Mitä on lisämyynti ja ristiinmyynti? Kuvittele olevasi asiakas ja ostamassa tuotetta tai palvelua kaupasta. Myyjä saattaa ottaa sinuun yhteyttä ja tarjota sinulle tonnia lisätuotteita. Tuntuuko sinusta ahdistuneeksi tai suuttuneeksi ja kieltäydytkö ostamasta?
Tällaisia tosielämän skenaarioita nähdään nykyään yleisesti, mikä viittaa tehottomuuteen lisämyynti ja ristiinmyynti.
Mitä ovat lisämyynti ja ristiinmyynti ja miten voit maksimoida voiton sulkematta asiakkaita? Lue tämä artikkeli heti.
Sisällysluettelo
Vinkkejä parempaan sitoutumiseen
Tarvitsetko työkalun myydäksesi paremmin?
Hanki parempia kiinnostuksen kohteita tarjoamalla hauskaa interaktiivista esitystä myyntitiimisi tueksi! Rekisteröidy osallistuaksesi ilmaiseen kyselyyn AhaSlides-mallikirjastosta!
🚀 Nappaa ilmainen tietovisa☁️
Lisämyynti ja ristiinmyynti: mitkä ovat erot?
Lisämyynti ja ristiinmyynti ovat molempia myyntitekniikoita, joita käytetään lisäämään tuottoa ja kannattavuutta, mutta niiden lähestymistapa ja painopiste eroavat toisistaan. Yritysten tulisi erottaa, miten ja milloin soveltavat lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä eri asiakkaiden kanssa.
Ristiinmyynnin määritelmä
Ristimyynti on myyntistrategia, jossa yritys mainostaa lisätuotteita tai -palveluita nykyisille asiakkaille, usein oston aikana tai sen jälkeen. Keskitytään ehdottamaan lisätuotteita, joita asiakas voi pitää hyödyllisinä tai houkuttelevina nykyisen ostonsa perusteella.
Esimerkiksi kannettavan tietokoneen ostava asiakas voi ristiinmyydä kantolaukun, hiiren tai muita lisävarusteita.
Ylimyynnin määritelmä
Lisämyynti on myyntitekniikka, jossa yritys kannustaa asiakkaita ostamaan kalliimman tai premium-version tuotteesta tai palvelusta tai lisäämään lisäominaisuuksia tai päivityksiä. Tavoitteena on nostaa asiakkaan ostoksen arvoa sen sijaan, että vain lisättäisiin tuotteita.
Esimerkiksi asiakas, joka harkitsee ohjelmistosovelluksen perusversiota, voidaan myydä premium-versioon, joka tarjoaa enemmän ominaisuuksia ja toimintoja.
Esimerkkejä lisämyynnistä ja ristiinmyynnistä
Esimerkkejä ristiinmyynnistä
Yritykset voivat tutkia erilaisia ristiinmyyntimahdollisuuksia lisätäkseen tuloja ja lisätäkseen asiakkaiden sitoutumista. Tässä on joitain tehokkaita ristiinmyyntitekniikoita viitteellesi seuraavasti:
Tuotteiden niputtaminen: Tarjoa asiakkaille alennusta, kun he ostavat nipun vastaavia tuotteita. Esimerkiksi ravintola voi tarjota ateriatarjouksen, joka sisältää pääruoan, lisukkeen ja juoman.
Vihaista myyntiä: Kouluta myyntihenkilöstöä ehdottamaan lisätuotteita tai -palveluita, jotka täydentävät asiakkaan ostoa. Esimerkiksi vaatekaupan työntekijä voi ehdottaa asiakkaan asuun sopivaa huivia tai kenkäparia.
Lojaalisuusohjelmat: Tarjoa palkintoja ja bonuksia asiakkaille, jotka ostavat usein yrityksestäsi. Esimerkiksi kahvila voi tarjota ilmaisen juoman asiakkaille, jotka ostavat useita juomia.
Henkilökohtaiset suositukset: Käytä asiakastietojen louhintaa ehdottaaksesi tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat heidän kiinnostuksen kohteitaan ja ostohistoriaansa. Esimerkiksi verkkokauppias voi ehdottaa aiheeseen liittyviä tuotteita asiakkaan selaus- ja ostohistorian perusteella.
Seurantaviestintä: Ota yhteyttä asiakkaisiin ja ehdota niihin liittyviä tuotteita tai palveluita oston jälkeen. Esimerkiksi autoliike voi tarjota autonhuoltopalveluita asiakkaille, jotka ovat äskettäin ostaneet uuden auton.
Esimerkkejä lisämyynnistä
Lisämyyntimarkkinointi on välttämätöntä, jotta voidaan tarjota asiakkaille erinomaista palvelua ja tarjota heille arvokkaampia tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat heidän tarpeitaan. Alla olevat esimerkit lisämyyntimarkkinoinnin taktiikoista voivat olla käytännöllisiä.
