Uusien asiakkuuspäälliköiden tiimille annetaan tehtäväksi suorittaa 40 minuutin verkkokurssi hinnoitteluvastausten käsittelystä ja osallistua sitten torstaina järjestettävään työpajaan. Työpaja alkaa kouluttajan selittämällä hinnoitteluvastauksia käyttäen dioja, jotka näyttävät epäilyttävästi moduulin kaltaisilta. Puolet huoneesta on käynyt läpi moduulin ja on tylsistynyt. Puolet ei ole ja kuulee sen ensimmäistä kertaa. Kukaan ei harjoittele vastaväitteitä ennen kuin viimeiset kymmenen minuuttia, eikä kouluttajalla ole aavistustakaan, kuka kamppaili minkä kanssa.
Tämä on havainnollistava skenaario, ei dokumentoitu asiakastapaus. Se on yleisin yhdistetyn oppimisen epäonnistuminen: vaiheet ovat olemassa, mutta niiden välillä ei tapahdu mitään. Valmistelu toistuu live-istunnossa, live-istunto toistuu seurannassa, eikä kukaan käytä yhteistä aikaa siihen, mihin vain yhdessäolo voi johtaa.
Tämä opas on tarkoitettu opetussuunnittelijoille ja koulutuspäälliköille. Se selittää, miten omaan tahtiin etenevä valmistautuminen, live-valmennus ja jatkoharjoittelu yhdistetään yhden tehtävän ympärille, mitä vaiheiden välillä on tehtävä ja miksi kukin vaihe on olemassa.
Mikä on yhdistelmäoppimismenetelmä?
Yhdistelmäoppimisessa yhdistyvät useampi kuin yksi oppimistapa samaan tavoitteeseen, useimmiten verkossa, omaan tahtiin etenevällä sisällöllä ja live-ohjatuilla oppitunneilla. Kouluissa termi viittaa usein luokkahuone- ja verkko-opetuksen yhdistelmään. Työssä se tarkoittaa yleensä omaan tahtiin valmistautumista sekä live-työskentelyä ohjaajan tai valmentajan kanssa, ja sen jälkeen harjoittelua työssä.
On syytä tietää, mitä näyttö kertoo, ennen kuin sijoittaa. Yhdysvaltain opetusministeriön vuonna 2009 tekemässä meta-analyysissä tarkasteltiin tutkimuksia, joissa vertailtiin verkko- ja lähiopetusta. Siinä havaittiin, että verkko-opetuksessa olevat opiskelijat pärjäsivät keskimäärin paremmin, ja ero oli suurempi tutkimuksissa, joissa verrattiin yhdistelmäopetusta lähiopetukseen. Kirjoittajat kuitenkin huomauttivat, että yhdistelmäopetukseen sisältyi usein lisää oppimisaikaa ja opetuselementtejä, joita vertailuryhmät eivät saaneet, ja totesivat, että yhdistelmäopetukseen liittyviä myönteisiä vaikutuksia ei pitäisi selittää itse opetusvälineellä (Means ym., 2009, Yhdysvaltain opetusministeriö, ERICin kautta). Opinnot olivat enimmäkseen korkeakoulutuksessa ja lääketieteellisessä koulutuksessa, eivät yritysohjelmissa. Suunnittelun kannalta on tärkeää, että sekoittaminen ei ole taikakeino. Tärkeintä on, mitä kukin vaihe lisää.
Nopeita faktoja
| Kysymys | Lyhyt vastaus |
|---|---|
| Mikä ankkuroi matkan? | Yksi tehtävä, johon valmistautuminen, live-valmennus ja seuranta kaikki tukevat. |
| Mihin valmistautuminen on tarkoitettu? | Vain ne käsitteet, joita live-tehtävä tarvitsee, tarkistetaan ennen istuntoa. |
| Mihin live-sessio on tarkoitettu? | Harjoittelua, keskustelua ja palautetta, ei moduulin kertausta. |
| Mitä vaiheiden välillä tapahtuu? | Todisteet siitä, kuka on valmis ja missä kukin oppija on jumissa. |
| Mitä varten seurantaa tehdään? | Uusi tapaus tai ohjattu työ, joka on sidottu alkuperäiseen tehtävään. |
1. Määrittele jaetun tehtävän tavoite
Aloita tehtävällä, älä aiheesta. ”Hinnoitteluvastaukset” on aihe. ”Vastaa asiakkaalle, joka sanoo hintamme olevan liian korkea, käyttämällä hyväksyttyjä esitietokysymyksiä ja tarjoamatta alennusta ennen tarpeen ymmärtämistä” on tehtävä.
