Conèixer els vostres clients és crucial si voleu difondre el negoci i augmentar els guanys.
Una manera de cavar més a fons és fent preguntes sòlides en el moment perfecte del seu viatge.
Aquesta guia es trencarà tipus de preguntes d'enquesta podeu colpejar el públic amb el millor flux de paraules, a més de quan i per què preguntar a cadascun.
Després de llegir això, sabràs què necessiten, quan ho necessiten i crearàs vincles més profunds al voltant.
Taula de continguts
Més consells amb AhaSlides
- Creador d'enquestes en línia
- Grans consells per rebre comentaris dels assistents
- Mostres de preguntes de l'enquesta
Busques més diversió durant les reunions?
Reuneix els membres del teu equip mitjançant un divertit qüestionari AhaSlides. Registra't per fer un qüestionari gratuït AhaSlides biblioteca de plantilles!
🚀 Fes una prova gratuïta☁️
Tipus de preguntes de l'enquesta
A continuació es mostren els tipus de preguntes d'enquesta més habituals i com podeu utilitzar-los per crear la vostra obra mestra de l'enquesta.
✅ Veure també: Més de 65 mostres efectives de preguntes d'enquesta + plantilles gratuïtes
# 1. Múltiples opcions
L'opció múltiple és útil quan voleu dades quantificades en categories d'opcions predeterminades. Aquest és un dels Creador de qüestionaris en línia d'IA | Fes qüestionaris en directe
📌 Més informació: 10 tipus de qüestionaris MCQ amb AhaSlides
:
Com utilitzar:
Opcions: proporcioneu entre 3 i 5 opcions de resposta predefinides perquè l'enquestat pugui triar. Massa poques dades limitades, massa fa que sigui difícil triar.
Resposta única: normalment només permet una selecció, tret que estigui marcada com a capaç de "triar totes les que corresponguin".
Ordre: les opcions es poden ordenar aleatòriament cada vegada per evitar biaix o en un ordre coherent.
Obligatori: podeu configurar-lo de manera que s'ha de fer una selecció per continuar per evitar que faltin dades.
Redacció: les opcions han de ser clares, concises i mútuament excloents perquè només encaixi una. Eviteu les respostes negatives/dobles.
Format visual: les opcions es poden presentar horitzontalment en una llista o amb vinyetes verticalment.
Anàlisi: les respostes es poden quantificar fàcilment com a percentatges/nombres per a cada opció.
Exemples: el color preferit, el nivell d'ingressos, sí/no per a les preferències polítiques i el nivell d'estudis són bons usos.
Limitacions: no permet ampliar el motiu pel qual s'ha escollit aquesta opció en comparació amb la de final obert. Es poden perdre respostes inesperades.
El millor per a: entendre ràpidament la distribució d'opinions entre categories visiblement definides per a preguntes tancades.
#2. Matriu/Taula
Un tipus de pregunta de matriu/taula a les enquestes permet als enquestats respondre diverses preguntes tancades sobre el mateix tema o comparar atributs junts.
L'estructura en forma de quadrícula de la pregunta matricial fa que les comparacions visuals i la detecció de patrons siguin perfectes tant per als enquestats com per als analistes.
Com utilitzar:
Format: sembla una graella o una taula amb files de preguntes i columnes de respostes o viceversa.
Preguntes: generalment, feu la mateixa pregunta sobre diferents elements o compareu articles sobre els mateixos atributs.
Respostes: manteniu les respostes coherents, com ara mantenir la mateixa escala entre files/columnes. Utilitzeu habitualment escales de qualificació, sí/no, escales d'acords, etc.
Anàlisi: fàcil de detectar patrons en com els enquestats van veure o valorar cada element o atribut en comparació amb els altres. Pot quantificar resultats.
Exemples: Valoració de la importància de 5 característiques, comparació d'acord amb afirmacions de 3 candidats, avaluació dels atributs del producte.
Avantatges: els enquestats poden comparar directament les opcions que minimitzen el biaix i les preguntes separades. Estalvia temps vs repeticions.
