20+ Ερωτήσεις Έρευνας για την Καλύτερη Καθαρή Βαθμολογία Υποστηρικτών το 2023

Η αντίληψη των πελατών είναι αυτή που καθορίζει εάν μια επιχείρηση επιβιώνει και αναπτύσσεται.

Ως εκ τούτου, όλο και περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν το Net Promoter Score (NPS) - έρευνα για την καθαρή βαθμολογία υποκινητή ως ο ευκολότερος τρόπος προσδιορισμού των συναισθημάτων των πελατών για τα προϊόντα/υπηρεσίες τους. Από εκεί, οι επιχειρήσεις μπορούν να σχεδιάσουν να αναπτυχθούν και να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες βελτιώνοντας τα δυνατά τους σημεία και εξαλείφοντας τις αδυναμίες τους.

Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τη σημασία του NPS, λίγα δείγματα ερωτήσεων NPS και λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των αποτελεσμάτων έρευνας NPS για τη βελτίωση της επιχειρηματικής απόδοσης.

Τι είναι η Net Promoter Score Survey;
Πώς υπολογίζετε την καθαρή βαθμολογία του προωθητή;
Πώς να ερμηνεύσετε την καθαρή βαθμολογία του προωθητή;
Γιατί είναι σημαντική η καθαρή βαθμολογία προωθητή;
20+ Ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στην Έρευνα για την Καθαρή Βαθμολογία Υποστηρικτών
3 τρόποι για να βελτιωθεί η καθαρή βαθμολογία προωθητή
Ερευνήστε τους πελάτες σας με AhaSlides
Περισσότερες συμβουλές με AhaSlides

Περισσότερες συμβουλές με AhaSlides

Εκτός από την έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών, ας πάρουμε μερικές ακόμη συμβουλές AhaSlides

Εναλλακτικό κείμενο

Ασχοληθείτε με τους νέους υπαλλήλους σας.

Αντί για μια βαρετή έρευνα, ας δημιουργήσουμε ένα διασκεδαστικό κουίζ για να ερευνήσουμε τους υπαλλήλους σας. Εγγραφείτε δωρεάν και πάρτε ό,τι θέλετε από τη βιβλιοθήκη προτύπων!

🚀 Στα σύννεφα ☁️

Τι είναι η Net Promoter Score Survey;

Το Net Promoter Score ή το NPS μετρά πόσο πρόθυμοι είναι οι πελάτες σας να προτείνουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σας σε άλλους. Επιπλέον, ο δείκτης NPS χρησιμοποιείται επίσης για την έρευνα της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών με προϊόντα ή υπηρεσίες και αντικατοπτρίζει έμμεσα την αναπτυξιακή ικανότητα της επιχείρησης.

Ερωτήσεις έρευνας NPS - Έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών - Τι σημαίνει;

Η αξιολόγηση NPS μπορεί να εφαρμοστεί σχεδόν σε κάθε κλάδο με αυτήν τη δομή έρευνας που αποτελείται από ένα ερωτηματολόγιο δύο μερών:

Πρώτο μέρος: Η ερώτηση βαθμολογίας - ζητήστε από τους πελάτες σας να βαθμολογήσουν την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία σας σε κλίμακα από 0 έως 10.
Δεύτερο μέρος: Η ερώτηση ανοιχτού τύπου για το γιατί δόθηκε μια συγκεκριμένη βαθμολογία στο πρώτο μέρος.

Πώς κάνετε μια έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών;

Αφού είναι διαθέσιμα τα αποτελέσματα της έρευνας, οι πελάτες θα ταξινομηθούν σε 3 κατηγορίες με βάση τα κριτήρια αναφοράς καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών:

Υποστηρικτές (βαθμολογίες 9 - 10): Είναι πιστοί πελάτες. Τους αρέσει να προτείνουν την επωνυμία σας σε άτομα στους κοινωνικούς ή επαγγελματικούς τους κύκλους.
Παθητικά (σκορ 7 - 8): Είναι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία σας, αλλά μπορεί να μετατραπούν στη χρήση του προϊόντος/υπηρεσίας του ανταγωνιστή σας εάν τους δοθεί η ευκαιρία. Είναι ουδέτερα - δεν θα διαδώσουν αρνητικά από στόμα σε στόμα, αλλά δεν θα προωθήσουν ούτε την επωνυμία σας.
Detractors (βαθμολογίες 0 - 6): Είναι πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Μοιράζονται τις κακές τους εμπειρίες με άλλους και βλάπτουν τη φήμη της εταιρείας. Δεν θέλουν να αγοράσουν ξανά το προϊόν/την υπηρεσία σας και θα αποθαρρύνουν και άλλους.

