Liinitöötaja märkab kaks tundi enne vahetuse lõppu, mil liin on oma sihtmärgist maas, detailil midagi, mis võib olla defekt. Ta pole kindel. Detail on tema varasemate näitude piires, ülemus on koridori teises otsas ja kõigile on öeldud, et numbrid on täna olulised. Ta laseb sel minna.
See on illustreeriv stsenaarium, mitte dokumenteeritud kliendijuhtum. See näitab, milleks andoncord-koolitus inimesi ette valmistab: võimaliku kvaliteediprobleemi märkamine, otsuse langetamine kohe, kas see tõstatada, ja selle tegemine piisavalt selgelt, et juhendaja saaks tegutseda. See juhend on mõeldud tehase koolitusjuhtidele ja hooldus- või kvaliteedijuhtidele, kes vastutavad liini peatamise protseduuri eest. See käsitleb koolituse kavandamist ja eeldab, et teie juhendajad ja teie töö peatamise poliitika toetavad teie koolitatavaid inimesi.
Mis on andon-nööri treening?
Andon-nööri koolitus õpetab liinitöötajaid ära tundma ebanormaalset seisundit, sellest tehase andon-süsteemi kaudu märku andma ja probleemi kirjeldama, et meeskonnajuht saaks reageerida. Lean Enterprise Institute defineerib ja edasi kui „visuaalset juhtimisvahendit, mis tõstab ühe pilguga esile piirkonna toimingute staatuse ja annab märku iga kord, kui ilmneb kõrvalekalle“. See sõna on jaapani keeles „lamp“. Tuli süttib, kui masina andur tuvastab probleemi või kui operaator tõmbab nöörist või vajutab nuppu, ja süttiv signaal kutsub esile meeskonnajuhi kiire reageerimise.
Quick faktid
| Küsimus | Lühike vastus |
|---|---|
| Mis on ülesanne? | Tõstata kvaliteediprobleem ja osale juhendaja reageerimises. |
| Mis on andon? | Visuaalne signaal, mis annab märku kõrvalekaldest, mille käivitab andur või operaator nööri tõmbamisel või nupu vajutamisel. |
| Mis punktisumma sa saad? | Mure selgus ja juhendaja vastuse järjepidevus, mitte protseduuri meenutamine. |
| Kas protseduuri tundmine on piisav? | Ei. See näitab, et protseduuri õpetati, mitte et keegi seda sihtrühma surve all kasutab. |
| Kes kinnitab juhtumi õigsust? | Kvaliteedi- või hooldusjuht, kes vastutab peatamisprotseduuri eest. |
| Mida treeninguga parandada ei saa? | Juhendaja stiimulid, praktikas toetamata töö peatamise poliitika ja personalitöö, mis ei jäta kellelegi reageerimisvabadust. |
| Kuidas sa tead, et see toimis? | Uus, seni leidmata juhtum hinnati kokkulepitud kriteeriumide alusel ja seejärel tehti järelkontroll töökohal. |
1. Kirjeldage jõudlusprobleemi
Alusta tööst. Liinitöötaja peaks suutma näha midagi, mis võib valesti olla, otsustada, kas see vastab tehase kriteeriumidele mure tõstatamiseks, sellest märku anda ja öelda, mida ta nägi. Juhendaja peaks suutma reageerida viisil, mis paneb järgmise töötaja rohkem, mitte vähem, rääkima. Need on hinnangud ja käitumine, mitte faktid, mida meenutada.
Signaali taga peituv idee on jidoka. Lean Enterprise Institute kirjeldab jidoka mis annab „masinatele ja operaatoritele võimaluse tuvastada ebanormaalse olukorra tekkimist ja töö koheselt peatada“, nii et kvaliteet on igas protsessis sisse ehitatud. See lisab, et jidoka „tõstab esile probleemide põhjuseid, sest töö peatub kohe probleemi ilmnemisel“, mis viib täiustusteni, mis kõrvaldavad defektide algpõhjused. Nöör on ainult mehhanism. Käitumine, mida treenite, on otsustamine seda kasutada.