Limitacions: pot ser complex amb moltes files/columnes, així que sigueu-ho senzill. Funciona millor per avaluar un nombre limitat d'ítems clarament definits.
Millor ús: quan es comparen directament opinions, puntuacions o atributs és essencial per entendre les preferències o avaluacions relatives en lloc de les opinions independents.
#3. Escala Likert
La Escala Likert permet una mesura més matisada de les actituds en comparació amb les preguntes simples d'acord. Capta la intensitat que perden les preguntes tancades bàsiques.
Com utilitzar:
Escala: normalment s'utilitza una escala de resposta ordenada de 5 o 7 punts per mesurar la intensitat de l'acord/desacord, com ara "Molt d'acord" a "Molt en desacord".
Nivells: un nombre imparell de nivells (inclòs un punt mitjà neutre) és millor per forçar una resposta positiva o negativa.
Declaracions: les preguntes prenen la forma d'afirmacions declaratives amb les quals els enquestats valoren el seu acord.
Anàlisi: pot determinar puntuacions mitjanes i el percentatge d'acord/no està d'acord per quantificar fàcilment les opinions.
Construcció: La redacció ha de ser senzilla, sense ambigüitats i evitar dobles negatius. Les bàscules han d'estar correctament etiquetades i ordenades de manera coherent.
Aplicabilitat: S'utilitza per comprendre el grau de sentiment cap a conceptes, polítiques, actituds i opinions que tenen dimensions d'intensitat.
Limitacions: no revela el raonament darrere de les respostes. Es poden perdre puntuacions més matisades enfront de preguntes obertes.
Exemples: valorar el nivell de satisfacció laboral, experiència en servei al client, opinions sobre temes polítics o trets dels candidats.
Beneficis: més enllà del simple acord, proporciona una comprensió més detallada de la intensitat dels sentiments sobre els temes. Fàcilment quantificable.
# 4.Escala de puntuació
Escales de valoració proporcionar comentaris avaluatius en un format senzill i quantitatiu que sigui fàcil d'entendre per als enquestats i per als analistes de mesurar.
Com utilitzar:
Escala: utilitza una escala numerada de baix a alt (p. ex.: de l'1 al 10) per registrar les valoracions o puntuacions avaluatives.
Preguntes: Demaneu als enquestats que valoren alguna cosa en funció d'algun criteri definit (importància, satisfacció, etc.).
Nombres: una escala parell (per exemple: de l'1 al 5, de l'1 al 10) obliga a una valoració positiva o negativa en comparació amb el punt mitjà neutre.
Anàlisi: Fàcil de determinar mitjanes, distribucions i percentils. Pot comparar puntuacions entre grups.
Beneficis: ofereix dades més matisades que respostes dicotòmiques. Els enquestats estan familiaritzats amb el concepte d'escala.
Funciona bé quan: demaneu avaluacions subjectives, valoracions o prioritzacions que no requereixen comentaris descriptius.
Limitacions: encara pot faltar el context d'una resposta oberta. Més difícil definir els criteris de qualificació de manera concreta.
Exemples: Valoreu la satisfacció amb un producte en una escala de l'1 al 10. Classifica la importància de 10 factors d'1 (baix) a 5 (alt).
Construcció: defineix clarament els punts finals i què significa cada nombre. Utilitzeu etiquetatges verbals i numèrics coherents.
# 5.Obert
Preguntes obertes brillen per obtenir coneixements qualitatius, però inclouen una major sobrecàrrega d'anàlisi en comparació amb preguntes de format tancat.
Com utilitzar:
Format: deixa un quadre de text o buit perquè l'enquestat escrigui tant o tan poc com vulgui. No hi ha respostes suggerides.
Anàlisi: proporciona dades qualitatives més que quantitatives. Requereix una anàlisi de text més profunda per identificar temes i patrons.
Avantatges: Permet respostes matisades, inesperades i detallades fora de les opcions predefinides. Pot generar noves idees o coneixements.
Aplicabilitat: bo per explorar, generar idees, entendre el raonament i obtenir comentaris o queixes específiques amb les pròpies paraules de l'enquestat.