Τόσο οι αξιολογήσεις όσο και οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου είναι στην τυπική μορφή που χρησιμοποιείται από τις περισσότερες υπηρεσίες NPS. Ωστόσο, μπορείτε να προσαρμόσετε την έρευνά σας στις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας και στους στόχους της καμπάνιας σας NPS.

Έρευνα Net Promoter Score - Εικόνα: survicate

Είναι απλό να υπολογίσετε την τελική βαθμολογία NPS σας - χρησιμοποιήστε αυτόν τον τύπο: NPS = %Promoter - %Detractor

Για παράδειγμα: Κατά την έρευνα 100 πελατών, το αποτέλεσμα είναι 50 Προωθητές (50%), 30 παθητικές (30%) και 20 αρνητές (20%), η βαθμολογία σας NPS θα υπολογιστεί ως 50 – 20 = 30.

Έτσι, το NPS είναι 30, κάτι που δείχνει ότι η εμπειρία του πελάτη δεν είναι καλή και οι πελάτες μπορούν εύκολα να σας εγκαταλείψουν όταν άλλα προϊόντα είναι καλύτερα. Πρέπει να κάνετε έρευνα για να βρείτε το πρόβλημα για να βελτιωθεί.

Πώς να ερμηνεύσετε την έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών;

Η καθαρή έρευνα βαθμολογίας υποστηρικτών κυμαίνεται κανονικά από -100 έως 100. Η βαθμολογία είναι αρνητική όταν μια εταιρεία έχει περισσότερους επικριτές από υποστηρικτές και θετική στην αντίθετη περίπτωση.

Τι είναι ένα καλό NPS;

Οποιαδήποτε βαθμολογία πάνω από το 0 είναι "καλή", επειδή δείχνει ότι μια επιχείρηση έχει περισσότερους υποστηρικτές παρά επικριτές.

Φυσικά, όσο υψηλότερο είναι το NPS, τόσο το καλύτερο, και μπορείτε να υποθέσετε ότι οι κορυφαίες εταιρείες στον κόσμο θα σκοράρουν μεταξύ 70 και 80. Ωστόσο, το 2022, Η βαθμολογία NPS της Apple είναι 47, η βαθμολογία Nike NPS είναι 50, η βαθμολογία της Microsoft NPS είναι 42 και η Tesla NPS είναι 40.

Η τέλεια βαθμολογία 100 είναι μια βαθμολογία που καμία άλλη επιχείρηση δεν έχει επιτύχει ακόμη.

Τι είναι η κακή βαθμολογία NPS;

Οποιαδήποτε βαθμολογία κάτω από το 0 υποδηλώνει ότι μια επιχείρηση έχει περισσότερους επικριτές παρά υποστηρικτές. Ένα αρνητικό NPS είναι ένα σημάδι ότι μια επιχείρηση έχει να κάνει σοβαρή δουλειά για να βελτιώσει την κατάσταση, να μειώσει τον αριθμό των δυσαρεστημένων πελατών και να δημιουργήσει περισσότερους προωθητές.

Γιατί είναι σημαντική η έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών;

Το NPS διαδραματίζει απαραίτητο ρόλο για τις επιχειρήσεις. Κατά τον καθορισμό του NPS, μια εταιρεία μπορεί να σχεδιάσει και να προσανατολίσει την επιχείρησή της ακολουθώντας την πραγματικότητα των επιθυμιών των πελατών και να αυξήσει την εμπειρία των πελατών. Το NPS έχει συγκεκριμένους ρόλους:

Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών - Σημαντικό για την Καθαρή Έρευνα Βαθμολογίας Προωθητή

Το εργαλείο έρευνας NPS βοηθά τις επιχειρήσεις να αξιολογήσουν την αφοσίωση των πελατών και την ικανότητα των πελατών να προτείνουν την επωνυμία στα αγαπημένα τους πρόσωπα. Επιπλέον, βοηθά επίσης στη μέτρηση του ποσοστού των πελατών που εγκαταλείπουν την επιχείρησή σας για να στραφούν στη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας ενός ανταγωνιστή. Έρευνα δείχνει ότι μια αύξηση 5% στη διατήρηση πελατών μπορεί να αυξήσει τα κέρδη της επιχείρησης κατά 25%-95%.