Peatumine ei toimu alati kohe. Sama allikas kirjeldab Toyota fikseeritud asendiga peatumist lõppmontaažiliinidel: kui operaator trossist tõmbab, peatub liin pärast toote jõudmist etteantud asendisse ja meeskond püüab probleemi esmalt tsükli jooksul lahendada. Teie tehas võib töötada erinevalt. Koolitus peaks õpetama tehase enda reeglit, mitte õpiku oma.
2. Õppimis- ja kontekstilünga diagnoosimine
Võrdle tööalaseid vajadusi oma praeguste väljaõppepraktikate ja -hindamistega.
- Kas praegune praktika harjutab otsust? Slaidiesitlus, mis selgitab andon-süsteemi ja lõpeb tulede värvide viktoriiniga, testib meeldejätmist. See ei harjuta raskemat hetke, kui töötaja pole kindel, sihtmärk on lähedal ja peatumist märgatakse.
- Mis on kognitiivne nõudlus? Bloomi muudetud taksonoomias on peatamiskriteeriumide rakendamine uues olukorras rakendamine, kahtlase osa võrdlemine standardiga analüüs ja murekohase peatumise õigustamise hindamine. Iga tule tähenduse meelespidamine on madalaimal tasemel. Meie juhend ... õppetegevuste sobitamine Bloomi taksonoomiaga näitab, kuidas neid nõudmisi lugeda.
- Kas peale oskuste on teel midagi muud? Kui juhendajaid hinnatakse ainult tulemuslikkuse põhjal, kui varasemaid peatusi süüdistati või kui kellelgi pole vabadust signaalile reageerida, siis edasine koolitus käitumist ei muuda. Kontrollige kõigepealt stiimuleid, personali, tööriistu ja protseduure ning teatage takistustest neile, kellele need kuuluvad.
3. Planeeri sihipärane ettevalmistus ja harjutamine
Andke igale etapile eraldi ülesanne.
Ettevalmistus: kinnitage põhitõed. Lühike iseseisvalt tehtav kontroll selle kohta, mida teie tehas käsitleb teatamiskohustusliku probleemina, mida iga signaal tähendab, kes reageerib ja millised volitused on liinitöötajal peatamiseks. Selline tagasikutsumise kontroll kinnitab ainult eeltingimusi. Ärge teatage sellest võimekusena.
Harjutamine: stsenaariumid, mis panevad inimesi otsustama. Kolm tüüpi praktikat nõudluse kasvavas järjekorras:
- Andoni otsustusstsenaariumid. Näidake lühikest videot, fotot või kirjalikku kirjeldust olukorrast ja paluge igal õppijal valida: jätkamine, mure tõstatamine või lõpetamine. Seejärel paluge neil oma valikut ühe lausega põhjendada. Lisage juhtumid, kus õige vastus on jätkamine, et õppijaid ei õpetataks ainult lõpetama.
- Ütle see selgelt. Õpilased kirjutavad või ütlevad mure välja vormis, mille alusel meeskonnajuht saab tegutseda: mida nad nägid, kus, millisel osal või sammul ja milles nad pole kindlad. „Midagi tundub valesti“ on signaal. „Selle seadme tihend ei ole vasakul pool“ on mure.
- Juhendaja vastuse proov. Juhendajad ja meeskonnajuhid harjutavad esimest kolmkümmet sekundit pärast signaali: saabuvad kohale, küsivad, kuulavad, otsustavad, kes uurib. Eesmärk on järjepidevus, et töötaja, kes liini peatab, saaks igas vahetuses sama lugupidava vastuse.
Otsustega seotud tagasiside. „Tõstatasite õige mure, aga ei öelnud, millises jaamas see oli” on kasulikum kui koguhinnang. Tagasiside juhendajatele peaks näitama, mida töötaja oleks tema vastusest järeldanud.
Otseülekanne või asünkroonne arvustus? Otseülekanne lisab kõige rohkem väärtust juhendaja harjutamiseks ja mitmetähenduslike juhtumite arutamiseks, sest lahkarvamusest saabki õppetund. Asünkroonsest ülevaatest piisab poliitika ja otsuste kontrollimiseks koos eksperdi selgitustega. Levinud kombinatsioon on iseseisvalt ettevalmistumine, millele järgneb töötajate ja juhendajatega koos juhendatud sessioon.
