Επαφή με τα μάτια στην επικοινωνία: Σημασία, τύποι και συμβουλές

Πριν κάποιος πει έστω και μια λέξη, τα μάτια του έχουν ήδη πει κάτι. Το πού κοιτάζει κάποιος, για πόσο καιρό και πόσο συχνά κοιτάζει αλλού διαμορφώνει το αν τον ερμηνεύουμε ως γεμάτο αυτοπεποίθηση, ενδιαφέρον, νευρικό ή αόριστο.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι είναι η οπτική επαφή, γιατί έχει σημασία σε συζητήσεις, συνεντεύξεις και παρουσιάσεις, τους τέσσερις πιο συνηθισμένους τύπους και πώς αλλάζουν οι κανόνες μεταξύ πολιτισμών και στις βιντεοκλήσεις.

Τι είναι η οπτική επαφή στην επικοινωνία;

Η οπτική επαφή είναι να κοιτάς απευθείας τα μάτια ενός άλλου ατόμου ενώ εκείνο κοιτάζει τα δικά σου. Είναι ένα από τα κύρια κανάλια μη λεκτικής επικοινωνίας. Ένα κλασικό ανασκόπηση έρευνας από τον Chris Kleinke (1986) Ομαδοποιεί τις εργασίες του σε πέντε κατηγορίες: παροχή πληροφοριών, ρύθμιση της ροής μιας συζήτησης, έκφραση οικειότητας, άσκηση κοινωνικού ελέγχου και βοήθεια στην ολοκλήρωση μιας υπηρεσίας ή εργασίας.

Τρία πράγματα έχουν το μεγαλύτερο νόημα:

Διάρκεια: πόσο διαρκεί ένα βλέμμα
Συχνότητα: πόσο συχνά δημιουργείται και διακόπτεται η επαφή
Αμεσότητα: αν το βλέμμα είναι στραμμένο κατευθείαν ή πλάγια

Τα σύντομα, φευγαλέα βλέμματα τείνουν να εκλαμβάνονται ως ντροπαλά ή αβέβαια. Το σταθερό βλέμμα τείνει να εκλαμβάνεται ως σίγουρο. Το να κοιτάς συνεχώς αλλού μπορεί να κάνει έναν ομιλητή να φαίνεται αφηρημένος, ενώ ένα σταθερό βλέμμα μπορεί να μοιάζει με πίεση. Οι ερευνητές Michael Argyle και Janet Dean πρότειναν το 1965 ότι οι άνθρωποι ισορροπούν. οπτική επαφή έναντι απόστασης και άλλων σημαδιών εγγύτητας: αν κάποιος ανέβει, οι άλλοι προσαρμόζονται για να διατηρήσουν την ανταλλαγή άνετων. Καθίστε πολύ κοντά και οι περισσότεροι άνθρωποι κοιτάζονται λιγότερο. Σταθείτε πιο μακριά και κοιτάζονται περισσότερο.

Γιατί η οπτική επαφή είναι σημαντική στην επικοινωνία

Δείχνει ότι ακούς. Κοιτάζοντας το άτομο που μιλάει, καταλαβαίνετε ότι τον παρακολουθείτε, κάτι που τον ενθαρρύνει να συνεχίσει. Κοιτάζοντας το τηλέφωνό σας, καταλαβαίνετε το αντίθετο.

Επηρεάζει το πόσο πιστευτοί φαίνεστε. Σε μια μελέτη του 2016 στο PLoS ONE, οι Kreysa, Kessler και Schweinberger διαπίστωσαν ότι οι ακροατές ήταν είναι πιο πιθανό να πιστέψουν δηλώσεις αβέβαιης αλήθειας όταν ο ομιλητής τις κοίταξε κατάματαΑυτός είναι ένας λόγος για να κοιτάτε το κοινό σας όταν μοιράζεστε έναν βασικό ισχυρισμό, αλλά δεν είναι λόγος για να εμπιστεύεστε ένα βλέμμα: η ίδια μελέτη υποδηλώνει ότι το άμεσο βλέμμα μπορεί να μας κάνει να καθυστερήσουμε να πούμε ότι διαφωνούμε.

Χτίζει εγγύτητα. Σε ένα γνωστό πείραμα του 1989, οι Kellerman, Lewis και Laird ζήτησαν από ζευγάρια αγνώστων να κρατήστε ο ένας το βλέμμα του άλλου για δύο λεπτάΑυτά τα ζευγάρια ανέφεραν ισχυρότερα συναισθήματα στοργής από τα ζευγάρια που κοίταζαν το ένα το χέρι του άλλου. Δύο λεπτά είναι πολύ περισσότερο από οποιαδήποτε κανονική συζήτηση, οπότε αντιμετωπίστε το ως αποτέλεσμα εργαστηρίου, όχι ως υπόδειξη.