Προσδιορίστε τις αδυναμίες- Σημαντικό για την Καθαρή Έρευνα Βαθμολογίας Προωθητή

Πάρα πολλοί πελάτες που απαντούν στην ερώτηση NPS με χαμηλές βαθμολογίες δείχνουν ότι η επιχείρηση εισέρχεται σε περίοδο κρίσης. Ωστόσο, αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία για τη συλλογή σχολίων αντικειμενικά, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να καταλήξουν στις πιο κοντινές και πιο ρεαλιστικές στρατηγικές.

Προσδιορίστε τους «δυσφημιστές» και Περιορίστε τη Ζημιά

Κατά τη μέτρηση του NPS, οι επιχειρήσεις θα γνωρίζουν τους Μη ικανοποιημένους πελάτες (Detractors). Οι πελάτες συνήθως έχουν τρεις φορές περισσότερες πιθανότητες να μιλήσουν για τις κακές εμπειρίες τους με άλλους παρά να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες. Έτσι, έχοντας εντοπίσει τους δυσαρεστημένους πελάτες, η επιχείρηση θα πρέπει να ανακαλύψει τον λόγο πίσω από αυτή τη δυσαρέσκεια και τους παράγοντες που θέλουν να βελτιώσετε. Δεν υπάρχει γρηγορότερος τρόπος να περιορίσετε τους επικριτές ικανοποιώντας τους έγκαιρα.

Προσδιορίστε τους "Προωθητές" και κερδίστε νέους πελάτες

Για ικανοποιημένους πελάτες, μπορείτε να τους ζητήσετε να αξιολογήσουν ή να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Στη συνέχεια, αφού ολοκληρώσουν την αξιολόγηση, μπορείτε να τους δώσετε εκπτώσεις και κίνητρα. Οι άνθρωποι συχνά εμπιστεύονται τις συστάσεις από στόμα σε στόμα από γνωστούς τους, όταν τους παραπέμπουν σε οποιαδήποτε επιχείρηση στα social media από τους φίλους τους, είναι πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά.

Δημιουργήστε ένα κανάλι επικοινωνίας μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων

Οι έρευνες NPS ανοίγουν κανάλια επικοινωνίας μεταξύ των πελατών σας και της επιχείρησής σας. Είναι δυνατό να αποκτήσετε νέες ιδέες ανάπτυξης, να κατανοήσετε καλύτερα τις απαιτήσεις των πελατών και να μάθετε πώς πηγαίνει η επιχείρηση. Εκτός αυτού, αυτό είναι επίσης το μέρος όπου οι πελάτες αλληλεπιδρούν και λαμβάνουν σχόλια, περιορίζοντας τους πελάτες να εμφανίζονται δημόσια στο διαδίκτυο εάν δεν είναι ικανοποιημένοι. Μπορείτε να αξιολογήσετε την ικανότητα των πελατών να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν προϊόντα και υπηρεσίες. Ταυτόχρονα, μπορείτε επίσης να εισάγετε άλλα προϊόντα και υπηρεσίες ενώ αλληλεπιδράτε με τους πελάτες.

Περισσότερα είδη έρευνας

20 + Ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στην έρευνα για την καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών (Ερωτήσεις βαθμολογίας NPS)

Ας υποθέσουμε ότι παλεύετε να αυξήσετε ποσοστό ανταπόκρισης στην έρευνα και λάβετε πρακτικά σχόλια. Τα παρακάτω δείγματα ερωτήσεων μπορεί να σας βοηθήσουν.