4. Töötage läbi realistlik näide
Illustreeriv. Kvaliteedi- või hooldusjuhtum peaks enne kasutamist juhtumi ja vastuse kriteeriumid valideerima.
Juhul. Pakkimisliinil märkab töötaja, et mõned suletud pakendid on servades veidi valesti joondatud. Liin on vahetuse eesmärgist maas. Tema meeskonnajuht on kahe jaama kaugusel. Tehase protseduuride kohaselt võib töötaja oletatava kvaliteedivea tõttu liini peatada ja peaks helistama meeskonnajuhile.
Ülesanne. Õppija otsustab, kas jätkata, tõstatada mure või lõpetada, selgitab otsust, tsiteerib nähtut ja ütleb, millist lisateavet või tuge ta vajaks.
Esimene katse. Õppija otsustab jätkata ja mainida seda vahetuse lõpus, sest ühikud tunduvad "enamasti korras olevat". Tema arutluskäik viitab eesmärgile, mitte standardile.
Tagasiside ja proovi uuesti. Koolitaja küsib: mida ütleb protseduur kahtlustatava defekti kohta ja keda see mõjutaks, kui järgmised sada ühikut oleksid samad? Õppija vaatab juhtumi uuesti üle, võrdleb ühikut võrdlusnäidisega ja parandab selle.
Tugevam katse. „Tõstaksin nüüd murekoha üles. Näen viimase kümne seadme puhul kolmel vasakul serval joondamata jätmist, võrreldes neljanda jaama võrdlusnäidisega. Annaksin meeskonnajuhile märku, ütleksin, millises jaamas ja millised seadmed see on, ning hoiaksin kahtlased seadmed lahus. Ma pole kindel, kas põhjus on masinas või kiles, seega paluksin meeskonnajuhil ja hooldustöötajatel seda kontrollida.“
Miks iga vastus on õigustatud või mittetäielik. Hinnake igaüht heakskiidetud kriteeriumide, mitte juhendaja eelistuste alusel. Esimene katse toetub eesmärgile standardi asemel ja viivitab signaali edastamisega. Tugevam katse eraldab nähtu sellest, mida ta ei tea, kasutab tehase protseduure ja palub tuge. Veel üks punkt: juhendaja vastus on sama oluline kui töötaja oma. Kui järgmises stseenis on näha juhendajat, kes tänab teda ja kontrollib seadmeid, siis õppetund kehtib. Kui see näitab juhendajat, kes ohkab viivituse peale, siis on koolitus õpetanud vastupidist.
5. Hinnake võimekust ja plaanige üleandmist
Võimekuse tõend on vastus uuele juhtumile, mida õppija pole näinud, mitte hinne harjutatud juhtumi eest. Hinnake iga kriteeriumi kohta lühikest skaalat 0 kuni 2, mis on määratletud koos teie kvaliteedi- või hooldusjuhiga.
| Kriteerium | Vaadeldavad tõendid |
|---|---|
| Ülesande täitmine | Tõstatab tehase kokkulepitud vormis kvaliteediprobleemi ning dokumenteerib tegevuse ja selle aluseks olevad tõendid. |
| Põhjendus | Selgitab asjakohaseid piiranguid, kaalutud alternatiive ja seda, mis jääb ebaselgeks. |
| Piirid | Kasutab heakskiidetud protseduure ja küsib abi, kui teave või volitused puuduvad. |
Ankrud: 0 tähendab puudumist või toetuseta, 1 tähendab osalist oluliste puudujääkidega ja 2 tähendab täielikku ja kokkulepitud kriteeriumide alusel põhjendatud. Määrake kriitilised vead eraldi, näiteks jätkamine pärast defekti, mis protseduuri kohaselt tuleb peatada, nii et hea üldskoor ei saa seda varjata. See rubriik on soovituslik lähtepunkt, mitte valideeritud valmisoleku standard. Meie juhend ... otsustusvõime ja probleemide lahendamise hindamine koolitusel hõlmab hindajate kalibreerimist ja kirjutamisankrute koostamist.
Töökoha järelkontroll. Pärast sobiva aja möödumist liinil jälgige tegelikku signaali või meeskonnajuhi nõusolekul vaadake koos meeskonnaga üle tehase enda andoni logi. Vaadake, kas mured olid konkreetsed, kas reageering oli järjepidev ja kas keegi hoidis end tagasi. Küsige töötajatelt, mis juhtus viimati, kui nad olid ebakindlad.