Το να το χάσεις μπορεί να σου κοστίσει. Ένας ομιλητής που δεν σηκώνει ποτέ το βλέμμα του μπορεί να φαίνεται απροετοίμαστος ή αποστασιοποιημένος, ακόμα και όταν το περιεχόμενο είναι εξαιρετικό. Γι' αυτό και η οπτική επαφή αποτελεί βασικό μέρος της καθοδήγησης σε συνεντεύξεις και της εκπαίδευσης σε δημόσια ομιλία.

Συνήθεις τύποι οπτικής επαφής

1. Η ματιά

Μια σύντομη ματιά είναι συνήθως μια αναγνώριση: Σε πρόσεξα. Δεν ασκεί ιδιαίτερη πίεση, γι' αυτό και λειτουργεί για τους συναδέλφους που περνούν από δίπλα, ένας γρήγορος έλεγχος για το αν ένας ακροατής παρακολουθεί ή ένα νεύμα στην άλλη άκρη της αίθουσας συσκέψεων.

2. Διαρκής οπτική επαφή

Το να κρατάς το βλέμμα σου σε κάποιον σηματοδοτεί συγκέντρωση και, στο σωστό περιβάλλον, εμπιστοσύνη ή εγγύτητα. Λειτουργεί καλύτερα όταν είναι αμοιβαίο και όταν σπάει φυσικά, για παράδειγμα όταν σταματάς για να σκεφτείς. Αν το κρατήσεις για πολύ ώρα με κάποιον που δεν το έχει προκαλέσει, μπορεί να σου φανεί έντονο ή αντιπαραθετικό.

3. Το στενό βλέμμα

Τα στενά μάτια και το ακίνητο βλέμμα συχνά ερμηνεύονται ως σκεπτικισμός, ενόχληση ή συγκέντρωση. Η αιτία μπορεί να μην είναι καμία από αυτές, καθώς οι άνθρωποι επίσης μισοκλείνουν τα μάτια τους σε έντονο φως ή όταν προσπαθούν να λύσουν ένα πρόβλημα. Ελέγξτε το υπόλοιπο πρόσωπο και την κατάσταση πριν αποφασίσετε τι σημαίνει.

4. Αποστροφή του βλέμματος

Το να κοιτάς αλλού δεν είναι πάντα κακό σημάδι. Οι άνθρωποι φυσικά κοιτάζουν αλλού όταν σκέφτονται, θυμούνται κάτι ή δίνουν μια μακροσκελή απάντηση και επιστρέφουν στην οπτική επαφή όταν τελειώνουν. Η συνεχής αποφυγή είναι αυτό που τείνει να εκλαμβάνεται ως ντροπαλότητα, δυσφορία ή απόσπαση της προσοχής.

Η οπτική επαφή δεν είναι η ίδια παντού

Η συμβουλή να κοιτάμε τους ανθρώπους στα μάτια προέρχεται κυρίως από δυτικά περιβάλλοντα. Σε μια μελέτη του 2013 που συνέκρινε Φινλανδούς και Ιάπωνες συμμετέχοντες, ο Akechi και οι συνεργάτες του διαπίστωσαν ότι Οι Ιάπωνες συμμετέχοντες αξιολόγησαν τα πρόσωπα με άμεσο βλέμμα ως πιο θυμωμένα, λιγότερο προσιτά και λιγότερο ευχάριστα. από ό,τι οι Φινλανδοί συμμετέχοντες. Οι συγγραφείς το απέδωσαν σε κανόνες πολιτισμικής επίδειξης και όχι σε διαφορά στις βασικές αντιδράσεις.

Η νευροαπόκλιση έχει επίσης σημασία. Πολλά άτομα με αυτισμό βρίσκουν την οπτική επαφή άβολη ή αποσπά την προσοχή, και η επιβολή της μπορεί να δυσκολέψει την ακρόαση. Εάν διαχειρίζεστε ή διδάσκετε άτομα, κρίνετε την εμπλοκή τους με βάση αυτά που λένε και κάνουν, όχι μόνο από το πού κοιτάζουν.

Ο πρακτικός κανόνας: στοχεύστε σε ένα φυσικό, άνετο επίπεδο και ακολουθήστε το παράδειγμα του άλλου ατόμου.

Συμβουλές για καλύτερη οπτική επαφή

Αναζητήστε μια σκέψη, όχι ένα χρονόμετρο. Κρατήστε το βλέμμα κάποιου για μια πρόταση ή μια ολοκληρωμένη ιδέα και μετά προχωρήστε ή κοιτάξτε αλλού φυσικά.
Απλώστε το σε όλο το δωμάτιο. Όταν κάνετε παρουσίαση σε μια ομάδα, μιλήστε σε ένα άτομο κάθε φορά και μετά μετακινηθείτε σε άλλο μέρος της αίθουσας. Αυτό σας εμποδίζει να σαρώνετε πάνω από τα κεφάλια σας.
Στις βιντεοκλήσεις, κοιτάτε την κάμερα όταν μιλάτε. Όταν κοιτάτε πρόσωπα στην οθόνη, φαίνεται σαν να κοιτάτε ελαφρώς προς τα κάτω. Ρίξτε μια ματιά στον φακό σε σημαντικές στιγμές και χρησιμοποιήστε την οθόνη για να διαβάσετε τις αντιδράσεις όταν ακούτε.
Εάν η άμεση οπτική επαφή είναι δύσκολη, μαλακώστε την. Κοιτάξτε τη γέφυρα της μύτης ή το μέτωπο ή κοιτάξτε το πρόσωπο του ατόμου αντί να το κοιτάξετε στα μάτια. Μπορεί να σας φανεί πιο άνετο και είναι δύσκολο για τους άλλους να το προσέξουν.
Μην κοιτάς επίμονα. Διακόψτε την επαφή πού και πού, ειδικά όταν σκέφτεστε.

