Combien de fois avez-vous souhaité parler dans une situation mais ne l’avez pas fait ? Ou avez-vous eu l’impression de laisser les gens vous marcher dessus ?
Bonne nouvelle : avec une formation à l'affirmation de soi, vous pouvez gagner en confiance dire respectueusement ce que vous pensez.
Dans cet article, nous partageons nos meilleurs conseils pour développer compétences de communication affirmées. Que vous ayez du mal à faire passer votre message ou que vous ayez tendance à être un paillasson, l'affirmation de soi est une compétence qui s'apprend.
Table des matières
- Qu’est-ce que la communication assertive ?
- Les 3 C de la communication assertive
- 5 conseils pour mettre en pratique vos compétences en communication assertive
- Faits marquants
- FAQ
Qu’est-ce que la communication assertive ?
Communication assertive est un style de communication dans lequel vous défendez vos propres droits et opinions tout en respectant les autres.
Nous sommes tous passés par là : une demande vous parvient et vous n'êtes pas vraiment ravi. Cédez-vous et laissez-vous le ressentiment grandir ? Ou passer au nucléaire avec un rejet ardent ? Il y a une meilleure façon de faire entretient les relations et répond aux besoins réels.
Les personnes passives et agressives deviennent des paillassons ou détruisent la confiance au fil du temps. Et les gens passifs-agressifs ? Leurs coups à peine voilés se situent en dessous de la ceinture. Aucun de ces styles ne mène à quelque chose de bon.
L'affirmation de soi est la approche diplomatique. Il reconnaît les deux points de vue dans un différend pour parvenir à une compréhension mutuelle.
Lorsqu’elles s’affirment, les deux parties se sentent entendues tandis que la coopération triomphe du conflit. Trop obliger ou attaquer ne vous mènera nulle part rapidement. Trouvez ce terrain d’entente confiant de tous les côtés. La diplomatie permet de bien faire le travail et de préserver les relations.
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Les 3 C de la communication assertive
Les 3'C de la communication assertive sont le contrôle, la clarté et la confiance, qui fournissent un cadre important pour vous aider à pratiquer votre assertivité sans être perçu comme autoritaire ou agressif envers les autres.
Contrôle
Dans des situations tendues, il est facile de s'énerver ou de dire quelque chose que l'on regrette. Mais avec de la pratique, vous pouvez vous entraîner à rester calme, calme et serein. Respirez profondément avant de répondre. Écoutez activement sans jugement. Ces petits ajustements vous permettent de rester aux commandes de toute conversation.
Clarity/Pureté
Tant de malentendus proviennent d’un langage vague ou passif-agressif. Éliminez la confusion en étant direct et respectueux. Énoncez objectivement vos besoins et vos opinions en utilisant des déclarations « je » sans accusation. Ne laissez aucune place aux messages contradictoires lorsque vous dites clairement votre vérité.
confiance en so
Pour vous affirmer efficacement, vous devez faire preuve de qui vous êtes et de ce que vous apportez. Connaissez votre valeur et parlez avec l’assurance qui vient de la préparation. Renseignez-vous et n'hésitez pas à partager vos connaissances. Laissez votre langage corporel et votre ton correspondre à votre équilibre intérieur.
5 conseils pour mettre en pratique vos compétences en communication assertive
Bien que chaque scénario soit unique, ces conseils devraient vous aider à perfectionner vos compétences en communication affirmée et à devenir un diplomate avancé :
#1. Utilisez les déclarations « I »
Vous vous retrouvez donc régulièrement à vous heurter à des collègues ou à vous sentir ignoré lors des réunions. Il y a de fortes chances que vous blâmiez involontairement votre choix de mots.
Dire « Tu fais ceci » ou « Tu ne fais jamais cela » déclenche une attitude défensive plus rapidement que tu ne peux dire « Qui moi ? ». Essayez plutôt de supprimer les accusations en utilisant des déclarations « je ».
En exprimant les choses de votre propre point de vue plutôt qu’en attaquant les autres, vous faites instantanément baisser la température.
