混合式学习方法：如何将自主学习与实时辅导相结合

一群新客户经理被要求完成一个40分钟的在线模块，学习如何处理价格异议，然后参加周四的现场研讨会。研讨会一开始，培训师就用幻灯片讲解价格异议，幻灯片的内容看起来和模块里的一模一样。一半的人已经完成了模块，感到无聊。另一半人没有完成，是第一次听到这个内容。直到最后十分钟，才有人开始练习应对异议，而培训师也完全不知道谁在哪个方面遇到了困难。

这是一个示例场景，并非已记录的客户案例。这是混合式学习方法中最常见的失败之处：各个阶段都存在，但阶段之间却缺乏衔接。预习内容在直播课程中重复，直播课程的内容在后续课程中重复，没有人利用共同学习的时间去做只有共同学习才能做的事情。

本指南面向教学设计师和培训经理。它解释了如何围绕一项任务将自主学习、实时辅导和后续练习结合起来，以及每个阶段之间必须衔接哪些环节，并阐述了每个阶段存在的意义。

什么是混合式学习方法？

混合式学习方法结合了多种学习方式以达到同一目标，最常见的是线上自主学习内容和实时互动课程。在学校里，这个术语通常用来描述课堂教学和线上教学的结合。在工作中，它通常意味着自主学习加上与导师或教练的实时互动，然后再回到工作岗位进行实践。

投资之前，了解证据至关重要。美国教育部2009年的一项荟萃​​分析回顾了比较在线教学和面授教学的研究。分析发现，在线学习的学生平均表现更佳，而混合式教学与面授教学的比较研究则显示，这种差异更为显著。但作者指出，混合式教学通常包含额外的学习时间和教学要素，而对照组并未获得这些要素。因此，作者得出结论：混合式学习的积极效果不应归因于教学媒介本身。Means等人，2009年，美国教育部，通过ERIC提供这些研究主要集中在高等教育和医学培训领域，而非企业项目。对设计而言，启示是：融合并非万能灵药，关键在于每个阶段的贡献。

要闻速览

1. 明确共同任务目标

先从任务入手，而不是从主题入手。“价格异议”是一个主题。“当客户表示价格过高时，如何在不提供折扣的情况下，运用已获批准的探索性问题来回应，从而了解客户的需求”则是一项任务。

用一句话概括，并放在设计的最上方。每个阶段都必须回答一个问题：它如何帮助学习者完成任务？如果某个模块或直播活动不能回答这个问题，就应该删除。这也是避免开篇示例中出现的“讲课式”问题的方法，因为围绕任务设计的直播课程不能只是内容的重复。

2. 安排有目的的准备工作

准备工作是指学习者在实际操作之前需要掌握的概念、规则或证据，而不是涵盖该学科的所有方面。

要有选择性。列出实战练习的前提条件：已批准的问题、定价规则、三种异议类型的含义。只布置这些内容。然后在练习开始前进行简短的诊断，以检查哪些人准备充分，哪些人需要额外支持。复习检查可以确认先决条件已到位。但这并不意味着任何人都能胜任这项任务，所以不要把通过检查视为胜任工作。我们的指南 精通学习和先决条件检查 深入探讨如何构建诊断系统，并将学习者引导至有针对性的复习课程。

准备工作应该简短明了，确保人们能够真正去做。如果直播环节依赖于准备工作，那就明确说明，并说明如果跳过准备工作会发生什么。

3. 设计现场活动和交接环节

直播课程才是混合式学习真正发挥作用的地方。利用这段时间做自主学习阶段无法做到的事情：练习实际任务、就模棱两可的选择进行辩论、从能够理解你思路的人那里获得反馈。

设计双向交接流程。

学习者带来了什么。 他们的准备结果，他们无法回答的模块中的问题，以及对任务的简短尝试，例如对定价异议的初稿回复。

教练收到的东西。 诊断结果按概念分组，这样课程就可以从知识漏洞入手。如果十个学员中有八个没能区分价格异议和价值异议，那就花十分钟讲解这部分内容。如果所有人都通过了，那就跳过这部分。

然后，将会议计划成一系列任务，而不是一场演示：

1. 先简单热身一下，讨论一下小组在准备过程中遇到的最困难的一件事。
2. 练习环节：学习者单独或两人一组尝试完成任务。
3. 反馈应针对推理和证据，而不仅仅是结果。
4. 对一个案情模棱两可的案例进行情况汇报，在这个案例中，优秀的从业者会做出不同的选择。

Valerie Shute 对形成性反馈研究的综述为反馈步骤提供了有用的指导。它指出，形成性反馈应该是非评价性的、支持性的、及时的和具体的，并且学习者在尝试自己解决问题之前不应该看到答案（Shute，2008，《关注形成性反馈》在辅导过程中，这意味着首先要让学习者尝试，然后给出具体的反馈，并避免学习者之间的比较。

互动式教学模式在此大有裨益。当每位学习者在讨论前确定答案或对选项进行排序时，指导者可以立即了解观点的分布情况，学习者也无法躲在声音最大的人背后。AhaSlides 支持互动式学习，并可在直播和自主学习之间灵活切换，因此同一份学习材料可以同时适用于这两个阶段。请将您计划使用的任何特定创作、反馈或报告功能与自身的工作流程进行比对，并在实际体验之前，将 AI、模拟和集成功能视为外部或未经确认的功能。如需帮助选择适合哪个阶段的教学模式，请参阅[此处]。 何时使用自适应、交互式和实时学习.