Tuote- tai palvelupäivitykset: Tarjoa asiakkaille kehittyneempi tai monipuolisempi versio heidän jo käyttämänsä tuotteesta tai palvelusta. Pankki voi esimerkiksi myydä asiakkaan premium-sekkitilille, joka tarjoaa korkeammat korot tai lisäetuja, kuten vapautetut pankkiautomaattimaksut tai ilmaiset sekit.
Lisäosat ja parannukset: Tarjoa asiakkaille lisäominaisuuksia tai lisäosia heidän käyttökokemuksensa parantamiseksi. Hotelli voi esimerkiksi tarjota asiakkaille mahdollisuuden päivittää huoneeseen, josta on näköala tai premium-sviitti.
Porrastettu hinnoittelu: Erilaisia hinnoittelutasoja käytetään yleisesti edistämään erilaisia palvelutasoja tai ominaisuuksia. Esimerkiksi tilauspohjainen palvelu voi tarjota peruspaketin rajoitetuilla ominaisuuksilla ja premium-paketin, jossa on enemmän ominaisuuksia.
Tarjoukset rajoitetun ajan: Yritä luoda kiireellisyyden tunne tarjoamalla rajoitetun ajan tarjouksia tai kampanjoita kannustaaksesi asiakkaita päivittämään tai ostamaan kalliimman version tuotteesta tai palvelusta.
Viittausohjelmat: Harvat ihmiset kieltäytyvät mahdollisuudesta säästää rahojaan. Tarjoa kannustimia asiakkaille, jotka ohjaavat uutta liiketoimintaa yritykseen. Tämä voi sisältää alennuksia, ilmaisia tuotteita tai palveluita tai muita palkintoja. Se voi myös olla loistava B2B-lisämyyntistrategia.
Voittava lisämyynti- ja ristiinmyyntistrategia
Miten lisä- ja ristiinmyynti tehdään tehokkaasti? Jos haluat tyydyttää asiakkaasi samalla kun nostat yrityksen voittoa ja suosiota, voit seurata näitä käteviä vinkkejä.
#1. Asiakasportfolio
Asiakkaidesi tarpeiden ja mieltymysten tunteminen on tärkeä askel, jotta voit tehdä osuvia ja arvokkaita suosituksia. Suurelle yritykselle asiakassalkun hallinta voi auttaa maksimoimaan B2B-markkinointistrategian.
#2. Upsell Pop-up
Shopify-sovellukset, kuten "Ultimate Special Offers", antavat yrityksille mahdollisuuden näyttää ponnahdusikkunoita, jotka tarjoavat asiakkaille lisämyyntiä tai päivitystä kassalla. Esimerkiksi asiakkaalle, joka on lisännyt ostoskoriinsa perus kannettavan tietokoneen, voidaan tarjota päivitys ylempään kannettavaan, jossa on enemmän ominaisuuksia.
#3. Tapahtuman sähköposti
Tapahtumasähköpostit ovat automaattisia sähköpostiviestejä, jotka lähetetään asiakkaille tietyn toiminnon tai tapahtuman, kuten oston tai rekisteröinnin, jälkeen.
Tilausvahvistus sähköposti: Kun asiakas on tehnyt ostoksen, yritykset voivat sisällyttää tilausvahvistussähköpostiin ristiinmyyntimahdollisuuksia. Esimerkiksi vaatekauppias voi suositella asiaan liittyviä tuotteita tai asusteita, jotka täydentävät asiakkaan ostoa.
Hylätyn ostoskorin sähköposti: Yritykset voivat lähettää seurantasähköpostin, joka sisältää mahdollisuuksia ristiinmyyntiin liittyville tuotteille tai palveluille, jos asiakas jättää ostoskorin.
#4. Optimoi yrityksen verkkosivusto
Jotta voit houkutella useampia asiakkaita ostamaan suositeltuja tuotteita tai palveluita, on erittäin tärkeää optimoida verkkosivustosi näkyvällä ja visuaalisesti houkuttelevalla tavalla. Tämä voi auttaa asiakkaita löytämään uusia tuotteita ja palveluita, joita he eivät ehkä muuten olisi ajatelleet.
#5. Tarjoa sosiaalinen todiste
Näytä asiakkaallesi muiden asiakkaiden arvosteluja ja arvioita, mikä on paras esittely lisätuotteiden tai -palveluiden arvosta. Tämä voi auttaa rakentamaan asiakkaiden luottamusta ja lisäämään todennäköisyyttä, että he tekevät lisäostoksen.
#6. Kilpailija-analyysi
Analysoimalla kilpailijoitasi voit saada arvokasta tietoa heidän tuotteistaan, hinnoittelustaan ja markkinointistrategioistaan. Tämä voi auttaa sinua tunnistamaan markkinoiden aukkoja, jotka voit täyttää omilla tuotteillasi tai palveluillasi, sekä alueita, joilla voit erottua kilpailijoistasi.
Jos esimerkiksi huomaat, että kilpailijasi tarjoavat tiettyjä täydentäviä tuotteita tai palveluita asiakkailleen, sinun kannattaa harkita näiden tarjoamista myös omille asiakkaillesi.
