Töökohavägivalla hoiatusmärgid: 12 käitumist, mida märgata, ja kuidas neist teatada

Hoiatusmärk on põhjus kellegagi rääkida, mitte tõend millegi kohta. USA küberturvalisuse ja infrastruktuuri turvalisuse amet (CISA) on selles küsimuses selge: inimestel on halbu päevi ning kurvaks, vaidlushimuliseks või vihaseks muutumine ei tähenda, et on kavatsus kahju tekitada (CISA: De-escalation Series, Recognize). Abiks on mustri või muutuse märkamine ja õigele inimesele varakult teatamine.

See on oluline, sest panused on reaalsed. USA tööstatistika büroo loendas 2024. aastal 733 vägivaldsetest tegudest tingitud tööga seotud surmajuhtumit ja neist 470 olid mõrvad (BLS: surmaga lõppenud tööõnnetuste loendus 2024. aastal).

See juhend annab 12 käitumist, mida tuleks jälgida kolmes neljast koosnevas komplektis, seejärel juhised nendest teatamiseks ja lühikese sessiooni läbiviimiseks töötajatega. Need 12 on meie poolt kahes CISA dokumendis rühmitatud jälgitavad käitumisviisid, Vägivalla tee ja ülaltoodud deeskalatsiooni seeria. Ükski allikas ei nimeta täpselt 12 stressitegurit sisaldavat nimekirja ning me jätame välja isiklikud stressorid, nagu rahamured, haigused või lahutus, sest CISA loetleb need eraldi riskiteguritena, mis võivad koos vaadatuna anda põhjust muretsemiseks, mitte vaadeldavate käitumismustritena.

See on üldine teave, mitte kellegi diagnoosimise viis. Teie edasist tegevust reguleerivad teie enda töökoha eeskirjad ja töökoha seadused.

Mis loeb ja mis mitte

Tööohutuse ja töötervishoiu amet (OSHA) määratleb töökohavägivalda kui igasugust füüsilise vägivalla, ahistamise, hirmutamise või muu ähvardava käitumise tegu või ohtu töökohal, alates ähvardustest ja verbaalsest väärkohtlemisest kuni füüsilise rünnaku ja tapmiseni.OSHA: Vägivald töökohal).

CISA sõnul on töökaaslased, eakaaslased, sõbrad ja pereliikmed sageli kõige paremas positsioonis ohumärkide märkamiseks ning inimesed, kes kedagi hästi tunnevad, suudavad märgata muutust tema käitumises: töökas inimene, kes lakkab oma tööst hoolimast, või avatud inimene, kes muutub endassetõmbunuks. Otsi mustreid, mitte ühte halba päeva.

Komplekt A: Käitumine tööl (4 käitumismustrit)

1. Üha ebakindel, ohtlik või agressiivne käitumine. CISA aruanne „Tee vägivallani” loetleb selle esimesena. Mida teha: Pane tähele, mida ja millal sa nägid, ja siis anna see edasi.
2. Rahulolematus kolleegide vastu. Eakaaslaste pahameel, mille CISA loetleb käitumises täheldatavate muutuste hulka. Mida teha: Teavitage juhti või personaliosakonda, kui see kasvab või on suunatud inimesele.
3. Soovimatus järgida reegleid või reegleid. Uus või kasvav keeldumine kehtestatud reeglite järgimisest. Mida teha: teata mustrist, mitte ühekordsest juhtumist.
4. Jälitamine, ahistamine või kiusamine. Ühe inimese vastu suunatud käitumine on iseenesest tõsine tegu. Mida teha: teata sellest kohe ja hoia sihtmärgiks olevat inimest turvaliselt.

Meie valik: jälitamine, ahistamine või kiusamine. See on käitumine, mida enamik töökoha eeskirju juba hõlmab, seega ei pea te kavatsuse osas oletama. Te annate teada, mis juhtus, ja vastutavad isikud otsustavad, mis edasi saab.

Komplekt B: Sõnad ja huvid (4 käitumist)

5. Vägivallaähvardused, suulised või kirjalikud. Mida teha: Võtke iga ohtu tõsiselt ja teavitage sellest kohe juhti või personaliosakonda. Hädaolukorras vaadake aruandluse jaotist.
6. Sobimatud avaldused või naljad. CISA loetleb need märkide hulgas. Mida teha: Kui asi puudutab inimeste kahjustamist, teata sellest ja lase õigel meeskonnal otsustada.
7. Paelus varasemate vägivallajuhtumite vastu. Mida teha: Pane tähele, mida kuuled, sest ühel kommentaaril pole suurt tähendust ja korduv keskendumine on muster.
8. Uus, suurenenud või ebatervislik huvi relvade vastu. Mida teha: Teata sellest, kui huvi on uus, kasvav või seotud millegi ülaltooduga.

Meie valik: vägivallaähvardused. See on kõige selgem juhtum. Te ei pea ohtu tõlgendama ja õige tegu on sellest kohe teatada.

Komplekt C: Hetkes viibimine (4 käitumist)

9. Vaidlushimuline või koostööaltim käitumine. CISA loetleb selle jälgitava füüsilise käitumise all ja samal lehel tuletatakse meelde, et halbu päevi juhtub. Mida teha: Jää rahulikuks ja hoia distantsi ning anna teada, kui see kordub või süveneb.
10. Pinge tunnused kehas. Pigistatav lõualuu või rusikad, sammumine edasi-tagasi või rahutus, värisemine või rappumine. Mida teha: Ära astu inimesele vastu. Loo endale ruumi ja räägi kellelegi.
11. Teiste inimeste isikliku ruumi rikkumine. Mida teha: astu tagasi ja anna juhile teada, kui see jätkub.
12. Relva näitamine või selle kasutamisega ähvardamine. Mida teha: lahkuge ja helistage numbril 911 (või kohalikule hädaabinumbrile).

