Tazatelé se ptají na kreativní řešení problémů, protože to ukazuje, jak myslíte, když neexistuje scénář. Tato příručka vám nabízí devět běžných otázek na toto téma, s ukázkou odpovědi pro každou z nich a jednoduchou strukturou pro sestavení vlastních odpovědí na základě reálných zkušeností.
Ukázkové odpovědi slouží jako šablony k úpravě. Nahraďte podrobnosti vlastním skutečným příběhem, protože tazatelé se budou podrobněji zabývat konkrétními informacemi.
Co je kreativní řešení problémů?
Kreativní řešení problémů je proces hledání originálních řešení problému namísto uchylování se k obvyklému přístupu. Nadace pro kreativní vzdělávání sleduje proces kreativního řešení problémů zpět k práci Alexe Osborna ve 40. letech 20. století a k modelu Osborn-Parnes, který odděluje divergentní myšlení (vytváření mnoha možností) od konvergentního myšlení (výběr mezi nimi). Pokud se chcete tomuto rozdělení věnovat hlouběji, podívejte se na našeho průvodce divergentní a konvergentní myšlení.
V praxi to znamená dívat se na problém z několika úhlů pohledu, zpochybňovat předpoklady a být ochotný vyzkoušet něco jiného, a přitom stále najít praktické řešení.
Proč se o to zaměstnavatelé zajímají
- Přizpůsobivost. Lidé, kteří dokáží najít nové trasy, se lépe vyrovnávají se změnami plánů.
- Lepší rozhodnutí. Pohled na problém z různých úhlů vede k lepším rozhodnutím.
- Účinnost. Kreativní opravy často šetří čas nebo úsilí ve srovnání se standardním postupem.
- Zaměstnatelnost. Prokázání dovedností z vás dělá silnějšího kandidáta.
Jak strukturovat své odpovědi: metoda STAR
Většina těchto otázek je behaviorálních, což znamená, že se ptají na něco, co jste skutečně udělali. Metoda STAR (Situace, Úkol, Akce, Výsledek) je široce používaný způsob, jak na ně jasně odpovědět:
- Situace. Stručně uveďte scénu.
- Úkol. Řekněte, čeho jste potřebovali k dosažení.
- Akce. Vysvětlete, co jste udělali a proč jste si to zvolili namísto alternativ.
- Výsledek. Popište výsledek, pokud máte číslo.
9 otázek a odpovědí pro kreativní řešení problémů v pohovoru
1. Jak přistupujete k novému problému nebo výzvě?
Tato otázka ukazuje váš způsob myšlení. Projděte si spíše jasný postup než jeden trik.
Příklad odpovědi: „Začínám shromažďováním informací, abych problému plně porozuměl. Pak probírám možná řešení a zvažuji rizika a přínosy každého z nich. Vyberu si nejsilnější možnost, vypracuji plán její realizace a průběžně kontroluji výsledky, abych mohl provést úpravy, dokud problém nebude vyřešen.“
2. Jak radikálně nebo odlišně byste mohli přistupovat k výzvě?
Toto je těžší verze první otázky. Tazatel nehledá jedinou nejlepší odpověď, ale důkazy o tom, že můžete vytvářet různé přístupy.
Příklad odpovědi: „Jedním z různých přístupů by byla spolupráce se společností mimo naše odvětví, což může přinést nový pohled. Dalším by bylo zapojit do řešení problému lidi z jiných oddělení, abychom získali nápady napříč odděleními a širší škálu úhlů pohledu.“
3. Můžete uvést příklad situace, kdy jste přišli s kreativním řešením?
Tazatel chce konkrétní důkazy. Buďte konkrétní a uveďte metriku, pokud nějakou máte. Zde STAR funguje nejlépe.
Příklad odpovědi: „V rámci marketingové kampaně jsme se potýkali s oslovením jednoho konkrétního publika (situace) a já jsem byl požádán, abych našel způsob, jak je oslovit (úkol). Navrhl jsem sérii interaktivních akcí, kde si zákazníci mohli produkt vyzkoušet zábavnou a praktickou formou (akce). Zapojení i prodeje překonaly naše cíle (výsledek).“
4. Vzpomenete si na situaci, kdy jste úspěšně zvládli krizi?
Tazatelé to používají k tomu, aby zjistili, jak se chováte pod tlakem.
Příklad odpovědi: „Během jednoho projektu se klíčový člen týmu náhle stal nedostupným kvůli nouzové situaci, což ohrozilo náš termín. Posoudil jsem, co se změnilo, přerozdělil úkoly v rámci týmu a klientovi jsem ihned sdělil, co se změnilo a co ne. Dodali jsme včas.“
5. Můžete vyjmenovat tři běžné překážky kreativity a jak je překonáváte?
To ukazuje na vaše sebeuvědomění a odlišuje vás od kandidátů, kteří dávají obecnou odpověď.
