Silmäkontakti viestinnässä: merkitys, tyypit ja vinkit

Ennen kuin kukaan sanoo sanaakaan, hänen katseensa on jo sanonut jotakin. Se, minne joku katsoo, kuinka kauan ja kuinka usein hän katsoo poispäin, vaikuttaa siihen, tulkitsemmeko hänet itsevarmaksi, kiinnostuneeksi, hermostuneeksi vai vältteleväksi.

Tämä opas selittää, mitä katsekontakti on, miksi se on tärkeää keskusteluissa, haastatteluissa ja esityksissä, neljä yleisintä tyyppiä ja miten säännöt muuttuvat kulttuurien ja videopuheluiden välillä.

Mitä on katsekontakti viestinnässä?

Katsekontakti on katsomista suoraan toisen ihmisen silmiin, kun hän katsoo sinun silmiisi. Se on yksi sanattoman viestinnän pääkanavista. Klassinen... Chris Kleinken (1986) tutkimuskatsaus ryhmittelee tehtävänsä viiteen osaan: tiedon antaminen, keskustelun kulun säätely, läheisyyden ilmaiseminen, sosiaalisen kontrollin harjoittaminen ja palvelun tai tehtävän suorittamisessa auttaminen.

Kolme asiaa kantaa suurinta merkitystä:

• Kesto: kuinka kauan katsetta pidetään
• Taajuus: kuinka usein yhteys muodostetaan ja katkeaa
• Suoruus: onko katse suoraan vai sivulle

Lyhyet, ohikiitävät katseet tuntuvat usein ujoilta tai epävarmoilta. Tasainen katse puolestaan ​​voi antaa ymmärtää itsevarmalta. Jatkuva poispäin katsominen voi saada puhujan vaikuttamaan hajamieliseltä, kun taas kiinteä tuijotus voi tuntua paineelta. Tutkijat Michael Argyle ja Janet Dean ehdottivat vuonna 1965, että ihmiset tasapainottelevat katsekontakti etäisyyttä ja muita läheisyyden merkkejä vastaanJos yksi nousee ylös, muut sopeutuvat pitääkseen keskustelun mukavana. Istu hyvin lähellä toisiaan, niin useimmat ihmiset katsovat toisiaan vähemmän. Seiso kauempana toisistaan, niin he katsovat toisiaan enemmän.

Miksi katsekontakti on tärkeä viestinnässä

Se osoittaa, että kuuntelet. Puhujan katsominen kertoo hänelle, että seuraat häntä, mikä rohkaisee häntä jatkamaan. Puhelimesi katsominen kertoo hänelle päinvastaista.

Se vaikuttaa siihen, kuinka uskottavalta vaikutat. Vuonna 2016 tehdyssä tutkimuksessa PLoS ONEKreysa, Kessler ja Schweinberger havaitsivat, että kuuntelijat olivat todennäköisemmin uskovat epävarman totuuden väitteitä, kun puhuja katsoo niitä suoraan silmiinSe on syy katsoa yleisöäsi, kun jaat keskeisen väitteen, mutta se ei ole syy luottaa tuijotukseen: sama tutkimus viittaa siihen, että suora katse voi hidastaa meitä sanomaan, että olemme eri mieltä.

Se rakentaa läheisyyttä. Tunnetussa vuoden 1989 kokeessa Kellerman, Lewis ja Laird pyysivät pareittain tuntemattomia ihmisiä katsokaa toisianne kahden minuutin ajanNämä parit raportoivat voimakkaammista kiintymyksen tunteista kuin parit, jotka katsoivat toistensa käsiä. Kaksi minuuttia on paljon pidempi aika kuin mikään normaali keskustelu, joten pidä sitä laboratoriotuloksena, älä vinkkinä.

Sen ohittaminen voi tulla kalliiksi. Puhuja, joka ei koskaan katso ylös, voi vaikuttaa valmistautumattomalta tai välinpitämättömältä, vaikka sisältö olisi erinomaista. Siksi katsekontakti on vakio-osa haastatteluvalmennusta ja julkisen puhumisen koulutusta.

