Phương pháp học kết hợp: cách kết nối việc tự học với huấn luyện trực tiếp

Một nhóm các quản lý tài khoản mới được yêu cầu hoàn thành một mô-đun trực tuyến dài 40 phút về cách xử lý các khiếu nại về giá cả, sau đó tham dự một buổi hội thảo trực tiếp vào thứ Năm. Buổi hội thảo bắt đầu với một người hướng dẫn giải thích về các khiếu nại về giá cả, sử dụng các slide trông giống hệt như mô-đun. Một nửa số người tham dự đã hoàn thành mô-đun và cảm thấy nhàm chán. Nửa còn lại thì chưa và đang nghe lần đầu. Không ai thực hành xử lý khiếu nại nào cho đến mười phút cuối cùng, và người hướng dẫn không biết ai gặp khó khăn với phần nào.

Đây là một tình huống minh họa, không phải là trường hợp khách hàng đã được ghi nhận. Đó là lỗi phổ biến nhất của phương pháp học tập kết hợp: các giai đoạn tồn tại, nhưng không có gì được thực hiện giữa chúng. Việc chuẩn bị lặp lại trong buổi học trực tiếp, buổi học trực tiếp lặp lại trong buổi theo dõi, và không ai sử dụng thời gian cùng nhau cho những việc mà chỉ thời gian cùng nhau mới có thể làm được.

Hướng dẫn này dành cho các nhà thiết kế chương trình giảng dạy và quản lý đào tạo. Nó giải thích cách kết nối việc tự học, huấn luyện trực tiếp và thực hành tiếp theo xoay quanh một nhiệm vụ, những gì cần trải qua giữa mỗi giai đoạn và lý do tồn tại của mỗi giai đoạn.

Phương pháp học tập kết hợp là gì?

Phương pháp học tập kết hợp (blended learning) là sự kết hợp giữa nhiều phương pháp học tập khác nhau nhằm đạt được cùng một mục tiêu, thường bao gồm nội dung trực tuyến tự học và các buổi học trực tiếp có người hướng dẫn. Trong trường học, thuật ngữ này thường mô tả sự kết hợp giữa học trên lớp và học trực tuyến. Tại nơi làm việc, nó thường có nghĩa là tự học theo tốc độ riêng cộng với làm việc trực tiếp với người hướng dẫn hoặc huấn luyện viên, sau đó thực hành lại trong công việc.

Những bằng chứng hiện có rất đáng để bạn biết trước khi đầu tư. Một phân tích tổng hợp năm 2009 của Bộ Giáo dục Hoa Kỳ đã xem xét các nghiên cứu so sánh phương pháp giảng dạy trực tuyến và trực tiếp. Kết quả cho thấy trung bình sinh viên học trực tuyến đạt kết quả tốt hơn, và sự khác biệt lớn hơn trong các nghiên cứu so sánh phương pháp học kết hợp với giảng dạy trực tiếp. Tuy nhiên, các tác giả lưu ý rằng phương pháp học kết hợp thường bao gồm thời gian học tập bổ sung và các yếu tố hướng dẫn mà nhóm so sánh không nhận được, và kết luận rằng những hiệu quả tích cực liên quan đến học tập kết hợp không nên được quy cho chính phương tiện giảng dạy.Means và cộng sự, 2009, Bộ Giáo dục Hoa Kỳ, thông qua ERICCác nghiên cứu này chủ yếu tập trung vào giáo dục đại học và đào tạo y khoa, chứ không phải các chương trình dành cho doanh nghiệp. Bài học cho thiết kế là sự pha trộn không phải là một yếu tố thần kỳ. Điều quan trọng là mỗi giai đoạn đóng góp thêm điều gì.

sự kiện nhanh chóng

1. Xác định mục tiêu nhiệm vụ chung

Hãy bắt đầu với một nhiệm vụ, chứ không phải một chủ đề. "Giải quyết khiếu nại về giá cả" là một chủ đề. "Trả lời khách hàng nói rằng giá của chúng ta quá cao, sử dụng các câu hỏi tìm hiểu nhu cầu đã được phê duyệt và không đưa ra giảm giá trước khi hiểu rõ nhu cầu" là một nhiệm vụ.

Hãy viết nó thành một câu duy nhất và đặt ở đầu thiết kế. Mỗi giai đoạn sau đó phải trả lời một câu hỏi: điều này giúp người học thực hiện nhiệm vụ đó như thế nào? Một phần của mô-đun mà không trả lời được câu hỏi đó sẽ bị loại bỏ. Một hoạt động trực tuyến mà không trả lời được câu hỏi đó cũng sẽ bị loại bỏ. Đây cũng là cách bạn tránh được vấn đề bài giảng trong ví dụ mở đầu, bởi vì một buổi học trực tuyến được xây dựng xung quanh một nhiệm vụ không thể chỉ là việc lặp lại nội dung đã học.

