Kõrvaltvaataja sekkumise koolitus: 5D-d ja 10 harjutusstsenaariumi

Enamik inimesi, kes kogevad tööl ahistamist, ei teata sellest. USA võrdsete tööhõivevõimaluste komisjoni (EEOC) eritöörühm leidis oma 2016. aasta aruandes, et "umbes kolm neljast ahistamist kogenud inimesest ei rääkinud ahistava käitumise kohta isegi mitte juhendaja, juhi ega ametiühingu esindajaga."See jätab inimestele, kes seda näevad, esimese ja sageli ainsa võimaluse sekkuda.

Selleks ongi kõrvalseisjate sekkumise koolitus mõeldud. See annab kaastöötajatele väikese hulga turvalisi ja harjutatud valikuid hetkeks, kui nad midagi valesti näevad. See postitus annab teile 5 D-d, 10 harjutusstsenaariumi kahes 5-seerias, igaühel soovituslik D, ja 45-minutilise plaani sessiooni läbiviimiseks. Iga komplekt lõpeb... Meie valik, stsenaarium, mida me esimesena harjutaksime, üherealise põhjendusega.

Kõik allpool loetletud inimesed, meeskonnad ja ettevõtted on välja mõeldud.

Miks kõrvalseisja koolitus toimib

EEOC eritöörühm ütles, et nad "usuvad, et kõrvalseisjate sekkumise koolitus võib olla töökohal tõhus" ja et see võiks "andma töötajatele oskused ja enesekindluse sekkuda mingil moel ahistamise peatamiseks"See soovitas, et tööandjad kaaluvad kõrvalseisjate sekkumise koolituse lisamist tervikliku ahistamise ennetamise programmi osanaSamas aruandes öeldakse, et selle toimivuse kohta tööl on vaja rohkem uuringuid, seega tuleks seda käsitleda programmi ühe osana, mitte tervikuna.

Töörühm märkis ka, et kõrvalseisjate koolitus võimaldab tööandjal selgelt öelda, et iga töötaja, kes astub ahistamise peatamiseks välja, on negatiivsete tagajärgede eest kaitstud. Öelge seda oma sessioonil valjusti välja. Inimesed sekkuvad kergemini, kui nad teavad, et organisatsioon toetab neid.

Veel üks punkt koolitajatele. Mitte kõik allpool toodud stsenaariumides kirjeldatud juhtumid ei ole ebaseaduslik ahistamine. EEOC ütleb, et Väikesed solvangud, tüütused ja üksikjuhtumid (välja arvatud äärmiselt tõsised) ei tõuse ebaseaduslikkuse tasemele.Kõrvaltvaataja oskused on kasulikud juba ammu enne seaduse piiri ületamist, sest vaikne järelkontroll või teemavahetus aitab ära hoida olukorra halvenemist.

Kõrvaltvaataja sekkumise 5D-d

Need 5 D-d pärinevad ahistamisvastaselt organisatsioonilt Right To Be. 2012. aastal tegi see koostööd kõrvalseisjate programmiga Green Dot, mis oli teerajajaks kolme D-d (Distract, Delegate, Direct – tähelepanu hajutamine, delegeerimine, suunamine) kasutuselevõtul. Right To Be lisas Delay 2015. aastal ja Document 2017. aastalSelle juhendis öeldakse, et D-d on loodud olema ohutud ja mitte olukordi eskaleerima ning et neli viiest on kaudsed.