Meie valik: relva näitamine või sellega ähvardamine. See ei vaja hinnangut: tegemist on hädaolukorraga ja õige reageering on minema joosta ja abi kutsuda.

Mida teha ja kuidas teatada

OSHA väidab, et praegu puuduvad töövägivalla kohta spetsiifilised OSHA standardid. Siiski on oluline, et kõik töötajad teaksid poliitikat ja oleksid koolitatud ennetusmeetodite, võimaliku vägivaldse käitumise märkide ja intsidendi korral reageerimise osas.OSHA: Vägivald töökohal). 2024. aastal registreeriti 733 vägivaldsetest tegudest tingitud tööga seotud surmajuhtumit (BLS), varajane aruandlus on vaeva väärt.

See, mida sa teed, sõltub sellest, mida sa näed:

1. Otsene oht. Kui oht tundub olevat otsene, helistage numbril 911 või kohalikele õiguskaitseorganitele (CISA: Tee vägivallani). Ärge sisenege olukorda ega kohta, kus tunnete end ohustatuna või ebakindlalt (CCOHS: Vägivald töökohal).
2. Käitumise osas otsest ohtu pole. Teavitage teisi sellest, mida te nägite. CISA käsib teil sellest teatada juhendajale, juhile, turvatöötajale või muule määratud töötajale või meeskonnaliikmele.
3. Kus teie poliis seda ette näeb. Kasutage määratud kanalit: oma juht, personaliosakond või anonüümne kanal. CCOHS ütleb, et hea poliitika kirjeldab konfidentsiaalset teatamisprotsessi ja tagab, et heas usus teatajate vastu ei rakendata mingeid kättemaksumeetmeid.

Jää faktide juurde: mida sa nägid või kuulsid, millal ja kus. Ära paku motiive ega püüa olukorraga üksi hakkama saada.

Hoiatusmärkide sessiooni läbiviimise viisid AhaSlides

Lühike sessioon toimib kõige paremini siis, kui inimesed vastavad iseenda eest ja saavad oma mureküsimusi tõstatada ilma, et neid teistest eraldi esile tõstetaks. Koostage slaidid ülaltoodud näidete põhjal.

1. Vali vastus: „Märkad, annad teada või ignoreerid?“ viktoriin uute stsenaariumitega. Näiteks „Kolleeg teeb pärast pikka nädalat koosolekul nalja“ (halb päev iseenesest; jälgi mustrit), „Kolleeg teeb nalja relva tööle toomise üle“ (anna sellest teada) ja „Keegi näitab parklas relva“ (lahku ja helista hädaabinumbril 911).
2. Sõnapilv: „Kus siin saab murest teatada?“ Vastused näitavad, kas inimesed teavad teie marsruute.
3. Hindamisskaala: „Kui turvaliselt te end mure tõstatamisel tunnete?“ Hinnake skaalal 1 kuni 5 ja seejärel rääkige madalaimatest hinnangutest.
4. Avatud, anonüümne: Üks küsimus turvajuhile.
5. Küsimused ja vastused: inimesed saadavad küsimusi ilma neid valjusti ütlemata.

Vaheta oma poliitika, kontaktid ja marsruudid, et slaidid vastaksid töötajate tegevusele. Lisateavet leiate siit. 100 tööohutuse teemat, anonüümne küsitlus ja Töökohavägivald tervishoius: 10 ennetussammu.

mõned AhaSlides Kursuse mallid on kirjutatud konkreetsete seaduste jaoks. California töökoha vägivalla ennetamine (SB 553) ja New Yorgi jaemüügitöötajate ohutuse seadus mallid järgivad neid riiklikke seadusi, seega kontrollige enne nende kasutamist, kas need kehtivad teie töökohal. Samuti on olemas töövägivalla ennetamise mall tervishoius.

Korduma kippuvad küsimused

Millised on töökoha vägivalla hoiatavad märgid?

Ähvardused, agressiivne või ebakindel käitumine, ahistamine või kiusamine ning ebatervislik huvi relvade vastu või lummus varasema vägivalla vastu. CISA loetleb need jälgitavate käitumisviiside hulgas ja ükski neist ei tõesta iseenesest kavatsust.

Mida teha, kui tööl märkate hoiatavaid märke?

Teavitage juhendajat, juhti, personaliosakonda või muud määratud isikut. Kui oht tundub olevat otsene, helistage numbril 911.

Kas halb päev on hoiatusmärk?

Ei. CISA ütleb, et inimestel on halbu päevi ja kurbuse, vaidluse või vihastumise korral ei ole tegemist kavatsusega kahju tekitada. Otsige mustrit või muutust kellegi tavapärases käitumises.

Kas OSHA-l on töökohal vägivalla standard?

Ei. OSHA väidab, et praegu puuduvad töökohavägivalla kohta spetsiifilised standardid. Siiski öeldakse, et hästi kirjutatud ja hästi rakendatud ennetusprogramm koos tehniliste ja administratiivsete meetmete ning koolitusega võib vähendada vägivalla potentsiaali. Samuti öeldakse, et töötajaid tuleks koolitada võimaliku vägivaldse käitumise märkide osas.

Kust alustada

Vali üks seeria, vii see läbi 10-minutilise sessioonina ja näita lõpuks kõigile, kuidas aru anda. Need, kes marsruuti tunnevad, seda ka kasutavad.