2. Phân công nhiệm vụ chuẩn bị có mục đích

Việc chuẩn bị là để trang bị cho người học những khái niệm, quy tắc hoặc bằng chứng cần thiết trước khi thực hiện nhiệm vụ thực tế. Nó không bao gồm tất cả mọi thứ về chủ đề đó.

Hãy chọn lọc. Liệt kê những gì bài thực hành trực tiếp giả định: các câu hỏi đã được phê duyệt, quy tắc định giá, ý nghĩa của ba loại phản đối. Chỉ giao nhiệm vụ cho những người đó. Sau đó, kiểm tra lại bằng một bài kiểm tra chẩn đoán ngắn trước buổi thực hành để biết ai đã sẵn sàng và ai cần hỗ trợ thêm. Bài kiểm tra nhớ lại xác nhận rằng các điều kiện tiên quyết đã được đáp ứng. Nó không chứng minh rằng bất cứ ai cũng có thể hoàn thành nhiệm vụ, vì vậy đừng coi việc vượt qua bài kiểm tra là đã sẵn sàng cho công việc. Hướng dẫn của chúng tôi về... học tập thành thạo và kiểm tra điều kiện tiên quyết Nội dung này đi sâu vào cách xây dựng công cụ chẩn đoán và hướng dẫn người học tham gia các khóa học ôn tập chuyên sâu.

Việc chuẩn bị cũng cần ngắn gọn và cụ thể đến mức mọi người thực sự thực hiện nó. Nếu buổi phát sóng trực tiếp phụ thuộc vào việc này, hãy nói rõ điều đó và cho biết điều gì sẽ xảy ra nếu bỏ qua bước chuẩn bị.

3. Thiết kế hoạt động trực tiếp và quy trình chuyển giao.

Buổi học trực tiếp là lúc kỹ năng phối hợp phát huy hiệu quả. Hãy tận dụng thời gian cho những việc mà giai đoạn tự học không thể làm được: thực hành một nhiệm vụ thực tế, tranh luận về một lựa chọn mơ hồ, nhận phản hồi từ người có thể hiểu được lý lẽ của bạn.

Thiết kế quy trình chuyển giao theo cả hai chiều.

Những gì người học mang đến. Kết quả chuẩn bị của họ, một câu hỏi từ học phần mà họ không thể trả lời và một nỗ lực ngắn gọn để hoàn thành nhiệm vụ, ví dụ như bản nháp đầu tiên trả lời phản đối về giá cả.

Những gì huấn luyện viên nhận được. Kết quả chẩn đoán được nhóm theo khái niệm, vì vậy buổi học có thể bắt đầu từ những điểm yếu. Nếu tám trong mười học viên không hiểu sự khác biệt giữa phản đối về giá cả và phản đối về giá trị, hãy dành mười phút cho phần đó. Nếu tất cả đều hiểu, hãy bỏ qua phần đó.

Hãy lên kế hoạch cho buổi họp như một chuỗi các nhiệm vụ, chứ không phải là một bài thuyết trình:

1. Một bài khởi động ngắn về điều mà cả nhóm thấy khó khăn nhất trong quá trình chuẩn bị.
2. Vòng thực hành: người học thực hiện nhiệm vụ, cá nhân hoặc theo cặp.
3. Phản hồi cần tập trung vào lý lẽ và bằng chứng, chứ không chỉ kết quả.
4. Phân tích chi tiết một trường hợp mơ hồ mà các luật sư giỏi sẽ lựa chọn theo cách khác.

Bài đánh giá của Valerie Shute về nghiên cứu phản hồi mang tính xây dựng là một hướng dẫn hữu ích cho bước phản hồi. Bài đánh giá cho rằng phản hồi mang tính xây dựng nên không mang tính đánh giá, mang tính hỗ trợ, kịp thời và cụ thể, và người học không nên được xem đáp án trước khi họ tự mình cố gắng giải quyết vấn đề.Shute, 2008, Tập trung vào phản hồi mang tính định hướngTrong một buổi huấn luyện, điều đó có nghĩa là trước tiên yêu cầu người học đưa ra nỗ lực của mình, sau đó đưa ra phản hồi cụ thể và tránh so sánh giữa các người học.