Par exemple, plutôt que de dire « Vous êtes tout le temps en retard ! », essayez le plus affirmé mais diplomatique « Je me sens frustré lorsque les délais ne sont pas respectés ».
Les gens ne peuvent pas contester ce que vous ressentez vraiment à l’intérieur. Et ils sont plus réceptifs à trouver des solutions lorsqu’ils ne se sentent pas accusés. Maîtriser ce simple changement de déclaration « I » vous évitera de nombreux conflits au travail.
Exemples:
Lorsque vous fournissez des commentaires :
- "Je pense que nos réunions d'équipe pourraient être plus productives si nous restions concentrés sur les points de l'ordre du jour"
Lorsque vous demandez de l'aide :
- "Je me sens dépassé par ce projet. Pouvez-vous m'aider avec..."
Lors de la délégation de tâches :
- "J'apprécierais que vous puissiez contacter les clients au sujet du changement de date limite"
Lors de la définition des limites :
- "J'ai besoin d'un préavis d'au moins un jour pour les changements d'horaire afin de pouvoir m'y adapter"
En cas de désaccord avec une décision :
- "Je ne suis pas d'accord avec cette approche car, d'après mon expérience..."
#2. Maintenir un contact visuel
Avez-vous déjà eu l'impression que votre message se perd lorsque vous parlez au travail ? Cela pourrait être dû à des tactiques de communication défectueuses, comme détourner le regard.
Le contact visuel, ou son absence, en dit long sur votre niveau de confiance. Lorsque vous établissez un contact visuel solide pendant une conversation, cela démontre que vous croyez en ce que vous dites et que vous n'avez pas peur de défendre vos opinions.
Cela peut ne pas sembler naturel au début si vous avez l'habitude de regarder vers le bas ou autour de la pièce. Mais gardez votre regard sur la personne à qui vous parlez, et cela renforce instantanément votre crédibilité.
L'auditeur vous perçoit comme faisant plus autorité puisque vous vous engagez pleinement avec lui. Au fil du temps, l’assurance du contact visuel commence également à paraître plus authentique.
Alors relevez le défi lors des inévitables discussions difficiles à venir – rassemblez le courage de regarder les autres dans les yeux.
????Astuces: Regardez entre les yeux, pas directement dans les pupilles, si un regard complet semble trop intense.
#3. Parlez en toute confiance avec un ton assuré
Votre message mérite d’être entendu haut et fort – et non marmonné sur vos genoux ! Même si la confiance ne s'obtient pas du jour au lendemain, vous pouvez commencer à modifier votre style de communication dès aujourd'hui en vous concentrant sur la façon dont vous utilisez votre voix.
Parlez à un volume et à un rythme constants lorsque vous contribuez à des discussions ou gérez des conversations difficiles. Un ton assuré indique que vous croyez en votre point de vue et que vous avez le droit d'être entendu.
Si les nerfs vous frappent, respirez profondément pour calmer les mots tremblants avant de vous lancer. Avec de la pratique, une voix autoritaire deviendra votre nouvelle norme.
Les collègues et les clients sont naturellement influencés par des personnes qui projettent leur confiance à travers leur prestation vocale. Alors soyez à l’aise en laissant résonner votre voix authentique.
Même si cela nécessite de sortir de votre zone de confort, nous vous promettons que vous verrez l’impact que cela aura. Vos idées méritent vraiment cette audace. Soyez assuré que vos opinions réfléchies méritent une plateforme renforcée.
#4. Suggérer des solutions, pas seulement des problèmes
Nous avons tous travaillé avec ce râleur chronique – celui qui se contente de pinailler les problèmes sans proposer de solutions.
Donnez-moi une pause, n'est-ce pas ? S’il est juste d’exprimer ses préoccupations, le simple fait de saisir sans contribuer vieillit vite. En tant que communicateur affirmé, dirigez le changement positif que vous souhaitez voir.
Lorsque quelque chose ne va pas, ne vous contentez pas de soulever des problèmes. Présentez également des remèdes potentiels pour montrer que vous êtes un joueur d’équipe axé sur les solutions plutôt qu’un nuisible professionnel.
