelen els matisos que les preguntes simples de sí/no passen per alt.
Aquesta guia proporciona exemples pràctics que podeu adaptar immediatament, a més de principis de disseny essencials per crear qüestionaris que proporcionin dades fiables i significatives.
Taula de continguts
Què són els qüestionaris d'escala Likert?
Un qüestionari d'escala Likert utilitza escales de valoració per mesurar actituds, opinions o comportamentsIntroduïdes per primera vegada pel psicòleg Rensis Likert el 1932, aquestes escales presenten afirmacions que els enquestats qualifiquen al llarg d'un continu, normalment des del desacord complet fins al completament d'acord, o des de molt insatisfet fins a molt satisfet.
La genialitat rau a capturar la intensitat, no només la posició. En lloc de forçar eleccions binàries, les escales de Likert mesuren la força amb què se sent algú, proporcionant dades matisades que revelen patrons i tendències.
Tipus d'escales de Likert
Escales de 5 punts vs. de 7 punts: L'escala de 5 punts (la més comuna) equilibra la simplicitat amb detalls útils. Una escala de 7 punts ofereix més granularitat però augmenta l'esforç de l'enquestat. La recerca suggereix que ambdues donen resultats similars per a la majoria dels propòsits, per la qual cosa és preferible utilitzar escales de 5 punts, tret que les diferències subtils siguin importants.
Escales parell vs. senar: Les escales senars (5 punts, 7 punts) inclouen un punt mitjà neutre, útil quan hi ha una neutralitat genuïna. Les escales parells (4 punts, 6 punts) obliguen els enquestats a inclinar-se cap al positiu o cap al negatiu, eliminant la tensió. Feu servir les escales parells només quan realment necessiteu pressionar per una posició.
Bipolar vs. unipolar: Les escales bipolars mesuren dos extrems oposats (de molt en desacord a molt d'acord). Les escales unipolars mesuren una dimensió de zero a màxim (de gens satisfet a extremadament satisfet). Trieu en funció del que esteu mesurant: els punts de vista oposats necessiten bipolar, la intensitat d'una qualitat necessita unipolar.
7 Exemples de qüestionaris a escala Likert
1. Autoavaluació del rendiment acadèmic
Feu un seguiment del progrés dels estudiants i identifiqueu les àrees que necessiten suport amb aquest qüestionari d'autoavaluació.
| Declaració | Opcions de resposta |
|---|---|
| Estic aconseguint les notes que em vaig fixar com a objectius per a les meves classes | Gens ni mica → Rarament → De vegades → Sovint → Sempre |
| Completo totes les lectures i tasques obligatòries a temps | Mai → Rarament → De vegades → Sovint → Sempre |
| Dedico prou temps per tenir èxit en els meus cursos | Definitivament no → No gaire → Una mica → Majoritàriament → Completament |
| Els meus mètodes d'estudi actuals són eficaços | Molt ineficaç → Ineficaç → Neutral → Eficaç → Molt eficaç |
| En general, estic satisfet amb el meu rendiment acadèmic | Molt insatisfet → Insatisfet → Neutral → Satisfet → Molt satisfet |
Puntuació: Assigneu d'1 a 5 punts per resposta. Interpretació de la puntuació total: 20-25 (Excel·lent), 15-19 (Bo, amb marge de millora), Per sota de 15 (Necessita una atenció significativa).
2. Experiència d'aprenentatge en línia
Avaluar l'eficàcia de la formació o l'educació virtual per millorar l'ensenyament a distància.
| Declaració | Molt en desacord | Discrepar | Neutral | Estar d'acord | Completament d'acord |
|---|---|---|---|---|---|
| Els materials del curs estaven ben organitzats i eren fàcils de seguir | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Em vaig sentir compromès amb el contingut i motivat per aprendre. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| El professor va donar explicacions i comentaris clars | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Les activitats interactives van reforçar el meu aprenentatge | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Els problemes tècnics no van afectar el meu aprenentatge | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| La meva experiència general d'aprenentatge en línia ha complert les expectatives | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Enquesta de satisfacció del client
Mesurar el sentiment dels clients sobre productes, serveis o experiències per identificar oportunitats de millora.