Ερωτήσεις έρευνας αξιολόγησης -Έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών

Ζητήστε από τους πελάτες να βαθμολογήσουν την εταιρεία/προϊόν/υπηρεσία σας

Εάν μόλις ξεκινάτε με το Net Promote

Η κλασική ερώτηση για τη δημιουργία μιας έρευνας NPS είναι:

"Σε κλίμακα από το 0 έως το 10, πόσο πιθανό είναι να προτείνετε την επιχείρηση/το προϊόν/την υπηρεσία μας σε φίλους, συναδέλφους ή οικογένεια;"

Αυτή η ερώτηση έχει σχεδιαστεί για να συλλάβει την ικανοποίηση των πελατών με την εταιρεία/το προϊόν/την υπηρεσία σας. Θέτει τα θεμέλια της επικοινωνίας με τους πελάτες σας, τους επιτρέπει να πουν τη γνώμη τους και είναι το τέλειο παγοθραυστικό. Από την άλλη πλευρά, η απάντηση που λαμβάνετε μετά από αυτήν την ερώτηση αντιπροσωπεύει το καλύτερο συνολικό αποτέλεσμα της εταιρείας/προϊόντος/υπηρεσίας σας. Μετρά επίσης την αφοσίωση των πελατών για να την προσαρμόσετε για τις επόμενες καμπάνιες.

Ζητήστε από τους πελάτες να αξιολογήσουν μια συγκεκριμένη εμπειρία.

Απλώς τροποποιήστε την ερώτηση και θα εκπλαγείτε πόσο εύκολο είναι να περιορίσετε μια συγκεκριμένη εμπειρία πελάτη.

Μπορείτε να προσθέσετε μια θεμελιώδη ερώτηση NPS για να μετρήσετε την πιθανότητα να σας προτείνουμε με ορισμένες φράσεις όπως τα παρακάτω παραδείγματα:

"Μετά τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις λειτουργιών, πόσο πιθανό είναι να προτείνετε (όνομα εταιρείας/προϊόντος) σε έναν φίλο ή συνάδελφο;"
"Λαμβάνοντας υπόψη την (πρόσφατη) αγοραστική σας εμπειρία, πόσο πιθανό είναι να προτείνετε (όνομα εταιρείας/προϊόντος) στους φίλους ή την οικογένειά σας;»
«Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε (όνομα εταιρείας/προϊόντος) στους φίλους σας με βάση τις αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας;»

Αυτές οι ερωτήσεις θα τονίσουν τυχόν ζητήματα που απαιτούν άμεση δράση για να βελτιωθεί η ικανοποίηση των πελατών και έτσι να φέρουν περισσότερους ευχαριστημένους πελάτες.

Αντικαταστήστε τη φράση «φίλος/συνάδελφος/οικογένεια» με το κοινό-στόχο

Ανάλογα με το προϊόν σας και τους πελάτες-στόχους, μπορείτε να προσαρμόσετε τη φόρμα έρευνας αλλάζοντας το κοινό. οι πελάτες μπορούν να προτείνουν το προϊόν ή την επιχείρησή σας. Αντί για το τυπικό "φίλος/συνάδελφος/οικογένεια", εξετάστε το ενδεχόμενο να αλλάξετε την ερώτηση Καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών στα εξής:

«Μπορείτε να προτείνετε (όνομα εταιρείας/προϊόντος/υπηρεσίας) σε κάποιον με παρόμοια πρόκληση; "
«Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε (όνομα εταιρείας/προϊόντος/υπηρεσίας) σε κάποιον με παρόμοια ενδιαφέροντα; "
«Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε (όνομα εταιρείας/προϊόντος) σε τον κύκλο σας; "

Έρευνα Net Promoter Score - Εικόνα: freepik - NPS Example Questions

Ερωτήσεις ανοιχτής έρευνας - Έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών

Μπορείτε να εξατομικεύσετε την ανοιχτή ερώτηση παρακολούθησης NPS με βάση τη βαθμολογία που δίνει ο ερωτώμενος. Δείτε τα παραδείγματα ανοιχτού τύπου παρακάτω που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως εναλλακτικές στην τυπική ερώτηση: «Ποιος είναι ο κύριος λόγος για τη βαθμολογία σας;»

«Τι σας αρέσει περισσότερο/τι λιγότερο (όνομα εταιρείας/προϊόντος/υπηρεσίας);»

Αυτή η ερώτηση σάς βοηθά να κατανοήσετε τι σκέφτονται και αισθάνονται οι πελάτες σας μετά την αλληλεπίδραση με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Είναι εύκολα προσαρμόσιμο τόσο για Promoters όσο και για Detractors. Εάν γνωρίζετε τι λειτουργεί ή όχι για τους πελάτες σας, μπορείτε να τροποποιήσετε τα πάντα για να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα.