Các định dạng tương tác rất hữu ích ở đây. Khi mỗi người học đưa ra câu trả lời hoặc xếp hạng các lựa chọn trước khi thảo luận, người hướng dẫn sẽ thấy ngay sự đa dạng về quan điểm và người học không thể trốn sau giọng nói lớn nhất. AhaSlides hỗ trợ học tập tương tác và chuyển đổi giữa hình thức giảng dạy trực tiếp và tự học, vì vậy cùng một tài liệu có thể phục vụ cả hai giai đoạn. Hãy kiểm tra bất kỳ chức năng soạn thảo, phản hồi hoặc báo cáo cụ thể nào bạn dự định sử dụng so với quy trình làm việc của riêng bạn, và coi các tính năng AI, mô phỏng và tích hợp là bên ngoài hoặc chưa được xác nhận cho đến khi bạn thấy chúng hoạt động. Để được trợ giúp trong việc lựa chọn định dạng phù hợp với từng giai đoạn, hãy xem Khi nào nên sử dụng phương pháp học tập thích ứng, tương tác và trực tiếp?.

4. Lập kế hoạch thực hành tiếp theo

Một buổi học trực tuyến duy nhất không tạo nên kỹ năng. Hãy lên kế hoạch cho những hoạt động sau đó để kiến ​​thức được áp dụng ngay khi còn mới.

Các lựa chọn, từ nhẹ nhất đến nặng nhất:

• Một trường hợp mới. Một lời phản đối khác về giá cả, được trả lời riêng lẻ và được huấn luyện viên xem xét không đồng bộ.
• Ứng dụng có giám sát. Người học thực hiện một cuộc gọi thực tế với người quản lý đang lắng nghe, sử dụng một danh sách kiểm tra ngắn được rút ra từ mục tiêu nhiệm vụ.
• Một sự suy ngẫm gắn liền với mục tiêu. Vài dòng ngắn gọn về những gì họ đã làm, những gì khách hàng đã nói và những gì họ sẽ thay đổi.

Dù bạn chọn cách nào, hãy nêu rõ phản hồi sẽ được gửi như thế nào và ai sẽ đưa ra phản hồi. Một bài theo dõi mà không có phản hồi chỉ là bài tập về nhà. Hãy giữ cho bài theo dõi gắn liền với câu nhiệm vụ ban đầu, để ba giai đoạn được hiểu như một hành trình liền mạch, chứ không phải ba sự kiện riêng biệt.

5. Kiểm tra tình trạng sẵn sàng và chuyển giao riêng biệt.

Đo tại nhiều điểm khác nhau và giữ khoảng cách giữa các lần đo.

• Chuẩn bị trước buổi phát sóng trực tiếp. Liệu người học đã đạt được tiêu chuẩn về bằng chứng trong quá trình chuẩn bị bài học chưa?
• Màn trình diễn trong buổi biểu diễn trực tiếp. Liệu họ có thể hoàn thành nhiệm vụ với sự hướng dẫn, dựa trên các trường hợp mà bạn đưa ra không?
• Chuyển viện sau khi tiếp xúc tại nơi làm việc. Liệu họ có làm điều đó ngay trong lúc làm việc, trên những vụ án mà họ chưa từng gặp, vài tuần sau đó không?

Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC) phân biệt việc đánh giá quá trình học tập với việc đánh giá mức độ áp dụng kiến ​​thức đó vào công việc, và đề xuất nên lập kế hoạch cho cả hai khía cạnh này.CDC, đánh giá hiệu quả đào tạo: đo lường hiệu quảĐây là hướng dẫn đo lường, không phải dự báo kết quả.

Cũng cần ghi lại những khó khăn trong quá trình triển khai: có bao nhiêu người bỏ qua giai đoạn chuẩn bị, thời gian chẩn đoán kéo dài bao lâu, tần suất buổi học trực tuyến bị kéo dài quá giờ. Những khó khăn này cho bạn biết về thiết kế cũng như về người học. Xác định đối tượng tham gia, số lượng và thời gian, đồng thời kiểm tra những thay đổi khác trong cùng kỳ, chẳng hạn như bảng giá mới hoặc cơ cấu khách hàng khác, trước khi đánh giá hiệu quả của quá trình này.

Ví dụ minh họa: các phản đối về giá cả đối với các quản lý tài khoản mới

Ví dụ minh họa. Người thực hiện công việc này cần xác thực trường hợp và tiêu chí trả lời trước khi sử dụng.

Trường hợp. Hai ngày trước buổi hội thảo, kết quả kiểm tra cho thấy bảy trong mười học viên nhầm lẫn giữa sự phản đối về giá cả ("chi phí cao hơn so với ngân sách dự kiến") với sự phản đối về giá trị ("Tôi không chắc nó có giải quyết được vấn đề của chúng ta hay không").

Những việc người học được yêu cầu thực hiện. Hãy giải thích cách họ sẽ phản hồi, dẫn chứng bằng lời nói của khách hàng và cho biết họ cần thêm thông tin gì.

Một phản hồi yếu ớt. "Tôi sẽ giảm giá." Câu nói này phớt lờ lời nói và tên của khách hàng mà không hề hỏi han gì.