Par exemple, si vous craignez qu'un délai soit trop serré, suggérez de réaffecter les tâches plutôt que de simplement souligner l'impossibilité. Votre contribution tient plus la route lorsqu’elle est associée à des plans pragmatiques plutôt qu’à des critiques vides de sens.
Plutôt que de polariser les plaintes, rassemblez les gens autour de solutions. Le compromis apaise le conflit alors que les deux parties œuvrent dans une direction gagnant-gagnant.
Gardez une attitude ouverte mais assurée, invitant à la collaboration plutôt qu’à l’accusation. Avec des problèmes et des propositions regroupés avec assurance, vous inspirez la coopération plutôt que la colère. Commencez dès aujourd’hui à passer du statut de critique à celui de catalyseur de carrière !
Exemples de façons de proposer des solutions sur le lieu de travail:
- Si les projets sont fréquemment retardés, suggérez de mettre en œuvre un PMS pour faciliter la planification et le suivi des délais.
- Si les réunions se tarissent souvent, proposez un brise-glace ou un quiz interactif pour garder tout le monde engagé.
- Si la communication entre les départements fait défaut, recommandez de lancer des réunions de mise à jour régulières ou un système de documentation de projet partagé.
- Si la charge de travail semble inégalement répartie, proposez de réaliser un audit des tâches pour garantir que les responsabilités sont clairement définies et réparties équitablement.
- Si les dépassements de budget constituent un problème, suggérez des estimations précoces des coûts et des points de contrôle d'approbation pour les dépenses importantes.
- Si la planification à long terme fait défaut, proposez d’animer des séances régulières de planification stratégique pour définir les objectifs et les priorités.
- Si les politiques semblent ambiguës, recommandez de clarifier les procédures avec un manuel de l'employé ou un wiki de documentation sur les politiques.
#5. Respecter les opinions des autres
Nous avons tous participé à des conversations à sens unique où l'autre personne n'écoutait clairement pas du tout.
Malheureusement, nous l'avons probablement fait aussi lorsque notre esprit se précipite vers ce que nous dirons ensuite. Mais les maîtres communicateurs assertifs perfectionnent l’art de l’écoute active – c’est la clé pour véritablement se connecter au-delà des différences.
Lorsque les autres parlent, mettez de côté vos jugements et essayez vraiment de voir leur point de vue. Écoutez les perspectives complètes sans élaborer de réfutations en interne.
Notez le langage corporel et le ton de la voix : tout cela enrichit la compréhension. Résistez également aux déclarations internes de « vérification des faits ».
Une fois terminé, remerciez l’orateur pour son partage. La gratitude montre que vous respectez leur point de vue même si vous n'êtes pas d'accord plus tard. Les gens se sentent entendus et donc plus réceptifs aux discussions futures. Écouter ne signifie pas non plus céder votre point de vue – cela signifie résoudre les problèmes de manière coopérative à partir de positions éclairées.
Faits marquants
L'affirmation de soi demande de la pratique pour se développer naturellement, mais dépassez tout inconfort initial - votre autonomie et vos relations en seront plus fortes.
N'ayez jamais peur de partager diplomatiquement vos points de vue. Et n'oubliez pas d'écouter activement pour comprendre également les autres points de vue.
Vous serez surpris de voir à quel point l'influence, la productivité et la satisfaction au travail augmenteront en conséquence.
FAQ
Quelles sont les 4 composantes de base de la communication assertive ?
La communication assertive comporte 4 étapes : #1. la situation, #2. le sentiment, #3. l'explication, et #4. la demande.
Qu’est-ce que la communication assertive dans la communication ?
La communication assertive est un style de communication cela implique d’exprimer ses pensées, ses sentiments et ses croyances de manière confiante et directe, tout en respectant les autres.
Quels sont les cinq obstacles à l’affirmation de soi ?
Cinq obstacles courants à l'affirmation de soi sont : #1. Peur du conflit, #2. Faible estime de soi, n°3. Perfectionnisme, #4. Pensée rigide, #5. Manque de compétences.