Με έναν αρκετά μεγάλο αριθμό απαντήσεων, αυτή η ερώτηση μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε νέες πληροφορίες για χρήση στις διαφημιστικές σας καμπάνιες και τις καμπάνιες μάρκετινγκ και νέους τρόπους για να τοποθετήσετε τα προϊόντα και την επωνυμία σας.

"Τι έλειπε ή τι ήταν απογοητευτικό από την εμπειρία σας μαζί μας;"

Η εποικοδομητική κριτική μπορεί να είναι πολύ πολύτιμη για την επιχείρησή σας. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενθάρρυνσης των πελατών να συζητήσουν πτυχές του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας που δεν τους αρέσουν.

"Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία σας?"

Με αυτήν την ερώτηση, το Παθητικό μπορεί να κάνει πρακτικές προτάσεις για το τι μπορείτε να κάνετε για να ανεβάσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας στο επόμενο επίπεδο.

Με το Detractors, θα γνωρίζετε ακριβώς τι πρέπει να κάνετε για να διορθώσετε το σφάλμα και να βάλετε το προϊόν/την υπηρεσία σας σε καλό δρόμο.

"Μπορείτε να αναφέρετε τρία πράγματα που θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε σχετικά με το προϊόν/την υπηρεσία μας;"

Η πρόταση στους πελάτες να απαριθμήσουν τρεις συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους δεν τους αρέσει το προϊόν/η υπηρεσία σας θα σας εξοικονομήσει χρόνο στην εύρεση σφαλμάτων. Οι προτάσεις πελατών θα καθοδηγήσουν τις ενέργειές σας κατά τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη του προϊόντος. Επιπλέον, θα κατανοήσετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας και θα επεκτείνετε τη λίστα πελατών σας με βάση νέες πληροφορίες.

"Ποια είναι τα κύρια οφέλη από τη χρήση του προϊόντος/υπηρεσίας μας;"

Ακριβώς όπως το να παροτρύνετε τους πελάτες να δηλώσουν τις αδυναμίες του προϊόντος/υπηρεσίας σας, το να τους ζητήσετε να μιλήσουν συγκεκριμένα για τα δυνατά σας σημεία και τι αγαπούν για το προϊόν/υπηρεσία σας θα σας βοηθήσει να εστιάσετε και να βελτιώσετε τα χαρακτηριστικά που χρησιμοποιούνται και τονίζονται πολύ. Θα σας βοηθήσει να μετατρέψετε αυτά τα δυνατά σημεία σε μοναδικά σημεία πώλησης.

"Γιατί επιλέξατε τα προϊόντα μας έναντι των ανταγωνιστών μας;»

Τι ακριβώς αρέσει στους πελάτες στο προϊόν σας; Τι τους κάνει να επιλέγουν εσάς από εσάς; Λόγω του όμορφου σχεδιασμού διεπαφής; Για ευκολία στη χρήση; Γρηγορη διανομή? Διαφορετικές επιλογές; Αυτή η ερώτηση θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ακριβώς τι σας κάνει να ξεχωρίζετε, ώστε να μπορείτε να αναπτυχθείτε και να εκμεταλλευτείτε περαιτέρω αυτό το κέρδος.

Δεν ξέρετε από πού να ξεκινήσετε; Δοκιμάστε τις δέκα προτεινόμενες ερωτήσεις παρακάτω για την έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών.