Kirjoita se yhteen lauseeseen ja sijoita se suunnittelun alkuun. Jokaisen vaiheen on sitten vastattava yhteen kysymykseen: miten tämä auttaa oppijaa suorittamaan kyseisen tehtävän? Moduulin osio, joka ei auta, hyväksytään. Live-aktiviteetti, joka ei auta, hyväksytään. Näin vältät myös avausesimerkin luento-ongelman, koska tehtävän ympärille rakennettu live-istunto ei voi olla sisällön toistoa.
2. Määrää tarkoituksellinen valmistautuminen
Valmistautuminen on tarkoitettu käsitteisiin, sääntöihin tai todisteisiin, joita oppija tarvitsee ennen käytännön tehtävää. Se ei ole tarkoitettu kaikkeen aiheeseen liittyvään.
Ole valikoiva. Listaa, mitä käytännön harjoitus edellyttää: hyväksytyt kysymykset, hinnoittelusäännöt, kolmen vastaväitetyypin merkitys. Anna tehtävään vain se. Tarkista se sitten lyhyellä diagnostiikalla ennen harjoitusta, jotta tiedät, kuka saapuu valmiina ja kuka tarvitsee lisätukea. Palautustarkistus vahvistaa, että edellytykset täyttyvät. Se ei osoita, että kuka tahansa voi suorittaa tehtävän, joten älä pidä läpäisyä työvalmiutena. Oppaamme... hallitseva oppiminen ja ennakkoedellytysten tarkistukset käsittelee diagnostiikan rakentamista ja oppijoiden ohjaamista kohdennettuihin kertauskursseihin.
Valmistelun tulisi myös olla lyhyt ja riittävän konkreettinen, jotta ihmiset todella tekevät sen. Jos live-sessio riippuu siitä, sano se ja kerro, mitä tapahtuu, jos se ohitetaan.
3. Suunnittele live-toiminta ja luovutus
Live-sessiossa sekoittaminen maksaa itsensä takaisin. Käytä aika siihen, mihin omaan tahtiin etenevä vaihe ei pysty: harjoittele oikeaa tehtävää, väittele epäselvästä valinnasta, pyydä palautetta joltakulta, joka ymmärtää perustelusi.
Suunnittele luovutus molempiin suuntiin.
Mitä oppijat tuovat mukanaan. Heidän valmistautumisensa tulokset, moduulin kysymys, johon he eivät osanneet vastata, ja lyhyt yritys tehtävän suorittamiseen, esimerkiksi hinnoitteluvastauksen ensimmäinen luonnos.
Mitä valmentaja saa. Diagnostiset tulokset on ryhmitelty käsitteittäin, jotta harjoitus voidaan aloittaa siitä, missä aukot ovat. Jos kahdeksan kymmenestä oppijasta ei ymmärtänyt hinta- ja arvovastaväitteiden välistä eroa, käytä siihen kymmenen minuuttia. Jos kaikki läpäisivät, harjoitus ohitetaan.
Suunnittele sitten istunto tehtäväsarjana, älä esityksenä:
- Lyhyt lämmittely siitä, mikä oli ryhmän mielestä vaikeinta valmistautumisessa.
- Harjoituskierros: oppijat yrittävät tehtävää yksin tai pareittain.
- Palautetta perusteluista ja todisteista, ei pelkästään lopputuloksesta.
- Selvitys epäselvästä tapauksesta, jossa hyvät ammattilaiset valitsisivat toisin.
Valerie Shuten katsaus formatiivisen palautteen tutkimukseen on hyödyllinen opas palautteenantovaiheeseen. Siinä todetaan, että formatiivisen palautteen tulisi olla ei-arvioivaa, tukevaa, oikea-aikaista ja täsmällistä, ja että oppijoiden ei tulisi nähdä vastauksia ennen kuin he ovat itse yrittäneet ratkaista ongelman (Shute, 2008, Keskittyminen formatiiviseen palautteeseen). Valmennustilanteessa tämä tarkoittaa ensin oppijan yrityksen kysymistä, sitten siitä annettavaa erityistä palautetta ja oppijoiden välisten vertailujen välttämistä.
Interaktiiviset muodot auttavat tässä. Kun jokainen oppija sitoutuu vastaukseen tai asettaa vaihtoehdot järjestykseen ennen keskustelua, valmentaja näkee näkemysten jakautumisen välittömästi, eivätkä oppijat voi piiloutua kovimman äänen taakse. AhaSlides tukee interaktiivista oppimista ja siirtymistä live- ja omaan tahtiin tapahtuvan toimituksen välillä, joten sama materiaali voi palvella molempia vaiheita. Tarkista kaikki erityiset kirjoitus-, palaute- tai raportointitoiminnot, joihin aiot luottaa omassa työnkulussasi, ja käsittele tekoäly-, simulointi- ja integrointiominaisuuksia ulkoisina tai vahvistamattomina, kunnes olet nähnyt niiden toimivan. Apua sopivan muodon valintaan mihinkin vaiheeseen on osoitteessa milloin käyttää adaptiivista, interaktiivista ja reaaliaikaista oppimista.