Yleisiä silmäkontaktin tyyppejä

1. Silmäys

Lyhyt vilkaisu on yleensä tunnustus: Olen huomannut sinut. Se ei aiheuta juurikaan painetta, minkä vuoksi se toimii esimerkiksi kollegoiden ohittamiseen, nopeaan tarkistukseen siitä, seuraako kuuntelija sinua, tai nyökkäykseen kokoushuoneen toiselle puolelle.

2. Pitkäaikainen katsekontakti

Katseen pitäminen paikallaan viestii keskittymisestä ja oikeassa tilanteessa luottamuksesta tai läheisyydestä. Se toimii parhaiten silloin, kun se on molemminpuolista ja kun se katkeaa luonnollisesti, esimerkiksi silloin, kun pysähdyt miettimään. Liian pitkä katseen pitäminen jonkun sellaisen kanssa, joka ei ole kutsunut sitä, voi tuntua voimakkaalta tai konfrontaatiohakuiselta.

3. Kaventunut katse

Sirpaloituneet silmät ja kiinteä katse tulkitaan usein skeptisyydeksi, ärsyyntyneisyydeksi tai keskittyneisyydeksi. Syynä ei välttämättä ole mikään näistä, sillä ihmiset siristelevät silmiään myös kirkkaassa valossa tai ratkoessaan ongelmaa. Tarkista muut kasvot ja tilanne ennen kuin päätät, mitä se tarkoittaa.

4. Kääntynyt katse

Katseen kääntäminen poispäin ei ole aina huono merkki. Ihmiset katsovat luonnostaan ​​poispäin, kun he ajattelevat, muistelevat jotakin tai antavat pitkän vastauksen, ja palaavat katsekontaktiin lopetettuaan. Jatkuva välttely tulkitaan usein ujoudeksi, epämukavuudeksi tai häiriötekijäksi.

Katsekontakti ei ole kaikkialla samanlainen

Neuvo katsoa ihmisiä silmiin tulee pääasiassa länsimaisista ympäristöistä. Vuonna 2013 tehdyssä tutkimuksessa, jossa vertailtiin suomalaisia ​​ja japanilaisia ​​osallistujia, Akechi ja kollegat havaitsivat, että Japanilaiset osallistujat arvioivat suoraan katsotut kasvot vihaisiksi, vähemmän lähestyttäviksi ja vähemmän miellyttäviksi. kuin suomalaiset osallistujat. Kirjoittajat selittivät tämän pikemminkin kulttuuristen esityssääntöjen kuin perusreaktioiden erojen vuoksi.

Myös neurodivergenssillä on merkitystä. Monet autistiset ihmiset kokevat katsekontaktin epämukavaksi tai häiritseväksi, ja sen pakottaminen voi vaikeuttaa kuuntelemista. Jos johdat tai opetat ihmisiä, arvioi heidän sitoutumistaan ​​heidän sanojensa ja tekojensa perusteella, älä vain sen perusteella, mihin he katsovat.

Käytännön sääntö: pyri luonnolliseen ja mukavaan äänenvoimakkuuteen ja ota oppia toiselta ihmiseltä.

Vinkkejä parempaan katsekontaktiin

1. Etsi ajatusta, älä sekuntikelloa. Pidä jonkun katsetta lauseen tai kokonaisen ajatuksen ajan ja siirry sitten eteenpäin tai katso poispäin luonnollisesti.
2. Levitä se huoneen ympärille. Kun esität ryhmälle, puhu vain yhdelle henkilölle kerrallaan ja siirry sitten huoneen toiseen osaan. Näin sinun ei tarvitse skannata ihmisiä pään yli.
3. Katso videopuheluissa kameraan puhuessasi. Kasvojen katsominen ruudulla saa sinut katsomaan hieman alaspäin. Vilkaise linssiä tärkeillä hetkillä ja käytä näyttöä reaktioiden lukemiseen kuunnellessasi.
4. Jos suora katsekontakti on vaikea, pehmennä sitä. Katso nenänvartta tai otsaa tai katso henkilön kasvoja silmien sijaan. Se voi tuntua mukavammalta, ja muiden on vaikea huomata sitä.
5. Älä tuijota. Katkaise yhteys silloin tällöin, varsinkin kun ajattelet.