Διαβάζοντας το δωμάτιο όταν η οπτική επαφή δεν είναι αρκετή

Σε ένα μεγάλο δωμάτιο ή σε μια κλήση όπου οι άνθρωποι απενεργοποιούν τις κάμερές τους, δεν είναι δυνατόν να κοιτάς τους πάντες στα μάτια. Μια γρήγορη ματιά ζωντανή δημοσκόπηση σας δίνει την απάντηση που θα σας είχε δώσει η οπτική επαφή, από όλους ταυτόχρονα. Κάντε μια ερώτηση ελέγχου με μία μόνο ερώτηση, όπως ποια επιλογή προτιμά η ομάδα, και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα να εμφανίζονται στην οθόνη ενώ εσείς κρατάτε τα μάτια σας στο δωμάτιο.

An AhaSlides διαφάνεια ψηφοφορίας στην οθόνη του παρουσιαστή με ένα ραβδόγραμμα με ζωντανά αποτελέσματα, δίπλα στην προβολή τηλεφώνου του συμμετέχοντα

Στο δωρεάν πρόγραμμα, AhaSlides υποστηρίζει έως και 50 συμμετέχοντες ανά συνεδρία. Για περισσότερες ιδέες σχετικά με το πώς να διατηρήσετε το κοινό σας, ανατρέξτε στους οδηγούς μας για ολοκλήρωση μιας παρουσίασης και να δυναμικές επικοινωνιακές δεξιότητες.

Η κατώτατη γραμμή

Η οπτική επαφή είναι ένα σήμα, όχι ένας κανόνας. Υποδεικνύει στους ανθρώπους ότι τους ακούτε, τους βοηθά να κρίνουν πόσο σίγουροι είστε και καθορίζει τον ρυθμό μιας συζήτησης. Χρησιμοποιήστε την αρκετά για να συνδεθείτε, να προσαρμοστείτε στην κουλτούρα και στο άτομο που έχετε απέναντί σας και μην δίνετε μεγάλη σημασία σε ένα μόνο βλέμμα.

Συχνές ερωτήσεις

Ποιο είναι ένα παράδειγμα οπτικής επαφής στην επικοινωνία;

Σε μια συνέντευξη για δουλειά, το να κοιτάς τον συνεντευξιαστή ενώ κάνει μια ερώτηση και ενώ εσύ απαντάς δείχνεις ότι είσαι αφοσιωμένος. Σε μια παρουσίαση, ένας ομιλητής που κοιτάζει διαφορετικά άτομα στην άλλη άκρη της αίθουσας κάνει το κοινό να νιώθει ότι συμπεριλαμβάνεται.

Είναι η οπτική επαφή επικοινωνιακή δεξιότητα;

Ναι. Η οπτική επαφή είναι μια βασική μη λεκτική δεξιότητα: μπορείτε να μάθετε πότε να κρατάτε το βλέμμα σας μακριά, πότε να κοιτάτε αλλού και πόσο άνετα είναι για το άτομο με το οποίο μιλάτε.

Γιατί είναι σημαντική η οπτική επαφή σε μια ομιλία;

Βοηθά το κοινό να νιώθει ότι του μιλάνε αντί να του το διαβάζουν, σας επιτρέπει να δείτε αν οι άνθρωποι σας παρακολουθούν και μπορεί να κάνει τα επιχειρήματά σας να φαίνονται πιο αξιόπιστα.

Για πόσο καιρό πρέπει να διατηρείτε οπτική επαφή;

Δεν υπάρχει σταθερός αριθμός. Οι περισσότεροι άνθρωποι κοιτάζουν επίμονα για μια πρόταση ή μια ολοκληρωμένη ιδέα και μετά κοιτάζουν αλλού φυσικά. Πάρτε το παράδειγμα από την αντίδραση του άλλου ατόμου.

Είναι αγένεια να αποφεύγω την οπτική επαφή;

Όχι πάντα. Σε ορισμένους πολιτισμούς, το παρατεταμένο άμεσο βλέμμα θεωρείται αγενές και κάποιοι το βρίσκουν άβολο για προσωπικούς λόγους. Αντιμετωπίστε το ως ένδειξη για να κάνετε μια ενδοσκόπηση, όχι ως ετυμηγορία.

Επαφή με τα μάτια στην επικοινωνία: έννοια, τύποι και συμβουλές