Một phản hồi mạnh mẽ hơn. "Khách hàng nói họ đã dự trù ngân sách ít hơn, nghe có vẻ như là vấn đề về giá cả, nhưng họ cũng nói họ không chắc sản phẩm có phù hợp với nhóm của họ hay không, nghe có vẻ như là vấn đề về giá trị. Tôi sẽ hỏi ngân sách được lập ra dựa trên tiêu chí nào và thành công sẽ được định nghĩa như thế nào trước khi bàn về giá cả. Tôi không biết đây có phải là lần mua hàng đầu tiên của họ thuộc loại này hay không, vì vậy tôi sẽ hỏi."

Những điều mà nhà thiết kế học được. Huấn luyện viên mở đầu buổi hội thảo bằng việc phân biệt giữa giá cả và giá trị, bởi vì số liệu đã chỉ ra điều đó. Nội dung bài giảng không thay đổi, nhưng buổi học trực tiếp thì có.

Một bảng tiêu chí bạn có thể điều chỉnh

Chấm điểm từng tiêu chí từ 0 đến 2. Đây là đề xuất để điều chỉnh cùng với người đang đảm nhiệm vai trò đó, chứ không phải là tiêu chuẩn sẵn sàng đã được xác nhận.

Neo: 0 = không có hoặc không được hỗ trợ. 1 = một phần, với những thiếu sót liên quan. 2 = đầy đủ và được chứng minh dựa trên các tiêu chí đã thống nhất. Xác định riêng các lỗi nghiêm trọng, ví dụ như vi phạm quy tắc phê duyệt giá. Tổng điểm không được che giấu lỗi nghiêm trọng.

Những ràng buộc có thể vẫn còn

Ngay cả một hành trình có kết nối tốt cũng vẫn còn một số vấn đề:

• Thời gian. Người học cần thời gian trong tuần để chuẩn bị cũng như tham gia buổi học trực tuyến. Nếu người quản lý không đảm bảo điều đó, mọi người sẽ đến lớp trong tình trạng không chuẩn bị.
• Sức chứa của xe khách. Việc xem xét lại công việc cần thực hiện sẽ tốn thời gian của người huấn luyện. Hãy lên kế hoạch cho việc này, hoặc giới hạn việc xem xét lại chỉ trong phạm vi mà người huấn luyện có thể xem xét.
• Tài liệu nguồn. Nếu quy trình không rõ ràng, cả mô-đun lẫn phiên làm việc đều không thể khắc phục được.
• Chuyển công tác trong quá trình làm việc. Những gì xảy ra sau khi chương trình kết thúc phụ thuộc vào người quản lý và khối lượng công việc. Hãy kiểm tra riêng từng trường hợp.

Hãy lên kế hoạch khắc phục riêng cho từng vấn đề và thông báo điều này cho các nhà tài trợ. Phương pháp học tập kết hợp là một thiết kế, chứ không phải là sự đảm bảo về kết quả.

Các câu hỏi thường gặp

Phương pháp học tập kết hợp trong đào tạo doanh nghiệp là gì?

Nó kết hợp việc tự học theo tốc độ riêng, thường là trực tuyến, với các buổi học trực tiếp và thực hành tại nơi làm việc, tất cả đều hướng đến cùng một nhiệm vụ hoặc mục tiêu.

Liệu phương pháp học kết hợp có hiệu quả hơn so với đào tạo tại lớp học truyền thống?

Một phân tích tổng hợp năm 2009 của Bộ Giáo dục Hoa Kỳ cho thấy các điều kiện học tập kết hợp mang lại kết quả tốt hơn so với học trực tiếp trung bình, nhưng các nhóm học kết hợp thường có thêm thời gian học tập và các yếu tố khác, vì vậy hiệu quả không nên chỉ quy cho phương tiện giảng dạy.

Điều gì nên diễn ra trong phiên phát trực tiếp?

Thực hành, phản hồi và thảo luận về các trường hợp mơ hồ. Nội dung mà người học có thể tự học thuộc về giai đoạn chuẩn bị.

Bắt đầu từ đâu

Chọn một khóa học hiện đang kết thúc bằng một buổi học trực tiếp. Viết nhiệm vụ đó thành một câu. Rút gọn phần chuẩn bị sao cho phù hợp với nhiệm vụ, thêm một bài kiểm tra gồm năm câu hỏi, và gửi kết quả cho người hướng dẫn trước buổi học. Sau đó, xây dựng lại buổi học thành một vòng thực hành và một buổi tổng kết, rồi quyết định xem người hướng dẫn có thể thực hiện những bước tiếp theo nào một cách thực tế.

Để xem cách một bài kiểm tra tự học, một buổi huấn luyện trực tiếp và một bài tập thực hành có thể kết hợp với nhau như thế nào cho khóa học của riêng bạn, hãy khám phá AhaSlides.