4. Suunnittele jatkotoimenpiteet
Yksittäinen live-harjoitus ei tee taitoa. Suunnittele, mitä tapahtuu sen jälkeen, jotta oppimaasi sovelletaan sen ollessa tuoretta.
Vaihtoehdot kevyimmästä raskaimpaan:
- Uusi tapaus. Erilainen hinnoitteluvastaus, johon valmentaja vastaa yksilöllisesti ja jota hän tarkastelee asynkronisesti.
- Valvottu sovellus. Oppija käsittelee oikean puhelun esimiehensä kuunteleessa käyttäen tehtävän tavoitteesta johdettua lyhyttä tarkistuslistaa.
- Tavoitteeseen sidottu heijastus. Muutama rivi siitä, mitä he tekivät, mitä asiakas sanoi ja mitä he muuttaisivat.
Kumman tahansa valitsetkin, kerro, miten palaute saapuu ja kuka sen antaa. Jatko ilman palautetta on vain kotitehtävää. Pidä jatkotehtävä sidottuna alkuperäiseen tehtävälauseeseen, jotta kolme vaihetta tulkitaan yhdeksi matkaksi, ei kolmeksi tapahtumaksi.
5. Tarkista valmius ja siirrä erikseen
Mittaa useammasta kuin yhdestä pisteestä ja pidä mittaukset erillään toisistaan.
- Valmiustilaisuus ennen live-esittelyä. Saavuttivatko oppijat valmistautumisessa tarvittavan näyttöön perustuvan tason?
- Esitys live-sessiossa. Pystyisivätkö he suorittamaan tehtävän valmennuksen avulla, asettamiasi tapauksia käyttäen?
- Siirto työaltistuksen jälkeen. Tekevätkö he sen työssä, tapauksissa, joita he eivät ole nähneet, muutaman viikon kuluttua?
Yhdysvaltain tautien torjunta- ja ehkäisykeskukset erottavat oppimisen arvioinnin siitä, miten hyvin ihmiset soveltavat sitä työssään, ja suosittelevat suunnittelua molempiin (CDC, koulutuksen arviointi: tehokkuuden mittaaminen). Se on mittausohje, ei tulosten ennuste.
Kirjaa myös toimituskitka: kuinka moni jätti valmistelun väliin, kuinka kauan diagnostiikka kesti ja kuinka usein live-istunto ylittyi. Kitka kertoo yhtä paljon suunnittelusta kuin oppijoistakin. Määrittele, ketkä ovat mukana, nimittäjä ja ajoitus, ja tarkista, mitä muuta on muuttunut samana aikana, kuten uusi hinnasto tai erilainen asiakaskunta, ennen kuin hyvität matkan.
Käytännön esimerkki: uusien asiakaspäälliköiden hinnoitteluvastaukset
Havainnollistava. Tätä työtä tekevän ammattilaisen tulee validoida tapaus ja vastauskriteerit ennen käyttöä.
| Vaihe | Oppijan toiminta | Todisteet ja toimitus |
|---|---|---|
| Valmistelu | Käy läpi kolme vastaväitetyyppiä ja hyväksytyt löytökysymykset. Tee viiden kysymyksen tarkistus. | Omaan tahtiin. Tarkistus vahvistaa vain esitietovaatimukset. Tulokset ryhmitellään valmentajaa varten käsitteen mukaan. |
| Live-valmennus | Yrittäkää pareittain esittää hinnoitteluvastaväite, hankkikaa palautetta ja keskustelkaa sitten epäselvästä tapauksesta. | Live-sessio. Valmentaja aloittaa käsitteellä, joka useimmille ihmisille jäi huomaamatta, ja antaa palautetta perusteluista ja todisteista. |
| Seuranta | Käsittele uusi vastaväite ja lähetä lyhyt kirjallinen pohdinta. | Valmentajan tekemä asynkroninen arviointi, jonka jälkeen yksi valvottu puhelu. Siirto tarkistetaan muutaman työviikon jälkeen. |
Tapaus. Kaksi päivää ennen työpajaa tarkistus osoitti, että seitsemän kymmenestä oppijasta sekoitti hintavastauksen ("tämä maksaa enemmän kuin budjetoimme") arvovastaukseen ("En ole varma, ratkaiseeko se ongelmamme").
Mitä oppijaa pyydetään tekemään. Selitä, miten he vastaisivat, siteeraa asiakkaan sanoja ja kerro, mitä lisätietoja he haluaisivat.