Ποια αλλαγή στο (όνομα προϊόντος/υπηρεσίας) θα σας έκανε να θέλετε να συνεχίσετε να μας χρησιμοποιείτε;
Τι θα ήταν αν μπορούσατε να αλλάξετε οτιδήποτε στο (όνομα προϊόντος/υπηρεσίας);
Τι σας έπεισε να γίνετε πελάτης;
Τι βελτιώσεις έφερε (όνομα προϊόντος/υπηρεσίας) σε εσάς/τη ρουτίνα εργασίας σας
Τι θα χρειαζόσασταν που θα καθιστούσε το (όνομα προϊόντος/υπηρεσίας) απαραίτητο για εσάς;
Παρακαλούμε αναφέρετε τρία πράγματα που σας έπεισαν να μας επιλέξετε έναντι του διαγωνισμού μας.
Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση κατά την αναζήτηση του κατάλληλου (τύπου προϊόντος) για την επιχείρησή σας;
Ποιο είναι το μόνο πράγμα που μπορούμε να προσθέσουμε που θα καθιστούσε το (όνομα προϊόντος/υπηρεσίας) επιτακτική/ουσιώδης για εσάς;
Ποιες συγκεκριμένες προκλήσεις επιλύει αυτό (όνομα προϊόντος/υπηρεσίας) για εσάς;
Ποιο είναι το μόνο πράγμα που μπορούμε να κάνουμε για να κάνουμε αυτό το (όνομα προϊόντος/υπηρεσίας) καλύτερο για εσάς;
Γιατί ΔΕΝ θα προτείνατε (όνομα προϊόντος/υπηρεσίας);

'Μήνυμα Ευχαριστιών για την έρευνα καθαρής βαθμολογίας υποστηρικτών

Ευχαριστήριο Μήνυμα - Διαφημιστές

Ευχαριστούμε για τα πολύτιμα σχόλιά σας. Μας έφτιαξες τη μέρα!

Είναι υπέροχο να έχεις έναν αγαπημένο φίλο σαν εσένα. Θα εργαστούμε για να βελτιώσουμε και να σας δείξουμε την καλύτερη εμπειρία στην (όνομα εταιρείας).

Ευχαριστώ Μήνυμα - Παθητικά

Σας ευχαριστούμε για την πολύτιμη γνώμη σας. Μας έφτιαξες τη μέρα!

Οι σκέψεις και οι προτάσεις σας είναι κρίσιμες για εμάς καθώς προσπαθούμε να βελτιώνουμε το προϊόν και να το κάνουμε καλύτερο κάθε μέρα.

Ευχαριστώ Μήνυμα - Detractors

Σας ευχαριστούμε για την πολύτιμη γνώμη σας.

Σεβόμαστε ιδιαίτερα τις προτάσεις σας, είτε καλές είτε κακές. Τα λέμε στο μέλλον για να ανακαλύψουμε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε περαιτέρω το προϊόν/την υπηρεσία μας ώστε να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες σας.

3 τρόποι για να βελτιωθεί η καθαρή βαθμολογία προωθητή Έρευνες

Να είστε συγκεκριμένοι και σαφείς: Χρησιμοποιήστε την έρευνα με σύνεση για να γίνετε πολύ συγκεκριμένοι σχετικά με το τι κάνετεε να ανακαλύψετε κάνοντας απλές, άμεσες ερωτήσεις που εστιάζουν στο κύριο θέμα.
Περιορίστε τον αριθμό των ερωτήσεων: Θα πρέπει να χρησιμοποιείται τουλάχιστον 1 ερώτηση για την αξιολόγηση μιας επιχείρησης από το 0 έως το 10. Στη συνέχεια, 2-3 ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να προσδιοριστεί η λογική πίσω από την αξιολόγηση.
Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα: Οι πιο συνηθισμένες μέθοδοι έρευνας είναι μέσω μιας καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μιας αναδυόμενης έρευνας στον ιστότοπο.

Ερευνήστε τους πελάτες σας με AhaSlides

Βελτιώστε την καθαρή έρευνα βαθμολογίας του προωθητή σας και κατανοήστε περισσότερα για τις επιθυμίες των πελατών σας με AhaSlides. Εγγραφείτε και ξεκινήστε εξατομίκευση της έρευνάς σας πρότυπο, στοχεύστε σωστά το κοινό σας και αξιοποιήστε στο έπακρο τα σχόλια που λαμβάνετε.