Příklad odpovědi: „Prvním je strach z neúspěchu, který lidem brání zkoušet nové nápady. Neúspěšný pokus beru jako informaci a nápady nejprve testuji v malém měřítku. Druhým je omezený čas nebo rozpočet. S tím se vypořádávám tak, že problém ve svém harmonogramu upřednostňuji a volím cenově efektivní nástroje. Třetím je nedostatek inspirace. Hledám mimo své obvyklé zdroje, mluvím s lidmi s různými perspektivami a průběžně si vedu seznam nápadů.“
6. Musel/a jste někdy vyřešit problém bez všech informací? Co jste udělal/a?
Náhlé, nedokončené problémy jsou v práci normální. Zaměstnavatelé chtějí vidět, že se i tak dokážete chovat rozumně.
Příklad odpovědi: „Shromažďuji, co můžu, z několika zdrojů: mluvím s lidmi, kterých se to týká, kontroluji dokumenty a data a vycházím z minulých zkušeností. Kladu si upřesňující otázky ohledně toho, co chybí, a poté se rozhodnu na základě nejlepšího dostupného obrazu a znovu se k němu vracím, jakmile se objeví nové informace.“
7. Co děláte, když se zdá nemožné najít správné řešení?
Tato otázka odhaluje vaši odolnost i vaši strategii.
Příklad odpovědi: „Nejprve problém přeformuluji a podívám se na něj z jiného úhlu. Pak se zeptám kolegů nebo mentorů na jejich názor, protože rozhovor často odhalí něco, co jsem přehlédl. Pokud se stále trápím, na chvíli se odpojím, vrátím se s novým pohledem a zvážím nekonvenční možnosti. Než se k něčemu zavážu, otestuji řešení s ohledem na požadavky.“
8. Jak poznáte, kdy máte problém řešit sami, nebo kdy požádat o pomoc?
Tazatel ověřuje váš úsudek a to, zda můžete pracovat samostatně i v týmu.
Příklad odpovědi: „Ptám se, jestli mám dovednosti, znalosti a čas to dobře vyřešit. Pokud ano, pustím se do toho. Pokud je to nad mé zkušenosti nebo je v sázce hodně, zavolám si kolegu nebo manažera brzy, protože včasné nalezení správného řešení je důležitější než to udělat sám.“
9. Jak si udržujete kreativitu?
To je běžné v kreativních rolích, kde tazatelé chtějí vědět, jak se zotavujete z kreativní blokády.
Příklad odpovědi: „Hodně čtu a sleduji, jak fungují jiná odvětví, což mi dává nové kontakty, ze kterých mohu čerpat. Pravidelně brainstormuji s lidmi z různých prostředí a zaznamenávám si nápady, včetně těch přitažených za vlasy, protože se později často hodí.“
Procvičte si své odpovědi nahlas
Číst odpovědi není totéž jako je říkat. Procvičujte si je s kamarádem nebo v malé skupině a nechte je klást doplňující otázky. Pokud koučujete tým nebo třídu, živá anketa nebo kvíz je snadný způsob, jak udělat lekci interaktivní: položte otázku na obrazovce, seberte odpovědi všech na jejich telefonech a společně diskutujte o výsledcích. Můžete začít od AhaSlides knihovna šablon.
Tipy pro zlepšení kreativního řešení problémů
- Poslouchejte a pozorujte. Věnujte pozornost detailům a tomu, co říkají ostatní lidé.
- Rozšiřte si obzory. Nové zkušenosti a informace vám poskytnou na problém více úhlů pohledu.
- Spolupracujte s ostatními. Různé úhly pohledu otevírají více možností.
- Zůstaňte zvědaví. Neustále se ptejte.
- Používejte vizuální nástroje. Myšlenkové mapy a náčrty mohou problém snáze pochopit.
- Dávej na sebe pozor. Přestávky a odpočinek vám pomohou vyhnout se vyhoření a zůstat svěží.
- Přijměte selhání. Vyzkoušejte různé přístupy, i když některé nefungují.
Často kladené otázky
Jaký je dobrý příklad řešení problému pro pohovor?
Takový, který sleduje jasnou cestu: definovat problém, shromáždit relevantní informace, analyzovat příčiny, navrhnout kreativní řešení, sledovat dopad a kvantifikovat výsledek. Výše uvedená struktura STAR toto vše zahrnuje.
Co je kreativní přístup k řešení problémů?
Odložte soudy. Během brainstormingu neodmítejte návrhy, ať se zdají být jakkoli podivné, protože divoké nápady mohou vést k průlomům. Vyhodnoťte je až poté, co máte dlouhý seznam.
Kolik příkladů si mám připravit?
Dva nebo tři silné, pravdivé příběhy z různých situací obvykle stačí, protože každý z nich můžete přizpůsobit několika výše uvedeným otázkám.