Huoneen lukeminen, kun katsekontakti ei riitä

Suuressa huoneessa tai puhelun aikana, jossa ihmiset sammuttavat kameransa, et voi kohdata kaikkien katseita. Nopea live kysely antaa sinulle vastauksen, jonka katsekontakti olisi antanut, kaikilta kerralla. Esitä yhden kysymyksen tarkistus, kuten mitä vaihtoehtoa ryhmä pitää parempana, ja katso tuloksia ruudulla pitäen samalla katseesi huoneessa.

Ilmaisessa suunnitelmassa AhaSlides tukee jopa 50 osallistujaa istuntoa kohden. Lisää ideoita yleisön pitämiseen on oppaissamme. esityksen lopettaminen ja itsevarmat kommunikointitaidot.

Lopputulos

Katsekontakti on signaali, ei sääntö. Se kertoo ihmisille, että kuuntelet, auttaa heitä arvioimaan, kuinka varma olet, ja asettaa keskustelun tahdin. Käytä sitä riittävästi yhteyden luomiseen, sopeudu kulttuuriin ja edessäsi olevaan henkilöön äläkä tulkitse liikaa yhteenkään katseeseen.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mikä on esimerkki katsekontaktista viestinnässä?

Työhaastattelussa haastattelijan katsominen hänen kysyessään kysymystä ja sinun vastatessasi osoittaa olevasi sitoutunut. Esityksessä puhuja, joka katsoo eri ihmisiä huoneen toiselta puolelta, saa yleisön tuntemaan itsensä osalliseksi.

Onko katsekontakti kommunikaatiotaito?

Kyllä. Katsekontakti on keskeinen sanaton taito: voit oppia, milloin katsoa toiselle ihmiselle, milloin katsoa poispäin ja kuinka paljon se on mukavaa keskustelukumppanillesi.

Miksi katsekontakti on tärkeä puheessa?

Se auttaa yleisöä tuntemaan, että heille puhutaan eikä luetaan, antaa sinun nähdä, seuraavatko ihmiset lukemaasi, ja voi tehdä näkökulmistasi uskottavampia.

Kuinka kauan katsekontaktia tulisi pitää?

Ei ole olemassa mitään vakiolukua. Useimmat ihmiset pitävät katseensa hetken aikaa lauseen tai kokonaisen ajatuksen ajan ja katsovat sitten luonnollisesti poispäin. Seuraa, miten toinen henkilö reagoi.

Onko epäkohteliasta välttää katsekontaktia?

Ei aina. Joissakin kulttuureissa pitkittynyttä suoraa katsetta pidetään epäkohteliaana, ja jotkut ihmiset kokevat sen epämukavaksi henkilökohtaisista syistä. Pidä sitä merkkinä tarkistaa tilanne, älä tuomiona.

Lähteet

• Kleinke (1986), Katse ja silmäkontakti: tutkimuskatsaus, Psychological Bulletin
• Argyle ja Dean (1965), Katsekontakti, etäisyys ja kuuluminen, Sosiometria
• Kreysa, Kessler ja Schweinberger (2016), Suora puhujan katse edistää luottamusta totuudenmukaisiin väitteisiin, PLoS ONE
• Kellerman, Lewis ja Laird (1989), Katsominen ja rakastaminen, Journal of Research in Personality
• Akechi ym. (2013), Katsekontaktin huomioiminen lännessä ja idässä, PLoS ONE