1. Tähelepanu hajutamine. Katkesta intsident ilma kedagi vastamisi astumata. Ignoreeri kahju tekitajat ja räägi sihtmärgiks oleva inimesega millestki ebaolulisest, näiteks küsi teed või aega või katkesta olukord, seistes tema vahel. sobib: kui tunned, et olukord võib eskaleeruda või kui eelistad vaikset lähenemist. Ohtlik, kui: Kahju tekitaja järgneb tõenäoliselt sihtmärgile toast välja.
2. Delegaat. Palu abi kelleltki teiselt, ideaalis kelleltki, kellel on antud valdkonnas autoriteet, näiteks juhilt, turvatöötajalt või paremas positsioonis olevalt kolleegilt. Tööl on loomulik valik ka personaliosakond. Tee selgeks, mida sa nägid ja millist abi sa soovid. sobib: kui käitumine on tõsine või tuleb kelleltki sinust kõrgemalseisvalt isikult. Ohtlik, kui: Sa lükkad probleemi edasi ja ei tee midagi, et kontrollida, kas sellega on tegeletud.
3. Dokument Pane tähele, mis juhtus: kes, kus, millal ja mida öeldi. Right To Be juhiseks on kõigepealt kontrollida, kas keegi juba aitab inimest, ja seejärel... küsi inimeselt, mida ta salvestise või märkmetega teha soovib, ja ära kunagi jaga seda ilma tema loata. sobib: kui keegi teine ​​juba sihtmärki toetab. Ohtlik, kui: Sa dokumenteerid abistamise asemel või jagad seda ilma nõusolekuta. Järgi oma ettevõtte salvestamise poliitikat.
4. Viivitus. Kui sa ei saa hetkel tegutseda, siis kontrolli olukorda hiljem. Küsi, kas nendega on kõik korras, ütle, et nägid seda, küsi, kuidas saad aidata, ja paku, et saad nendega koos istuda ning aita neil soovi korral aruannet koostada. sobib: peaaegu alati, sest saate seda kasutada siis, kui te ei saa hetkel tegutseda. Ohtlik, kui: harva, sest see ei hõlma vastasseisu.
5. Otsene. Ütle midagi lühikest ja selget, näiteks "See pole okei." Right To Be ütleb, et seda tuleks kasutada ettevaatlikult, sest kahju tekitaja võib teie vastu pöördudaja annab esmalt neli küsimust: kas olete füüsiliselt turvaline, kas ahistatav inimene on füüsiliselt turvaline, kas olukorra eskaleerumine tundub ebatõenäoline ja kas te saate aru, kas nad tahavad, et keegi sõna võtaks? sobib: kui vastus kõigile neljale on jaatav. Ohtlik, kui: Iga vastus on eitav. Ära selle inimesega vaidle.

Harva on vaja ainult ühte D-d. Levinud muster on hetkes tähelepanu hajutamine, seejärel registreerimisega viivitamine ja seejärel käitumise jätkumise korral ülesannete delegeerimine.

10 kõrvalseisja sekkumise stsenaariumi

Iga stsenaariumi kohta on üks või kaks soovituslikku vastust (D). Ühte õiget vastust pole, seega kasutage neid arutelu alustamiseks, mitte lõpetamiseks.

Komplekt 1: Laua taga, vestluses ja kõnedes

1. Koosoleku arutelu. Meeskonnakoosolekul katkestab Marco Priya jutu pidevalt ja ütleb, et "las täiskasvanud räägivad", kui Priya üritab jätkata. Soovitatud: Kui tunned end turvaliselt, ütle otse ("Sooviksin kuulda Priya ülejäänud mõtet") või juhi tähelepanu kõrvale, esitades Priyale küsimuse tema projekti kohta.
2. Vestluskanali nali. Keegi postitab meeskonnakanalisse nalja vanemate kolleegide kohta ja kaks inimest reageerivad naerava emotikoniga. Soovitatud: Viivita (saatke sõnum sihtmärgiks olevale isikule) ja delegeerige (kasutage oma teavituskanalit, kui see jätkub). Otse on võimalik saata privaatsõnumiga postitajale.
3. Kaugkõne kommentaar. Videokõnes kommenteerib klient kolleegi välimust ja too jääb vait. Soovitatud: Hõljuta tähelepanu päevakorrapunkti nihutamisega ja seejärel saada privaatsõnum, et kontrollida, kas temaga on kõik korras.
4. Koridori märkus. Sa kuuled pealt, kuidas mänedžer teeb uuele algkoosseisu töötajale seksuaalse alatooniga märkuse. Soovitatud: Delegeeri personalijuhile või mõnele teisele juhile ja lükka ülesannet edasi, rääkides uue töötajaga. Otsene delegeerimine on võimulõhe tõttu riskantne.
5. Meilide virn. Grupi meilivestlus muutub ühe kolleegi aktsendi pilkamiseks. Soovitatud: Dokumenteeri (säilita teema), lükka kolleegiga suhtlemist edasi ja delegeeri oma juhile või personaliosakonnale, kui see jätkub.