#7. Tee asiakaskyselyjä
Tee kyselyitä kerätäksesi asiakkailta palautetta heidän kiinnostuksen kohteistaan ja tarpeistaan. Esitä kysymyksiä heidän ostokäyttäytymisestään, mistä tuotteista tai palveluista he ovat osoittaneet kiinnostusta ja mitä tuotteita tai palveluita he saattavat olla kiinnostuneita ostamaan tulevaisuudessa.
AhaSlides tarjoaa erilaisia asiakaskyselymalleja, joita voit mukauttaa välittömästi.
#8. Tarkkaile asiakasvuorovaikutuksia
Seuraa asiakkaiden vuorovaikutusta useissa kosketuspisteissä, kuten sosiaalisessa mediassa, sähköpostissa ja puhelimissa, tunnistaaksesi asiakkaat, jotka saattavat olla vastaanottavaisia ristiinmyyntiponnisteluille. Otetaan esimerkiksi Facebookin ristiinmyynti.
#9. Koulutettu Salesforce
Kouluta henkilökuntaasi tekemään asianmukaisia suosituksia asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten perusteella. Opeta heitä olemaan ystävällisiä ja informatiivisia pikemminkin kuin painostavia tai aggressiivisia. AhaSlides on innovatiivinen ja yhteistyökykyinen työkalu kouluttajille.
Related:
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on ristiinmyynti vs. lisämyynti vs. niputtaminen?
Kun lisämyynti ja ristiinmyynti keskittyvät yksittäisen tapahtuman arvon kasvattamiseen, niputtaminen keskittyy kahden tai useamman tuotteen tai palvelun yhdistämiseen ja niiden tarjoamiseen pakettina. Esimerkiksi pikaruokaravintola voi tarjota arvoaterian, joka sisältää hampurilaisen, perunoita ja juoman, halvemmalla kuin ostamalla jokaisen tuotteen erikseen.
Mikä on lisä- ja ristiinmyyntistrategia?
Lisämyynnin ja ristiinmyynnin strategiaan kuuluu asiakkaiden ymmärtäminen, osuvien ja arvokkaiden tuotteiden tai palveluiden tarjoaminen, hyötyjen selittäminen, kannustimien tarjoaminen ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen.
Miksi meidän pitäisi myydä jatko- ja ristiinmyyntiä?
Lisämyynti ja ristiinmyynti voivat lisätä tuloja, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa asiakasuskollisuutta. Tarjoamalla lisätuotteita tai -palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin tai parantavat heidän kokemustaan, yritykset voivat lisätä jokaisen tapahtuman arvoa ja rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiinsa. Se on win-win-tilanne, jossa asiakkaat saavat enemmän arvoa ja yritykset lisäävät tuloja.
Kuinka myyt lisämyyntiä sulkematta asiakkaita pois päältä?
Ajoitus on avainasemassa: Älä työnnä lisämyyntiä liian aikaisin myyntiprosessissa. se voi sammuttaa asiakkaan. Odota, kunnes asiakas on päättänyt alkuperäisestä ostostaan, ja ehdota sitten lisämyyntiä vaihtoehtona.
Miten tunnistat asiakkaat ristiinmyydä varten?
Yksinkertaisin tapa tunnistaa, kuka todennäköisesti ostaa ristiinmyyntipaketin, on tarkastella asiakastietokantaasi tunnistaaksesi ostokäyttäytymisen malleja ja trendejä.
Mikä on kolmen sääntö lisämyynnissä?
Tarjoamalla asiakkaille kolme vaihtoehtoa yritykset voivat tarjota tasapainoisen valikoiman tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin ja budjetteihin. Kolmen sääntöä voidaan käyttää sekä lisämyyntiin että ristiinmyyntiin.
Mikä on esimerkki Woocommerce-lisämyynnistä ja ristiinmyynnistä?
Lisämyynti tuotesivulla, ristiinmyynti ostoskorisivulla ja lisämyynti kassasivulla ovat joitain Woocommercen strategioita, joilla edistetään lisämyyntiä ja ristiinmyyntiä suoraan asiakkaille.
Mitä on ristiinmyynti B2:ssa?
Ristiinmyynti B2B:ssä (business-to-business) tarkoittaa käytäntöä tarjota lisätuotteita tai -palveluita yritysasiakkaalle, joka on jo ostamassa sinulta.
Mitkä ovat ristiinmyynnin haitat?
Asiakkaat voivat tuntea painostusta ostamaan lisää tuotteita tai palveluita, joita he eivät todella tarvitse tai halua, mikä johtaa tyytymättömyyteen ja mahdollisesti vahingoittaa suhdetta.
Bottom Line
Yritysten on käytettävä lisämyynti- ja ristiinmyyntistrategioita huolellisesti ja tavalla, joka lisää aitoa arvoa asiakkaan kokemuksiin sen sijaan, että ne yrittäisivät vain maksimoida myyntiä.
Tee asiakastyytyväisyyskyselysi välittömästi AhaSlides tietääksesi, mitä asiakkaasi tarvitsevat eniten.
Äläkä unohda työskennellä AhaSlidesin kanssa käytännön henkilöstökoulutuksen järjestämiseksi online- ja offline-tilassa.
viite: Forbes