Limitacions: més difícil quantificar les respostes, requereix més esforç d'anàlisi. Les taxes de resposta poden ser més baixes.
Redacció: les preguntes han de ser prou específiques per orientar el tipus d'informació buscada però sense liderar la resposta.
Exemples: preguntes d'opinió, àrees de millora, explicació de puntuacions, solucions i comentaris generals.
Consells: manteniu les preguntes enfocades. Els quadres de text grans fomenten els detalls, però els petits encara permeten flexibilitat. Considereu opcional vs obligatori.
#6. Demogràfic
La informació demogràfica ajuda a analitzar els resultats des de diferents perspectives de les parts interessades. La seva inclusió depèn de les necessitats de recerca i de les consideracions de compliment.
Com utilitzar:Propòsit: recopilar informació de fons sobre els enquestats com l'edat, el sexe, la ubicació, el nivell d'ingressos, etc.
Col·locació: s'inclou normalment al principi o al final per no esbiaixar les preguntes d'opinió.
Preguntes: Feu preguntes objectives i de fet. Evita qualificacions subjectives.
Formats: opció múltiple, desplegables per a respostes estandarditzades. Text per a camps oberts.
Necessari: Sovint és opcional per augmentar la comoditat i les taxes de finalització.
Anàlisi: important per segmentar les respostes i detectar tendències o diferències entre grups.
Exemples: edat, gènere, ocupació, nivell d'estudis, grandària de la llar, ús de la tecnologia.
Beneficis: proporcioneu context per entendre les variacions entre poblacions mostrals.
Limitacions: els enquestats poden sentir que les preguntes són massa personals. Requereix respostes estandarditzades.
Construcció: només feu preguntes rellevants. Etiqueta clarament els camps obligatoris. Evitar preguntes de doble canó.
Compliment: seguiu les lleis de privadesa sobre quines dades es recullen i com s'emmagatzemen o s'informa.
👆 Consells: utilitzeu a generador d'equips aleatoris per dividir el teu equip!
#7. Vertader/fals
Vertader / Fals és millor per avaluar el coneixement dels fets, però no té el context de tipus de preguntes d'enquesta més exploratòries. Bo per a canvis pre/post-test.
Com utilitzar:Format: es planteja com una afirmació on l'enquestat selecciona Vertader o Fals.
Anàlisi: proporciona dades quantitatives sobre el percentatge seleccionant cada resposta.
Afirmacions: haurien de ser afirmacions fàctiques i inequívoques que tinguin una resposta definitivament correcta. Eviteu les declaracions basades en opinions.
Avantatges: el format de resposta binària simple és ràpid i fàcil per als enquestats. Bona per avaluar coneixements reals.
Limitacions: això no permet explicacions ni incerteses. Risc d'endevinar respostes correctes aleatòriament.
Col·locació: millor prop del principi mentre el coneixement és fresc. Eviteu el cansament de repetir el format.
Redacció: Mantingueu les afirmacions concises i eviteu els dobles negatius. Prova pilot per a la claredat.
Exemples: afirmacions fetes sobre especificacions del producte, esdeveniments històrics, resultats d'assaigs clínics i detalls de la política.
Construcció: etiqueta clarament les opcions de resposta Vertader i Fals. Considereu una opció "No estic segur".
Crear enquestes d'incendi amb AhaSlides'a punt plantilles d'enquesta!
Preguntes freqüents
Quines són les 5 bones preguntes de l'enquesta?
Les 5 bones preguntes de l'enquesta que obtindran un feedback valuós per a la vostra investigació són preguntes de satisfacció, comentaris oberts, puntuacions a escala Likert, preguntes demogràfiques i preguntes del promotor.
Què he de demanar per a una enquesta?
Adapteu les preguntes als vostres objectius, com ara la retenció de clients, les idees de nous productes i les estadístiques de màrqueting. Incloeu una combinació de preguntes tancades/obertes i qualitatives/quantitatives. I prova pilot la teva enquesta primer!