Heikko vastus. "Tarjoaisin alennusta." Se jättää asiakkaan sanat huomiotta eikä nimeä ketään kyseenalaistamatta.
Vahvempi vastaus. "Asiakas sanoi budjetoineensa vähemmän, mikä kuulostaa hintavastaukselta, mutta he sanoivat myös, etteivät olleet varmoja, sopiiko se heidän tiimilleen, mikä kuulostaa arvokkaalta. Kysyisin, mihin budjettiin oli varattu ja miltä onnistuminen näyttäisi, ennen kuin puhun hinnasta. En tiedä, onko tämä heidän ensimmäinen tämänkaltainen ostoksensa, joten kysyisin."
Mitä suunnittelija oppii. Valmentaja aloittaa työpajan hinta-arvoerolla, koska data sanoi niin. Moduuli ei muuttunut, mutta live-sessio muuttui.
Rubriikki, jota voit mukauttaa
Pisteytä jokainen kriteeri asteikolla 0–2. Tämä on ehdotus, joka on mukautettava roolissa olevan ammattilaisen kanssa, ei validoitu valmiusstandardi.
| Kriteeri | Havaittavissa oleva näyttö |
|---|---|
| Tehtävän suorittaminen | Suorittaa tehtävän ja kirjaa ylös valinnan taustalla olevat todisteet. |
| perustelut | Selittää rajoitukset, vaihtoehdot ja sen, mikä on vielä epävarmaa. |
| Rajat | Käyttää hyväksyttyjä menettelytapoja ja pyytää apua, kun tietoja tai valtuutuksia puuttuu. |
ankkurit: 0 = puuttuu tai ei tuettu. 1 = osittainen, olennaisin puuttein. 2 = täydellinen ja perusteltu sovittujen kriteerien perusteella. Määrittele kriittiset virheet erikseen, esimerkiksi hinnoittelun hyväksymissäännön rikkominen. Kokonaispistemäärä ei saa peittää kriittistä puutetta.
Rajoitukset, jotka saattavat jäädä
Hyvinkin yhteyksillä toteutettu matka jättää kuitenkin joitakin ongelmia:
- Aika. Oppijat tarvitsevat viikoittain aikaa valmistautumiseen sekä itse harjoitussessioon. Jos esimiehet eivät suojele sitä, oppilaat saapuvat paikalle valmistautumattomina.
- Valmentajan kapasiteetti. Jatkotyön tarkastelu vie valmennukselle aikaa. Suunnittele se tai rajaa seuranta siihen, mitä valmentaja voi tarkastella.
- Lähdemateriaali. Jos toimenpide on epäselvä, sitä ei voi korjata moduuli eikä istunto.
- Siirto työpaikalla. Ohjelman jälkeiset tapahtumat riippuvat esimiehestä ja työmäärästä. Tarkista se erikseen.
Suunnittele näille erilliset ratkaisut ja kerro siitä sponsoreille. Seko-oppiminen on suunnittelua, ei tulosten tae.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Mitä tarkoittaa yhdistelmäoppiminen yrityskoulutuksessa?
Se yhdistää itseopiskelun, yleensä verkossa, live-istuntoihin ja työssä harjoitteluun, jotka kaikki tähtäävät samaan tehtävään tai tavoitteeseen.
Toimiiko yhdistelmäopetus paremmin kuin luokkahuoneopetus?
Yhdysvaltain opetusministeriön vuonna 2009 tekemässä meta-analyysissä havaittiin, että yhdistelmäopetus pärjäsi keskimäärin paremmin kuin kasvokkain tapahtuva opetus, mutta yhdistelmäryhmillä oli usein ylimääräistä oppimisaikaa ja muita elementtejä, joten vaikutusta ei pitäisi laittaa pelkästään oppimismenetelmän ansioksi.
Mitä live-sessiossa pitäisi tapahtua?
Harjoittelu, palaute ja keskustelu epäselvistä tapauksista. Sisältö, jota oppijat voivat opiskella yksin, kuuluu valmisteluvaiheeseen.
Mistä aloittaa
Valitse yksi kurssi, joka tällä hetkellä päättyy live-istuntoon. Kirjoita tehtävä yhteen lauseeseen. Rajaa valmistelu tehtävän tarpeisiin, lisää viiden kysymyksen tarkistus ja lähetä tulokset valmentajalle ennen istuntoa. Rakenna sitten istunto uudelleen harjoituskierrokseksi ja purkutilaisuudeksi ja päätä, mitä jatkotoimia valmentaja voi realistisesti tarkastella.
Jos haluat nähdä, miten omaan tahtiin etenevä tarkistus, live-valmennusistunto ja seurantatapaus voisivat sopia yhteen omalle kurssillesi, tutustu AhaSlides-sivustoon.