4. 制定后续练习计划

一次现场课程并不能掌握一项技能。要计划好后续步骤，以便在记忆犹新时应用所学知识。

选项，按重量从轻到重排列：

• 一个新案例。 针对不同的定价异议，教练分别逐一解答并进行异步审核。
• 监督申请。 学员在经理的旁听下处理一个真实的通话，并使用根据任务目标制定的简短清单。
• 与目标相关的思考。 简要概括一下他们做了什么、客户说了什么以及他们会做出哪些改变。

无论你选择哪种方式，都要说明反馈的传递方式和提供者。没有反馈的后续跟进就只是布置作业。确保后续跟进与最初的任务语句紧密相关，使这三个阶段看起来像是一个完整的过程，而不是三个独立的事件。

5. 检查准备情况并分别转移

在多个点进行测量，并保持测量点之间的距离。

• 直播前的准备工作。 学习者在准备阶段是否达到了证据标准？
• 现场演出表现。 他们能否在您提供的案例指导下完成任务？
• 因工作暴露而转移。 他们会在工作中，在几周后，针对他们尚未接触过的案件进行处理吗？

美国疾病控制与预防中心将评估学习成果与评估人们在工作中应用这些成果的能力区分开来，并建议对两者都进行规划（美国疾病控制与预防中心，评估培训：衡量有效性这是衡量标准，而不是结果预测。

此外，还要记录交付过程中的摩擦：有多少人跳过了准备阶段，诊断耗时多久，直播课程超时的次数。摩擦不仅反映了学习者的情况，也反映了设计的问题。在评估整个流程之前，请明确纳入哪些人群、分母和时间节点，并检查同一时期内还有哪些其他变化，例如新的价格表或不同的客户群体。

一个实际案例：新客户经理如何应对定价异议

举例说明。从事这项工作的从业人员在使用前应验证案例和答案标准。

案子。 研讨会开始前两天，检查结果显示，十名学员中有七名将价格异议（“这比我们预算的要贵”）与价值异议（“我不确定它是否能解决我们的问题”）混淆了。

学习者被要求做什么。 解释他们会如何回应，引用客户的话语作为证据，并说明他们还需要哪些信息。

反应迟钝。 “我会提供折扣。”它完全无视顾客的请求，也没有任何疑问。

更强硬的回应。 “客户说他们的预算比预算少，这听起来像是价格方面的异议，但他们也说不确定这是否适合他们的团队，这听起来像是性价比方面的考量。在谈价格之前，我会先问问他们的预算是针对什么设定的，以及他们期望的成功标准是什么。我不知道这是否是他们第一次采购这类产品，所以我会问问。”

设计师学到了什么。 教练在研讨会伊始就强调了价格和价值的区别，因为数据表明了这一点。课程模块没有改变，但直播环节的内容有所变化。

您可以根据自身情况进行调整

每个标准评分 0 到 2 分。这是一个需要从业人员根据实际情况进行调整的方案，而不是经过验证的准备标准。

主播： 0 分 = 缺失或缺乏支持。1 分 = 部分缺失，存在相关遗漏。2 分 = 完整且符合既定标准。请单独定义严重错误，例如违反定价审批规则。总分不得掩盖严重缺陷。

可能存在的限制

即使是交通便利的旅程也会出现一些问题：

• 时间。 学员每周都需要时间进行课前准备以及参加直播课程。如果管理者不保障这些时间，学员就会准备不足。
• 客车容量。 跟进工作需要占用教练的时间。要么提前做好计划，要么将跟进工作限制在教练能够审阅的范围之内。
• 源材料。 如果操作步骤不清楚，模块或会话都无法解决问题。
• 工作调动。 项目结束后会发生什么取决于项目经理和工作量安排。请另行查询。

针对这些问题制定单独的解决方案，并告知赞助商。混合式学习方法是一种设计，而非结果的保证。

常见问题

企业培训中的混合式学习方法是什么？

它结合了自主学习（通常是在线学习）、现场课程和工作实践，所有这些都旨在完成同一任务或实现同一目标。

混合式学习比课堂培训效果更好吗？

2009 年美国教育部的一项元分析发现，混合式教学平均而言比面对面教学效果更好，但混合式教学组通常有额外的学习时间和其他因素，因此这种效果不应仅仅归因于教学媒介。

直播环节应该如何进行？

练习、反馈和讨论疑难案例。学习者可以独立学习的内容属于准备阶段。

从哪儿开始

选择一门目前以直播课结束的课程。用一句话概括任务内容。精简准备工作，使其仅包含任务所需内容，添加五道题的检查，并在课前将结果发送给教练。然后将课程重新设计为练习和总结环节，并确定教练可以实际跟进的内容。

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