| Qüestió | Opcions de resposta |
|---|---|
| Quin és el vostre grau de satisfacció amb la qualitat del nostre producte/servei? | Molt insatisfet → Insatisfet → Neutral → Satisfet → Molt satisfet |
| Com valoraries la relació qualitat-preu? | Molt dolent → Deficient → Regular → Bo → Excel·lent |
| Quina probabilitat hi ha que ens recomaneu a altres persones? | Molt improbable → Improbable → Neutral → Probable → Molt probable |
| Com de receptiva va ser la nostra atenció al client? | Molt poc sensible → Sense resposta → Neutral → Responsiu → Molt sensible |
| Què tan fàcil va ser completar la compra? | Molt difícil → Difícil → Neutral → Fàcil → Molt fàcil |
4. Compromís i benestar dels empleats
Comprendre la satisfacció laboral i identificar els factors que afecten la productivitat i la moral.
| Declaració | Molt en desacord | Discrepar | Neutral | Estar d'acord | Completament d'acord |
|---|---|---|---|---|---|
| Entenc clarament què s'espera de mi en el meu rol | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tinc els recursos i les eines necessàries per treballar de manera eficient | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Em sento motivat i compromès amb la meva feina | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| La meva càrrega de treball és manejable i sostenible | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Em sento valorat i apreciat pel meu equip i els meus líders | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Estic satisfet amb el meu equilibri entre la vida laboral i la personal | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Eficàcia dels tallers i la formació
Recopilar comentaris sobre les sessions de desenvolupament professional per millorar la impartició de la formació en el futur.
| Declaració | Molt en desacord | Discrepar | Neutral | Estar d'acord | Completament d'acord |
|---|---|---|---|---|---|
| Els objectius de la formació es van comunicar clarament | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| El contingut era rellevant per a les meves necessitats professionals | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| El facilitador era competent i participatiu | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Les activitats interactives van millorar la meva comprensió | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Puc aplicar el que he après a la meva feina | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| La formació va ser un ús valuós del meu temps | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Comentaris sobre el producte i avaluació de les característiques
Recopilar opinions dels usuaris sobre les característiques, la usabilitat i la satisfacció del producte per guiar el desenvolupament.
| Declaració | Opcions de resposta |
|---|---|
| Què tan fàcil és d'utilitzar el producte? | Molt difícil → Difícil → Neutral → Fàcil → Molt fàcil |
| Com qualificaries el rendiment del producte? | Molt dolent → Deficient → Regular → Bo → Excel·lent |
| Quin és el teu grau de satisfacció amb les funcions disponibles? | Molt insatisfet → Insatisfet → Neutral → Satisfet → Molt satisfet |
| Quina probabilitat hi ha que continuïs utilitzant aquest producte? | Molt improbable → Improbable → Neutral → Probable → Molt probable |
| Fins a quin punt satisfà el producte les vostres necessitats? | Gens ni mica → Lleugerament → Moderadament → Molt bé → Extremadament bé |
7. Comentaris sobre esdeveniments i conferències
Avaluar la satisfacció dels assistents amb els esdeveniments per millorar els programes i les experiències futures.
| Qüestió | Opcions de resposta |
|---|---|
| Com qualificaries la qualitat general de l'esdeveniment? | Molt dolent → Deficient → Regular → Bo → Excel·lent |
| Quin valor va tenir el contingut presentat? | Sense valor → Poc valor → Moderadament valor → Molt valor → Extremadament valor |
| Com valoraries l'espai i les instal·lacions? | Molt dolent → Deficient → Regular → Bo → Excel·lent |
| Quina probabilitat hi ha que assisteixis a futurs esdeveniments? | Molt improbable → Improbable → Neutral → Probable → Molt probable |
| Quina va ser l'eficàcia de l'oportunitat de fer networking? | Molt ineficaç → Ineficaç → Neutral → Eficaç → Molt eficaç |
Errors comuns a evitar
S'estan utilitzant massa punts d'escala. Més de 7 punts superen els enquestats sense afegir dades significatives. Per a la majoria de propòsits, només calen 5 punts.
Etiquetatge inconsistent. Canviar les etiquetes de l'escala entre preguntes obliga els enquestats a recalibrar-se constantment. Feu servir un llenguatge coherent en tot moment.
Preguntes amb doble sentit. La combinació de diversos conceptes en una sola afirmació ("La formació va ser informativa i entretinguda") impedeix una interpretació clara. Separeu-ho en afirmacions diferents.