Meie valik: stsenaarium 3, kaugkõne kommentaar. Kaugkõned eemaldavad vihjed, millele ruumis toetute, ja kiireimat ja ohutumat liigutust – teema vahetamist – on lihtne harjutada. Ühendage see privaatse registreerimisega, et inimene teaks, et kedagi on märgatud.

2. komplekt: Lauast kaugemale

6. Pärast tööd joogid. Meeskonna koosviibimisel ostab kolleeg uuele algajale jooke, seisab talle liiga lähedal ja astub aina tagasi. Soovitatud: Häiri tähelepanu („Tule ja tutvu meeskonnaga“), seejärel viivita registreerimisega. Kui selline käitumine jätkub, delegeeri see juhile.
7. Klient leti ääres. Klient teeb teda teenindavale kolleegile rassistlikke märkusi. Soovitatud: Delegeeri ülesanded juhendajale, juhi tähelepanu kõrvale, astudes vahele ja võttes tehingu üle, ning lükka seda edasi pärast seda. Juhenda ainult siis, kui oled kindel selle ohutuses.
8. Kliendi õhtusöök. Vanem klient teeb ärireisil olevale nooremale kolleegile isiklikke märkusi. Soovitatud: Hajuta tähelepanu kõrvale ja delegeeri oma juhile, seejärel lükka edasi. Otsene suunamine on keeruline, kui äri on kaalul, seega planeeri see ette.
9. Konverentsi stend. Sinu ürituse stendi külastaja küsib kolleegilt lakkamatult tema isiklikku numbrit. Soovitatud: Juhi tähelepanu kõrvale (astu vahele ja palu tal millegagi aidata) ja seejärel delegeeri ülesanne ürituse juhile või toimumiskoha turvatöötajale.
10. Lift. Kolleeg ütleb, et juht palub tal pidevalt väljaspool tööaega nelja silma all kohtuda ja ta tunneb, et ei saa ära öelda. Sina oled ainus inimene, kellele ta on sellest rääkinud. Soovitatud: Viivita ja delegeeri: kuula, räägi talle oma aruandlusprotsessist ja paku, et lähed temaga kaasa. Dokumenteeri ainult siis, kui ta seda soovib.

Meie valik: stsenaarium 10, lift. See on kõige vaiksem ja päriselus kõige tõenäolisem stsenaarium. See näitab, et kõrvaltvaatajaks olemine ei ole alati seotud sellega, mida sa hetkel näed. See võib olla seotud sellega, mida sa teed pärast seda, kui sulle öeldakse.

Korraldage 45-minutiline kõrvalseisjate sekkumise seanss

1. 5 minutit: miks see on oluline. Jaga ülaltoodud EEOC järeldust ja küsi grupilt, kuidas nad end tunneksid inimesena, kelle eest keegi ei seisnud.
2. 10 minutit: õpetage 5 D-d. Kata iga küsimusega üks rida. Kuluta kõige kauem Directile ja selle neljale ohutusküsimusele.
3. 20 minutit: stsenaariumid paarides. Andke igale paarile kaks stsenaariumi, üks igast komplektist. Nad lepivad kokku ühes või kahes vastuses „V“ ja ütlevad seejärel valjusti täpsed sõnad, mida nad kasutaksid.
4. 10 minutit: arutelu. Küsi, milline D tundus sinu enda töökohal kõige lihtsam, milline kõige raskem ja milline oleks ohtlik. Lõpeta küsimusega, kuidas teatada ja milline näeb välja kaitse kättemaksu eest sinu töökohal.

Tehke seda kuue kuu pärast uuesti oma meeskondade uute stsenaariumidega, eemaldades nimed. Lühike korduv sessioon on parem kui pikk, mis ei kordu.

Kuidas korraldada kõrvalseisja sekkumise sessiooni AhaSlides

AhaSlides võimaldab teil seansi otseülekande, ruumis või videokõne teel läbi viia ning vastused saab anonüümseks jätta, et vaiksemad inimesed saaksid osaleda.