Mõõda, mis muutus
Skoor puudutab selgust ja vastuse järjepidevust nii algtaseme juhtumi kui ka seni nägemata järelkontrolli juhtumi puhul. Määrake populatsioon, nimetaja ja ajastus. Kui jälgite ka reaandmeid, näiteks tõstatatud signaalide arvu või varakult avastatud defekte, kontrollige enne koolituse arvestamist, mis samal perioodil veel muutus, näiteks uus toode, erinev vahetuse muster või eesmärkide muutus. Rohkem signaale võib olla hea märk, sest inimesed võtavad sõna või viitab protsessiprobleemile. Lugege neid koos reaga, mitte eraldi.
Kus interaktiivne edastamine aitab
Interaktiivsed formaadid sobivad selle disaini osadeks, mis eeldavad, et kõik osalejad pühenduvad enne grupiga kohtumist. Otseülekande ajal saab moderaator näidata stsenaariumi, paluda igal osalejal valida jätkamise, hääle tõstmise või peatamise vahel ning näidata enne arutelu algust stsenaariumi. Töötajad, kes ruumis esimesena ei räägiks, on altimad vastama, kui nende valik ei ole seotud nende nimega. Sama juhtumit saab ettevalmistusena läbi viia omas tempos. AhaSlides toetab interaktiivset õppimist ja liikumist reaalajas õppimise ja iseseisva õppe vahel. Kontrollige kõiki autorimis-, tagasiside- või aruandlusfunktsioone, millele kavatsete oma töövoogu arvestades toetuda, ning käsitlege simulaatoreid, tehisintellekti ja süsteemiintegratsioone väliste või kinnitamata allikatena, kuni olete näinud nende töötamist.
Mida treening ei lahenda
- Stiimulid. Kui juhendajaid premeeritakse ainult väljundi eest, maksab selle kinni töötaja, kes liini seiskab. Koolitus ei saa seda muuta.
- Poliitika praktikas. Kirjalik õigus peatuda ei oma erilist tähendust, kui süüdistati inimest, kes seda viimati kasutas.
- Personalivalmidus ja reageerimisaeg. Signaal, millele keegi vastata ei suuda, õpetab inimestele, et signaalid on mõttetud.
- Seadmed ja andurid. Süsteemi, mis hüüab hunti, ignoreeritakse, mis on hooldusprobleem.
- Tõendite piirid. Üks juhtum näitab ühte valikute komplekti. Skoor ei kirjelda, kuidas inimene halval päeval käitub.
Nimetage need sponsoritele varakult ja leppige kokku, kes igaüht parandab.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on andon-nööri treening?
Harjutus, mis õpetab liinitöötajaid märkama kõrvalekaldeid, andma neist märku tehase andon-süsteemi kaudu ja kirjeldama probleemi, et meeskonnajuht saaks reageerida.
Mida teeb andoni nöör?
See võimaldab operaatoril probleemist märku anda. Toyota lõppkoosteliinidel peatab selle tõmbamine liini etteantud asendis pärast toote sinna jõudmist, kui probleem eelnevalt ei lahendata.
Kas iga töötaja peaks saama liini peatada?
See on tehasepoliitika ja ohutusalane otsus, mitte koolitusalane. Koolitage töötajaid volituste alusel, mis neile teie protseduurid annavad.
Kuidas sa tead, et treening õnnestus?
Hinnake uut, seni nägemata juhtumit selguse ja vastuse järjepidevuse osas, võrrelge seda algtasemega ja kontrollige seejärel sobiva aja möödudes joone tegelikku käitumist.
Kust alustada
Valige üks peata-või-jätka olukord, millega teie liin on kokku puutunud. Laske kvaliteedi- või hooldusjuhil kokku leppida õige reageering, koostage kolmekriteeriumiline rubriik ja kasutage seda ühe meeskonna ja selle juhendajaga. Enne uue juhtumi käivitamist hinnake seda.
Et näha, kuidas sellist juhtumit saaks reaalajas läbi viia ja hiljem iseseisvalt uuesti kasutada, uurige AhaSlides.