Llenguatge principal. Frases com ara "No hi estàs d'acord..." o "Òbviament..." representen respostes tendencioses. Fes servir frases neutres.
Fatiga de l'enquesta. Massa preguntes redueixen la qualitat de les dades, ja que els enquestats responen ràpidament. Prioritzeu les preguntes essencials.
Anàlisi de dades de l'escala Likert
Les escales de Likert produeixen dades ordinals: les respostes tenen un ordre significatiu però la distància entre els punts no és necessàriament igual. Això afecta una anàlisi adequada.
Feu servir la mediana i la moda, no només la mitjana. La resposta mitjana (mediana) i la resposta més comuna (moda) proporcionen informació més fiable que les mitjanes de les dades ordinals.
Examineu les distribucions de freqüències. Fixeu-vos en com s'agrupen les respostes. Si el 70% selecciona "d'acord" o "totalment d'acord", això és un patró clar independentment de la mitjana exacta.
Presentar les dades de manera visual. Els gràfics de barres que mostren els percentatges de resposta comuniquen els resultats més clarament que els resums estadístics.
Busca patrons entre els elements. Diverses puntuacions baixes en afirmacions relacionades revelen problemes sistèmics que val la pena abordar.
Tingueu en compte el biaix de resposta. El biaix de desitjabilitat social pot inflar les respostes positives sobre temes delicats. Les enquestes anònimes redueixen aquest efecte.
Com crear qüestionaris d'escala Likert amb AhaSlides
AhaSlides facilita la creació i la implementació d'enquestes a escala Likert, ja sigui per a presentacions en directe o per a la recopilació de comentaris asíncrons.
Pas 1: Contractar per a un compte gratuït d'AhaSlides.
Pas 2: Crea una presentació nova o navega per la biblioteca de plantilles per trobar plantilles d'enquesta predefinides a la secció "Enquestes".
Pas 3: Seleccioneu el tipus de diapositiva "Escala de valoració" a l'editor de presentacions.
Pas 4: Introduïu les vostres afirmacions i definiu l'interval d'escala (normalment d'1 a 5 o d'1 a 7). Personalitzeu les etiquetes per a cada punt de l'escala.
Pas 5: Trieu el vostre mode de presentació:
- Mode en directe: Feu clic a "Presenta" perquè els participants accedeixin a la vostra enquesta en temps real utilitzant els seus dispositius.
- Mode a ritme propi: Navegueu a Configuració → Qui pren la iniciativa → Seleccioneu "Públic (al ritme propi)" per recopilar respostes de manera asíncrona
Bonus: Exporteu els resultats a format Excel, PDF o JPG mitjançant el botó "Resultats" per facilitar l'anàlisi i la creació d'informes.
La visualització de respostes en temps real de la plataforma funciona excel·lentment per a la retroalimentació dels tallers, les avaluacions de la formació i les comprovacions del pols de l'equip, on la visibilitat immediata impulsa la discussió.
Avançant amb enquestes efectives
Els qüestionaris d'escala Likert transformen les opinions subjectives en dades mesurables quan es dissenyen amb cura. La clau rau en afirmacions clares, una selecció adequada de l'escala i un format coherent que respecti el temps i l'atenció dels enquestats.
Comença amb un dels exemples anteriors, adapta'l al teu context i refina'l en funció de les respostes que rebis. Els millors qüestionaris evolucionen amb l'ús: cada iteració t'ensenya més sobre quines preguntes realment importen.
A punt per crear enquestes atractives que la gent realment vulgui completar? Explora. Plantilles d'enquesta gratuïtes d'AhaSlides i comença a recopilar comentaris pràctics avui mateix.
Preguntes freqüents
Què és una escala Likert als qüestionaris?
Una escala Likert és una escala que s'utilitza habitualment en qüestionaris i enquestes per mesurar actituds, percepcions o opinions. Els enquestats especifiquen el seu nivell d'acord amb una declaració.
Quins són els qüestionaris de l'escala Likert de 5?
L'escala Likert de 5 punts és l'estructura d'escala Likert més utilitzada als qüestionaris. Les opcions clàssiques són: Totalment en desacord - En desacord - Neutre - D'acord - Totalment d'acord.
Es pot utilitzar una escala Likert per a un qüestionari?
Sí, la naturalesa ordinal, numèrica i coherent de les escales Likert les fa ideals per a qüestionaris estandarditzats que cerquen dades d'actitud quantitatives.