1. Vurr: vali stsenaarium. Pane 10 stsenaariumi rattale ja keeruta, et valida järgmine. See kaotab ära ebamugava hetke, kus pead otsustama, kes saab esimesena.
2. Vali vastus: milline D? Näidake stsenaariumi ja küsige, milline variant D sobib kõige paremini. Tooge välja vastuste jaotus ja arutage seejärel, miks inimesed valisid teisiti.
3. Sõnapilv: "Mida ma ütleksin". Küsi neilt mõnda sõna, mida nad sel hetkel kasutaksid. Kõige olulisemad sõnad saavad teie ühiseks stsenaariumiks.
4. Hinnanguskaala: "Kui tõenäoline on, et ma sekkun?" Küsi enne ja pärast seanssi skaalal 1 kuni 5 ning võrdle keskmisi tulemusi.
5. Avatud lõpp: "Aeg, mil oleksin soovinud, et oleksin vahele astunud". Koguge vastused anonüümselt ja lugege teemad ette, ilma nimedeta.

Kursuse „Ahistamise ennetamine – töötajad” (USA föderaalvalitsus) mall pakub valmis slaide, mida saab laiema sessiooni jaoks kohandada.

Mida uuringust kaasa võtta

Ülemine järeldus ongi selle koolituse olemasolu põhjus. Kui umbes kolm neljast ahistamist kogenud inimesest ei räägi sellest kunagi juhendajale, juhile ega ametiühingu esindajale, EEOC töörühma andmed ütleb kolleeg, kes märkab, võib olla ainus inimene, kes on võimeline tegutsema. Kolm harjumust muudavad selle realistlikuks:

1. Vali D, mitte kangelastegu. Viivitamine ja delegeerimine on alati saadaval ning tähelepanu hajutamine ei vaja vastasseisu.
2. Registreeru hiljem. Lühike „Ma nägin seda, kas sinuga on kõik korras?“ on samm, mis tõenäoliselt kõige vähem riskantne on.
3. Tea, kuhu teatada. Kõrvaltvaataja, kes teab teatamiskanalit ja kaitset kättemaksu eest, on paremas positsioonis seda kasutama.

Laiemate ideede saamiseks oma õppekalendri jaoks vaadake meie juhendit töötajate koolituse teemadSeansi enda läbiviimiseks vaadake meie juhendit koolituse planeerimine aitab.

Korduma kippuvad küsimused

Millised on kõrvalseisja sekkumise 5D-d?

Suuna, hajuta tähelepanu, delegeeri, viivita ja dokumenteeri. Need on viis viisi sekkumiseks, alates vaiksest sõnast pärast seda kuni lühikese ja selge avalduseni hetkes. Right To Be juhend kirjeldab neid ja ütleb, et neli viiest on kaudsed.

Kas kõrvalseisjate sekkumise koolitus on vajalik?

EEOC Select Task Force soovitas tööandjatel seda kaaluda. See ei teinud sellest kohustuslikku nõuet. Mõnel osariigil on oma ahistamisvastase koolituse eeskirjad, seega kontrollige oma osariigi regulaatorilt, mis teie töökohal kehtib.

Kui pikk on kõrvalseisjate sekkumise koolitus?

Esimese sessiooni aeg on umbes 45–60 minutit. Ülaltoodud plaan mahutab 45 minuti sisse: 5 minutit miks-küsimuste, 10 minutit 5 D-küsimuse, 20 minutit paarisküsimuste ja 10 minutit arutelu jaoks.

Milline D on kõige ohutum?

Meie arvates on oluline viivitada ja seejärel delegeerida. Võite juhtumit hiljem kontrollida või anda selle edasi kellelegi, kellel on volitused, ilma kellegagi vastamisi minemata. Otsekohenemine on kõige riskantsem, mistõttu annab „Õigus olla“ neli turvaküsimust, mida kõigepealt esitada.

Kas kõrvalseisjate sekkumise koolitus toimib?

EEOC Select Task Force usub, et sellel on reaalne potentsiaal, kuid ütleb, et selle toimivuse kohta töökohtades on vaja rohkem uurida. Kasutage seda koos selge teatamiskanali ja kättemaksuvastase kaitsega, mitte nende asemel.

Kust alustada

Valige igast komplektist üks stsenaarium ja harjutage seda järgmisel meeskonnakoosolekul paarides. Kui teil on aega ainult ühe stsenaariumi jaoks, siis tehke selleks lift ja küsige seejärel kõigilt kõigepealt, mida nad ütleksid.

See postitus on üldine teave, mitte juriidiline nõuanne. Oma töökoha kohta otsuse langetamiseks pidage nõu kvalifitseeritud tööõiguse juristi või regulaatoriga.